Pokud dojde k zamítnutí produktů, přečtěte si článek Problémy ve službě Merchant Center, abyste zjistili důvod zamítnutí.
Kontrola výsledků zpracování zdroje
Můžete zkontrolovat výsledky všech zpracování zdroje na základě souborů založených na souborech nebo Tabulkách Google. Postup vyhledání výsledků:
- V účtu Merchant Center vyberte v navigační nabídce možnost Produkty.
- Klikněte na Zdroje.
- Klikněte na název primárního nebo doplňkového zdroje, který chcete zkontrolovat.
- Zkontrolujte výsledky:
- Vlastnosti: Obsahuje vlastnosti zdroje, které se liší v závislosti na metodě zadávání zdroje. Zde najdete atributy, jako je metoda zadávání, časové pásmo, velikost souboru, zjištěný oddělovač (pokud je k dispozici) a další.
- Atributy: Vaše zdroje musí splňovat specifikace produktových dat pro programy, do kterých jste přihlášeni. Zde můžete zkontrolovat všechny atributy, které jsme ve vašem zdroji nalezli, včetně atributů, které jsou rozpoznány a namapovány na specifikaci zdroje, a také nerozpoznané atributy, které se neshodují s atributy uvedenými ve specifikacích produktových dat. Projděte si seznam a použijte nástroje typu pravidel pro zdroj, abyste službě Merchant Center sdělili, který nerozpoznaný atribut chcete použít k vyplnění atributu Google. Můžete například použít název produktu v atributu název
[title]. - Zpracování údajů: V této sekci si můžete prohlédnout počet produktů ve zdroji a případné problémy s poskytnutými daty. Projděte si seznam problémů s položkami a zjistěte, kolik produktů ve vašem zdroji je problémy ovlivněno. Najdete zde také příklady a odkazy na dokumentaci k vyřešení problémů.
Pokud byl váš účet zamítnut, avšak zdroje se zdají být správné, můžete se podívat na souhrnný přehled problémů s produktovými daty v Nákupech Google pro celý účet, zdroje i položky na stránce Diagnostika v části Produkty.
Další informace o používání štítků zdrojů k inzerci produktů z konkrétních zdrojů
- Zapomenutý atribut: Ve zdroji může chybět povinný atribut. Zkontrolujte atribut ID [id], protože se jedná o jeden z nejčastěji zapomenutých atributů.
- Nesprávné formátování: Kliknutím na libovolný odkaz zobrazíte příklady souborů, které ukazují, jak by měl zdroj v těchto formátech vypadat.
- Momentálně nejsou povoleny zdroje ve formátu XLS. Pokud jste vytvořili zdroj ve formátu XLS, přečtěte si, jak převést tabulku do textového souboru s hodnotami oddělenými tabulátory.
- Cílová země: Zadejte místo, kde se vaše položky prodávají. Pokud například jako cílovou zemi uvedete „USA“, znamená to, že lze tyto položky zakoupit v USA. Produktová data nahraná do zvolené země musí splňovat požadavky pro danou zemi, včetně specifikací zdroje, reklam v Nákupech a zásad. Pokud není potřeba vyřešit konkrétní problém, doporučujeme ponechat nastavení zdroje dat na Automatické rozpoznání.
- Více zemí: Pokud prodáváte stejný produkt ve více zemích, uveďte více cílových zemí. Ujistěte se, že vaše produkty splňují požadavky jednotlivých zemí, včetně specifikací zdroje a zásad pro reklamy v Nákupech.
- Název souboru zdroje dat: Soubory ve formátu RSS a Atom by měly mít příponu .xml. Názvy souborů bez přípony budou ve výchozím nastavení zpracovány jako soubory s hodnotami oddělenými tabulátory a měly by mít příponu .txt. Upozorňujeme, že nepřijímáme soubory ve formátu Excel. Nápovědu najdete v článku o převedení tabulky.
- Pokud použijete přípony souborů jako .zip nebo .gz, je nutné zkontrolovat, zda je soubor zkomprimován, protože to systém předpokládá. Při nahrání nekomprimovaného souboru pak může dojít k selhání zdroje. Komprimovaný archiv musí obsahovat přesně jeden soubor.
- Text nebo text oddělený tabulátory
- Pokud používáte text, který byl formátován dříve (tj. libovolný text obsahující zalomení řádků nebo uvozovky), zkontrolujte, zda je ve zdroji zapnuta možnost atributů v uvozovkách.
- Podívejte se, jestli sloupce (tabulátory) s požadovanými atributy odpovídají všem položkám, protože často nějaký tabulátor přebývá nebo chybí.
