Google nie modyfikuje istniejących już ocen sprzedawców. Aby oceny były spójne, dopasowujemy je i odfiltrowujemy te, które są naszym zdaniem niewiarygodne lub budzą wątpliwości. Oceny sprzedawcy opierają się na różnych źródłach, takich jak:
- Opinie konsumenckie Google: bezpłatny program, który zbiera w imieniu reklamodawców opinie klientów po zakupie.
- Zbiorcze dane o skuteczności pochodzące z badań procesów zakupowych prowadzonych przez Google.
- Opinie o zakupach w Twoim sklepie internetowym, które obejmują opinie klientów pochodzące z podanych niżej niezależnych witryn z opiniami oraz opinie użytkowników wyszukiwarki Google.
Uwaga: opinie nie są weryfikowane przez Google.
Opinie pobieramy też z tych niezależnych witryn:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- Hardware.info
- Heureka.cz
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Poulpeo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- Verified Reviews
- Yotpo
- Jeśli współpracujesz z Google w zakresie zbierania ocen sprzedawców i potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami.
- Jeśli zarządzasz agregatorem opinii i chcesz współpracować z Google w zakresie ocen sprzedawców, zapoznaj się z wymaganiami i wypełnij formularz zgłoszenia zainteresowania, aby sprawdzić, czy kwalifikujesz się do udziału w programie.
- Uwaga: zwykle rocznie dodajemy tylko 1–2 nowych partnerów na całym świecie.
Oceny sklepu mogą pojawić się automatycznie bez żadnego działania z Twojej strony. W miarę rozwoju tego programu będziemy ulepszać i precyzować nasze oceny. Oczekujemy, że po zaktualizowaniu tej funkcji liczba sklepów z oceną w Google znacznie wzrośnie.
Jeśli Twój sklep nie ma jeszcze ocen, możesz skorzystać z tych usług:
| Usługa | Dostępność | Opis |
|---|---|---|
| Opinie konsumenckie Google |
Algieria, Arabia Saudyjska, Argentyna, Australia, Austria, Bahamy, Bahrajn, Belgia, Belize, Bhutan, Brazylia, Burkina Faso, Chile, Chiny, Czad, Czechy, Dania, Egipt, Ekwador, Fidżi, Filipiny, Francja, Gabon, Gujana, Gwatemala, Hiszpania, Holandia, Honduras, Hongkong, Indie, Indonezja, Irlandia, Izrael, Jamajka, Japonia, Jordania, Kamerun, Kanada, Katar, Kolumbia, Korea Południowa, Kostaryka, Kuwejt, Libia, Lichtenstein, Luksemburg, Malediwy, Malezja, Mali, Maroko, Meksyk, Namibia, Niemcy, Nikaragua, Norwegia, Nowa Zelandia, Oman, Palestyna, Panama, Papua-Nowa Gwinea, Paragwaj, Polska, Portoryko, Portugalia, Republika Dominikańska, Republika Południowej Afryki, Rosja, Salwador, Singapur, Stany Zjednoczone, Szwajcaria, Szwecja, Tajlandia, Tajwan, Timor Wschodni, Tunezja, Turcja, Ukraina, Urugwaj, Wenezuela, Wielka Brytania, Wietnam, Włochy, Wybrzeże Kości Słoniowej, Zjednoczone Emiraty Arabskie. |
Bezpłatny program, który zbiera w imieniu sprzedawców opinie klientów po zakupie. Informacje o rejestracji w programie Opinie konsumenckie Google znajdziesz tutaj. |
| Ocena Google lub innych partnerów |
Francja, Niemcy, Stany Zjednoczone i Wielka Brytania. |
Te programy służą do pomiaru oraz analizy jakości zakupów i wygody użytkowników w przypadku sprzedawców online. Google gromadzi dane dotyczące wybranych sprzedawców i opinii użytkowników o zakupach w ich sklepach. |
| Partnerskie serwisy recenzujące | Zobacz na poszczególnych witrynach | Google współpracuje ze wszystkimi partnerami wymienionymi powyżej w tym artykule. Jeśli chcesz współpracować z danym serwisem, skontaktuj się bezpośrednio z nim. |
Obliczanie oceny sprzedawcy
Chcemy, by nasze oceny sprzedawcy jak najdokładniej odzwierciedlały jakość usług oferowanych przez sprzedawcę w danym kraju. Jak już wspomnieliśmy, dążymy do tego, korzystając z informacji z różnych źródeł.
Rozwiązywanie problemów z ocenami sklepów
Poniżej wymieniamy kilka częstych problemów związanych z ocenami sprzedawców.
Nieprawidłowe oceny
Jeśli zauważysz oceny, które uznasz za nieprawidłowe, skontaktuj się ze stroną udostępniającą te oceny, by rozwiązać problem. Nie możesz odpowiadać w Merchant Center na poszczególne oceny sprzedawcy. Aby to zrobić, musisz wejść na stronę z oceną sprzedawcy. Obecnie nie wyświetlamy odpowiedzi sprzedawców na oceny.
Jeśli uważasz, że przy Twoich produktach są wyświetlane oceny sprzedawcy, które dotyczą innego sklepu, sprawdź, czy nazwa Twojego sklepu i zarejestrowana domena na Twoim koncie Merchant Center różnią się od danych tamtego sklepu w zewnętrznych witrynach z ocenami sprzedawców. Jeśli te dane są identyczne i nie masz możliwości wprowadzenia zmian, skontaktuj się z nami, a dokładniej zbadamy sprawę.
Moje oceny sprzedawcy się nie wyświetlają
Opinie nie są dodawane w czasie rzeczywistym, więc możesz zauważyć opóźnienie między otrzymaniem nowej opinii a jej dodaniem do Twojej oceny. To samo dzieje się, gdy opinia zostanie usunięta z witryny z oceną sprzedawcy. Jeśli zauważysz, że oceny Twojej firmy przestały się wyświetlać, upewnij się, że nazwa sklepu i zarejestrowana domena podane na Twoim koncie Google Merchant Center zgadzają się z danymi w zewnętrznych witrynach z ocenami sprzedawców. Nazwę sklepu i adres URL jego strony możesz zaktualizować w Merchant Center. Więcej informacji o konfigurowaniu konta
Aby oceny wyświetlały się w danym kraju, Twoja firma musi uzyskać odpowiednią liczbę opinii w tym kraju w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Pozwoli nam to rzetelnie obliczyć ocenę sprzedawcy. Liczba potrzebnych opinii może się różnić w zależności od sprzedawcy, ale większość z nich może otrzymać ocenę po zgromadzeniu przez nas co najmniej 100 kwalifikujących się opinii.
Jak sprawdzić, czy masz ocenę sprzedawcy
Aby dowiedzieć się, czy masz ocenę sprzedawcy w danym kraju, zastąp ciąg „www.example.com” adresem URL swojej strony głównej:
Przykładowy adres URL: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=www.example.com
Na wczytanej stronie zobaczysz informacje o własnym sklepie i swoją ocenę sprzedawcy. Możesz też wyświetlić informacje dla danego kraju. Jeśli w poszczególnych krajach używasz różnych domen, wykonaj powyższe czynności w przypadku każdej z nich.