Powiadomienie

W tym Centrum pomocy znajdziesz treści na temat zarówno Merchant Center Next, jak i klasycznej wersji Merchant Center. U góry każdego artykułu poszukaj logo, aby sprawdzić, czy korzystasz z artykułu dotyczącego odpowiedniej wersji Merchant Center.

Jak dołączyć do programu

Rozwiązywanie problemów z plikiem danych

Ikona niestandardowa nagłówka artykułu dotyczącego klasycznej wersji Merchant Center.
Jeśli szukasz informacji o rozwiązywaniu problemów z plikiem danych w Merchant Center Next, kliknij tutaj.
Z tego artykułu dowiesz się, jak rozwiązać problemy z tworzeniem, formatowaniem i przesyłaniem pliku danych.

Jeśli Twoje produkty zostały odrzucone, zapoznaj się z artykułem Problemy w Merchant Center, aby poznać przyczynę odrzucenia.


Sprawdzanie wyników przetwarzania pliku danych

Możesz przeglądać wyniki przetwarzania wszystkich plików danych przesyłanych w formie zwykłych plików lub arkuszy Google. Aby znaleźć wyniki:

  1. W menu nawigacyjnym na koncie Merchant Center kliknij Produkty.
  2. Kliknij Pliki danych.
  3. Kliknij nazwę podstawowego lub dodatkowego pliku danych, który chcesz sprawdzić.
  4. Sprawdź wyniki:
    • Właściwości: zawiera najważniejsze właściwości plików danych, które różnią się w zależności od metody przesyłania pliku. Tutaj znajdziesz m.in. takie atrybuty jak metoda przesyłania, strefa czasowa, rozmiar pliku czy wykryty separator (w odpowiednich przypadkach).
    • Atrybuty: Twoje pliki danych muszą być zgodne ze specyfikacją danych produktów programów, w których bierzesz udział. Tutaj możesz sprawdzić wszystkie atrybuty znalezione w Twoim pliku danych, w tym te, które rozpoznano i zmapowano do specyfikacji pliku danych, a także nierozpoznane atrybuty niepasujące do żadnego z atrybutów wymienionych w specyfikacji danych produktów. Możesz zapoznać się z tą listą i użyć narzędzi, takich jak reguły pliku danych, aby przekazać do Merchant Center informacje o tym, których nierozpoznanych atrybutów chcesz użyć do wypełnienia atrybutu Google. Możesz na przykład użyć „nazwy produktu" w atrybucie tytułu [title].
    • Przetwarzanie danych: w tej sekcji możesz sprawdzić liczbę produktów w pliku danych oraz wszelkie wykryte problemy z przesłanymi danymi. Przejrzyj listę problemów z produktami, aby dowiedzieć się, ilu produktów w pliku danych one dotyczą. Znajdziesz tu także przykłady i linki do dokumentacji, które pomogą Ci rozwiązać dany problem.

Jeśli Twoje konto zostało odrzucone, a uważasz, że w Twoich plikach danych nie ma błędów, możesz przejrzeć skonsolidowane raporty o problemach z danymi produktów w Zakupach Google na poziomie konta, plików danych i produktów. Aby to zrobić, wybierz „Produkty”, a następnie stronę „Diagnostyka”.

Uwaga: podczas przetwarzania sprawdzane są jedynie podstawowe problemy z plikami i danymi. Aby sprawdzić wszystkie problemy, przejdź do Diagnostyki.

Dowiedz się więcej o używaniu etykiet plików danych do reklamowania produktów z określonych plików danych.

Problemy z tworzeniem pliku danych

Problemy z rejestracją pliku danych
  • Kraj docelowy: wskaż obszar, w którym sprzedawane są Twoje produkty. Jeśli na przykład jako kraj docelowy wybierzesz „Stany Zjednoczone”, produkty będą dostępne do kupienia w Stanach Zjednoczonych. Dane produktów przesłane do wybranego kraju muszą spełniać wymagania obowiązujące w tym kraju, a także być zgodne ze specyfikacjami pliku danych i zasadami dotyczącymi reklam produktowych. Zalecamy pozostawienie domyślnie wybranej opcji automatycznego wykrywania, o ile nie musisz rozwiązać konkretnego problemu.
  • Wiele krajów: określ wiele krajów docelowych, jeśli sprzedajesz ten sam produkt w wielu krajach. Sprawdź, czy Twoje produkty spełniają wymagania obowiązujące w poszczególnych krajach, a także czy są zgodne ze specyfikacjami pliku danych i zasadami dotyczącymi reklam produktowych.
  • Nazwa pliku danych: pliki RSS i Atom powinny kończyć się rozszerzeniem .xml. Pliki o nazwach bez rozszerzeń będą domyślnie przetwarzane jako pliki rozdzielane znakami tabulacji (.txt). Pamiętaj, że nie akceptujemy plików w formacie programu Excel. Więcej informacji znajdziesz w artykule o konwertowaniu arkuszy kalkulacyjnych.
  • Jeśli używasz takich rozszerzeń plików jak .zip czy .gz, sprawdź, czy dany plik faktycznie jest skompresowany, ponieważ nasz system zakłada, że tak właśnie jest. W takim przypadku przesłanie nieskompresowanego pliku może spowodować błąd pliku danych. Sprawdź, czy skompresowane archiwum zawiera tylko jeden plik.
Problemy z formatem
  • Plik tekstowy lub plik rozdzielany znakami tabulacji
    • Jeśli korzystasz ze sformatowanego wcześniej tekstu (o dowolnej zawartości, ze znakami podziału wiersza lub cudzysłowami), sprawdź, czy Twój plik danych ma włączoną opcję atrybutów cytowanych.
    • Sprawdź, czy wszystkie kolumny (karty) z wymaganymi atrybutami są poprawnie dopasowane do wszystkich produktów. Często zdarza się dodatkowa lub brakująca karta.
    • Jeśli korzystasz z Arkuszy Google, dodatek Google Merchant Center pomoże Ci zweryfikować dane.
  • XML
    • Nie możesz używać znaków specjalnych, takich jak „&”, bez zmiany ich znaczenia.
    • Jeśli Twoje nazwy atrybutów zawierają wielkie litery, musisz zamienić je na małe. Na przykład atrybut tytułu [title] należy podawać jako <title>, a nie <Title>.
    • Sprawdź, czy pliki są prawidłowo zakodowane i w akceptowanych formatach.
Problemy z przesyłaniem
  • Twój plik danych może być za duży, aby można go było przesłać za pomocą wybranej metody.
    • Pliki przesyłane bezpośrednio muszą mieć rozmiar mniejszy niż 4 GB. Jeśli podczas przesyłania tą metodą wyświetli się komunikat „Ups”, odczekaj kilka godzin i spróbuj ponownie.
    • Rozmiar plików przesyłanych przez SSH File Transfer Protocol (SFTP) musi być mniejszy niż 4 GB.
    • Pliki wybrane do zaplanowanego pobierania muszą mieć rozmiar mniejszy niż 4 GB.
  • Najczęstsze przyczyny niepowodzenia w przypadku przesyłania automatycznego:
    • Adres URL używany przy zaplanowanym pobieraniu jest zablokowany w pliku robots.txt lub ma ustawione uprawnienia, które nie pozwalają Merchant Center na pobieranie pliku danych.
    • Adres URL używany do planowania nie działa lub przekierowuje na stronę, która nie zawiera pliku danych.
  • Skompresowane pliki muszą mieć rozmiar mniejszy niż 500 MB.

