Oceny pomagają użytkownikom znajdować firmy, które oferują klientom obsługę o wysokiej jakości, co pomaga budować zaufanie i umożliwia podejmowanie trafniejszych decyzji zakupowych. Oznacza to, że oceny sprzedawców mogą pomóc sprzedawcom zwiększać skuteczność reklam i bezpłatnych wyników wyszukiwania oraz przyciągać więcej zainteresowanych klientów na ich strony docelowe.
Rozpoczęcie stosowania ocen sprzedawcy wygląda tak samo niezależnie od tego, czy zamierzasz ulepszać swoje reklamy czy bezpłatne informacje.
Gdzie i jak wyświetlają się oceny sprzedawcy
Oceny sprzedawcy podają w reklamach i bezpłatnych formatach informacje o wrażeniach klientów Twojego sklepu. Mogą się wyświetlać na urządzeniach mobilnych i w internecie w sieci wyszukiwania oraz w YouTube. Oceny sprzedawcy mogą obejmować:
- ocenę do maksymalnie 5 gwiazdek,
- liczbę opinii otrzymanych przez firmę,
- kwalifikator (np. średni czas dostawy) uzasadniający uzyskaną ocenę (jeśli dostępne są odpowiednie dane),
- link do najnowszych opinii.
Bezpłatne
Wyniki z elementami rozszerzonymi
Oceny danego sprzedawcy mogą się też wyświetlać obok wyników wyszukiwania zawierających jego ofertę, gdy klienci robią zakupy w Google. Oceny te zawierają liczbę gwiazdek i opinii.
Bezpłatne informacje
Oceny sprzedawcy wyświetlają się obok jego nazwy, gdy kupujący wchodzą w interakcje z bezpłatnymi informacjami o produkcie w wyszukiwarce lub Zakupach Google. Pomaga to kupującym zyskiwać zaufanie do firm, w których mogą kupić produkt.
Reklamy
Reklamy tekstowe
Oceny sprzedawców wyświetlają się obok reklam tekstowych, a zawierają ocenę i kwalifikator, dzięki czemu użytkownicy mogą się zorientować, którzy reklamodawcy są wysoko oceniani za jakość obsługi. Aby ocena sprzedawcy wyświetlała się w reklamach tekstowych, musi wynosić co najmniej 3,5.
Zasady uczestnictwa
Rozpoczęcie stosowania ocen sprzedawcy wygląda tak samo niezależnie od tego, czy zamierzasz ulepszać swoje reklamy czy bezpłatne informacje.
Oceny sprzedawcy pochodzą z renomowanych witryn zbierających opinie o firmach, a także od użytkowników Google. Oceny te odzwierciedlają przede wszystkim ogólne wrażenia klientów Twojej firmy po dokonaniu zakupów w poszczególnych krajach.
Ocena sprzedawcy w danym kraju jest domyślnie wyświetlana w reklamach i informacjach o produktach.
Jeśli nie masz opinii ani oceny sprzedawcy swojego sklepu, możesz skorzystać z jednej z tych usług:
| Usługa | Opis |
|---|---|
| Opinie konsumenckie Google |
Bezpłatny program, który w imieniu sprzedawców zbiera opinie klientów po dokonaniu zakupu. Zarządzanie nim odbywa się w Google Merchant Center. O tym, jak się zarejestrować w programie Opinie konsumenckie Google, dowiesz się z przewodnika po rejestracji. |
| Obsługiwani partnerzy ds. opinii | Google współpracuje ze wszystkimi obsługiwanymi partnerami ds. opinii wymienionymi poniżej w tym artykule. Jeśli chcesz współpracować z danym partnerem, skontaktuj się bezpośrednio z nim. |
| Ocena Google lub innych partnerów |
Te programy służą do pomiaru oraz analizy wrażeń użytkowników korzystających z usług oferowanych przez sprzedawców online. Google zbiera dane o wybranych sprzedawcach i wrażeniach klientów z zakupów, korzystając ze swojej wyszukiwarki i prowadzonych przez siebie badań. Aby zwiększyć możliwości zbierania przez Google danych o Twojej firmie, zarejestruj się w Google Merchant Center. |
Źródło ocen
Google nie modyfikuje wystawionych ocen sprzedawców. Aby oceny były spójne, dopasowujemy je i odfiltrowujemy te, które są naszym zdaniem niewiarygodne (np. spam lub nadużycie) albo w inny sposób budzą wątpliwości (np. opinie, które nie wskazują na dokonanie transakcji). Oceny sprzedawców opierają się na różnych źródłach, takich jak:
- Opinie konsumenckie Google: bezpłatny program, który w imieniu sprzedawców zbiera opinie klientów po dokonaniu zakupu. Zarządzanie nim odbywa się w Google Merchant Center.
