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Problembehebung bei Feeds

Es kann vorkommen, dass Sie bei Problemen mit Ihrem Feed Unterstützung benötigen. Wir möchten Ihnen deshalb hier Antworten auf bestimmte Probleme geben, die bei der Verwendung von Feeds und des Google Merchant Centers auftreten können. Wenn Ihr Konto trotz anscheinend korrekter Feeds abgelehnt wurde, überprüfen Sie die zusammengefassten Problemberichte für die Shopping-Produktdaten auf Konto-, Feed- oder Artikelebene auf der Seite Diagnose

Troubleshoot your feed disapprovals

 

Probleme bei der Feederstellung
Probleme bei der Feedregistrierung
  • Zielland: Geben Sie an, in welchem Land Ihre Artikel verkauft werden. Wenn Sie zum Beispiel als Zielland die USA angeben, bedeutet das, dass Ihre Artikel zum Kauf in den USA angeboten werden. Die Artikel oder der Datenfeed, die für ein ausgewähltes Zielland hochgeladen werden, müssen den Anforderungen für dieses Zielland einschließlich den Feedspezifikationen und Richtlinien entsprechen. So müssen Ihre Produktdaten und Zielseiten beispielsweise die Anforderungen an Sprache und Währung Ihres Ziellandes erfüllen.
  • Datenfeed-Dateiname: RSS- und Atom-Dateien müssen auf ".xml" enden. Dateien ohne Endung werden standardmäßig als tabulatorgetrennte Dateien (.txt) verarbeitet. Excel-Dateien sind nicht zulässig. Im Artikel Tabelle umwandeln finden Sie weitere Informationen hierzu.
  • Bei der Verwendung von Endungen wie ".zip" oder ".gz" muss die Datei komprimiert sein, da unser System hierbei von komprimierten Dateien ausgeht. Das Hochladen einer nicht komprimierten Datei würde in diesem Fall einen Fehler verursachen. Die komprimierte Datei muss genau eine Datei enthalten.

Beim Bearbeiten der Einstellungen Ihres Datenfeeds sollte die automatische Erkennung aktiviert sein, solange kein bestimmtes Problem behandelt werden soll.

Probleme mit der Formatierung
  • Text oder tabulatorgetrennt
    • Falls Sie bereits formatierten Text verwenden, z. B. Inhalte mit Zeilenumbrüchen oder Text in Anführungszeichen, vergewissern Sie sich, dass für Ihren Feed Attribute in Anführungszeichen aktiviert wurden.
    • Achten Sie darauf, dass Ihre Spalten (Tabs) mit den erforderlichen Attributen genau mit allen Artikeln übereinstimmen. Häufig sind entweder zu viele oder zu wenige Tabs vorhanden.
    • Wenn Sie Google Tabellen verwenden, können Sie mit dem Google Merchant Center-Add-on Ihre Daten validieren.
  • XML
    • Sonderzeichen wie beispielsweise "&" müssen immer mit korrekter Escapesequenz eingefügt werden.
    • Die Attributnamen dürfen keine Großbuchstaben enthalten. Beispielsweise sollte das Attribut title [Titel] als <title> statt als <Title> eingegeben werden.
    • Manchmal kommt es zu falschen Codierungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Datei in einem der zulässigen Formate codiert ist.
Probleme beim Hochladen
  • Ihr Feed könnte für die ausgewählte Uploadmethode zu groß sein. Beachten Sie Folgendes:
    • Direkt hochgeladene Dateien müssen kleiner als 20 MB sein. Falls Sie bei dieser Uploadmethode eine "Hoppla"-Fehlermeldung erhalten, warten Sie einige Stunden und versuchen Sie es dann noch einmal.
    • SFTP-Dateien (SSH File Transfer Protocol) und FTP-Dateien (File Transfer Protocol) müssen kleiner als 4 GB sein.
    • Automatisch hochgeladene Dateien (geplanter Abruf) müssen kleiner als 1 GB sein.
      • Die beiden häufigsten Gründe für das Fehlschlagen automatischer Uploads sind:
      • Die URL für den geplanten Abruf wird durch eine "robots.txt"-Datei blockiert oder Google erhält aufgrund der Einstellungen der URL nicht die notwendige Berechtigung zum Herunterladen des Datenfeeds.
      • Die für den automatischen Upload verwendete URL funktioniert nicht oder leitet auf eine Seite weiter, die den Datenfeed nicht enthält.
    • Komprimierte Dateien müssen kleiner als 500 MB sein.

