Mithilfe von Händlerbewertungen können Nutzerinnen und Nutzer Unternehmen mit besonders hochwertigem Service finden. Das steigert das Vertrauen und ermöglicht fundiertere Kaufentscheidungen. So können Händler anhand von Händlerbewertungen die Leistung von Anzeigen und Produkteinträgen verbessern sowie qualifiziertere Kundinnen und Kunden auf ihre Landingpages leiten.
Themen in diesem Hilfeartikel
- Vorteile
- Wo und wie Händlerbewertungen zu sehen sind
- Unbezahlt
- Anzeigen
- So funktioniert es
- Quellen für Bewertungen
- Grundlagen von Händlerbewertungen
- Habe ich eine Händlerbewertung?
- Fehlerbehebung bei Händlerbewertungen
- Steuerfeld für Händlerstatistiken
Vorteile
- Mit Händlerbewertungen in Textanzeigen lässt sich die Klickrate im Suchnetzwerk durchschnittlich um 2 % steigern.1
- Den Leistungseffekt können Sie anhand der Berichte zur Leistung automatisch erstellter Assets messen. So sehen Sie jederzeit den Wert, den Händlerbewertungen für Ihr Unternehmen haben.
Wo und wie Händlerbewertungen zu sehen sind
Über Händlerbewertungen in Anzeigen und unbezahlten Formaten erfahren Kaufinteressierte mehr zum Kaufprozess in Ihrem Geschäft. Sie können auf Mobilgeräten sowie im Web im Suchnetzwerk und auf YouTube eingeblendet werden. Zu Händlerbewertungen gehören unter anderem:
- Eine Bewertung mit bis zu fünf Sternen
- Die Anzahl der Rezensionen, die das Unternehmen erhalten hat
- Eine Begründung (z. B. die durchschnittliche Lieferzeit), aus der hervorgeht, warum Sie die Bewertung erhalten haben – sofern Daten verfügbar sind
- Ein Link zum Lesen aktueller Rezensionen
Unbezahlt
Rich-Suchergebnisse
Händlerbewertungen können auch neben den Suchergebnissen zu einem bestimmten Händler angezeigt werden, wenn Kundinnen und Kunden auf Google einkaufen. Dabei werden die Bewertung und die Anzahl der Rezensionen angezeigt.
Produkteinträge
In Händlerbewertungen ist neben dem Namen eines Händlers eine Bewertung zu sehen, wenn Käuferinnen und Käufer mit einem Produkteintrag in der Google Suche oder in Google Shopping interagieren. Das steigert deren Vertrauen in das Unternehmen, bei dem sie ein Produkt erwerben möchten.
Anzeigen
Neben Ihren Anzeigen werden Händlerbewertungen mit einer Bewertung und einem Qualifier eingeblendet. Kaufinteressierte sehen so, welche Werbetreibenden aufgrund ihrer Servicequalität gut bewertet wurden. Für das Einblenden von Händlerbewertungen neben Anzeigen ist eine Bewertung von mindestens 3,5 Sternen erforderlich. Nachstehend einige Beispiele dafür, wie Ihre Bewertungen in Anzeigen dargestellt werden können:
Leistungsbericht zu Händlerbewertungen in Google Ads aufrufen
Wenn Sie beispielsweise sehen möchten, welche Leistung Ihre Anzeigen mit Händlerbewertungen im Hinblick auf die Anzahl der Klicks oder Impressionen erzielen, können Sie sich den Bericht zu automatisch erstellten Assets auf Kontoebene ansehen.
Automatisch erstellte Assets auf Kontoebene finden Sie in Google Ads im Bereich „Assets“.
- Klicken Sie im Menü „Kampagnen“
auf Assets.
- Klicken Sie auf Filter hinzufügen und filtern Sie dann nach „Quelle“. Sie können dazu „Quelle“ in das Suchfeld eingeben.
- Setzen Sie dafür neben „Automatisch erstellt“ ein Häkchen und wählen Sie dann Übernehmen aus.
- Wählen Sie für Standort-Assets, Verkäuferbewertungen und App-Assets im Dreipunkt-Menü
rechts neben der Tabelle die Option Automatisch erstellte Assets auf Kontoebene aus.
- Wählen Sie für Standort-Assets, Verkäuferbewertungen und App-Assets im Dreipunkt-Menü
auf 
rechts neben der Tabelle die Option Automatisch erstellte Assets auf Kontoebene aus.So funktioniert es
Die Einrichtung von Händlerbewertungen ist immer gleich, egal, ob Sie Ihre Anzeigen oder Produkteinträge optimieren möchten.
Google erfasst Händlerbewertungen von seriösen Websites, auf denen Rezensionen zu Unternehmen gesammelt werden, sowie von Nutzerinnen und Nutzern auf Google. Diese Bewertungen beziehen sich in erster Linie auf den allgemeinen Eindruck der Kundinnen und Kunden von Ihrem Unternehmen nach Auftragsausführung.
Händlerbewertungen in einem bestimmten Land sind standardmäßig in Ihren Anzeigen und Einträgen zu sehen.
