Oversikt over butikkvurderinger

Merk: Denne artikkelen er skrevet for selgere som ønsker å finne ut hvordan butikkvurderinger fungerer. Hvis du er interessert i å legge til shopping-anmeldelser på Google, kan du lese artikkelen Legg til eller slett shopping-anmeldelser. Hvis du vil vise anmeldelser av bestemte produkter, kan du finne ut mer om produktvurderinger.

Butikkvurderinger gjør det enkelt for folk å finne bedrifter som tilbyr handleopplevelser av høy kvalitet, noe som for kundene er tillitsvekkende og betyr at de kan treffe mer veloverveide kjøpsbeslutninger. Med butikkvurderinger kan altså selgere få bedre resultater fra annonser og kostnadsfrie oppføringer samt besøk fra enda bedre kvalifiserte kunder på landingssidene sine.

Måten du kommer i gang med butikkvurderinger på, er den samme uansett om du ønsker å forbedre annonsene eller de kostnadsfrie oppføringene dine.

Fordeler

  • Butikkvurderinger i tekstannonser fører i snitt til 2 % høyere klikkfrekvens i Søkenettverket1.
  • Du kan se resultatfordelen ved å spore rapporteringen om resultater fra automatiske elementer [sett inn link], slik at du alltid kan bekrefte verdien butikkvurderinger genererer for bedriften.

Hvor og hvordan butikkvurderinger vises

Her ser du en selgervurdering i Google Ads.

Gjennom butikkvurderinger kan du fremheve kundeopplevelsen du tilbyr i butikken, i annonser og kostnadsfrie formater, og vurderingene kan vises på YouTube og i Søkenettverket – både på nett og mobil. Butikkvurderinger kan inneholde

  • en vurdering på skalaen 1–5 stjerner
  • antallet anmeldelser som er skrevet av bedriften
  • en kvalifikator (f.eks. gjennomsnittlig leveringstid) som angir bakgrunnen for den aktuelle vurderingen (hvis data er tilgjengelige)
  • en link til nylige anmeldelser

Kostnadsfritt

Rike resultater

Butikkvurderinger kan også vises ved siden av søkeresultater som fremhever bestemte selgere, når kunder shopper på Google. I disse vises i så fall den aktuelle stjernevurderingen og antallet anmeldelser.

Her ser du selgervurderingene som vises i rike resultater i Google Ads.

Kostnadsfrie oppføringer

Når kunder samhandler med kostnadsfrie produktoppføringer i søk eller Shopping, får de se en butikkvurdering med navnet på og vurderingen av selgeren, noe som gjør at selgeren fremstår som seriøs overfor kundene.

Her ser du den første halvdelen av en vurdering av en produktselger i Google Ads.Her er den andre halvdelen av en vurdering av en produktselger i Google Ads.


Annonser

Med butikkvurderinger blir det vist en vurdering og kvalifikator ved siden av annonser, slik at kunder får se hvilke annonsører som anses å yte høykvalitetstjenester. Du må ha en vurdering på 3,5 stjerner eller høyere for at den skal vises i annonser. Her er noen eksempler på hvordan vurderinger kan vises i annonser:

Her ser du en selgervurdering i Google Ads.

Dette bildet er et eksempel på hvordan en selgervurdering kan vises i annonsene dine.

Slik ser du resultatrapporter for butikkvurderinger i Google Ads

Hvis du ønsker, kan du gjennomgå hvilke resultater du oppnår ved å ha butikkvurderinger i annonser, for eksempel hvor mange klikk eller visninger du har fått når vurderingene er vist sammen med annonsen din. Du kan gjennomgå resultatdataene i rapporten om automatiske elementer på kontonivå.

Du finner de automatiske elementene på kontonivå i «Elementer»-delen i Google Ads.

  1. Klikk på kampanjeikonet Kampanjeikon i Google Ads-kontoen din.
  2. Klikk på Elementer-rullegardinmenyen i delmenyen.
  3. Klikk på Elementer.
  4. Klikk på Legg til filter, og filtrer så etter «Kilde» (du kan skrive inn «Kilde» i søkefeltet).
  5. Merk av ved siden av «Automatisk opprettet», og klikk så på Bruk.
    1. Velg Automatiske elementer på kontonivå fra menyen med tre prikker til høyre i tabellen for adresseelementer, selgervurderinger og appelementer.

Slik får du vist vurderinger

Måten du kommer i gang med butikkvurderinger på, er den samme uansett om du ønsker å forbedre annonsene eller de kostnadsfrie oppføringene dine.

