Если ваши товары отклонены, узнайте о порядке отклонения товаров из-за нарушения правил сервиса.
Если ваш аккаунт отклонен, ознакомьтесь с мерами в отношении аккаунта в случае нарушений в данных о товарах.
Как посмотреть результаты обработки фида
Если вы загружаете фид в виде файла или создали его в Google Таблицах, вам доступны результаты его обработки. Как это сделать:
- Войдите в аккаунт Merchant Center.
- В меню навигации нажмите Товары и выберите Фиды.
- Найдите основной или дополнительный фид, сведения о котором вы хотите посмотреть, и нажмите на его название.
- Вам будут доступны следующие данные:
- Свойства фида. В этом разделе приведены основные параметры фида, такие как часовой пояс, размер файла и метод его загрузки. Список этих свойств зависит от формата фида и способа загрузки данных. Например, для файлов с разделителем-табуляцией будут указаны сведения о распознанном разделителе.
- Атрибуты. Здесь представлены все атрибуты из вашего фида, включая те, что нам не удалось распознать. Такое может случиться, если вы укажете атрибуты, которых нет в нашей спецификации сведений о товарах. Чтобы устранить ошибку, можно перенести информацию из нераспознанных элементов в поддерживаемые атрибуты Merchant Center с помощью правил преобразования фидов. Например, вы можете создать правило, подставляющее значение из вашего поля "название товара" в атрибут "название"
[title]. Чтобы не допускать таких ошибок в будущем, следите за тем, чтобы все атрибуты соответствовали требованиям нашей спецификации. Полный список правил зависит от того, какая программа Merchant Center выбрана для вашего фида. - Обработанные данные. В этом разделе указано общее количество позиций в вашем фиде и число товаров с нарушениями. Здесь вы можете посмотреть примеры ошибок и найти ссылки на ресурсы, которые помогут вам устранить неполадки.
Обратите внимание, что иногда аккаунт может быть отклонен, даже если фиды в нем оформлены правильно. Чтобы выяснить, чем вызвана неполадка, изучите сводный отчет об ошибках данных на уровне товаров, фидов и аккаунта. Он представлен на странице "Диагностика" в разделе "Товары".
- Отсутствует атрибут. В вашем фиде не указан один из обязательных атрибутов. Чаще всего продавцы забывают добавить атрибут "идентификатор"
[id]. - Недопустимый формат фида. Ниже представлены ссылки на примеры файлов во всех поддерживаемых форматах.
- Фиды в формате XLS в настоящее время не поддерживаются. Подробнее о том, как преобразовать XLS-фид в текстовый файл…
- Целевая страна, пользователям из которой продаются ваши товары. Например, чтобы предлагать товары в США, укажите эту страну в качестве целевой страны. Все предоставляемые сведения об ассортименте должны соответствовать требованиям для выбранного региона, в том числе спецификации фида и правилам сервиса.
- Несколько стран. Если вы продаете этот товар в нескольких странах, укажите несколько целевых стран. Убедитесь, что ваши сведения о товарах соответствуют требованиям для выбранных стран, в том числе спецификации фида и правилам сервиса.
- Имя файла фида данных. Файлы в формате RSS и Atom должны иметь расширение XML. Имена без расширений по умолчанию будут обрабатываться как текстовые файлы с разделителем-табуляцией (TXT). Обратите внимание, что мы не принимаем файлы в формате Excel. О том, как преобразовать электронную таблицу в текстовый файл, написано в этой статье.
- Если вы используете расширения типа ZIP и GZ, проверьте, сжат ли файл, поскольку наша система принимает только сжатые архивные файлы. Если загрузить несжатый файл с таким расширением, это приведет к ошибке. Проверьте, что архив содержит только один файл.
Если нет конкретных требований, то при заполнении регистрационной формы фида рекомендуется оставлять значения "Определять автоматически".
- Текстовый файл или файл с разделителем-табуляцией
- Если вы используете отформатированный текст (с разрывами строк или кавычками), включите поддержку атрибутов в кавычках.
- Убедитесь, что для каждого товара правильно задано количество столбцов (вкладок) с обязательными атрибутами. Зачастую их бывает недостаточно или слишком много.
- Если вы используете Google Таблицы, проверять данные можно в нашем новом дополнении Google Merchant Center.
