Руководство для новых участников
Устранение ошибок в фидах данных
Никто не застрахован от ошибок при работе с фидами данных. В этой статье мы расскажем о самых распространенных проблемах, которые могут возникнуть при использовании фидов в аккаунте Google Merchant Center. Напоминаем, что если ваш аккаунт заблокирован, но фиды, по вашему мнению, составлены правильно, вы можете проанализировать сводный отчет об ошибках данных на уровнях товаров, фидов и аккаунта. Этот отчет находится на вкладке Диагностика.
Проблемы при создании фида
- Возможно, в вашем фиде не хватает одного из обязательных атрибутов. Например, часто забывают атрибут id [идентификатор].
- Скачайте примеры фидов:
- Фиды в формате XLS в настоящее время не поддерживаются. Узнайте, как преобразовать XLS-фид в текстовый файл.
- Целевая страна, пользователям из которой продаются ваши товары. Например, если вы выбрали США, это значит, что ваши товары доступны для приобретения в этом государстве. Товары и загруженный фид данных должны соответствовать требованиям для целевой страны, в том числе спецификации фида и правилам. Например, описания и целевые страницы предложений, содержащихся в фиде данных, а также цены на товары должны быть заполнены на языке целевой страны. Цены необходимо указывать в местной валюте. Подробнее о том, какие условия нужно выполнить, читайте здесь.
- Имя файла фида данных. Файлы в формате RSS и Atom должны иметь расширение XML. Имена без расширений по умолчанию будут обрабатываться как текстовые файлы с разделителем-табуляцией (TXT). Обратите внимание, что мы не принимаем текстовые файлы с разделителем-табуляцией в формате Excel. Узнайте, как преобразовать электронную таблицу в текстовый файл.
- Если вы используете расширения типа ZIP и GZ, проверьте, сжат ли файл, поскольку наша система принимает только сжатые архивные файлы. Если загрузить несжатый архивный файл, это приведет к ошибке. Убедитесь, что сжатый архив содержит только один файл.
Если нет конкретных требований, то при заполнении регистрационной формы фида рекомендуется оставлять значения "Автоматическое определение".
- Текстовый файл или файл с разделителем-табуляцией
- Если вы используете предварительно отформатированный текст (с разрывами строк и кавычками), убедитесь, что рядом с надписью "Использовать поля в кавычках" установлен флажок.
- Проверьте, для всех ли товаров правильно задано количество столбцов (табуляций) с обязательными атрибутами. Часто символов табуляции либо слишком много, либо недостаточно.
- Если вы используете Google Таблицы, проверять данные можно в нашем новом дополнении.
- XML-формат
- Файл не должен содержать неэкранированных специальных символов типа "&".
- В названиях атрибутов не должно быть прописных букв. Например, атрибут title должен выглядеть как <title>, а не <Title>.
- Иногда проблемы возникают из-за неправильной кодировки. Убедитесь, что в вашем файле используется допустимый формат кодировки.
- Проблема может возникнуть, если фид слишком велик для выбранного способа загрузки. Обратите внимание на следующую информацию.
- Файлы прямой загрузки не должны превышать 4 ГБ. Если вы получаете сообщение об ошибке при использовании этого метода, подождите несколько часов и повторите попытку.
- Файлы, передаваемые по SFTP (SSH-протокол передачи файлов) или FTP (протокол передачи файлов), не должны превышать 4 ГБ.
- Файлы, загружаемые автоматически по расписанию, не должны превышать 4 ГБ.
- Ниже приведены две наиболее распространенные причины сбоя автоматической загрузки:
- URL, используемый для загрузки по расписанию, сгенерирован роботом или не содержит настроек, позволяющих загрузить фид данных.
- URL, используемый для загрузки по расписанию, не работает или перенаправляет на страницу, не содержащую фид данных.
- Сжатые файлы должны быть меньше 500 МБ.
В таблице ниже перечислены наиболее распространенные ошибки, связанные с использованием SFTP и FTP.
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Ошибка "Сервер не найден" |
FTP: зайдите на сервер ftp://uploads.google.com. При использовании FTP-клиента удалите префикс ftp:// и оставьте только uploads.google.com. SFTP: зайдите на сервер {sftp username}@partnerupload.google.com. В учетных данных укажите порт 19321. При использовании SFTP-клиента вам, возможно, потребуется добавить префикс sftp:// к адресу хоста: sftp://partnerupload.google.com. |
| Неверное имя пользователя или пароль | Подробнее об ошибках при входе на SFTP и FTP... |
| "Невозможно установить подключение для передачи данных" или "Ошибка папки FTP" | Для загрузки необходимо использовать пассивный режим FTP. |
| Ошибка "Недопустимое имя файла" | Убедитесь, что имя файла не содержит пробелов. Название загружаемого файла должно полностью совпадать с названием файла, зарегистрированного в вашем аккаунте. |
| Название этого фида данных не зарегистрировано | Убедитесь, что название файла, который вы отправляете через SFTP или FTP, точно совпадает с названием, указанным при регистрации фида данных. |
| Ошибка "Сброс подключения к FTP другим компьютером" | Потеряно интернет-подключение к FTP-серверу. Попробуйте загрузить файл повторно. Если его размер не превышает 200 МБ, можно добавить его напрямую через страницу "Фиды" в аккаунте Google Merchant Center. Если же он занимает больше 200 МБ, разделите его на несколько файлов меньшего размера, а затем загрузите их через панель управления. |
О других проблемах, которые могут возникнуть при загрузке файлов через SFTP и FTP, читайте здесь.
Если, выявляя проблемы, вы хотите посмотреть загруженный фид, выполните следующие действия:
- Войдите в аккаунт Merchant Center.
- Откройте раздел Товары в меню навигации и перейдите на вкладку Фиды.
- Найдите нужный фид и нажмите на его название.
- На вкладке "Обработка" нажмите на значок с тремя точками
справа.
- Выберите Скачать файл.
справа. Обратите внимание, что скачать фид могут только те пользователи, которые были связаны с аккаунтом продавца во время загрузки файла.
После загрузки фида наша система создает отчет, содержащий подробную информацию об ошибках обработки и предупреждениях. Файл в формате CSV будет доступен на странице "Сводка" рядом с кнопкой "Скачать файл". В верхней части таблицы содержатся данные об источниках ошибок, а затем идет список отдельных товаров с соответствующими ошибками и предупреждениями. Обратите внимание, что отчет доступен только в течение 14 дней после загрузки фида. Кроме того, в таблице не должно быть больше 100 000 записей.
Если вы не хотите исправлять ошибки в атрибутах вручную, это можно сделать с помощью правил преобразования фида. Подробнее о них читайте в этой статье.