Puntuaciones del vendedor en los anuncios de Shopping
Las puntuaciones del vendedor en los anuncios de Shopping pueden proceder de una o varias de las siguientes fuentes:
- Reseñas de Clientes en Google, un programa gratuito en el que se recogen reseñas en nombre de los anunciantes una vez realizada una compra.
- Métricas de rendimiento globales extraídas de estudios de compras realizados por Google.
- Puntuaciones de Google Consumer Surveys, una plataforma de estudios de mercado que utilizamos para recoger datos de determinados dominios y empresas.
- Reseñas de Shopping sobre el dominio de la tienda, lo que incluye reseñas de varias fuentes de terceros.
No modificamos las reseñas actuales, sino que conectamos a los usuarios con reseñas de sitios web que contienen puntuaciones de vendedores. Para proporcionar valoraciones coherentes, las adaptamos a una escala del 1 al 100 y excluimos las reseñas que consideramos poco fiables o dudosas. Las puntuaciones del vendedor en Shopping aparecen como una anotación de "XX % positivo" en los resultados de búsqueda.
Las valoraciones de su tienda pueden aparecer automáticamente sin que realice ninguna acción. A medida que desarrollemos este programa, continuaremos perfeccionando nuestras puntuaciones. Esperamos que el número de tiendas con valoraciones en los anuncios de Shopping aumente al actualizar esta función.
Si todavía no tiene reseñas de su tienda, puede ponerse en contacto con cualquiera de estos servicios:
| Servicio | Países en los que está disponible | Descripción |
|---|---|---|
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Alemania, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Australia, Austria, Bahamas, Baréin, Bélgica, Belice, Brasil, Burkina Faso, Bután, Camerún, Canadá, Catar, Chad, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa de Marfil, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Fiyi, Francia, Gabón, Guatemala, Guyana, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jordania, Kuwait, Libia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malasia, Maldivas, Mali, Marruecos, México, Namibia, Nicaragua, Noruega, Nueva Zelanda, Omán, Países Bajos, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Timor Oriental, Túnez, Turquía, Ucrania, Uruguay, Venezuela, Vietnam. |
Un programa gratuito que recopila reseñas posteriores a la compra en nombre de los anunciantes. Para obtener más información sobre cómo registrarse en el programa de Reseñas de Clientes en Google, visite esta página. |
| Evaluación de Google o de otros partners de evaluación |
Alemania, Estados Unidos, Francia y Reino Unido. | Estos programas miden y analizan la calidad de la experiencia de compra que ofrecen los comercios online. Google recoge los datos sobre ciertos comerciantes seleccionados y sobre la experiencia de compra que proporcionan. |
| Partners de reseñas | Visite el sitio web de cada socio | Google trabaja con todos los socios de reseñas que se muestran en este enlace. Póngase en contacto directamente con el que quiera colaborar. |
Calcular la puntuación del vendedor en los anuncios de Shopping
Queremos que las puntuaciones del vendedor reflejen de forma precisa la calidad de un anunciante en un país determinado. Como ya se ha indicado anteriormente, podemos usar varias fuentes para lograr este objetivo.
Solucionar problemas de puntuaciones de tiendas
A continuación incluimos algunos problemas comunes relacionados con las puntuaciones de los vendedores y los anuncios de Shopping.
Puntuaciones incorrectas
Si ha encontrado valoraciones que considera incorrectas, debe ponerse en contacto con el sitio web que aloja dichas puntuaciones para resolver el problema. No puede responder a las reseñas de vendedores particulares en los anuncios de Shopping. Para hacerlo, deberá ir al sitio web de las puntuaciones del vendedor. Actualmente, las respuestas de los comerciantes a las reseñas de los vendedores no se muestran en los resultados de los anuncios de Shopping.
Si cree que en sus productos aparece la puntuación del vendedor de otra tienda, compruebe que el nombre de su tienda y el dominio registrado en su cuenta de Merchant Center no coincidan con los de la otra tienda en los sitios web de terceros en los que se puntúen a los vendedores. Si esta información coincide y no puede cambiarla, póngase en contacto con nosotros para que analicemos el problema de forma más exhaustiva.
Mis puntuaciones de vendedor no aparecen
Las reseñas no se añaden a los resultados de los anuncios de Shopping en tiempo real, por lo que puede detectar un retraso entre la recepción de una nueva reseña y la inclusión en dichos resultados. Lo mismo sucede cuando se quita una reseña de un sitio web de puntuaciones del vendedor. Si percibe que las reseñas han dejado de aparecer, compruebe que el nombre de la tienda y el dominio registrado en su cuenta de Google Merchant Center coinciden con los de estos sitios web de terceros. Más información sobre cómo actualizar el nombre de la tienda y la URL del sitio web en la configuración de la cuenta de Google Merchant Center
Para que aparezcan las valoraciones por estrellas de los anuncios de Shopping en un país determinado, su empresa debe haber recibido 100 reseñas de vendedores únicas como mínimo durante los últimos 12 meses. No obstante, podemos mostrar puntuaciones de comerciantes que tengan menos de 100 reseñas si disponemos de suficientes datos de otras fuentes para determinar una puntuación precisa.