- Opinie o zakupach w Twoim sklepie internetowym, które obejmują komentarze po dokonaniu transakcji pochodzące od różnych obsługiwanych partnerów ds. opinii (wymienionych poniżej) oraz recenzje użytkowników wyszukiwarki Google.
-
Zbiorcze dane o skuteczności pochodzące z prowadzonych przez Google badań procesów zakupowych.Uwaga: opinie nie są weryfikowane przez Google.
Obsługiwani partnerzy ds. opinii
Opinie pobieramy też z tych niezależnych witryn:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Jeśli współpracujesz z Google w zakresie zbierania ocen sprzedawców i potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami.
- Jeśli zarządzasz agregatorem opinii i chcesz współpracować z Google w zakresie ocen sprzedawców, zapoznaj się z wymaganiami i wypełnij formularz zgłoszenia zainteresowania, aby sprawdzić, czy kwalifikujesz się do udziału w programie.
- Uwaga: zwykle rocznie dodajemy tylko 1–2 nowych partnerów na całym świecie.
Jak sprawdzić, czy masz ocenę sprzedawcy
Aby dowiedzieć się, czy masz ocenę sprzedawcy, zastąp ciąg „{Twoja_witryna}” adresem URL swojej strony głównej:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={Twoja_witryna}
Informacje o sklepie i oceny sprzedawcy są widoczne, jeśli Twoja witryna spełnia minimalne wymagania dotyczące ocen sprzedawcy.
Jeśli w poszczególnych krajach używasz różnych domen, wykonaj podane wyżej czynności w przypadku każdej z nich. Jeśli Twoja witryna używa tej samej domeny w różnych krajach, a opinie występują w większej liczbie krajów, podany wyżej adres URL zwróci stronę dotyczącą jednego kraju. Aby zobaczyć oceny w innych krajach, możesz edytować kod kraju w adresie URL przeglądarki. Jeśli np. adres URL zawiera ciąg „c=US”, możesz go zmienić na „c=PL”, aby zobaczyć oceny dotyczące Polski.
Rozwiązywanie problemów z ocenami sklepów
Poniżej wymieniamy kilka typowych problemów związanych z ocenami sprzedawcy.
Nieprawidłowe oceny
Jeśli zauważysz oceny, które uznasz za nieprawidłowe, skontaktuj się ze stroną udostępniającą te oceny, aby rozwiązać problem. Nie możesz odpowiadać w Merchant Center na poszczególne oceny sprzedawcy. Aby to zrobić, musisz wejść na stronę z oceną sprzedawcy. Obecnie nie wyświetlamy odpowiedzi sprzedawców na oceny.
Jeśli uważasz, że przy Twoich produktach wyświetlane są oceny sprzedawcy, które dotyczą innego sklepu, sprawdź, czy nazwa Twojego sklepu i zarejestrowana domena na Twoim koncie Merchant Center różnią się od danych tamtego sklepu w zewnętrznych witrynach z ocenami sprzedawców. Jeśli te dane są identyczne i nie masz możliwości wprowadzenia zmian, skontaktuj się z nami, a dokładniej zbadamy sprawę.
Moje oceny sprzedawcy się nie wyświetlają
Opinie nie są dodawane w czasie rzeczywistym, więc możesz zauważyć opóźnienie między otrzymaniem nowej opinii a jej dodaniem do Twojej oceny. To samo dzieje się, gdy opinia zostanie usunięta z witryny z oceną sprzedawcy. Jeśli zauważysz, że oceny Twojej firmy przestały się wyświetlać, upewnij się, że nazwa sklepu i zarejestrowana domena podane na Twoim koncie Google Merchant Center zgadzają się z danymi w zewnętrznych witrynach z ocenami sprzedawców. Nazwę sklepu i adres URL jego strony możesz zaktualizować w Merchant Center. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu konta.
Aby oceny wyświetlały się w danym kraju, Twoja firma musi uzyskać w nim odpowiednią liczbę opinii w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Pozwoli nam to rzetelnie obliczyć ocenę sprzedawcy. Liczba potrzebnych opinii może się różnić zależnie od sprzedawcy, ale większość sprzedawców może otrzymać ocenę po zgromadzeniu przez nas co najmniej 100 kwalifikujących się opinii (np. opinii po dokonaniu transakcji, czasami oznaczonych na stronach partnerów jako „zweryfikowane” lub „po zakupie”).
Aby ocena sprzedawcy wyświetlała się w reklamach tekstowych, muszą być dodatkowo spełnione te kryteria:
- Średnia ogólna ocena musi wynosić co najmniej 3,5 gwiazdki.
- Domena widocznego adresu URL reklamy musi być zgodna z domeną, do której przypisane są oceny.
- Oceny użytkowników w danym kraju mają wpływ tylko na ocenę firmy w tym kraju. Możemy nie wyświetlać ocen sprzedawcy, jeśli wystawione opinie nie są związane z reklamowaną treścią.