Az eladóértékelések segítségével a felhasználók olyan vállalkozásokat találhatnak, amelyek kiváló minőségű ügyfélélményt nyújtanak, elősegítik a bizalom kiépítését, valamint a megalapozottabb vásárlási döntéseket. Ennek eredményeként az eladóértékelések segíthetnek a kereskedőknek a hirdetések és az organikus adatok teljesítményének javításában, és több komoly érdeklődőt irányíthatnak a céloldalukra.
Az eladóértékelések használatának kezdő lépései ugyanúgy működnek, függetlenül attól, hogy a hirdetések vagy a díjmentes adatok teljesítményét szeretné-e javítani.
Az eladóértékelések megjelenítésének helye és módja
Az eladóértékelések hirdetésekben és nem fizetett formátumokban mutatják be az üzlet kínálta ügyfélélményt, és a Keresési Hálózaton és a YouTube-on is megjelenhetnek mobileszközön és az interneten. Az eladóértékelések a következőket tartalmazhatják:
- Értékelés öt csillag segítségével
- A vállalkozás által kapott vélemények száma
- Egy szempont (például átlagos kézbesítési idő), amely megadja, hogy miért kapta az értékelést (ha ez rendelkezésre áll).
- A legutóbbi vélemények elolvasására szolgáló link
Nem fizetetett
Bővített találatok
Az eladóértékelések az adott kereskedőt tartalmazó keresési eredmények mellett is megjelenhetnek, amikor az ügyfelek a Google-on vásárolnak, és mellettük a csillagos értékelés és az értékelések száma látható.
Díjmentes adatlapok
Az eladóértékelések a kereskedő neve mellett jelennek meg, amikor a vásárlók interakcióba lépnek a díjmentes termékadatokkal a Keresőben vagy a Shopping szolgáltatásban, ami segít a vásárlóknak bizalmat építeni az olyan vállalkozások irányában, amelyektől terméket vásárolnak.
Hirdetések
Szöveges hirdetések
Az eladóértékelések a szöveges hirdetések mellett egy értékelést és egy minősítőt jelenítenek meg, így az emberek láthatják, hogy mely hirdetők kaptak magas értékelést minőségi szolgáltatásért. Az eladóértékelés megjelenítéséhez a szöveges hirdetéseken legalább 3,5-ös értékelés szükséges.
Részvételi szabályok
Az eladóértékelések használatának kezdő lépései ugyanúgy működnek, függetlenül attól, hogy a hirdetések vagy a díjmentes adatok teljesítményét szeretné-e javítani.
A Google az eladóértékeléseket jó nevű, vállalkozásokról szóló véleményeket összesítő webhelyekről, valamint a Google felhasználóitól gyűjti be. Ezek az értékelések elsősorban az ügyfeleknek a teljesítést követően a vállalkozással kapcsolatos átfogó, országok szerint felosztott fogyasztói tapasztalatait tükrözik.
Ha egy adott országban rendelkezik eladóértékeléssel, akkor az alapértelmezés szerint megjelenik a hirdetésekben és az adatokban.
Ha az üzletéhez nem tartoznak vélemények vagy eladóértékelés, akkor megkezdheti a következő szolgáltatások használatát:
Szolgáltatás | Leírás |
---|---|
Google Ügyfélvélemények |
A Google Merchant Centerben kezelt díjmentes program, amely a kereskedők nevében gyűjti a teljesítés utáni értékeléseket. Az Útmutató a részvétel engedélyezéséhez segítségével megtudhatja, hogyan regisztrálhat a Google Ügyfélvélemények programra. |
Támogatott véleményező partnerek | A Google az ebben a cikkben ismertetett összes támogatott véleményező partnerrel együttműködik. Ha valamelyik partnerrel közvetlenül szeretne együttműködni, lépjen vele kapcsolatba. |
A Google és/vagy más értékelési partnerek értékelése |
Ezek a programok az online kereskedők által biztosított vásárlási környezet minőségét mérik és elemzik. A Google adatokat gyűjt a kiválasztott kereskedőkről, valamint az általuk a Google Keresőn és a Google által vezetett kutatáson keresztül biztosított vásárlási élményről. Annak érdekében, hogy a Google hatékonyabban tudja gyűjteni az adatokat, regisztrálnia kell a Google Merchant Center szolgáltatásra. |
Honnan származnak az értékelések?
A Google nem módosítja a meglévő eladóértékeléseket. Az értékelések következetességének fenntartása érdekében az értékeléseket kalibráljuk, és kiszűrjük azokat, amelyeket megbízhatatlannak (pl. spamnek és visszaélésnek) vagy más módon megkérdőjelezhetőnek tartunk (pl. az olyan véleményeket, amelyek nem utalnak tranzakció végrehajtására). A Google számos forrásra alapozza az eladóértékeléseket, beleértve a következőket:
- Google Ügyfélvélemények: A Google Merchant Centerben kezelt díjmentes program, amely a kereskedők nevében összegyűjti a teljesítés utáni véleményeket.
- Az üzlet domainjéhez kapcsolódó vásárlói vélemények, amelyek a Google Kereső felhasználói mellett az alább felsorolt különböző támogatott véleményező partnerektől származó, a teljesítés után írt hozzászólásokat foglalnak magukban.