Oto kilka najczęstszych błędów, które pojawiają się podczas korzystania z SFTP.

Problem Rozwiązanie
Błąd „Nie znaleziono serwera”

W przypadku protokołu SFTP sprawdź, czy logujesz się na {nazwa użytkownika sftp}@partnerupload.google.com, podając port serwera 19321. Jeśli korzystasz z klienta SFTP, do adresu hosta musisz dodać protokół „sftp://” (np. sftp://partnerupload.google.com).

Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło Dowiedz się więcej o błędach logowania podczas przesyłania plików przez SFTP.
Błąd „Niedozwolona nazwa pliku” Sprawdź, czy nazwa pliku nie zawiera spacji. Nazwa pliku powinna być taka sama jak nazwa pliku zarejestrowanego na koncie.
Nie masz zarejestrowanego pliku danych o tej nazwie Upewnij się, że nazwa pliku przesyłanego przez SFTP dokładnie odpowiada nazwie pliku podanej podczas rejestracji pliku danych.
Błąd „Połączenie SFTP zresetowane przez zdalnego hosta” Połączenie internetowe z naszym serwerem SFTP zostało utracone. Spróbuj przesłać plik ponownie. Jeśli plik jest mniejszy niż 200 MB, możesz też przesłać go bezpośrednio na stronie plików danych w Google Merchant Center. Jeśli plik jest większy niż 200 MB, spróbuj podzielić go na kilka plików mniejszych niż 200 MB. Mniejszy rozmiar plików umożliwia przesyłanie ich z panelu.

W przypadku problemów z protokołem SFTP, które nie zostały opisane na tej stronie, sprawdź artykuł o przesyłaniu plików danych przez SFTP.

Jeśli po utworzeniu pliku danych za pomocą jednej z metod przesyłania chcesz go sprawdzić, aby rozwiązać problem, pobierz plik, postępując zgodnie z tymi instrukcjami. Pamiętaj, że w przypadku plików danych Content API nie ma żadnego pliku do pobrania.

  1. Na koncie Merchant Center wybierz Produkty w menu nawigacyjnym po lewej stronie.
  2. Kliknij Pliki danych.
  3. W kolumnie „Plik danych” kliknij nazwę pliku danych.
  4. Kliknij ikonę z 3 kropkami 3 dot icon po prawej stronie karty przetwarzania.
  5. Wybierz opcję Pobierz plik.
Możesz też spróbować wyeksportować cały plik danych do Google Cloud, korzystając z funkcji eksportu dostępnej w Merchant Center (w wersji beta).

Uwaga: tylko użytkownicy przypisani do konta sprzedawcy w momencie przesyłania pliku mają uprawnienia umożliwiające pobranie pliku danych.

Gdy prześlesz plik danych, możesz pobrać raport w formacie CSV ze szczegółowymi informacjami o błędach przetwarzania i ostrzeżeniach. Gdy raport będzie dostępny, zobaczysz opcję pobrania go na stronie z podsumowaniem, obok przycisku „Pobierz plik”. Raport zawiera na początku informacje umożliwiające identyfikację błędów, a następnie tabelę z informacjami o poszczególnych produktach oraz o związanych z nimi błędach i ostrzeżeniach. Pamiętaj, że raport jest dostępny tylko przez 14 dni od przesłania pliku danych i zawiera maksymalnie 100 000 błędów oraz ostrzeżeń.

Możesz również używać reguł pliku danych, aby wpisywać brakujące lub poprawiać nieprawidłowo sformatowane atrybuty w pliku danych bez konieczności edytowania jego zawartości.

Czy to było pomocne?

Jak możemy ją poprawić?
Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
15445576060848721720
true
Wyszukaj w Centrum pomocy
true
true
true
true
true
71525
false
false