В этой статье мы расскажем о самых распространенных проблемах с фидами данных, а также о том, как их устранять. Напоминаем, что на вкладке Диагностика приводится сводный отчет об ошибках данных на уровнях товаров, фидов и аккаунта. Он поможет вам понять, что именно нужно исправить в фидах, в случае блокировки аккаунта.
Проблемы при создании фида
- Проверяйте, указаны ли в файле все обязательные атрибуты. Например, пользователи часто забывают добавить атрибут id [идентификатор].
- Чтобы скачать примеры фидов, нажмите на ссылке ниже.
- Фиды в формате XLS в настоящее время не поддерживаются. Преобразовывайте их в формат TXT, как показано в этой статье.
- Страна сбыта. Это основной регион, пользователям из которого будут продаваться ваши товары. Например, чтобы предлагать товары в США, укажите эту страну в качестве страны сбыта. Все предоставляемые сведения об ассортименте должны соответствовать требованиям для выбранного региона, в том числе спецификации фида и правилам сервиса.
- Дополнительные страны. Вы можете задать несколько стран сбыта, если планируете продавать товары в этих регионах. Убедитесь, что ваши сведения о товарах соответствуют требованиям для выбранных стран, в том числе спецификации фида и правилам сервиса. Обратите внимание, что пока добавлять дополнительные страны можно только для товарных объявлений.
- Имя файла фида данных. Файлы в формате RSS и Atom должны иметь расширение XML. Имена без расширений по умолчанию будут обрабатываться как текстовые файлы с разделителем-табуляцией (TXT). Обратите внимание, что мы не принимаем текстовые файлы с разделителем-табуляцией в формате Excel. О том, как преобразовать электронную таблицу в текстовый файл, написано в этой статье.
- Файлы с расширениями ZIP, GZ и подобными необходимо сжимать, иначе система не сможет их обработать. Если загрузить несжатый архивный файл, это приведет к ошибке. Убедитесь, что сжатый архив содержит только один файл.
Если нет конкретных требований, то при заполнении регистрационной формы фида рекомендуется оставлять значения "Автоматическое определение".
- Текстовый файл или файл с разделителем-табуляцией
- Если вы используете отформатированный текст (с разрывами строк или кавычками), включите поддержку атрибутов в кавычках.
- Убедитесь, что для каждого товара правильно задано количество столбцов (вкладок) с обязательными атрибутами. Зачастую их бывает недостаточно или слишком много.
- Если вы используете Google Таблицы, проверять данные можно в нашем новом дополнении Google Merchant Center.
- XML-формат
- Файл не должен содержать неэкранированных специальных символов, например &.
- В названиях атрибутов не должно быть прописных букв. Например, атрибут title [название] должен выглядеть как <title>, а не <Title>.
- Иногда проблемы возникают из-за неправильной кодировки. Убедитесь, что в вашем файле используется допустимый формат кодировки.
- Проблема может возникнуть, если фид слишком велик для выбранного способа загрузки. Чтобы избежать неполадок, соблюдайте следующие требования:
- Размер файлов прямой загрузки не должен превышать 4 ГБ. Если вы получаете сообщение об ошибке при использовании этого метода, подождите несколько часов и повторите попытку.
- Размер файлов, передаваемых по SFTP (SSH-протокол передачи файлов) или FTP (протокол передачи файлов), не должен превышать 4 ГБ.
- Файлы, загружаемые автоматически по расписанию, должны быть не больше 4 ГБ.
- Ниже приведены две наиболее распространенные причины сбоя автоматической загрузки:
- URL, используемый для загрузки по расписанию, сгенерирован роботом или не содержит настроек, позволяющих загрузить фид данных.
- URL, используемый для загрузки по расписанию, не работает или перенаправляет на страницу, не содержащую фид данных.
- Сжатые файлы должны быть меньше 500 МБ.
В таблице ниже перечислены наиболее распространенные ошибки, связанные с использованием SFTP и FTP.
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Ошибка "Сервер не найден" |
FTP: зайдите на сервер ftp://uploads.google.com. При использовании FTP-клиента удалите префикс ftp:// и оставьте только uploads.google.com. SFTP: зайдите на сервер {sftp username}@partnerupload.google.com. В учетных данных укажите порт 19321. При использовании SFTP-клиента вам, возможно, потребуется добавить префикс sftp:// к адресу хоста: sftp://partnerupload.google.com. |
| Неверное имя пользователя или пароль | Об ошибках при подключении к SFTP- или FTP-серверу написано в этой статье. |
| Не удалось установить подключение для передачи данных или ошибка с папкой FTP | Для загрузки необходимо использовать пассивный режим FTP. |
| Ошибка "Недопустимое имя файла" | Убедитесь, что имя файла не содержит пробелов. Название загружаемого файла должно полностью совпадать с названием файла, зарегистрированного в вашем аккаунте. |
| Название этого фида данных не зарегистрировано | Убедитесь, что название файла, который вы отправляете через SFTP или FTP, точно совпадает с названием, указанным при регистрации фида данных. |
| Сброс подключения к FTP другим компьютером | Потеряно подключение к FTP-серверу. Попробуйте загрузить файл повторно. Если его размер не превышает 200 МБ, можно добавить его напрямую через страницу "Фиды" в аккаунте Google Merchant Center. Если же файл больше 200 МБ, разделите его на несколько файлов меньшего размера, а затем загрузите их через панель управления. |
О других проблемах, которые могут возникнуть при загрузке файлов через протоколы SFTP и FTP, рассказано здесь.
Если, выявляя проблемы, вы хотите посмотреть загруженный фид, выполните следующие действия:
- Войдите в аккаунт Merchant Center.
- Откройте раздел Товары в меню навигации и перейдите на вкладку Фиды.
- Найдите нужный фид и нажмите на его название.
- На вкладке "Обработка" нажмите на значок с тремя точками
.
- Выберите Скачать файл.
.Обратите внимание, что скачать фид могут только те пользователи, которые были связаны с аккаунтом продавца во время загрузки файла.
После загрузки фида наша система создает отчет, содержащий подробную информацию об ошибках обработки и предупреждениях. Файл в формате CSV будет доступен на странице "Сводка" рядом с кнопкой "Скачать файл". В верхней части таблицы содержатся данные об источниках ошибок, а затем идет список отдельных товаров с соответствующими ошибками и предупреждениями. Обратите внимание, что отчет доступен только в течение 14 дней после загрузки фида. Кроме того, размер таблицы ограничен 100 000 записей.
Если вы не хотите исправлять ошибки в атрибутах вручную, это можно сделать с помощью правил преобразования фида. Подробнее о них рассказывается в этой статье.