Руководство для новых участников

Устранение ошибок в фидах данных

Troubleshoot your feed [hero image]

Никто не застрахован от ошибок при работе с фидами данных. В этой статье мы расскажем о самых распространенных проблемах и о том, как их устранять.

Как посмотреть результаты обработки фида

Если вы загружаете фид в виде файла или создали его в Google Таблицах, то можете посмотреть результаты его обработки, в том числе сведения об обнаруженных ошибках. Вот как это сделать:

  1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
  2. В меню навигации нажмите Товары и выберите Фиды.
  3. Найдите основной или дополнительный фид, сведения о котором вы хотите посмотреть, и нажмите на его название.
  4. Вам будут доступны следующие данные:
    • Свойства фида. В этом разделе приведены основные параметры фида, такие как часовой пояс, размер файла и метод его загрузки. Список этих свойств зависит от формата фида и способа загрузки данных. Например, для файлов с разделителем-табуляцией будут указаны сведения о распознанном разделителе.
    • Атрибуты. Здесь представлены все атрибуты из вашего фида, включая те, что нам не удалось распознать. Такое может случиться, если вы укажете атрибуты, которых нет в нашей спецификации сведений о товарах. Чтобы устранить эту неполадку, можно перенести информацию из нераспознанных элементов в поддерживаемые атрибуты Merchant Center с помощью правил преобразования фидов. Например, вы можете задать правило таким образом, чтобы сведения из вашего поля "название товара" использовались в атрибуте title [название]. Чтобы не допускать таких ошибок в будущем, следите за тем, чтобы все атрибуты соответствовали требованиям нашей спецификации. Полный список правил зависит от того, какая программа Merchant Center выбрана для вашего фида.
    • Обработка данных. В этом разделе указано общее количество позиций в вашем фиде и число товаров с нарушениями. Здесь вы можете посмотреть примеры ошибок и найти ссылки на ресурсы, которые помогут вам устранить неполадки.

Обратите внимание, что иногда аккаунт может быть отклонен, даже если фиды в нем оформлены правильно. Чтобы выяснить, чем вызвана неполадка, изучите сводный отчет об ошибках данных на уровне товаров, фидов и аккаунта. Он представлен на странице "Диагностика" в разделе "Товары".

Примечание. На этапе обработки файл и данные в нем проверяются только на наличие основных ошибок. Информация обо всех неполадках доступна на вкладке "Диагностика".

Troubleshoot your feed | Feed creation issues [icon] Проблемы при создании фида

Troubleshoot your feed | Feed registration issues [icon] Проблемы с регистрацией фида
  • Страна сбыта. Это основной регион, пользователям из которого будут продаваться ваши товары. Например, чтобы предлагать товары в США, укажите эту страну в качестве страны сбыта. Все предоставляемые сведения об ассортименте должны соответствовать требованиям для выбранного региона, в том числе спецификации фида и правилам сервиса.
  • Дополнительные страны. Вы можете задать несколько стран сбыта, если планируете продавать товары в этих регионах. Убедитесь, что ваши сведения о товарах соответствуют требованиям для выбранных стран, в том числе спецификации фида и правилам сервиса.
  • Название файла фида данных. Файлы в формате RSS и Atom должны иметь расширение XML. Имена без расширений по умолчанию будут обрабатываться как текстовые файлы с разделителем-табуляцией (TXT). Обратите внимание, что мы не принимаем текстовые файлы с разделителем-табуляцией в формате Excel. О том, как преобразовать электронную таблицу в текстовый файл, написано в этой статье.
  • Файлы с расширениями ZIP, GZ и подобными необходимо сжимать, иначе система не сможет их обработать. иначе система не сможет их обработать и появится сообщение об ошибке. Убедитесь, что сжатый архив содержит только один файл.

Если нет конкретных требований, то при заполнении регистрационной формы фида рекомендуется оставлять значения "Определять автоматически".

