אם המוצרים שלכם נדחו, אפשר לעיין במאמר בעיות ב-Merchant Center כדי להבין את הסיבה לדחייה.
בדיקת התוצאות של עיבוד הפיד
אפשר לבדוק את התוצאות של תהליכי העיבוד של כל הפידים בקובצי פיד או בפידים שמבוססים על גיליון אלקטרוני ב-Google Sheets. כדי למצוא את התוצאות, מבצעים את הפעולות הבאות:
- בחשבון Merchant Center, בוחרים מוצרים מתפריט הניווט.
- לוחצים על פידים.
- לוחצים על השם של הפיד הראשי או של הפיד המשלים שרוצים לבדוק.
- מעיינים בתוצאות:
- מאפייני פיד: הקטע הזה כולל מאפייני מפתח של פידים שמשתנים בהתאם לשיטת הקלט של הפיד. כאן אפשר למצוא מאפיינים כמו שיטת קלט, אזור זמן, גודל קובץ, תו מפריד שזוהה (אם רלוונטי) ועוד.
- מאפייני מוצרים: הפידים שלכם צריכים לעמוד בדרישות של מפרט נתוני המוצרים לגבי התוכניות שבהן המוצרים משתתפים. כאן תוכלו לעיין בכל המאפיינים שמצאנו בפיד, כולל מאפיינים שמזוהים וממופים למפרט הפיד וגם מאפיינים לא מזוהים, שלא תואמים לאף אחד מהמאפיינים במפרט נתוני המוצרים. תוכלו לעבור על הרשימה ולהשתמש בכלים כמו כללי פיד כדי לומר ל-Merchant Center באילו מאפיינים לא מזוהים אתם רוצים להשתמש לצורך אכלוס מאפיינים של Google. לדוגמה, אפשר להשתמש במאפיין 'שם המוצר' כדי לאכלס את מאפיין שם הפריט
[title]. - עיבוד נתונים: בקטע הזה אפשר לעבור על מספר המוצרים שנמצאים בפיד ולראות אם זוהו בעיות בקשר לנתונים שסופקו. כדאי לעיין ברשימת הבעיות בפריטים כדי להבין כמה מוצרים בפיד הושפעו מהבעיה. הרשימה כוללת גם דוגמאות וקישורים למאמרים טכניים שאפשר להיעזר בהם כדי לפתור את הבעיה.
אם החשבון שלכם נדחה אבל הפידים שיצרתם נראים לכם תקינים, אפשר להיכנס לדף 'אבחון' בקטע 'מוצרים', שמרכז את הדיווח על כל הבעיות שקשורות לנתוני המוצרים של שופינג בחשבון, בפידים ובפריטים השונים.
בקישור הבא אפשר לקבל מידע נוסף על שימוש בתוויות פיד לצורך פרסום מוצרים מפידים ספציפיים.
- מאפיין שנשכח: יכול להיות שבפיד שלכם חסר מאפיין חובה. צריך לבדוק את מאפיין המזהה [id], מאחר שהוא אחד מהמאפיינים שנשכחים בתדירות הגבוהה ביותר.
- פורמט שגוי: אפשר ללחוץ על כל אחד מהקישורים האלה כדי לראות קבצים לדוגמה, שמראים איך הפיד אמור להיראות בפורמטים הרלוונטיים.
- כרגע אנחנו לא מאפשרים ליצור פידים בפורמט xls.. אם יצרתם את הפיד בפורמט .xls, אפשר לעבור לקישור הבא כדי ללמוד איך להמיר גיליונות אלקטרוניים לקובץ טקסט מופרד בטאבים.