Wenn für Ihren Shop keine Rezensionen oder Händlerbewertungen vorhanden sind, können Sie mit einem der folgenden Dienste beginnen:
| Dienst | Beschreibung |
|---|---|
| Google Kundenrezensionen |
Ein kostenloses Programm, über das Rezensionen nach Auftragsausführung im Namen von Händlern erfasst werden, deren Verwaltung im Google Merchant Center erfolgt. Im Leitfaden zur Teilnahme erfahren Sie, wie Sie sich für „Google Kundenrezensionen“ registrieren können. |
| Unterstützte Rezensionspartner | Google arbeitet mit den unten aufgeführten unterstützten Rezensionspartnern zusammen. Wenn Sie möchten, dass Ihre Bewertungen auf Google angezeigt werden, können Sie mit einem oder mehreren dieser unterstützten Partner zusammenarbeiten. Wenden Sie sich direkt an den gewünschten Partner, wenn Sie an einer Zusammenarbeit interessiert sind. |
| Bewertung durch Google und andere Partner |
Mit diesen Programmen wird die Qualität des Einkaufserlebnisses bei Onlinehändlern gemessen und analysiert. Google erhebt Daten über ausgewählte Händler und das gebotene Einkaufserlebnis über die Google Suche sowie basierend auf Studien im Auftrag von Google. Registrieren Sie sich für das Google Merchant Center, um Google das Erheben von Daten zu erleichtern. |
Quellen für Bewertungen
Google nimmt keine Änderungen an Händlerbewertungen vor. Damit Bewertungen aus unterschiedlichen Quellen vergleichbar sind, werden sie auf einer einheitlichen Skala dargestellt. Außerdem werden Bewertungen herausgefiltert, die Google als nicht vertrauenswürdig (z. B. als Spam und Missbrauch) oder anderweitig zweifelhaft einstuft (z. B. Rezensionen, die nicht darauf hinweisen, dass eine Transaktion stattgefunden hat). Händlerbewertungen stammen aus unterschiedlichen Quellen:
- Google Kundenrezensionen: Ein kostenloses Programm, über das nach einem Kauf Rezensionen im Namen des Händlers eingeholt werden, deren Verwaltung im Google Merchant Center erfolgt
- Google Shopping-Rezensionen zu Ihrem Onlineshop, einschließlich Kommentaren nach Auftragsausführung von den verschiedenen unten aufgeführten unterstützten Rezensionspartnern sowie von Nutzern der Google Suche
- Zusammengefasste Leistungsmesswerte von Shopping-Studien im Auftrag von Google
Unterstützte Rezensionspartner
Das bei Google angezeigte Feedback stammt außerdem von den folgenden unabhängigen Websites:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Emplifi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- SmartCustomer
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- Verified Reviews
- Yotpo
- Wenn Sie Google-Partner für Händlerbewertungen sind und Support benötigen, wenden Sie sich an uns.
- Wenn Sie Dienstleister für Rezensionen sind und Google-Partner für Händlerbewertungen werden möchten, lesen Sie unsere Anforderungen und füllen Sie unser Antragsformular aus, damit Ihre Berechtigung geprüft werden kann.
- Hinweis: Normalerweise werden weltweit pro Jahr nur ein oder zwei neue Partner hinzugefügt.
Grundlagen von Händlerbewertungen
Für Händlerbewertungen werden Daten aus verschiedenen Quellen herangezogen, darunter Google Kundenrezensionen und externe Aggregatoren. Die Gewichtung der verschiedenen Quellen sowie die Berechnung der Händlerbewertung erfolgt mithilfe einer internen Logik.
Habe ich eine Händlerbewertung?
Wenn Sie wissen möchten, ob Sie eine Händlerbewertung haben, ersetzen Sie in der folgenden URL „{Ihre Website}“ durch die URL Ihrer Startseite:
https://www.google.com/storepages?q={Ihre Website}
oder
https://www.google.com/storepages?q={Ihre Website}&c={optionales Land}
Sie sehen Informationen zu Ihrem Geschäft und Händlerbewertungen, wenn für Ihre Website die Mindestanzahl von Händlerbewertungen vorliegt.
Wenn die Domain Ihrer Website von Land zu Land unterschiedlich ist, wiederholen Sie den Schritt oben für jede Variation. Wenn auf Ihrer Website dieselbe Domain für mehrere Länder verwendet wird und es Rezensionen in mehreren Ländern gibt, wird über die URL oben eine Seite für ein Land zurückgegeben. Sie können den Ländercode in der Browser-URL bearbeiten, um Daten zu anderen Ländern zu sehen. Wenn die URL beispielsweise „c=AU“ enthält, können Sie diesen Wert in „c=US“ ändern, um Bewertungen für die USA aufzurufen.
Fehlerbehebung bei Händlerbewertungen
Im Folgenden finden Sie Lösungsvorschläge zu einigen Problemen, die im Zusammenhang mit Händlerbewertungen auftreten können.
