คะแนนร้านค้าช่วยให้ผู้คนค้นพบธุรกิจที่มอบประสบการณ์คุณภาพสูงให้กับลูกค้า ซึ่งจะสร้างความน่าเชื่อถือและช่วยให้ลูกค้ามีข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ คะแนนร้านค้าจึงช่วยให้ผู้ขายปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณาและข้อมูลที่แสดงฟรี รวมถึงดึงดูดลูกค้าที่เข้าเกณฑ์ไปยังหน้า Landing Page ได้มากขึ้น
การเริ่มต้นใช้งานคะแนนร้านค้านั้นเหมือนกันไม่ว่าคุณต้องการจะเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาหรือข้อมูลที่แสดงฟรี
ตำแหน่งและวิธีแสดงคะแนนร้านค้า
คะแนนร้านค้าแสดงให้เห็นประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากร้านค้าในโฆษณาและรูปแบบที่ไม่มีค่าใช้จ่าย และอาจแสดงในอุปกรณ์เคลื่อนที่และเว็บทั่วทั้งเครือข่าย Search และ YouTube คะแนนร้านค้าอาจมีข้อมูลต่อไปนี้
- การให้คะแนนจาก 5 ดาว
- จํานวนรีวิวที่ธุรกิจได้รับ
- เกณฑ์ เช่น เวลาจัดส่งเฉลี่ย ที่ไฮไลต์เหตุผลที่คุณได้รับคะแนน (หากมีข้อมูล)
- ลิงก์สำหรับอ่านรีวิวล่าสุด
ยังไม่ได้ชำระเงิน
ผลการค้นหาที่เป็นริชมีเดีย
คะแนนร้านค้าอาจยังปรากฏพร้อมกับผลการค้นหาที่แสดงผู้ขายรายหนึ่งๆ เมื่อลูกค้ากำลังเลือกซื้อบน Google โดยจะแสดงการให้ดาวและจำนวนรีวิว
ข้อมูลที่แสดงฟรี
คะแนนร้านค้าจะแสดงคะแนนข้างชื่อผู้ขายเมื่อผู้เลือกซื้อโต้ตอบกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แสดงฟรีใน Search หรือ Shopping ซึ่งช่วยให้ผู้เลือกซื้อเกิดความไว้วางใจธุรกิจที่ตนจะซื้อผลิตภัณฑ์
โฆษณา
คะแนนร้านค้าจะแสดงคะแนนและเกณฑ์ข้างโฆษณา ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ทราบว่าผู้ลงโฆษณารายใดได้คะแนนสูงจากการให้บริการที่มีคุณภาพ คุณต้องได้คะแนน 3.5 ขึ้นไปเพื่อให้คะแนนร้านค้าปรากฏในโฆษณา ตัวอย่างลักษณะที่คะแนนอาจแสดงในโฆษณามีดังนี้
วิธีเข้าร่วม
การเริ่มต้นใช้งานคะแนนร้านค้านั้นเหมือนกันไม่ว่าคุณต้องการจะเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาหรือข้อมูลที่แสดงฟรี
Google เก็บรวบรวมคะแนนร้านค้าจากเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ซึ่งเป็นศูนย์รวมรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจ และจากผู้ใช้ใน Google คะแนนเหล่านี้มาจากประสบการณ์หลังการสั่งซื้อโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณในแต่ละประเทศเป็นหลัก
เมื่อคุณมีคะแนนร้านค้าในประเทศหนึ่งๆ คะแนนจะปรากฏในโฆษณาและข้อมูลของคุณโดยค่าเริ่มต้น
หากร้านค้าไม่มีรีวิวหรือคะแนนร้านค้า คุณอาจเริ่มใช้บริการต่อไปนี้ได้
| บริการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| รีวิวจากลูกค้าโดย Google |
โปรแกรมฟรีที่รวบรวมรีวิวหลังการดำเนินการตามคำสั่งซื้อในนามของผู้ขาย ซึ่งจัดการใน Google Merchant Center ดูวิธีลงชื่อสมัครเข้าร่วมโปรแกรมรีวิวจากลูกค้าโดย Google ในคู่มือการเริ่มต้นใช้งาน |
| พาร์ทเนอร์การรีวิวที่รองรับ | Google ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์การรีวิวที่รองรับทั้งหมดที่แสดงด้านล่างในบทความนี้ โปรดติดต่อพาร์ทเนอร์ที่คุณต้องการร่วมงานด้วยโดยตรง |
| การประเมินโดย Google และ/หรือพาร์ทเนอร์การประเมินรายอื่น |