- XML-формат
- Файл не должен содержать неэкранированных специальных символов, например &.
- В названиях атрибутов не должно быть прописных букв. Например, атрибут "название"
[title]должен быть записан как <title>, а не <Title>. - Иногда проблемы возникают из-за неправильной кодировки. Убедитесь, что в вашем файле используется ее допустимый формат.
- Ваш фид может быть слишком велик для выбранного способа загрузки.
- При прямой загрузке размер файла не должен превышать 4 ГБ. Если вы получаете сообщение об ошибке при использовании этого метода, подождите несколько часов и повторите попытку.
- Размер файлов, передаваемых по SFTP (SSH-протокол передачи файлов) или FTP (протокол передачи файлов), не должен превышать 4 ГБ.
- Файлы, загружаемые автоматически по расписанию, должны быть не больше 4 ГБ.
- Вот две наиболее распространенные причины сбоя автоматической загрузки:
- URL, используемый для загрузки по расписанию, сгенерирован роботом или не содержит настроек, позволяющих загрузить фид данных.
- URL, используемый для загрузки по расписанию, не работает или перенаправляет на страницу, не содержащую фид данных.
- Сжатые файлы не должны превышать 500 МБ.
В таблице ниже приведены наиболее распространенные ошибки, связанные с использованием SFTP и FTP.
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Ошибка "Сервер не найден" |
FTP: зайдите на сервер ftp://uploads.google.com. При использовании FTP-клиента удалите префикс ftp:// и оставьте только uploads.google.com. SFTP: зайдите на сервер {sftp username}@partnerupload.google.com. В учетных данных укажите порт 19321. При использовании SFTP-клиента вам, возможно, потребуется добавить префикс sftp:// к адресу хоста: sftp://partnerupload.google.com. |
| Неверное имя пользователя или пароль | Об ошибках при подключении к SFTP- или FTP-серверу написано в этой статье. |
| Не удалось установить подключение для передачи данных или ошибка с папкой FTP | Для загрузки необходимо использовать пассивный режим FTP. |
| Ошибка "Недопустимое имя файла" | Убедитесь, что имя файла не содержит пробелов. Название загружаемого файла должно полностью совпадать с названием файла, зарегистрированного в вашем аккаунте. |
| Название этого фида данных не зарегистрировано | Убедитесь, что название файла, который вы отправляете через SFTP или FTP, точно совпадает с названием, указанным при регистрации фида данных. |
| Сброс подключения к FTP другим компьютером | Потеряно подключение к FTP-серверу. Попробуйте загрузить файл снова. Если его размер не превышает 200 МБ, можно добавить его напрямую через страницу "Фиды" в аккаунте Google Merchant Center. Если же файл больше 200 МБ, разделите его на несколько файлов меньшего размера, а затем загрузите их через панель управления. |
Подробнее о других проблемах, которые могут возникнуть при загрузке файлов через SFTP и FTP…
При желании вы можете скачать файл своего фида и проверить его на наличие ошибок. Для этого следуйте приведенной ниже инструкции. Учтите, что если файл фида был загружен через Content API, его скачать нельзя.
- Войдите в аккаунт Merchant Center.
- Откройте раздел Товары в меню навигации и перейдите на вкладку Фиды.
- Найдите нужный фид и нажмите на его название.
- На вкладке "Обработка" нажмите на значок с тремя точками
справа.
- Выберите Скачать файл.
справа.Обратите внимание, что скачать фид могут только те пользователи, которые были связаны с аккаунтом продавца во время загрузки файла.
После загрузки фида наша система создает отчет, содержащий подробную информацию об ошибках обработки и предупреждениях. Файл в формате CSV будет доступен на странице "Сводка" рядом с кнопкой "Скачать файл". В верхней части отчета содержатся данные об источниках проблем, а ниже представлена таблица со сведениями об отдельных товарах и связанными с ними ошибками и предупреждениями. Обратите внимание, что отчет доступен только в течение 14 дней после загрузки фида. Кроме того, размер таблицы ограничен 100 000 записей.
Если вы не хотите исправлять ошибки в атрибутах вручную, это можно сделать с помощью правил преобразования фида. Подробнее о них рассказывается в этой статье.