Troubleshoot your feed | Formatting issues Проблемы с форматированием
  • Текстовый файл или файл с разделителем-табуляцией
    • Если вы используете отформатированный текст (с разрывами строк или кавычками), включите поддержку атрибутов в кавычках.
    • Убедитесь, что для каждого товара правильно задано количество столбцов (вкладок) с обязательными атрибутами. Зачастую их бывает недостаточно или слишком много.
    • Если вы используете Google Таблицы, проверять данные можно в нашем новом дополнении Google Merchant Center.
  • XML-формат
    • Файл не должен содержать неэкранированных специальных символов, например &.
    • В названиях атрибутов не должно быть прописных букв. Например, атрибут title [название] должен выглядеть как <title>, а не <Title>.
    • Иногда проблемы возникают из-за неправильной кодировки. Убедитесь, что в вашем файле используется ее допустимый формат.
Troubleshoot your feed | Upload issues [icon] Проблемы с загрузкой
  • Ваш фид может быть слишком велик для выбранного способа загрузки.
    • При прямой загрузке размер файла не должен превышать 4 ГБ. Если вы получаете сообщение об ошибке при использовании этого метода, подождите несколько часов и повторите попытку.
    • Размер файлов, передаваемых по SFTP (SSH-протокол передачи файлов) или FTP (протокол передачи файлов), не должен превышать 4 ГБ.
    • Файлы, загружаемые автоматически по расписанию, должны быть не больше 4 ГБ.
  • Вот две наиболее распространенные причины сбоя автоматической загрузки:
    • URL, используемый для загрузки по расписанию, сгенерирован роботом или не содержит настроек, позволяющих загрузить фид данных.
    • URL, используемый для загрузки по расписанию, не работает или перенаправляет на страницу, не содержащую фид данных.
  • Сжатые файлы не должны превышать 500 МБ.

В таблице ниже приведены наиболее распространенные ошибки, связанные с использованием SFTP и FTP.

Проблема Решение
Ошибка "Сервер не найден"

FTP: зайдите на сервер ftp://uploads.google.com. При использовании FTP-клиента удалите префикс ftp:// и оставьте только uploads.google.com.

SFTP: зайдите на сервер {sftp username}@partnerupload.google.com. В учетных данных укажите порт 19321. При использовании SFTP-клиента вам, возможно, потребуется добавить префикс sftp:// к адресу хоста: sftp://partnerupload.google.com.

Неверное имя пользователя или пароль Об ошибках при подключении к SFTP- или FTP-серверу написано в этой статье.
Не удалось установить подключение для передачи данных или ошибка с папкой FTP Для загрузки необходимо использовать пассивный режим FTP.
Ошибка "Недопустимое имя файла" Убедитесь, что имя файла не содержит пробелов. Название загружаемого файла должно полностью совпадать с названием файла, зарегистрированного в вашем аккаунте.
Название этого фида данных не зарегистрировано Убедитесь, что название файла, который вы отправляете через SFTP или FTP, точно совпадает с названием, указанным при регистрации фида данных.
Сброс подключения к FTP другим компьютером Потеряно подключение к FTP-серверу. Попробуйте загрузить файл снова. Если его размер не превышает 200 МБ, можно добавить его напрямую через страницу "Фиды" в аккаунте Merchant Center. Если же файл больше 200 МБ, разделите его на несколько файлов меньшего размера, а затем загрузите их через панель управления.

О других проблемах, которые могут возникнуть при загрузке файлов через SFTP и FTP, рассказывается здесь.

При желании вы можете скачать файл своего фида и проверить его на наличие ошибок. Для этого следуйте приведенной ниже инструкции. Учтите, что, если файл фида был загружен через Content API, его скачать нельзя.

  1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
  2. Откройте раздел Товары в меню навигации и перейдите на вкладку Фиды.
  3. Найдите нужный фид и нажмите на его название.
  4. На вкладке "Обработка" нажмите на значок с тремя точками 3 dot icon справа.
  5. Выберите Скачать файл.
Также можно экспортировать отчет прямо в Google Cloud с помощью бета-версии функции экспорта в Merchant Center.

Обратите внимание, что скачать фид могут только те пользователи, которые были связаны с аккаунтом продавца во время загрузки файла.

После загрузки фида наша система создает отчет, содержащий подробную информацию об ошибках обработки и предупреждениях. Файл в формате CSV будет доступен на странице "Сводка" рядом с кнопкой "Скачать файл". В верхней части отчета содержатся данные об источниках проблем, а ниже представлена таблица со сведениями об отдельных товарах и связанными с ними ошибками и предупреждениями. Обратите внимание, что отчет доступен только в течение 14 дней после загрузки фида. Кроме того, размер таблицы ограничен 100 000 записей.

Если вы не хотите исправлять ошибки в атрибутах вручную, это можно сделать с помощью правил преобразования фида. Подробнее о них рассказывается в этой статье.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
71525
false