Falsche Bewertungen
Wenn Sie auf Bewertungen gestoßen sind, die Ihrer Meinung nach falsch sind, wenden Sie sich zur Klärung der Angelegenheit an das Supportteam der Website, auf der die Rezensionen zu finden sind. Es ist nicht möglich, über das Merchant Center auf einzelne Händlerbewertungen zu antworten. Um auf eine Händlerbewertung zu antworten, gehen Sie zur Website für Händlerbewertungen und antworten Sie dort. Derzeit zeigen wir keine Antworten von Händlern auf Händlerbewertungen an.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass bei Ihren Artikeln Händlerbewertungen eines anderen Geschäfts angezeigt werden, prüfen Sie, ob der Shopname und die registrierte Domain in Ihrem Merchant Center-Konto mit dem anderen Geschäft auf der Drittanbieter-Website identisch sind, auf der Sie die Händlerbewertungen gesehen haben. Wenn diese Informationen übereinstimmen und Sie keine Änderungen vornehmen können, wenden Sie sich an uns.
Meine Händlerbewertungen werden nicht angezeigt
Rezensionen werden nicht in Echtzeit hinzugefügt. Es kann daher zu einer Verzögerung zwischen dem Erhalt einer neuen Rezension und deren Berücksichtigung bei Ihrer Bewertung kommen. Das Gleiche gilt beim Löschen einer Rezension von einer Website mit Händlerbewertungen.
Wenn Ihre Rezensionen nicht angezeigt werden, kann das folgende Gründe haben:
- Bei Produkteinträgen und Shopping-Anzeigen müssen der Shopname und die Domain in Ihren Rezensionen mit dem Shopnamen und der registrierten Domain in Ihrem Google Merchant Center-Konto übereinstimmen. Sie können Ihren Shopnamen und Ihre Website-URL im Merchant Center aktualisieren. Weitere Informationen zur Kontoeinrichtung
- Bei Textanzeigen muss die Domain in der angezeigten URL der Anzeige mit der Domain übereinstimmen, für die uns die Bewertungen vorliegen.
Damit Bewertungen in einem bestimmten Land angezeigt werden, muss für dieses Land in Bezug auf Ihr Unternehmen innerhalb der letzten 5 Jahre eine ausreichende Anzahl voneinander unabhängiger Rezensionen vorliegen. Nur dann können wir eine aussagekräftige Händlerbewertung berechnen. Die Anzahl der erforderlichen Rezensionen kann je nach Händler variieren. Die meisten Händler erhalten jedoch eine Bewertung, nachdem sie genügend Rezensionen für deren Generierung gesammelt haben. Infrage kommende Rezensionen sind Rezensionen nach Auftragsausführung, die manchmal von Websites unserer Rezensionspartner mit dem Zusatz „von Google überprüft“ oder „nach dem Kauf“ gekennzeichnet werden.
Außerdem müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein, damit eine Händlerbewertung in Anzeigen erscheint:
- Die durchschnittliche Gesamtbewertung muss mindestens 3,5 Sterne betragen.
- Die Domain in der angezeigten URL der Anzeige muss mit der Domain übereinstimmen, für die uns die Bewertungen vorliegen.
- Die Rezensionen von Kundinnen und Kunden in einem bestimmten Land tragen nur zur Bewertung des Unternehmens in diesem Land bei. Händlerbewertungen sind unter Umständen nicht zu sehen, wenn das zugrunde liegende Feedback keinen Bezug zu einer bestimmten Anzeige hat.
In meiner Kurzübersicht „Händlerqualität“ fehlen Händlerbewertungen
Einer der Hauptgründe für die Meldung, dass Händlerbewertungen fehlen, ist, dass Sie nicht genügend Rezensionen haben, um eine Händlerbewertung zu generieren. So erhalten Sie mehr Rezensionen:
- Wenn Sie einen der oben aufgeführten Rezensionspartner heranziehen, wenden Sie sich an ihn, um sicherzustellen, dass diese Rezensionen an Google weitergegeben werden. Möglicherweise müssen auch Sie dafür sorgen, dass Sie genügend Rezensionen erhalten, um eine Bewertung zu generieren.
- Wenn Sie keinen Rezensionspartner verwenden, können Sie sich für Google Kundenrezensionen registrieren. Weitere Informationen und eine Anleitung zum Einrichten der Rezensionserfassung finden Sie in diesem Leitfaden.
Steuerfeld für Händlerstatistiken
Zusätzlich zu Ihrer Händlerbewertung können Kaufinteressierte jetzt auch das Steuerfeld für Händlerstatistiken mit weiteren Informationen zu Ihrem Geschäft aufrufen. Dieses Feld kann Messwerte wie Versand, Retouren, wettbewerbsfähige Preise und Zahlungsoptionen enthalten. Diese Messwerte zeigen Ihre aktuelle Bewertung aus der Kurzübersicht „Händlerqualität“ und helfen den Menschen, fundierte Entscheidungen zu treffen, wenn sie Ihr Geschäft aufsuchen. Falls in der Kurzübersicht „Einkaufserlebnis“ keine Händlerbewertungen angezeigt werden, kann das auf eine geringe Anzahl von Rezensionen hindeuten.
1. Interne Daten von Google