Руководство для новых участников

Устранение ошибок в фидах данных

В этой статье мы расскажем о самых распространенных проблемах с фидами данных, а также о том, как их устранять. Напоминаем, что на вкладке Диагностика приводится сводный отчет об ошибках данных на уровнях товаров, фидов и аккаунта. Он поможет вам понять, что именно нужно исправить в фидах, в случае блокировки аккаунта.

 

Проблемы при создании фида
Проблемы с регистрацией фида
  • Страна сбыта. Это основной регион, пользователям из которого будут продаваться ваши товары. Например, чтобы предлагать товары в США, укажите эту страну в качестве страны сбыта. Все предоставляемые сведения об ассортименте должны соответствовать требованиям для выбранного региона, в том числе спецификации фида и правилам сервиса.
  • Дополнительные страны. Вы можете задать несколько стран сбыта, если планируете продавать товары в этих регионах. Убедитесь, что ваши сведения о товарах соответствуют требованиям для выбранных стран, в том числе спецификации фида и правилам сервиса. Обратите внимание, что пока добавлять дополнительные страны можно только для товарных объявлений.
  • Имя файла фида данных. Файлы в формате RSS и Atom должны иметь расширение XML. Имена без расширений по умолчанию будут обрабатываться как текстовые файлы с разделителем-табуляцией (TXT). Обратите внимание, что мы не принимаем текстовые файлы с разделителем-табуляцией в формате Excel. О том, как преобразовать электронную таблицу в текстовый файл, написано в этой статье.
  • Файлы с расширениями ZIP, GZ и подобными необходимо сжимать, иначе система не сможет их обработать. Если загрузить несжатый архивный файл, это приведет к ошибке. Убедитесь, что сжатый архив содержит только один файл.

Если нет конкретных требований, то при заполнении регистрационной формы фида рекомендуется оставлять значения "Автоматическое определение".

Проблемы с форматированием
  • Текстовый файл или файл с разделителем-табуляцией
    • Если вы используете отформатированный текст (с разрывами строк или кавычками), включите поддержку атрибутов в кавычках.
    • Убедитесь, что для каждого товара правильно задано количество столбцов (вкладок) с обязательными атрибутами. Зачастую их бывает недостаточно или слишком много.
    • Если вы используете Google Таблицы, проверять данные можно в нашем новом дополнении Google Merchant Center.
  • XML-формат
    • Файл не должен содержать неэкранированных специальных символов, например &.
    • В названиях атрибутов не должно быть прописных букв. Например, атрибут title [название] должен выглядеть как <title>, а не <Title>.
    • Иногда проблемы возникают из-за неправильной кодировки. Убедитесь, что в вашем файле используется допустимый формат кодировки.
Проблемы с загрузкой
  • Проблема может возникнуть, если фид слишком велик для выбранного способа загрузки. Чтобы избежать неполадок, соблюдайте следующие требования:
    • Размер файлов прямой загрузки не должен превышать 4 ГБ. Если вы получаете сообщение об ошибке при использовании этого метода, подождите несколько часов и повторите попытку.
    • Размер файлов, передаваемых по SFTP (SSH-протокол передачи файлов) или FTP (протокол передачи файлов), не должен превышать 4 ГБ.
    • Файлы, загружаемые автоматически по расписанию, должны быть не больше 4 ГБ.
      • Ниже приведены две наиболее распространенные причины сбоя автоматической загрузки:
      • URL, используемый для загрузки по расписанию, сгенерирован роботом или не содержит настроек, позволяющих загрузить фид данных.
      • URL, используемый для загрузки по расписанию, не работает или перенаправляет на страницу, не содержащую фид данных.
    • Сжатые файлы должны быть меньше 500 МБ.

В таблице ниже перечислены наиболее распространенные ошибки, связанные с использованием SFTP и FTP.

Проблема Решение
Ошибка "Сервер не найден"

FTP: зайдите на сервер ftp://uploads.google.com. При использовании FTP-клиента удалите префикс ftp:// и оставьте только uploads.google.com.

SFTP: зайдите на сервер {sftp username}@partnerupload.google.com. В учетных данных укажите порт 19321. При использовании SFTP-клиента вам, возможно, потребуется добавить префикс sftp:// к адресу хоста: sftp://partnerupload.google.com.

Неверное имя пользователя или пароль Об ошибках при подключении к SFTP- или FTP-серверу написано в этой статье.
Не удалось установить подключение для передачи данных или ошибка с папкой FTP Для загрузки необходимо использовать пассивный режим FTP.
Ошибка "Недопустимое имя файла" Убедитесь, что имя файла не содержит пробелов. Название загружаемого файла должно полностью совпадать с названием файла, зарегистрированного в вашем аккаунте.
Название этого фида данных не зарегистрировано Убедитесь, что название файла, который вы отправляете через SFTP или FTP, точно совпадает с названием, указанным при регистрации фида данных.
Сброс подключения к FTP другим компьютером Потеряно подключение к FTP-серверу. Попробуйте загрузить файл повторно. Если его размер не превышает 200 МБ, можно добавить его напрямую через страницу "Фиды" в аккаунте Google Merchant Center. Если же файл больше 200 МБ, разделите его на несколько файлов меньшего размера, а затем загрузите их через панель управления.

 

О других проблемах, которые могут возникнуть при загрузке файлов через протоколы SFTP и FTP, рассказано здесь.

Если, выявляя проблемы, вы хотите посмотреть загруженный фид, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
  2. Откройте раздел Товары в меню навигации и перейдите на вкладку Фиды.
  3. Найдите нужный фид и нажмите на его название.
  4. На вкладке "Обработка" нажмите на значок с тремя точками 3 dot icon.
  5. Выберите Скачать файл.
Также можно экспортировать отчет прямо в Google Cloud с помощью бета-версии функции экспорта в Merchant Center.

Обратите внимание, что скачать фид могут только те пользователи, которые были связаны с аккаунтом продавца во время загрузки файла.

После загрузки фида наша система создает отчет, содержащий подробную информацию об ошибках обработки и предупреждениях. Файл в формате CSV будет доступен на странице "Сводка" рядом с кнопкой "Скачать файл". В верхней части таблицы содержатся данные об источниках ошибок, а затем идет список отдельных товаров с соответствующими ошибками и предупреждениями. Обратите внимание, что отчет доступен только в течение 14 дней после загрузки фида. Кроме того, размер таблицы ограничен 100 000 записей.

Если вы не хотите исправлять ошибки в атрибутах вручную, это можно сделать с помощью правил преобразования фида. Подробнее о них рассказывается в этой статье.

 

 

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.