La puntuación del vendedor ayuda a los usuarios a encontrar empresas que ofrezcan una experiencia excelente y a tomar decisiones de compra más fundamentadas. Además, ayuda a las empresas a ganarse la confianza de los usuarios. Así, la puntuación del vendedor puede contribuir, por una parte, a mejorar el rendimiento de los anuncios y las fichas orgánicas de los comerciantes y, por la otra, a atraer a más clientes cualificados a sus páginas de destino.
Los pasos para mejorar tus anuncios o fichas gratuitas usando la puntuación del vendedor son los mismos.
Dónde y cómo se muestra la puntuación del vendedor
La puntuación del vendedor refleja la experiencia de usuario de la tienda correspondiente en sus anuncios y en formatos sin coste, y puede aparecer en la Red de Búsqueda y YouTube, tanto en dispositivos móviles como en la Web. La puntuación del vendedor puede incluir:
- Una valoración, que puede ser de 5 estrellas como máximo.
- El número de reseñas que ha recibido la empresa.
- Un calificador (por ejemplo, el tiempo de entrega medio), que indica el motivo por el que ha obtenido la puntuación (si hay datos disponibles).
- Un enlace para leer reseñas recientes.
Formatos sin coste
Resultados enriquecidos
La puntuación del vendedor de un comercio concreto puede aparecer en los resultados de búsqueda en los que se destaca ese comercio cuando un cliente busca productos en Google. En este caso, se muestran la valoración por estrellas y el número de reseñas.
Fichas gratuitas
La puntuación del vendedor aparece como una valoración junto al nombre cada comercio cuando un comprador interactúa con una ficha de producto gratuita de una empresa en la Búsqueda o en Shopping. Esto ayuda a los comercios a ganarse la confianza de los clientes.
Anuncios
Anuncios de texto
La puntuación del vendedor incluye la valoración y un calificador junto a los anuncios de texto, de forma que los usuarios pueden saber qué anunciantes tienen una valoración alta porque ofrecen un servicio de calidad. La valoración debe ser de 3,5 o más estrellas para que aparezca en los anuncios de texto de esa empresa.
Cómo participar
Los pasos para mejorar tus anuncios o fichas gratuitas usando la puntuación del vendedor son los mismos.
Google recoge las puntuaciones de los vendedores procedentes de sitios web de confianza que agregan reseñas sobre empresas y de usuarios en Google. Estas valoraciones reflejan principalmente la experiencia general de los clientes con la empresa por país después de que sus pedidos se hayan completado.
Si tienes una puntuación de vendedor en un país concreto, dicha puntuación aparecerá de forma predeterminada en tus anuncios y fichas.
Si, por el contrario, no tienes reseñas ni puntuación de vendedor, puedes empezar con cualquiera de los siguientes servicios:
| Servicio | Descripción |
|---|---|
| Reseñas de Clientes en Google |
Programa gratuito en el que se recogen en nombre del comerciante reseñas de los clientes después de que hayan completado sus pedidos. Este programa se gestiona en Google Merchant Center. Consulta cómo registrarte en el programa de Reseñas de Clientes en Google en la guía de incorporación. |
| Partners de reseñas admitidos | Google trabaja con todos los partners de reseñas admitidos que se indican en este artículo. Ponte en contacto directamente con el que quieras colaborar. |
| Evaluación de Google u otros partners de evaluación |
En estos programas se mide la calidad de la experiencia de compra que ofrecen las tiendas online. Google recoge datos sobre ciertos vendedores y sobre la experiencia de compra que proporcionan a través de la Búsqueda de Google y estudios realizados por Google. Regístrate en Google Merchant Center si quieres que Google pueda recoger más datos. |
De dónde proceden las valoraciones
Google no modifica las puntuaciones de los vendedores. Para proporcionar valoraciones fidedignas, las calibra y descarta las que considera que no son fiables (por ejemplo, porque proceden de spam o de un uso inadecuado de los sistemas) o que son dudosas (como las reseñas que no indican que se haya realizado una transacción). Google basa las puntuaciones de los vendedores en distintas fuentes, entre las que se incluyen las siguientes:
- Reseñas de Clientes en Google, un programa gratuito en el que Google recoge en nombre del comerciante reseñas de los clientes después de que se hayan completado sus pedidos y que se gestiona en Google Merchant Center.
