Le valutazioni negozio aiutano le persone a trovare attività che offrono esperienze di alta qualità agli acquirenti, contribuendo a creare fiducia e consentendo di prendere decisioni di acquisto più consapevoli. Di conseguenza, le valutazioni negozio possono aiutare i commercianti a migliorare il rendimento degli annunci e delle schede senza costi e indirizzare clienti più qualificati alle loro pagine di destinazione.
La procedura per iniziare a utilizzare le valutazioni negozio è la stessa indipendentemente dal fatto che tu voglia migliorare i tuoi annunci o le schede senza costi.
In questa pagina
- Vantaggi
- Dove e come vengono visualizzate le valutazioni negozio
- Senza costi
- Annunci
- Come partecipare
- Fonti delle valutazioni
- Come vengono calcolate le valutazioni negozio
- Come controllare se hai una valutazione negozio
- Risoluzione dei problemi relativi alle valutazioni negozio
- Riquadro Approfondimenti sul negozio
Vantaggi
- In media, le valutazioni negozio negli annunci di testo generano un miglioramento del 2% della percentuale di clic sulla rete di ricerca.1
- Puoi misurare il vantaggio in termini di rendimento monitorando i report sul rendimento degli asset automatici, in modo da confermare sempre il valore generato dalle valutazioni negozio per la tua attività.
Dove e come vengono visualizzate le valutazioni negozio
Le valutazioni negozio mostrano la customer experience del tuo negozio negli annunci e nei formati non a pagamento e possono essere visualizzate sui dispositivi mobili e sul web nella rete di ricerca e su YouTube. Le valutazioni negozio possono includere:
- Una valutazione da 1 a 5 stelle
- Il numero di recensioni ricevute dall'attività
- Un qualificatore, ad esempio il tempo medio di consegna, che evidenzi il motivo per cui hai ricevuto la valutazione (se i dati sono disponibili).
- Un link per leggere le recensioni recenti
Senza costi
Risultati avanzati
Quando i clienti fanno acquisti su Google, le valutazioni negozio possono essere visualizzate anche accanto ai risultati di ricerca relativi a un determinato commerciante, mostrando la valutazione a stelle e il numero di recensioni.
Schede senza costi
Le valutazioni negozio mostrano una valutazione accanto al nome di un commerciante quando gli acquirenti interagiscono con una scheda di prodotto senza costi nella Ricerca o in Shopping, aiutandoli ad acquisire fiducia nei confronti delle attività da cui acquistare un prodotto.
Annunci
Le valutazioni negozio visualizzano una valutazione e un qualificatore accanto agli annunci di testo, segnalando agli utenti quali inserzionisti hanno ottenuto le valutazioni migliori per la qualità del servizio. Per visualizzare una valutazione negozio negli annunci, è necessaria una valutazione pari o superiore a 3,5. Ecco alcuni esempi di come le tue valutazioni potrebbero essere visualizzate negli annunci:
Come visualizzare il report sul rendimento delle valutazioni negozio in Google Ads
Se vuoi esaminare il rendimento dei tuoi annunci con valutazioni negozio, ad esempio il numero di clic o di impressioni registrato quando queste valutazioni sono comparse con il tuo annuncio, puoi esaminare i dati sul rendimento consultando il report sugli asset automatici a livello di account.
Puoi accedere agli asset automatici a livello di account nella sezione "Asset" di Google Ads.
- Nell'account Google Ads, seleziona l'icona Campagne
.
- Seleziona il menu a discesa Asset nel menu sezione.
- Seleziona Asset.
- Seleziona Aggiungi filtro, poi filtra in base a "Origine" (puoi digitare "Origine" nella casella di ricerca).
- Seleziona la casella accanto a "Creato automaticamente", poi seleziona Applica.
- Per gli asset posizione, le valutazioni del venditore e gli asset per app, seleziona Asset automatici a livello di account dal menu con tre puntini
sul lato destro della tabella.
- Per gli asset posizione, le valutazioni del venditore e gli asset per app, seleziona Asset automatici a livello di account dal menu con tre puntini
.
sul lato destro della tabella.Come partecipare
La procedura per iniziare a utilizzare le valutazioni negozio è la stessa indipendentemente dal fatto che tu voglia migliorare i tuoi annunci o le schede senza costi.