- מדינת היעד: צריך לציין את המיקום שבו הפריטים נמכרים. לדוגמה, אם מציינים את 'ארצות הברית' כמדינת היעד, המשמעות היא שהפריטים זמינים לרכישה בארה"ב. נתוני המוצרים שמעלים עבור מדינה מסוימת צריכים לעמוד בדרישות שרלוונטיות לאותה מדינה, כולל מפרט הפיד והמדיניות בנושא מודעות שופינג. מומלץ להשאיר את 'זיהוי אוטומטי' בתור הגדרת פיד הנתונים שנבחר, אלא אם יש צורך לטפל בבעיה ספציפית.
- כמה מדינות: כשמוכרים את אותו מוצר בכמה מדינות יעד, יש לציין אותן. חשוב לוודא שהמוצרים עומדים בדרישות של כל מדינה, כולל מפרט הפיד והמדיניות בנושא מודעות שופינג.
- שם הקובץ של פיד הנתונים: קובצי RSS ו-Atom צריכים להסתיים בסיומת xml. קבצים שאין בשם שלהם סיומת יעובדו כברירת מחדל כקובץ מופרד בטאבים ויקבלו את הסיומת .txt לידיעתכם, אי אפשר לשלוח קבצים בפורמט Excel. אפשר לקבל מידע נוסף במאמר המרת הגיליון האלקטרוני.
- כשמשתמשים בסיומות קבצים כמו zip. או gz.: צריך לוודא שהקובץ דחוס, מאחר שהמערכת שלנו יוצאת מנקודת הנחה שהוא דחוס. העלאה של קובץ לא דחוס עלולה לגרום לתקלה בפיד. בנוסף, צריך לוודא שהארכיון הדחוס מכיל רק קובץ אחד.
- קובץ טקסט או קובץ מופרד בטאבים
- אם משתמשים בקובץ שנוצר מראש בפורמט טקסט (עם מעברי שורה או מירכאות), חשוב להפעיל את האפשרות להשתמש במאפיינים שמוקפים במירכאות בפיד.
- צריך לוודא שהעמודות (הטאבים) שכוללות את מאפייני החובה תואמות לכל הפריטים באופן מדויק. הרבה פעמים יש טאבים מיותרים או שחסרים טאבים.
- אם משתמשים ב-Google Sheets, אפשר להיעזר בתוסף של Google Merchant Center כדי לאמת את הנתונים.
- XML
- אי אפשר להוסיף לקובץ תווים מיוחדים כמו '&' בלי לסמן אותם בתו בריחה (escape).
- אסור לכלול אותיות רישיות (למשל באנגלית) בשמות מאפיינים. אם יש אותיות כאלה בשמות המאפיינים שלכם, תצטרכו להפוך אותן לאותיות קטנות. לדוגמה, מאפיין שם הפריט
[title]צריך להיכתב כך:<title>, ולא כך:<Title>. - חשוב לוודא שהקבצים מקודדים היטב ובפורמטים מקובלים.
- יכול להיות שהפיד שלכם גדול מדי לשיטת ההעלאה שבה אתם משתמשים.
- כשמעלים קבצים בהעלאה ישירה, גודל הקובץ חייב להיות קטן מ-4 GB (אם ניסיתם להעלות קובץ בהעלאה ישירה והוצגה לכם הודעת שגיאה שמתחילה במילה 'אופס', צריך לחכות כמה שעות ולנסות שוב).
- כשמעלים קבצים ב-SSH File Transfer Protocol (SFTP), גודל הקובץ חייב להיות קטן מ-4GB.
- קבצים שמוגדרים לשליפה מתוזמנת חייבים להיות קטנים מ-4GB.
- סיבות נפוצות לשגיאות בהעלאות אוטומטיות:
- כתובת ה-URL שמשמשת לשליפה מתוזמנת נגישה לרובוטים או שהגדרות ההרשאות שלה לא מאפשרות ל-Merchant Center להוריד את פיד הנתונים.
- כתובת ה-URL שמשמשת לתזמון לא תקינה או שהיא מפנה אוטומטית לדף שפיד הנתונים לא קיים בו.
- קבצים דחוסים חייבים להיות בגודל של פחות מ-500MB.