- Reseñas de compras asociadas al dominio de la tienda, que incluyen comentarios de clientes con pedidos completados. Estas reseñas proceden de los partners independientes de reseñas que se enumeran en este artículo y de los usuarios de la Búsqueda de Google.
-
Métricas de rendimiento agregadas extraídas de estudios de compras realizados por Google.Nota: Google no verifica las reseñas.
Partners de reseñas admitidos
Google también obtiene comentarios de estos sitios web independientes de reseñas:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- Kiyoh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- SHOPVOTE
- SHOPAUSKUNFT
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Opiniones Verificadas
- Yotpo
- Si ya colaboras con Google recogiendo puntuaciones del vendedor y necesitas asistencia, ponte en contacto con nosotros.
- Si eres agregador de reseñas y quieres colaborar con Google recogiendo puntuaciones del vendedor, lee nuestros requisitos y rellena nuestro formulario de interés para que comprobemos si reúnes los requisitos.
- Nota: Normalmente, solo se añaden uno o dos partners nuevos de todo el mundo al año.
Cómo comprobar si tienes una puntuación de vendedor
Para saber si tienes una puntuación de vendedor, edita la siguiente URL y sustituye {tusitioweb} por la URL de tu página principal:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={tusitioweb}
Si tu sitio alcanza el umbral mínimo de valoraciones requerido, verás la información sobre tu tienda y tu puntuación de vendedor.
Si el dominio de tu sitio web es distinto en cada país, repite el paso anterior con cada uno de ellos. Si tu sitio usa el mismo dominio en varios países y tiene reseñas en varios de ellos, la URL anterior devolverá una página de un país. Puedes editar el código de país de la URL del navegador para ver otros países. Por ejemplo, si la URL contiene "c=AU", puedes cambiarla por "c=US" para ver las valoraciones de Estados Unidos.
Solucionar problemas con las valoraciones de las tiendas
A continuación, se indican algunos problemas habituales con la puntuación del vendedor.
Valoraciones incorrectas
Si has encontrado valoraciones que consideras incorrectas, debes ponerte en contacto con el sitio web en el que están alojadas las reseñas para resolver el problema. A través de Merchant Center no se puede responder a reseñas de vendedores concretos. Para hacerlo, deberás ir al sitio web de la puntuación del vendedor. Actualmente, no mostramos las respuestas de los comerciantes a las reseñas de los vendedores.
Si crees que en tus productos aparece la puntuación de otro vendedor, asegúrate de que el nombre de tu tienda y el dominio registrado en tu cuenta de Merchant Center no coincidan con los de la otra tienda en los sitios web de terceros que publican puntuaciones de vendedores. Si esta información coincide y no puedes cambiarla, ponte en contacto con Google para que analice el problema de forma más exhaustiva.
No aparece mi puntuación de vendedor
Las reseñas no se añaden en tiempo real, por lo que puedes notar que pasa cierto tiempo desde que recibes una reseña hasta que se añade a tu valoración. Lo mismo sucede en el caso de que se retire una reseña de un sitio web de puntuaciones de vendedores. Si ves que tus reseñas han dejado de aparecer, comprueba que el nombre de la tienda y el dominio registrado en tu cuenta de Google Merchant Center coincidan con los que aparecen en estos sitios web de terceros. Puedes actualizar el nombre de tu tienda y la URL de tu sitio web en Merchant Center. Consulta más información sobre cómo configurar tu cuenta.
Para que se muestren las valoraciones en un país determinado, tu empresa debe haber recibido suficientes reseñas únicas de dicho país en los últimos 12 meses. Esto permite a Google determinar la puntuación del vendedor de forma precisa. El número de reseñas necesarias puede variar según el comerciante, pero en la mayoría de los casos la valoración se mostrará si se han acumulado 100 o más reseñas aptas (por ejemplo, las reseñas realizadas después de que se ha completado el pedido correspondiente, que a veces los sitios web de los partners de reseñas denominan "verificadas" o "después de la compra").
Además, en el caso de los anuncios, se deben cumplir los siguientes criterios para que la puntuación del vendedor se incluya en los anuncios de texto:
- La valoración media debe ser de 3,5 o más estrellas.
- El dominio de la URL visible del anuncio debe ser el dominio del que Google tiene valoraciones.
- Las reseñas de los usuarios en un país solo contribuyen a la valoración de la empresa en ese país. Puede que Google no muestre la puntuación del vendedor en un anuncio concreto cuando las reseñas correspondientes no tengan relación con lo que se promociona en ese anuncio.