โปรแกรมเหล่านี้จะวัดและวิเคราะห์คุณภาพของประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าที่ได้รับจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ Google จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ขายบางรายและประสบการณ์การเลือกซื้อจากผู้ขายเหล่านั้นผ่าน Google Search และการวิจัยที่นำโดย Google หากต้องการให้ Google รวบรวมข้อมูลได้มากขึ้น โปรดลงชื่อสมัครใช้ Google Merchant Center |
แหล่งที่มาของคะแนน
Google จะไม่ปรับแต่งคะแนนร้านค้าที่มีอยู่ เรากำหนดสเกลการให้คะแนนผู้ขายและกรองสิ่งที่เห็นว่าไม่น่าเชื่อถือ (เช่น สแปมและการละเมิด) หรือมีข้อสงสัยออก (เช่น รีวิวที่ไม่ได้ระบุว่าธุรกรรมเกิดขึ้น) เพื่อให้คะแนนเป็นกลางที่สุด Google พิจารณาคะแนนร้านค้าโดยดูจากแหล่งที่มาหลายๆ แห่ง ได้แก่
- รีวิวจากลูกค้าโดย Google: โปรแกรมฟรีที่รวบรวมรีวิวหลังการดำเนินการตามคำสั่งซื้อในนามของผู้ขาย ซึ่งจัดการใน Google Merchant Center
- รีวิวสินค้าสำหรับโดเมนร้านค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงความคิดเห็นหลังการดำเนินการตามคำสั่งซื้อจากพาร์ทเนอร์การรีวิวที่รองรับซึ่งระบุไว้ด้านล่าง นอกเหนือจากผู้ใช้ Google Search
- เมตริกประสิทธิภาพซึ่งรวบรวมจากการวิจัยการเลือกซื้อที่นำโดย Google
พาร์ทเนอร์การรีวิวที่รองรับ
เรารวบรวมความคิดเห็นจากเว็บไซต์รีวิวอิสระต่อไปนี้ด้วย
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- หากคุณเป็นพาร์ทเนอร์กับ Google เกี่ยวกับคะแนนผู้ขายอยู่แล้วและต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อเรา
- หากคุณเป็นผู้รวบรวมข้อมูลรีวิวและต้องการเป็นพาร์ทเนอร์กับ Google เกี่ยวกับคะแนนผู้ขาย โปรดอ่านข้อกําหนดของเรา และกรอกแบบฟอร์มแสดงความสนใจเพื่อให้เราตรวจสอบสิทธิ์ของคุณ
- หมายเหตุ: ปกติแล้วระบบจะเพิ่มพาร์ทเนอร์ใหม่ทั่วโลกเพียง 1 หรือ 2 รายต่อปีเท่านั้น
วิธีตรวจสอบว่าคุณมีคะแนนร้านค้าหรือไม่
หากต้องการดูว่าคุณมีคะแนนร้านค้าหรือไม่ ให้แก้ไข URL ต่อไปนี้โดยใส่ URL หน้าแรกใน "{เว็บไซต์ของคุณ}"
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={เว็บไซต์ของคุณ}
คุณจะดูข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้าและคะแนนร้านค้าได้ต่อเมื่อเว็บไซต์ตรงตามเกณฑ์คะแนนร้านค้าขั้นต่ำ
หากโดเมนเว็บไซต์ของคุณมีรูปแบบแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ให้ทำขั้นตอนข้างต้นซ้ำสำหรับแต่ละรูปแบบ หากเว็บไซต์ใช้โดเมนเดียวกันในประเทศต่างๆ และมีรีวิวในหลายประเทศ URL ด้านบนจะแสดงหน้าเว็บสำหรับ 1 ประเทศ คุณแก้ไขรหัสประเทศใน URL ของเบราว์เซอร์เพื่อดูประเทศอื่นๆ ได้ เช่น หาก URL มี "c=AU" คุณอัปเดต URL นี้เป็น "c=TH" เพื่อดูคะแนนในไทยได้
การแก้ปัญหาเกี่ยวกับคะแนนร้านค้า
ปัญหาที่พบได้ทั่วไปเกี่ยวกับคะแนนร้านค้ามีดังนี้
การให้คะแนนไม่ถูกต้อง
หากพบคะแนนที่เชื่อว่าไม่ถูกต้อง คุณจะต้องติดต่อเว็บไซต์ที่โฮสต์รีวิวดังกล่าวเพื่อแก้ไขปัญหา และต้องไม่ตอบกลับรีวิวร้านค้าแต่ละรายการผ่าน Merchant Center หากต้องการตอบกลับรีวิวร้านค้า ให้ไปที่เว็บไซต์การให้คะแนนร้านค้าและตอบกลับรีวิวร้านค้านั้น ปัจจุบันเราไม่ได้แสดงคำตอบจากผู้ขายในรีวิวร้านค้า
