Οι αξιολογήσεις πωλητών βοηθούν τους χρήστες να βρίσκουν επιχειρήσεις που προσφέρουν εμπειρίες πελατών υψηλής ποιότητας, συμβάλλοντας στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και επιτρέποντας πιο εμπεριστατωμένες αποφάσεις αγοράς. Ως εκ τούτου, οι αξιολογήσεις πωλητών μπορούν να βοηθήσουν τους εμπόρους να βελτιώσουν την απόδοση των διαφημίσεων και των οργανικών καταχωρίσεων και να εξασφαλίζουν περισσότερους κατάλληλους πελάτες στις σελίδες προορισμού τους.
Η έναρξη με τις αξιολογήσεις πωλητών γίνεται με τον ίδιο τρόπο, είτε θέλετε να βελτιώσετε τις διαφημίσεις σας είτε τις δωρεάν καταχωρίσεις σας.
Πού και πώς εμφανίζονται οι αξιολογήσεις πωλητών
Οι αξιολογήσεις πωλητή παρουσιάζουν την εμπειρία πελάτη του καταστήματός σας σε διαφημίσεις και μορφές χωρίς πληρωμή, ενώ ενδέχεται να εμφανίζονται σε κινητά και στον ιστό σε ολόκληρο το Δίκτυο αναζήτησης και το YouTube. Οι αξιολογήσεις πωλητών μπορεί να περιλαμβάνουν:
- μια αξιολόγηση στα 5 αστέρια
- Τον αριθμό των αξιολογήσεων που έχει λάβει η επιχείρηση
- Ένα προσδιοριστικό, όπως η μέση ώρα παράδοσης, που επισημαίνει γιατί λάβατε την αξιολόγηση (αν τα δεδομένα είναι διαθέσιμα)
- Έναν σύνδεσμο για την ανάγνωση πρόσφατων αξιολογήσεων
Ανεξόφλητα
Αποτελέσματα εμπλουτισμένων μέσων
Οι αξιολογήσεις πωλητών μπορεί επίσης να εμφανίζονται μαζί με αποτελέσματα αναζήτησης που προβάλλουν έναν συγκεκριμένο έμπορο όταν οι πελάτες κάνουν αγορές στο Google, εμφανίζοντας την αξιολόγηση με αστέρι και τον αριθμό των κριτικών.
Δωρεάν καταχωρίσεις
Οι αξιολογήσεις πωλητών εμφανίζουν μια αξιολόγηση δίπλα στο όνομα του εμπόρου, όταν οι αγοραστές αλληλεπιδρούν με μια δωρεάν καταχώριση προϊόντος στην Αναζήτηση ή τις Αγορές, βοηθώντας τους αγοραστές να δημιουργήσουν σχέσεις εμπιστοσύνης με τις επιχειρήσεις από τις οποίες μπορούν να αγοράσουν ένα προϊόν.
Ads
Διαφημίσεις με κείμενο
Οι αξιολογήσεις πωλητών εμφανίζουν μια αξιολόγηση και ένα προσδιοριστικό δίπλα στις διαφημίσεις με κείμενο, δίνοντας στους χρήστες τη δυνατότητα να γνωρίζουν ποιοι διαφημιζόμενοι έχουν αξιολογηθεί θετικά για την ποιότητα των υπηρεσιών τους. Για την εμφάνιση μιας αξιολόγησης πωλητή σε διαφημίσεις με κείμενο, απαιτείται αξιολόγηση 3,5 ή μεγαλύτερη.
Τρόπος συμμετοχής
Ξεκινήστε με τις αξιολογήσεις πωλητών με τον ίδιο τρόπο, είτε θέλετε να βελτιώσετε τις διαφημίσεις σας είτε τις δωρεάν καταχωρίσεις σας.
Η Google συγκεντρώνει αξιολογήσεις πωλητών από αξιόπιστους ιστοτόπους που συγκεντρώνουν κριτικές επιχειρήσεων, καθώς και από χρήστες στο Google. Αυτές οι αξιολογήσεις αντικατοπτρίζουν κυρίως τη συνολική καταναλωτική εμπειρία των πελατών από την επιχείρησή σας μετά την εκπλήρωση συναλλαγών με βάση τη χώρα.
Όταν έχετε μια αξιολόγηση πωλητή σε μια συγκεκριμένη χώρα, θα εμφανίζεται στις διαφημίσεις και τις καταχωρίσεις σας από προεπιλογή.