Nachstehend finden Sie eine Tabelle mit häufigen Fehlern bei der Verwendung von SFTP und FTP.

Problem Lösung
Fehler "Server nicht gefunden"

Für FTP: Stellen Sie sicher, dass Sie sich in ftp://uploads.google.com anmelden. Wenn Sie einen FTP-Client verwenden, entfernen Sie ftp:// und verwenden Sie uploads.google.com.

Für SFTP: Stellen Sie sicher, dass Sie sich in {sftp-Nutzername}@partnerupload.google.com anmelden und dabei den Serverport 19321 verwenden. Wenn Sie einen SFTP-Client verwenden, müssen Sie möglicherweise den Hostnamen mit dem Präfix "sftp://" (z. B. sftp://partnerupload.google.com) versehen.

Nutzername oder Passwort falsch Klicken Sie hier, um Hilfe bei Probleme mit der SFTP- oder FTP-Anmeldung zu erhalten.
Fehler "Datenverbindung kann nicht hergestellt werden" oder "FTP-Ordnerfehler" Der Upload muss im passiven FTP-Modus erfolgen.
Fehler "Dateiname nicht zulässig" Vergewissern Sie sich, dass der Name Ihrer Datei keine Leerzeichen enthält. Der Name der Datei muss exakt dem Namen der Datei entsprechen, die Sie in Ihrem Konto registriert haben.
Kein Datenfeed mit diesem Namen registriert Vergewissern Sie sich, dass der Name der Datei, die Sie über SFTP oder FTP hochladen möchten, genau mit dem Dateinamen übereinstimmt, den Sie bei der Registrierung Ihres Datenfeeds angegeben haben.
Fehler "FTP-Verbindung durch Peer zurückgesetzt" Die Internetverbindung zu unserem FTP-Server wurde unterbrochen. Laden Sie Ihre Datei erneut hoch. Wenn die Datei kleiner als 20 MB ist, können Sie sie direkt über die Seite "Datenfeeds" im Google Merchant Center hochladen. Wenn Ihre Datei größer als 20 MB ist, versuchen Sie, Ihren Datenfeed in mehrere Dateien aufzuteilen, die kleiner als 20 MB sind. Die kleineren Dateien können Sie dann über Ihr Dashboard hochladen.

 

In diesem Artikel erfahren Sie mehr zu spezifischen Problemen mit SFTP und FTP.

Wenn Sie Ihren hochgeladenen Feed während der Überprüfung nochmals einsehen möchten, können Sie ihn herunterladen. Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich auf der Seite merchants.google.com in Ihrem Merchant Center-Konto an.
  2. Klicken Sie im Navigationsbereich auf "Produkte".
  3. Rufen Sie die Seite "Feeds" auf.
  4. Klicken Sie in der Spalte "Name" auf den Namen des Feeds.
  5. Klicken Sie in der Feed-Übersicht auf die Schaltfläche Datei herunterladen.

Der Feed kann nur von Nutzern heruntergeladen werden, die zum Zeitpunkt des Hochladens der Datei Zugriff auf das Google Merchant Center-Konto hatten.

Nach dem Hochladen Ihres Feeds können Sie einen CSV-Bericht herunterladen, in dem alle Verarbeitungsfehler und Warnungen aufgelistet sind. Wenn ein Bericht verfügbar ist, wird auf der Feed-Übersichtsseite neben "Datei herunterladen" eine Option zum Herunterladen des Berichts angezeigt. Der Bericht enthält im oberen Bereich Informationen zur Identifizierung der Fehlerquelle, gefolgt von einer Tabelle mit Informationen zur Identifizierung der einzelnen Artikel und den jeweiligen Fehlern und Warnungen. Der Bericht ist nach dem Hochladen Ihres Feeds nur 14 Tage lang verfügbar und enthält insgesamt höchstens 100.000 Fehler und Warnungen.

Möglicherweise können Sie auch anhand von Feedregeln fehlende oder falsch formatierte Attribute in Ihrem Feed korrigieren, ohne den Inhalt des Feeds zu ändern. 

 

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