Google raccoglie le valutazioni negozio da siti web affidabili che aggregano recensioni di attività, nonché da utenti su Google. Queste valutazioni riflettono principalmente l'esperienza complessiva dei consumatori con la tua attività in seguito all'evasione dell'ordine e in base al paese.
Se hai una valutazione negozio in un determinato paese, questa viene visualizzata per impostazione predefinita nei tuoi annunci e nelle tue schede.
Se non hai recensioni né una valutazione negozio per il tuo negozio, puoi iniziare a utilizzare uno dei seguenti servizi:
| Servizio | Descrizione |
|---|---|
| Recensioni dei clienti su Google |
Un programma disponibile senza costi che raccoglie le recensioni successive all'evasione dell'ordine per conto dei commercianti e viene gestito in Google Merchant Center. Scopri come registrarti al programma Recensioni dei clienti su Google utilizzando la guida alle operazioni preliminari. |
| Partner per le recensioni supportati | Google collabora con i partner per le recensioni supportati elencati di seguito. Per visualizzare le valutazioni su Google, i commercianti possono collaborare con uno o più di questi partner supportati. Contatta direttamente il partner con cui intendi collaborare. |
| Valutazione di Google e di altri partner di valutazione |
Questi programmi misurano e analizzano la qualità dell'esperienza di acquisto offerta dai retailer online. Google raccoglie i dati relativi a commercianti selezionati e all'esperienza di acquisto da loro offerta tramite la Ricerca Google e una ricerca condotta da Google. Per aumentare la capacità di Google di raccogliere dati, assicurati di registrarti a Google Merchant Center. |
Fonti delle valutazioni
Google non modifica le valutazioni negozio esistenti. Per fornire valutazioni coerenti, abbiamo calibrato le valutazioni e abbiamo escluso le fonti che consideriamo inaffidabili, ad esempio spam e comportamenti illeciti, o comunque discutibili, ad esempio le recensioni che non indicano una transazione. Le valutazioni negozio di Google provengono da diverse fonti, tra cui:
- Recensioni dei clienti su Google: un programma disponibile senza costi che raccoglie le recensioni successive all'evasione dell'ordine per conto dei commercianti e viene gestito in Google Merchant Center.
- Recensioni relative ad acquisti per il dominio del tuo negozio, che comprendono commenti successivi all'evasione dell'ordine dei vari partner per le recensioni supportati elencati di seguito, oltre agli utenti della Ricerca Google.
- Metriche sul rendimento aggregate derivanti da ricerche sugli acquisti condotte da Google.
Partner per le recensioni supportati
Il feedback proviene inoltre dai seguenti siti web di recensioni indipendenti:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Emplifi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Smartcustomer
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- Verified Reviews
- Yotpo
- Se collabori già con Google in relazione alle valutazioni del negozio e hai bisogno di assistenza, contattaci.
- Se rappresenti un aggregatore di recensioni e vuoi collaborare con Google per le valutazioni del negozio, consulta i nostri requisiti e compila il modulo di interesse per consentirci di verificare la tua idoneità.
- Nota: in genere, vengono aggiunti solo 1 o 2 nuovi partner all'anno.
Come vengono calcolate le valutazioni negozio
Calcoliamo le valutazioni negozio utilizzando i dati provenienti da più fonti, tra cui Recensioni dei clienti su Google e aggregatori di terze parti. Per assegnare pesi diversi a fonti diverse e calcolare la valutazione negozio risultante, viene utilizzata una logica interna.
Come controllare se hai una valutazione negozio
Per scoprire se hai una valutazione del negozio, modifica il seguente URL sostituendo "{your website}" con l'URL della tua home page:
https://www.google.com/storepages?q={your website}
o
https://www.google.com/storepages?q={your website}&c={optional country}
Se il tuo sito soddisfa le soglie minime per le valutazioni negozio, potrai visualizzare informazioni sul tuo negozio e sulle valutazioni stesse.
Se il dominio del tuo sito web varia in base al paese, ripeti il passaggio precedente per ogni variante. Se il tuo sito utilizza lo stesso dominio in più paesi e presenta recensioni in più paesi, l'URL riportato sopra restituirà una pagina per un paese. Puoi modificare il codice paese nell'URL del browser per visualizzare altri paesi. Ad esempio, se l'URL contiene "c=AU", puoi aggiornarlo in "c=US" per visualizzare le valutazioni per gli Stati Uniti.
Risoluzione dei problemi relativi alle valutazioni negozio
Di seguito sono riportati alcuni problemi comuni che potresti riscontrare nelle valutazioni negozio.