Αν δεν έχετε κριτικές ή αξιολόγηση πωλητή για το κατάστημά σας, μπορείτε να ξεκινήσετε με οποιαδήποτε από τις ακόλουθες υπηρεσίες:
| Εξυπηρέτηση | Περιγραφή |
|---|---|
| Κριτικές πελατών Google |
Ένα δωρεάν πρόγραμμα που συλλέγει κριτικές μετά την ολοκλήρωση συναλλαγών εκ μέρους των εμπόρων, του οποίου η διαχείριση γίνεται στο Google Merchant Center. Μάθετε πώς μπορείτε να εγγραφείτε στο πρόγραμμα Κριτικές πελατών Google, χρησιμοποιώντας τον οδηγό ενσωμάτωσης. |
| Υποστηριζόμενοι συνεργάτες αξιολόγησης | Η Google συνεργάζεται με όλους τους υποστηριζόμενους συνεργάτες αξιολόγησης που εμφανίζονται παρακάτω σε αυτό το άρθρο. Επικοινωνήστε απευθείας με τον συνεργάτη που θα θέλατε να συνεργαστείτε. |
| Αξιολόγηση από την Google ή/και άλλους συνεργάτες αξιολόγησης |
Αυτά τα προγράμματα μετρούν και αναλύουν την ποιότητα της εμπειρίας αγορών που παρέχεται από τους πωλητές λιανικής στο διαδίκτυο. Η Google συλλέγει δεδομένα σχετικά με επιλεγμένους εμπόρους και την εμπειρία αγορών που παρέχουν, μέσω της Αναζήτησης Google και έρευνας που διενέργησε η Google. Για να αυξήσετε τη δυνατότητα της Google να συλλέγει δεδομένα, φροντίστε να εγγραφείτε στο Google Merchant Center. |
Προέλευση αξιολογήσεων
Η Google δεν τροποποιεί τις υπάρχουσες αξιολογήσεις πωλητή. Για να είναι συνεπείς οι αξιολογήσεις, τις διαβαθμίζουμε και φιλτράρουμε όσες θεωρούμε ότι είναι αναξιόπιστες (π.χ. ανεπιθύμητο περιεχόμενο και κατάχρηση) ή με άλλον τρόπο αμφιλεγόμενες (π.χ. κριτικές που δεν υποδεικνύουν ότι πραγματοποιήθηκε μια συναλλαγή). Η Google βασίζει τις αξιολογήσεις πωλητών σε διάφορες πηγές, όπως είναι οι ακόλουθες:
- Κριτικές πελατών Google: Ένα πρόγραμμα χωρίς χρέωση που συλλέγει κριτικές μετά την ολοκλήρωση συναλλαγών εκ μέρους των εμπόρων, του οποίου η διαχείριση γίνεται στο Google Merchant Center.
- Οι κριτικές αγορών για τον τομέα του καταστήματός σας, στις οποίες περιλαμβάνονται σχόλια μετά την ολοκλήρωση συναλλαγών από τους διάφορους υποστηριζόμενους συνεργάτες κριτικών που αναφέρονται παρακάτω, επιπλέον των χρηστών της Αναζήτησης Google.
-
Μετρήσεις συγκεντρωτικής απόδοσης από έρευνα αγορών που διενέργησε η Google.Σημείωση: Οι κριτικές δεν επαληθεύονται από την Google.
Υποστηριζόμενοι συνεργάτες αξιολόγησης
Επίσης, λαμβάνουμε σχόλια από τους ακόλουθους ανεξάρτητους ιστοτόπους κριτικών:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Αν συνεργάζεστε ήδη με την Google για την αξιολόγηση πωλητών και χρειάζεστε υποστήριξη, επικοινωνήστε μαζί μας.
- Αν είστε ιστότοπος-αθροιστής αξιολογήσεων και θέλετε να συνεργαστείτε με την Google για αξιολογήσεις πωλητών, διαβάστε τις απαιτήσεις μας και συμπληρώστε τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος, για να ελέγξουμε την καταλληλότητά σας.
- Σημείωση: Συνήθως, μόνο 1 ή 2 νέοι συνεργάτες προστίθενται παγκοσμίως ανά έτος.
Πώς να ελέγξετε αν έχετε αξιολόγηση πωλητή
Για να μάθετε αν έχετε αξιολόγηση πωλητή, επεξεργαστείτε το παρακάτω URL, για να αντικαταστήσετε το "{yourwebsite}" με το URL της αρχικής σελίδας σας:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
Θα μπορείτε να δείτε πληροφορίες σχετικά με τις αξιολογήσεις καταστήματος και τις αξιολογήσεις πωλητών, αν ο ιστότοπός σας πληροί τα ελάχιστα όρια για αξιολογήσεις πωλητών.
Αν ο τομέας του ιστοτόπου σας διαφέρει ανά χώρα, επαναλάβετε το παραπάνω βήμα για κάθε παραλλαγή. Αν ο ιστότοπός σας χρησιμοποιεί τον ίδιο τομέα σε όλες τις χώρες και έχει κριτικές σε πολλές χώρες, το παραπάνω URL θα εμφανίσει μια σελίδα για μία χώρα. Μπορείτε να επεξεργαστείτε τον κωδικό χώρας στο URL του προγράμματος περιήγησης, για να δείτε άλλες χώρες. Για παράδειγμα, αν το URL περιέχει την ένδειξη "c=AU", μπορείτε να την ενημερώσετε σε "c=US" για να βλέπετε αξιολογήσεις για τις ΗΠΑ.