Google innhenter butikkvurderinger fra brukere på Google og anerkjente nettsteder som samler inn anmeldelser av bedrifter fra ulike steder. Disse vurderingene gjenspeiler kundenes totalopplevelse av bedriften etter salg på landsbasis.

Når du har en butikkvurdering i et gitt land, vises den som standard i annonsene og oppføringene dine.

Hvis butikken din ikke har noen anmeldelser eller butikkvurderinger, kan du komme i gang ved hjelp av en av disse tjenestene:

Tjeneste Beskrivelse
Google Kundeanmeldelser

Dette er et kostnadsfritt program som samler inn anmeldelser etter salg på vegne av selgere, og som administreres i Google Merchant Center.

Finn ut hvordan du registrerer deg for Google Kundeanmeldelser-programmet, i denne veiledningen.

Støttede partnere innen anmeldelser Google samarbeider med alle de støttede partnerne innen anmeldelser vi lister opp senere i denne artikkelen. Ta kontakt direkte med partneren du vil samarbeide med.
Evaluering fra Google og/eller andre evalueringspartnere

I disse programmene måles og analyseres kvaliteten på kjøpsopplevelsen hos ulike nettforhandlere.

Google samler inn data om utvalgte selgere og kjøpsopplevelsen de tilbyr, via Google Søk og undersøkelser ledet av Google. Du kan gjøre det enklere for Google å samle inn slike data ved å registrere deg for Google Merchant Center.


Hvor kommer vurderingene fra?

Google endrer ikke eksisterende butikkvurderinger. Vi ønsker at vurderingene skal være konsekvente, så vi kalibrerer vurderingene og filtrerer ut alle vi anser som upålitelige (f.eks. nettsøppel og uriktig bruk) eller på andre måter tvilsomme (f.eks. anmeldelser som ikke indikerer at en transaksjon har funnet sted). Google baserer butikkvurderingene på en rekke kilder, blant annet disse:

  • Google Kundeanmeldelser – et kostnadsfritt program som samler inn anmeldelser etter salg på vegne av selgere, og som administreres i Google Merchant Center
  • shopping-anmeldelser på domenet for butikken din, deriblant kommentarer etter salg innhentet fra de støttede partnerne innen anmeldelser som er oppført nedenfor, samt brukere av Google Søk
  • Samlede resultatberegninger fra shoppingundersøkelser foretatt av Google.
Merk: Anmeldelsene er ikke bekreftet av Google.

Støttede partnere innen anmeldelser

Vi innhenter også anmeldelser fra de uavhengige nettstedene for anmeldelser nedenfor:

Samler du inn selgervurderinger på vegne av selgere?
  • Hvis du allerede samarbeider med Google om selgervurderinger og trenger hjelp, kan du kontakte oss.
  • Hvis du er vurderingsinnsamler og ønsker å samarbeide med Google om selgervurderinger, kan du lese kravene våre og fylle ut interesseskjemaet for å få vurdert om du er kvalifisert.
    • Merk: Vanligvis legges det til bare én eller to nye partnere per år.

Slik kan du se om du har en butikkvurdering

Du kan sjekke om du har en butikkvurdering, ved å erstatte «{nettstedet_ditt}» med nettadressen til startsiden din i denne nettadressen:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={nettstedet_ditt}

Du kan se informasjon om butikken din og vurderingene den er gitt, hvis nettstedet innfrir de nedre tersklene for butikkvurderinger.

Hvis domenet for nettstedet ditt varierer fra land til land, må du gjenta fremgangsmåten ovenfor for hver variant. Og hvis nettstedet har det samme domenet i flere land og anmeldelser i en rekke land, returnerer den ovennevnte nettadressen en side for ett land. Du kan endre landskoden i nettadressen som vises i nettleseren, for å se andre land. Hvis nettadressen for eksempel inneholder «c=SE», kan du oppdatere dette til «c=NO» for å se vurderinger gitt i Norge.

Merk: Hvis vi ikke har informasjon om butikken din, eller om den ikke innfrir minsteterskelen for butikkvurderinger, er det ikke sikkert at det lastes inn en side med slike vurderinger på startsiden. I tillegg kan feil startside eller en ugyldig nettadresseverdi forhindre innlasting av en side med butikkvurderinger. Hvis du har en butikkvurdering tilknyttet domenet ditt, blir ikke den nødvendigvis vist i annonser, siden aktiveringen er avhengig av auksjonsdynamikk og andre faktorer.