- Jestliže používáte Tabulky Google, pomůže vám s ověřením dat doplněk Google Merchant Center.
- XML
- Není možné použít speciální znaky bez kódování (např. znak „&“).
- Názvy atributů nesmí obsahovat velká písmena, proto je z nich nutné všechna odstranit. Například atribut název
[title]musíte zadat jako<title>, nikoli<Title>. - Zkontrolujte, zda jsou soubory správně zakódovány a mají přijímaný formát.
- Je možné, že pro metodu nahrávání, kterou používáte, je zdroj příliš velký.
- Soubory nahrané přímo musí být menší než 4 GB. (Pokud se vám při tomto způsobu nahrání zobrazuje zpráva „jejda“, počkejte několik hodin a zkuste to znovu.)
- Soubory nahrávané pomocí protokolu SSH FTP (SFTP) musí být menší než 4 GB.
- Soubory nastavené pro plánovaná načtení musí být menší než 4 GB.
- Běžné důvody, proč se automatické nahrávání nezdaří:
- Adresa URL použitá pro plánované načtení je procházena robotem nebo u ní nejsou nastavena oprávnění tak, aby služba Merchant Center mohla zdroj dat stáhnout.
- Adresa URL použitá pro plánování nefunguje nebo přesměrovává na stránku, která zdroj dat neobsahuje.
- Komprimované soubory musí být menší než 500 MB.
Níže uvádíme některé nejčastější chyby, s nimiž se můžete setkat při použití protokolu SFTP.
| Problém | Řešení |
|---|---|
| Server nebyl nalezen |
SFTP: Ověřte, že se přihlašujete k adrese {sftp username}@partnerupload.google.com s předepsaným portem serveru 19321. Pokud používáte klienta SFTP, může být nutné umístit před adresu názvu hostitele předponu protokolu „sftp://“ (například sftp://partnerupload.google.com). |
| Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo | Další informace o chybách přihlášení při nahrávání souborů přes SFTP |
| Název souboru není povolen | Zkontrolujte, zda v názvu souboru nejsou mezery. Název souboru musí být stejný jako ten, který jste zaregistrovali do účtu. |
| Zdroj dat s tímto názvem není zaregistrován | Zkontrolujte, že název souboru, který odesíláte pomocí protokolu SFTP, přesně odpovídá názvu souboru zadanému při registraci zdroje dat. |
| Spojení SFTP bylo resetováno klientem | Přerušilo se internetové spojení se serverem SFTP. Zkuste soubor nahrát znovu. Pokud je menší než 200 MB, můžete jej také nahrát přímo přes stránku zdrojů dat ve službě Google Merchant Center. Pokud je soubor větší než 200 MB, zkuste zdroj dat rozdělit na několik souborů menších než 200 MB. Menší velikost souboru vám umožní nahrát soubory pomocí panelu. |
Informace o problémech s protokolem SFTP, které na této stránce nejsou uvedeny, najdete v článku Odesílání zdrojů pomocí protokolu SFTP.
Pokud jste zdroj vytvořili pomocí některé z metod nahrávání a chcete ho během řešení problému zkontrolovat, stáhněte si ho podle následujících pokynů. Upozorňujeme, že v případě zdrojů Content API není možné soubor stáhnout.
- V účtu Merchant Center vyberte v navigační nabídce vlevo možnost Produkty.
- Klikněte na Zdroje.
- Ve sloupci Zdroj klikněte na název zdroje.
- Na kartě Zpracování klikněte úplně vpravo na ikonu tří teček
.
- Vyberte možnost Stáhnout soubor.
.Poznámka: Stáhnout zdroj si mohou pouze uživatelé, kteří v době nahrání zdroje patřili do příslušného účtu obchodníka.
Po nahrání zdroje si budete moct stáhnout přehled CSV s chybami zpracování a upozorněními. Jakmile je přehled k dispozici, objeví se možnost jej stáhnout na stránce se souhrnnými informacemi o zdroji vedle tlačítka Stáhnout soubor. V horní části přehledu jsou uvedeny identifikační údaje chyb, po nichž následuje tabulka s podrobnostmi o jednotlivých položkách včetně jim odpovídajících chyb ve zdroji a upozornění. Přehled je dostupný pouze po dobu 14 dnů od nahrání zdroje a dohromady obsahuje podrobnosti o nejvýše 100 000 chybách a upozorněních.
Využít můžete i pravidla zdroje. S jejich pomocí opravíte chybějící nebo nesprávně naformátované atributy ve zdroji, aniž byste museli upravovat jeho obsah.