בטבלה הבאה ריכזנו כמה מהשגיאות הנפוצות ביותר שמתרחשות במהלך השימוש ב-SFTP.
| בעיה | הפתרון |
|---|---|
| השגיאה "השרת לא נמצא" |
אם משתמשים ב-SFTP, צריך לוודא שנכנסים למערכת מהכתובת {sftp username}@partnerupload.google.com (username הוא שם המשתמש), ושיציאת השרת שמצוינת היא 19321. אם אתם משתמשים בלקוח SFTP, יכול להיות שאתם צריכים להוסיף את הקידומת '//:sftp' לכתובת של שם המארח (לדוגמה: sftp://partnerupload.google.com). |
| שם המשתמש או הסיסמה שגויים | בקישור הבא אפשר לקבל מידע נוסף על שגיאות התחברות בעת העלאת קבצים באמצעות SFTP.. |
| השגיאה ''שם הקובץ לא חוקי'' | צריך לוודא שאין רווחים בשם הקובץ. שם הקובץ צריך להיות זהה בצורה מדויקת לשם הקובץ שרשום בחשבון. |
| אין פיד נתונים רשום בשם הזה | צריך לוודא ששם הקובץ שמעלים ב-SFTP זהה בצורה מדויקת לשם הקובץ שצוין במהלך הרישום של פיד הנתונים. |
| השגיאה ''מישהו איפס את החיבור ל-SFTP'' | החיבור לשרת ה-SFTP שלנו התנתק. צריך להעלות את הקובץ מחדש. אם הקובץ קטן מ-200 MB, אפשר גם להעלות אותו ישירות דרך דף הפידים של הנתונים ב-Google Merchant Center. אם הקובץ גדול מ-200 MB, מומלץ לפצל את פיד הנתונים לכמה קבצים שכל אחד מהם קטן מ-200 MB. את הקבצים הקטנים יותר תוכלו להעלות דרך מרכז הבקרה. |
אם אתם נתקלים בבעיות ספציפיות בקשר ל-SFTP שאין להן פתרון בדף הזה, אפשר לעיין בקישור הבא: שליחת פידים באמצעות SFTP.
אם יצרתם את הפיד באמצעות אחת משיטות ההעלאה, אתם יכולים להוריד אותו לפי השלבים שמפורטים בהמשך כדי לעיין בו במהלך בדיקת הבעיות. שימו לב: בפידים של Content API אין קובץ להורדה.
- בחשבון Merchant Center, בוחרים את האפשרות 'מוצרים' מתפריט הניווט בצד ימין.
- לוחצים על פידים.
- לוחצים על שם הפיד בעמודה 'פיד'.
- בקצה הימני של הכרטיסייה 'עיבוד' לוחצים על סמל התפריט (3 נקודות)
.
- לוחצים על הורדת הקובץ.
.הערה: רק למשתמשים שהיו משויכים לחשבון של המוכר כשהקובץ הועלה יש את ההרשאות המתאימות להוריד את הפיד.
אחרי שמעלים את הפיד, אפשר להוריד דוח בפורמט CSV שמפורטות בו השגיאות והאזהרות שנמצאו במהלך העיבוד. כשהדוח יהיה זמין, האפשרות להוריד אותו תופיע בדף סיכום הפיד לצד הלחצן 'הורדת הקובץ'. בדוח יופיעו פרטים מזהים של שגיאות בחלק העליון. בהמשך תופיע טבלה עם פרטים על פריטים ספציפיים ועל השגיאות או האזהרות שקשורות אליהם בפיד. הערה: הדוח יהיה זמין להורדה במשך 14 יום בלבד לאחר העלאת הפיד. בדוח מפורטות עד 100,000 שגיאות ואזהרות בסך הכול.
בנוסף, כדי לתקן מאפיינים חסרים או מאפיינים שצוינו בפורמט שגוי בפיד בלי לערוך את התוכן שלו, אפשר להשתמש בכללי פיד.