Valutazioni scorrette
Se hai trovato valutazioni che a tuo parere non sono corrette, dovrai contattare il sito che le ospita per risolvere il problema. Non puoi rispondere alle singole recensioni che ti riguardano tramite Merchant Center, Per rispondere a una recensione del negozio, vai al sito web delle valutazioni negozio e rispondi alla recensione. Al momento, le risposte dei commercianti alle recensioni sui negozi non vengono visualizzate.
Se ritieni che ai tuoi prodotti siano state associate le valutazioni negozio relative a un altro negozio, assicurati che il nome e il dominio registrato del tuo negozio nel tuo account Merchant Center siano diversi da quelli dell'altro negozio riportati nei siti web di terze parti dedicati alle valutazioni negozio. Se queste informazioni corrispondono e non riesci ad apportare modifiche, contattaci per consentirci di effettuare ulteriori accertamenti.
Le mie valutazioni negozio non vengono visualizzate
Le recensioni non vengono aggiunte in tempo reale, perciò potresti notare un ritardo tra la ricezione di una nuova recensione e la sua aggiunta alla tua valutazione. Lo stesso può avvenire quando una valutazione viene rimossa dal sito web delle valutazioni negozio.
Se le tue recensioni non vengono visualizzate:
- Per le schede senza costi e gli annunci Shopping, assicurati che il dominio e il nome negozio nelle recensioni corrispondano a quelli registrati nel tuo account Google Merchant Center. Puoi aggiornare il nome del negozio e l'URL del sito web in Merchant Center. Scopri di più su come configurare il tuo account.
- Per gli annunci di testo, il dominio dell'URL visibile dell'annuncio deve corrispondere a quello che ha ricevuto le valutazioni.
Affinché le valutazioni vengano visualizzate in un determinato paese, la tua attività deve avere ricevuto un numero sufficiente di recensioni uniche per quel paese negli ultimi 5 anni per consentirci di calcolare con sicurezza il punteggio di valutazione negozio. Il numero di recensioni necessario può variare in base al commerciante, ma la maggior parte dei commercianti è in grado di ottenere una valutazione dopo aver raccolto un numero sufficiente di recensioni idonee per generare un punteggio. Sono idonee le recensioni successive all'evasione dell'ordine, a volte indicate dai siti web dei partner per le recensioni come "verificate" o "post-acquisto".
Per gli annunci, inoltre, devono essere soddisfatti i seguenti criteri affinché una valutazione negozio venga visualizzata negli annunci:
- Una valutazione media complessiva di almeno 3,5 stelle.
- Il dominio dell'URL visibile dell'annuncio deve corrispondere a quello che ha ricevuto le valutazioni.
- Le recensioni dei clienti di un determinato paese influiscono solo sulla valutazione dell'attività in quel paese. Se il feedback sottostante non riguarda i contenuti di un annuncio specifico, le valutazioni negozio potrebbero non essere pubblicate.
Nel mio Prospetto sulla qualità del negozio è indicato che mancano le valutazioni negozio
Uno dei motivi principali per cui ricevi il messaggio relativo alle valutazioni negozio mancanti è che non hai recensioni sufficienti per generare una valutazione negozio. Per ricevere più recensioni:
- Se utilizzi un partner per le recensioni di terze parti elencato sopra, assicurati che queste recensioni vengano condivise con Google contattando il partner. Potresti anche doverti assicurare che il numero di recensioni richieste sia sufficiente per generare una valutazione.
- Se non utilizzi un partner per le recensioni, puoi registrarti a Recensioni dei clienti su Google. Per scoprire di più e configurare la raccolta delle recensioni, segui la guida all'integrazione.
Riquadro Approfondimenti sul negozio
Oltre alla valutazione negozio, ora gli acquirenti possono anche visualizzare il riquadro Approfondimenti sul negozio con ulteriori informazioni sul tuo negozio. Questo riquadro può includere metriche quali Spedizione, Resi, Prezzi competitivi e Opzioni di pagamento. Queste metriche mostrano la tua valutazione attuale del Prospetto sulla qualità del negozio e aiutano gli acquirenti a prendere decisioni informate quando navigano nel tuo negozio. L'assenza di valutazioni negozio nella Scorecard dell'esperienza di acquisto potrebbe indicare un numero ridotto di recensioni.
1. Dati interni di Google