หากเชื่อว่าคะแนนร้านค้าจากร้านอื่นปรากฏพร้อมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ โปรดตรวจสอบว่าชื่อร้านค้าและโดเมนที่คุณลงทะเบียนในบัญชี Merchant Center ในเว็บไซต์การให้คะแนนร้านค้าบุคคลที่สามแตกต่างจากอีกร้านหนึ่ง หากข้อมูลนี้ตรงกันและคุณเปลี่ยนแปลงไม่ได้ โปรดติดต่อเราเพื่อให้ตรวจสอบเพิ่มเติม
คะแนนร้านค้าไม่ปรากฏ
ระบบไม่ได้เพิ่มรีวิวแบบเรียลไทม์ คุณจึงอาจเห็นว่าช่วงเวลาระหว่างการได้รับรีวิวใหม่และการเพิ่มคะแนนมีความล่าช้า การนำรีวิวออกจากเว็บไซต์การให้คะแนนร้านค้าก็เช่นเดียวกัน หากสังเกตว่ารีวิวหยุดแสดง โปรดตรวจสอบว่าชื่อร้านค้าและโดเมนที่จดทะเบียนในบัญชี Google Merchant Center และเว็บไซต์การให้คะแนนร้านค้าบุคคลที่สามตรงกัน คุณอัปเดตชื่อร้านค้าและ URL ของเว็บไซต์ได้ใน Merchant Center ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างบัญชี
สำหรับคะแนนที่จะปรากฏในประเทศหนึ่งๆ ธุรกิจของคุณต้องมีรีวิวที่ไม่ซ้ำกันมากพอสำหรับประเทศดังกล่าวในช่วง 24 เดือนที่ผ่านมาเพื่อช่วยให้เราคำนวณคะแนนร้านค้าได้อย่างมั่นใจ จำนวนรีวิวที่ต้องการอาจแตกต่างกันไปสำหรับผู้ขายแต่ละราย แต่ผู้ขายส่วนใหญ่จะได้รับคะแนนหลังจากรวบรวมรีวิวที่มีสิทธิ์อย่างน้อย 100 รายการ (เช่น รีวิวหลังการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ซึ่งบางครั้งเว็บไซต์ของพาร์ทเนอร์การรีวิวจะระบุว่า "ยืนยันแล้ว" หรือ "หลังการซื้อ")
นอกจากนี้ โฆษณายังต้องเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้ด้วยเพื่อให้คะแนนร้านค้าแสดงในโฆษณา
- มีคะแนนรวมเฉลี่ย 3.5 ดาวขึ้นไป
- โดเมนของ URL ที่แสดงของโฆษณาต้องตรงกับโดเมนที่เรามีคะแนน
- รีวิวจากลูกค้าประเทศใดก็จะนำไปคิดคะแนนของธุรกิจในประเทศนั้น เราอาจไม่แสดงคะแนนร้านค้าเมื่อความคิดเห็นที่สำคัญไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่โฆษณาหนึ่งๆ โปรโมตอยู่
ตารางสรุปสถิติเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งแสดงคะแนนร้านค้าที่ขาดหายไป
สาเหตุหลักประการหนึ่งที่คุณได้รับข้อความว่าไม่มีคะแนนร้านค้าคือคุณมีรีวิวไม่เพียงพอที่จะสร้างคะแนนร้านค้า โปรดตรวจสอบว่าเลือกใช้บริการรีวิวจากลูกค้าโดย Google เพื่อให้ได้รับรีวิวมากขึ้น คุณสามารถตรวจสอบการเลือกใช้ได้ใน Merchant Center ที่ส่วน "การตั้งค่ารีวิวจากลูกค้า" ใต้ไอคอนเครื่องมือและการตั้งค่า
หากยังไม่ได้ตั้งค่ารีวิวจากลูกค้าโดย Google ให้ตั้งค่าโดยทำตามคู่มือการผสานรวม
หากตั้งค่ารีวิวจากลูกค้าโดย Google แล้ว คุณจะดูจำนวนรีวิวที่ได้รับได้ในหน้า "การเลือกรับแบบสำรวจที่ได้" ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรีวิวจากลูกค้าโดย Google
หากตั้งค่ารีวิวจากลูกค้าโดย Google เรียบร้อยแล้วแต่ยังคงได้รับข้อความว่าไม่มีคะแนนร้านค้า คุณอาจต้องดูแลให้มียอดขายเพียงพอที่จะสร้างรีวิว หรือมีการส่งออกรีวิวจากเว็บไซต์ของบุคคลที่สามไปยัง Google หากมี
แผงข้อมูลเชิงลึกของร้านค้า
นอกเหนือจากคะแนนร้านค้าแล้ว ตอนนี้ผู้เลือกซื้อยังดูแผงข้อมูลเชิงลึกของร้านค้าที่มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับร้านค้าได้ด้วย แผงนี้อาจมีเมตริกต่างๆ เช่น การจัดส่ง การคืนสินค้า ราคาที่แข่งขันได้ และตัวเลือกการชำระเงิน ซึ่งจะแสดงคะแนนปัจจุบันจากตารางสรุปสถิติเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งเพื่อช่วยให้ผู้เลือกซื้อมีข้อมูลในการตัดสินใจเมื่อเรียกดูร้านค้า