Αντιμετώπιση προβλημάτων σχετικά με τις αξιολογήσεις καταστημάτων
Ακολουθούν ορισμένα συνήθη προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσετε με τις Αξιολογήσεις πωλητών.
Εσφαλμένες αξιολογήσεις
Αν εντοπίσατε αξιολογήσεις που θεωρείτε εσφαλμένες, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον ιστότοπο που φιλοξενεί τις αξιολογήσεις για την επίλυση του ζητήματος. Δεν μπορείτε να απαντήσετε σε μεμονωμένες κριτικές πωλητών μέσω του Merchant Center. Για να απαντήσετε σε μια κριτική, μεταβείτε στον ιστότοπο αξιολόγησης του πωλητή και απαντήστε στη σχετική κριτική. Επί του παρόντος, δεν εμφανίζουμε τις απαντήσεις των εμπόρων στις κριτικές των πωλητών.
Αν πιστεύετε ότι εμφανίζονται Αξιολογήσεις πωλητών από διαφορετικό κατάστημα με τα προϊόντα σας, βεβαιωθείτε ότι το όνομα του καταστήματός σας και ο καταχωρισμένος τομέας στον λογαριασμό σας στο Merchant Center διαφέρουν από το άλλο κατάστημα στους ιστοτόπους αξιολόγησης πωλητών τρίτου μέρους. Αν αυτές οι πληροφορίες ταιριάζουν και δεν μπορείτε να κάνετε αλλαγές, επικοινωνήστε μαζί μας για να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα.
Οι αξιολογήσεις πωλητών δεν εμφανίζονται
Οι κριτικές δεν προστίθενται σε πραγματικό χρόνο. Συνεπώς, ενδέχεται να παρατηρήσετε κάποια καθυστέρηση μεταξύ της λήψης μιας νέας κριτικής και της προσθήκης της στην αξιολόγησή σας. Το ίδιο ισχύει όταν μια κριτική καταργείται από κάποιον ιστότοπο αξιολόγησης πωλητών. Αν παρατηρήσετε ότι οι κριτικές σας σταμάτησαν να εμφανίζονται, βεβαιωθείτε ότι ο καταχωρισμένος τομέας και το όνομα του καταστήματος στον λογαριασμό σας στο Google Merchant Center αντιστοιχούν με αυτά στους ιστοτόπους αξιολόγησης πωλητών τρίτου μέρους. Μπορείτε να ενημερώσετε το όνομα του καταστήματος και το URL του ιστοτόπου στο Merchant Center. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης του λογαριασμού σας.
Προκειμένου οι αξιολογήσεις να εμφανίζονται σε μια συγκεκριμένη χώρα, η επιχείρησή σας χρειάζεται αρκετές μοναδικές κριτικές για τη χώρα μέσα στους τελευταίους 12 μήνες, για να μας επιτρέψει να υπολογίσουμε με ασφάλεια μια βαθμολογία αξιολόγησης πωλητή. Ο αριθμός των απαιτούμενων κριτικών μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον έμπορο, αλλά οι περισσότεροι έμποροι μπορούν να λάβουν μια αξιολόγηση, αφού συλλέξουν 100 ή παραπάνω κατάλληλες κριτικές (π.χ. κριτικές μετά την ολοκλήρωση συναλλαγών, οι οποίες μερικές φορές δηλώνονται από ιστοτόπους συνεργατών κριτικών ως "επαληθευμένες" ή "μετά την αγορά").
Επιπλέον, για τις διαφημίσεις, πρέπει να πληρούνται τα ακόλουθα κριτήρια, προκειμένου να εμφανίζεται μια αξιολόγηση πωλητή σε διαφημίσεις με κείμενο:
- Μέση, σύνθετη αξιολόγηση 3,5 ή περισσότερων αστεριών.
- Ο ορατός τομέας URL της διαφήμισης πρέπει να ταιριάζει με τον τομέα για τον οποίο έχουμε τις αξιολογήσεις.
- Οι κριτικές από πελάτες σε μια συγκεκριμένη χώρα θα συμβάλλουν στη διαμόρφωση της αξιολόγησης της επιχείρησης μόνο στη συγκεκριμένη χώρα. Οι αξιολογήσεις πωλητών ενδέχεται να μην εμφανίζονται, όταν τα σχόλια στα οποία βασίζονται δεν σχετίζονται με τα προϊόντα που διαφημίζονται σε μια συγκεκριμένη διαφήμιση.