-
A Google által vezetett vásárlási kutatásból származó összesített teljesítménymutatók.Megjegyzés: A Google nem ellenőrzi a véleményeket.
Támogatott véleményező partnerek
Visszajelzéseket az alábbi független véleményező webhelyektől is gyűjtünk:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Ha már partnerségre lépett a Google-lal az eladóértékelésekkel kapcsolatban, és segítségre van szüksége, vegye fel velünk a kapcsolatot.
- Ha Ön véleményösszesítő, és szeretne a Google partnere lenni az eladóértékelésekkel kapcsolatban, olvassa el követelményeinket, és töltse ki az érdeklődés jelzésére szolgáló űrlapot, hogy felülvizsgálhassuk a jogosultságát.
- Megjegyzés: Évente általában csak 1 vagy 2 új partnert adunk hozzá az egész világon.
Az eladóértékelések ellenőrzése
Annak ellenőrzéséhez, hogy rendelkezik-e eladóértékeléssel, módosítsa az alábbi URL-t úgy, hogy helyettesíti a(z) „{sajátwebhely}” részt a saját webhelye URL-jével:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={sajátwebhely}
Megtekintheti az üzletre és eladóértékelésekre vonatkozó információkat, ha a webhely eléri az eladóértékelés használatához szükséges minimális küszöbértékeket.
Ha a webhely domainje országonként eltér, akkor minden domainnel meg kell ismételnie a fenti lépéseket. Ha a webhely több országban ugyanazt a domaint használja, és több országban is tartalmaz véleményeket, akkor a fenti URL egy országhoz tartozó oldalt jelenít meg. Más országok megtekintéséhez szerkesztheti az országkódot a böngésző URL-jében. Ha például az URL tartalmazza a „c=AU” kifejezést, akkor az „c=US” értékre frissítheti az Egyesült Államokra vonatkozó értékeléseket.
Az üzlet értékeléseivel kapcsolatos problémák megoldása
Az alábbiakban az eladóértékelésekkel és a Google Shopping rendszerrel kapcsolatban előforduló gyakori problémák némelyikéről olvashat.
Hibás értékelések
Ha olyan értékeléseket talált, amelyekről úgy véli, hogy helytelenek, az ügy megoldása érdekében lépjen kapcsolatba a vélemények tárhelyét szolgáltató webhellyel. A Merchant Centeren keresztül nem válaszolhat az egyes eladói véleményekre. Ha egy eladóértékelésre reagálni szeretne, keresse fel az adott eladóértékelő webhelyet, és válaszoljon ott. Jelenleg nem jelenítjük meg az eladókról írt véleményekre adott kereskedői válaszokat.
Ha úgy gondolja, hogy az Ön termékei mellett egy másik üzlet eladóértékelései jelennek meg, ellenőrizze, hogy a Merchant Center-fiókban lévő üzletnév és a regisztrált domain különbözik-e a harmadik fél eladóértékelési webhelyein szereplő másik üzletétől. Ha ez az információ megegyezik, és nem tudja módosítani, kérjük, az ügy kivizsgálásához lépjen kapcsolatba velünk.
Az eladóértékeléseim nem jelennek meg
A vélemények hozzáadása nem valós időben történik, így előfordulhat, hogy az új véleményt csak a beérkezés után bizonyos idővel adja hozzá a rendszer az értékeléshez. Ugyanez vonatkozik a vélemények eladóértékelést tartalmazó webhelyekről való eltávolítására is. Ha úgy tűnik, hogy az értékelések megjelenítése leállt, győződjön meg arról, hogy a Google Merchant Center-fiókjában és a harmadik fél eladóértékelési webhelyein szereplő üzletnév és a regisztrált domain megegyeznek. A kereskedői központban frissítheti a bolt nevét és a webhely URL-jét. További információ a fiók beállításáról.
Ahhoz, hogy egy adott országban megjelenjenek az értékelések, az Ön vállalkozásának elegendő számú egyedi véleményre van szüksége az adott országra vonatkozóan az elmúlt 12 hónapból, hogy megbízhatóan kiszámíthassuk az eladóértékelési pontszámot. A szükséges vélemények száma kereskedőnként változhat, a kereskedők többsége azonban 100 vagy több jogosult vélemény (pl. teljesítés utáni vélemények, amelyeket az ellenőrzést végző partnerek webhelyei időnként „ellenőrzött” vagy „vásárlás után” jelöléssel látnak el) összegyűjtése után szerezhet értékelést.
A hirdetések esetén az eladóértékeléseknek a szöveges hirdetésekben való megjelenítéséhez az alábbi feltételeknek is meg kell felelniük:
- Átlagos, összesített, 3,5 vagy több csillagos értékelés.
- A hirdetés látható URL-domainjének egyeznie kell azzal a domainnel, amelyhez az értékelések tartoznak.
- Egy adott országban lévő ügyfelek véleményei csak az adott ország vállalkozásainak az értékelésébe számítanak bele. Ha az alapul szolgáló visszajelzések nem kapcsolódnak a hirdetett termékekhez vagy szolgáltatásokhoz, előfordulhat, hogy nem jelenítjük meg az eladóértékeléseket.