Feilsøking av butikkvurderinger

Nedenfor ser du noen vanlige problemer du kan støte på i forbindelse med butikkvurderinger.

Feil vurderinger

Hvis du har sett vurderinger du mener er feil, kan du løse dette problemet ved å kontakte nettstedet som er vert for disse vurderingene. Du kan ikke svare på individuelle butikkanmeldelser via Merchant Center. For å svare på en butikkanmeldelse må du gå til nettstedet for butikkvurderinger og svare på den der. Per nå viser vi ikke selgeres svar på butikkanmeldelser.

Hvis du mener at butikkvurderinger fra en annen butikk vises med produktene dine, må du påse at butikknavnet og det registrerte domenet som er oppført i Merchant Center-kontoen din, ikke samsvarer med opplysningene den andre butikken har oppgitt på tredjepartsnettstedene for butikkvurderinger. Hvis denne informasjonen samsvarer og du ikke kan redigere den, kan du kontakte oss, så skal vi undersøke dette videre.

Butikkvurderingene mine vises ikke

Det blir ikke lagt til anmeldelser i sanntid, så derfor kan det gå noe tid fra du mottar en ny anmeldelse til den tas med i vurderingen din. Det samme gjelder dersom anmeldelser fjernes fra nettsteder for butikkvurderinger.

Hvis anmeldelsene dine ikke vises:

  • For kostnadsfrie oppføringer og Shopping-annonser må du påse at butikknavnet og domenet i anmeldelsene samsvarer med butikknavnet og det registrerte domenet som er oppført i Google Merchant Center-kontoen din. Du kan oppdatere butikknavnet ditt og nettadressen din i Merchant Center. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer kontoer.
  • For tekstannonser må domenet til annonsens synlige nettadresse samsvare med domenet vurderingene ligger på.

For at vurderinger skal vises i et bestemt land, må bedriften ha nok unike anmeldelser skrevet i dette landet i løpet av de siste 24 månedene til at vi kan beregne en pålitelig butikkvurdering. Antallet anmeldelser som kreves, kan variere fra selger til selger, men de fleste selgere kan få en vurdering etter å ha samlet inn minst 100 kvalifiserte anmeldelser (f.eks. anmeldelser etter salg, som partnere innen anmeldelser noen ganger merker som «bekreftet» eller «etter kjøp»).

I tillegg må disse kriteriene innfris før butikkvurderinger kan vises i annonser:

  • Den gjennomsnittlige stjernerangeringen skal være minst 3,5.
  • Domenet til annonsens synlige nettadresse må samsvare med domenet vurderingene ligger på.
  • Anmeldelser fra brukere i et gitt land bidrar bare til vurderingen av bedriften i det aktuelle landet. Det kan hende at vi ikke viser butikkvurderinger dersom tilbakemeldingene som er sendt inn, ikke er relevante for det du markedsfører i den aktuelle annonsen.

Resultatkortet for Shopping-opplevelse viser at jeg mangler butikkvurderinger

En av hovedårsakene til at du ser meldingen om manglende butikkvurderinger, er at du ikke har nok anmeldelser til at en butikkvurdering kan genereres. Slik kan du få flere anmeldelser:

  • Hvis du bruker en av tredjepartspartnerne for anmeldelser som står oppført ovenfor, må du sørge for at disse anmeldelsene blir delt med Google – kontakt partneren din. Du må også påse at antallet anmeldelser du innhenter, er nok for å kunne generere en vurdering.
  • Hvis du ikke bruker en partner for anmeldelser, kan du registrere deg for Google Kundeanmeldelser. Du kan finne ut mer og konfigurere innhenting av anmeldelser ved å følge integreringsveiledningen.

Panel for butikkstatistikk

En illustrasjon av butikkvurderinger i panelet med butikkstatistikk.

I tillegg til butikkvurderingen kan kunder nå også se panelet for butikkstatistikk, som har mer informasjon om butikken din. Dette panelet kan inneholde beregninger som frakt, retur, betalingsalternativer og konkurransedyktige priser. Disse beregningene viser den nåværende vurderingen du har i resultatkortet for Shopping-opplevelse, og de bidrar til at kunder kan ta veloverveide beslutninger når de ser på produkter i butikken.

1. Interne Google-data

Var dette nyttig for deg?

Hvordan kan vi forbedre den?
Søk
Slett søket
Lukk søkefunksjonen
Google-apper
Hovedmeny