Руководство для новых участников

Устранение ошибок в фидах данных

Никто не застрахован от ошибок при работе с фидами данных. В этой статье мы расскажем о самых распространенных проблемах, которые могут возникнуть при использовании фидов в аккаунте Google Merchant Center. Напоминаем, что если ваш аккаунт заблокирован, но фиды, по вашему мнению, составлены правильно, вы можете проанализировать сводный отчет об ошибках данных на уровнях товаров, фидов и аккаунта. Этот отчет находится на вкладке Диагностика

 

Проблемы при создании фида
Проблемы с регистрацией фида
  • Целевая страна, пользователям из которой продаются ваши товары. Например, если вы выбрали США, это значит, что ваши товары доступны для приобретения в этом государстве. Товары и загруженный фид данных должны соответствовать требованиям для целевой страны, в том числе спецификации фида и правилам. Например, описания и целевые страницы предложений, содержащихся в фиде данных, а также цены на товары должны быть заполнены на языке целевой страны. Цены необходимо указывать в местной валюте. Подробнее о том, какие условия нужно выполнить, читайте здесь.
  • Имя файла фида данных. Файлы в формате RSS и Atom должны иметь расширение XML. Имена без расширений по умолчанию будут обрабатываться как текстовые файлы с разделителем-табуляцией (TXT). Обратите внимание, что мы не принимаем текстовые файлы с разделителем-табуляцией в формате Excel. Узнайте, как преобразовать электронную таблицу в текстовый файл.
  • Если вы используете расширения типа ZIP и GZ, проверьте, сжат ли файл, поскольку наша система принимает только сжатые архивные файлы. Если загрузить несжатый архивный файл, это приведет к ошибке. Убедитесь, что сжатый архив содержит только один файл.

Если нет конкретных требований, то при заполнении регистрационной формы фида рекомендуется оставлять значения "Автоматическое определение".

Ошибки форматирования
  • Текстовый файл или файл с разделителем-табуляцией
    • Если вы используете предварительно отформатированный текст (с разрывами строк и кавычками), убедитесь, что рядом с надписью "Использовать поля в кавычках" установлен флажок.
    • Проверьте, для всех ли товаров правильно задано количество столбцов (табуляций) с обязательными атрибутами. Часто символов табуляции либо слишком много, либо недостаточно.
    • Если вы используете Google Таблицы, проверять данные можно в нашем новом дополнении.
  • XML-формат
    • Файл не должен содержать неэкранированных специальных символов типа "&".
    • В названиях атрибутов не должно быть прописных букв. Например, атрибут title должен выглядеть как <title>, а не <Title>.
    • Иногда проблемы возникают из-за неправильной кодировки. Убедитесь, что в вашем файле используется допустимый формат кодировки.
Проблемы с загрузкой
  • Проблема может возникнуть, если фид слишком велик для выбранного способа загрузки. Обратите внимание на следующую информацию.
    • Файлы прямой загрузки не должны превышать 4 ГБ. Если вы получаете сообщение об ошибке при использовании этого метода, подождите несколько часов и повторите попытку.
    • Файлы, передаваемые по SFTP (SSH-протокол передачи файлов) или FTP (протокол передачи файлов), не должны превышать 4 ГБ.
    • Файлы, загружаемые автоматически по расписанию, не должны превышать 4 ГБ.
      • Ниже приведены две наиболее распространенные причины сбоя автоматической загрузки:
      • URL, используемый для загрузки по расписанию, сгенерирован роботом или не содержит настроек, позволяющих загрузить фид данных.
      • URL, используемый для загрузки по расписанию, не работает или перенаправляет на страницу, не содержащую фид данных.
    • Сжатые файлы должны быть меньше 500 МБ.

В таблице ниже перечислены наиболее распространенные ошибки, связанные с использованием SFTP и FTP.

Проблема Решение
Ошибка "Сервер не найден"

FTP: зайдите на сервер ftp://uploads.google.com. При использовании FTP-клиента удалите префикс ftp:// и оставьте только uploads.google.com.

SFTP: зайдите на сервер {sftp username}@partnerupload.google.com. В учетных данных укажите порт 19321. При использовании SFTP-клиента вам, возможно, потребуется добавить префикс sftp:// к адресу хоста: sftp://partnerupload.google.com.

Неверное имя пользователя или пароль Подробнее об ошибках при входе на SFTP и FTP...
"Невозможно установить подключение для передачи данных" или "Ошибка папки FTP" Для загрузки необходимо использовать пассивный режим FTP.
Ошибка "Недопустимое имя файла" Убедитесь, что имя файла не содержит пробелов. Название загружаемого файла должно полностью совпадать с названием файла, зарегистрированного в вашем аккаунте.
Название этого фида данных не зарегистрировано Убедитесь, что название файла, который вы отправляете через SFTP или FTP, точно совпадает с названием, указанным при регистрации фида данных.
Ошибка "Сброс подключения к FTP другим компьютером" Потеряно интернет-подключение к FTP-серверу. Попробуйте загрузить файл повторно. Если его размер не превышает 200 МБ, можно добавить его напрямую через страницу "Фиды" в аккаунте Google Merchant Center. Если же он занимает больше 200 МБ, разделите его на несколько файлов меньшего размера, а затем загрузите их через панель управления.

 

О других проблемах, которые могут возникнуть при загрузке файлов через SFTP и FTP, читайте здесь.

Если, выявляя проблемы, вы хотите посмотреть загруженный фид, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
  2. Откройте раздел Товары в меню навигации и перейдите на вкладку Фиды.
  3. Найдите нужный фид и нажмите на его название.
  4. На вкладке "Обработка" нажмите на значок с тремя точками 3 dot icon справа. 
  5. Выберите Скачать файл.
Также можно экспортировать отчет прямо в Google Cloud с помощью бета-версии функции экспорта в Merchant Center.

Обратите внимание, что скачать фид могут только те пользователи, которые были связаны с аккаунтом продавца во время загрузки файла.

После загрузки фида наша система создает отчет, содержащий подробную информацию об ошибках обработки и предупреждениях. Файл в формате CSV будет доступен на странице "Сводка" рядом с кнопкой "Скачать файл". В верхней части таблицы содержатся данные об источниках ошибок, а затем идет список отдельных товаров с соответствующими ошибками и предупреждениями. Обратите внимание, что отчет доступен только в течение 14 дней после загрузки фида. Кроме того, в таблице не должно быть больше 100 000 записей.

Если вы не хотите исправлять ошибки в атрибутах вручную, это можно сделать с помощью правил преобразования фида. Подробнее о них читайте в этой статье

 

 

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?