تحرّي الخلل في الخلاصة وإصلاحه

قد تحتاج أحيانًا إلى المساعدة في تحرّي الخلل في الخلاصة وإصلاحه. ونحن هنا لتوفير حلول لمشكلات معيّنة قد تواجهها عند استخدام الخلاصات وGoogle Merchant Center. إذا تم رفض حسابك ولا تظهر على خلاصاتك أي مشاكل، يُرجى استعراض تقارير المشكلات المجمّعة بشأن بيانات منتج Shopping عبر حسابك والخلاصات والسلع في صفحة بيانات التشخيص

 

مشكلات إنشاء الخلاصة
مشكلات تسجيل الخلاصة
  • البلد المستهدف: حدّد الموقع الجغرافي الذي يتم بيع السلع فيه. على سبيل المثال، يشير استخدام "المملكة العربية السعودية" باعتبارها بلدًا مستهدفًا إلى أن السلع متوفرة للشراء في المملكة العربية السعودية. ويجب أن تلتزم السلع وخلاصة البيانات التي يتم تحميلها إلى بلد مستهدف بعينه مع متطلبات البلد المستهدف الذي تريد الإرسال إليه، بما في ذلك مواصفات الخلاصة والسياسات. على سبيل المثال أيضًا، يجب أن يتوفر في بيانات المنتج والصفحات المقصودة متطلبات اللغة والعملة في البلد المستهدف.
  • اسم ملف خلاصة البيانات: يجب أن ينتهي اسم ملف RSS وAtom بإضافة xml. أما أسماء الملفات التي لا تنتهي بأي إضافة، ستتم معالجتها تلقائيًا باعتبارها ملفات محددة بعلامات جدولة ويجب أن تنتهي بـ txt. تذكر أننا لا نقبل الملفات بتنسيق Excel. راجع تحويل جداول البيانات للحصول على مساعدة.
  • عند استخدام إضافات أسماء ملفات مثل zip. أو gz.، يجب أن تتأكد من أنه تم ضغط الملف لأن نظامنا يفترض استخدام ملف مضغوط. وقد يؤدي تحميل ملف غير مضغوط في هذه الحالة إلى حدوث خلل في الخلاصة. يُرجى التأكد من أن الأرشيف المضغوط يحتوي على ملف واحد تحديدًا.

تجدر الإشارة إلى أنه عند تعديل إعدادات خلاصة البيانات، نوصيك بترك خيار "الاكتشاف التلقائي" محدّدًا ما لم يلزم معالجة مشكلة بعينها.

مشكلات في التنسيق
  • نص أو ملف محدد بعلامات تبويب
    • إذا كنت تستخدم نصًا سبق تنسيقه (كل ما يحتوي على فواصل أسطر أو علامات اقتباس)، تأكد من تشغيل السمات المقتبسة في خلاصتك.
    • تأكد من توافق الأعمدة (علامات الجدولة) المزوّدة بالسمات المطلوبة توافقًا مناسبًا مع جميع السلع؛ لأنه غالبًا ما تكون هناك علامة جدولة مفقودة أو زائدة.
    • إذا كنت تستخدم جداول بيانات Google، يمكنك الاستفادة من إضافة Google Merchant Center للتحقق من صحة بياناتك.
  • XML
    • لا يمكنك تضمين رموز خاصة غير مستبعدة مثل "&".
    • قد تحتوي أسماء السمات على أحرف كبيرة؛ ولكن يجب إزالة أي حرف كبير في أسماء السمات. على سبيل المثال يجب إدخال السمة title على النحو التالي <title>، وليس على النحو التالي <Title>.
    • يحدث أحيانًا ترميز غير صحيح. ولذلك تأكد من ترميز الملف باستخدام تنسيقات مقبولة.
مشاكل التحميل
  • قد تكون الخلاصة كبيرة جدًا بالنسبة إلى طريقة التحميل التي اخترتها. تجدر الإشارة إلى ما يلي:
    • يجب أن تكون ملفات التحميل المباشر أقل من 4 غيغابايت (في حال كنت تستخدم هذه الطريقة وظهرت لك رسالة تقول "عفوًا"، فهذا يعني أنه عليك الانتظار لبضع ساعات، ثم إعادة المحاولة).
    • يجب أن يكون حجم ملفات بروتوكول نقل ملفات SSH ‏(SFTP) وبروتوكول نقل الملفات (FTP) أقل من 4 غيغابايت
    • يجب ألا يزيد التحميل التلقائي (الحصول على الخلاصات وفق جدول زمني محدّد) عن 1 غيغابايت
      • فيما يلي السببان الأكثر شيوعًا لحدوث إخفاق في التحميلات التلقائية:
      • يعمل عنوان URL المستخدم في الجلب المجدول بشكل آلي أو لا يحتوي على إعدادات لمنح الإذن تُمكننا من تنزيل خلاصة البيانات
      • عنوان URL المستخدم في الجدولة لا يعمل أو يعيد التوجيه إلى صفحة لا تحتوي على خلاصة البيانات.
    • يجب ألا يزيد حجم الملفات المضغوطة عن 500 ميغابايت.

في ما يلي جدول يستعرض بعض الأخطاء الشائعة التي تظهر عند استخدام SFTP وFTP.

المشكلة الحل
لم يعثر الخادم على أخطاء

بالنسبة إلى FTP، تأكد من تسجيل الدخول إلى ftp://uploads.google.com. وإذا كنت تستخدم حساب عميل FTP، يمكنك إزالة ftp://‎، واستخدام uploads.google.com.

بالنسبة إلى SFTP، تأكد من تسجيل الدخول إلى {sftp username}@partnerupload.google.com باستخدام منفذ خادم محدّد برقم 19321. إذا كنت تستخدم حساب عميل SFTP، قد يتعين عليك أن تعتمد لعنوان اسم المضيف البادئة المستخدمة في بروتوكول "sftp://‎" (مثل sftp://partnerupload.google.com).

وجود خطأ في اسم المستخدم أو كلمة المرور انقر هنا للحصول على مساعدة بشأن مشاكل تسجيل الدخول في SFTP وFTP.
"يتعذّر إنشاء اتصال بيانات" أو "خطأ في مجلد FTP" يجب عليك التحميل باستخدام FTP سلبي.
الخطأ "اسم الملف غير مسموح به" تأكد من أن اسم الملف لا يحتوي على أي مسافات. يجب أن يتطابق اسم الملف تطابقًا تامًا مع اسم الملف الذي سجّلته في حسابك.
لا تتوفّر لديك خلاصة بيانات مسجّلة بهذا الاسم تأكد من أن اسم الملف الذي أرسلته عبر SFTP أو FTP يتطابق تمامًا مع اسم الملف المحدّد عند تسجيل خلاصة بياناتك.
خطأ "تم إعادة تعيين اتصال FTP بواسطة نظير" فُقد اتصال الإنترنت بخادم بروتوكول نقل الملفات، والرجاء إعادة محاولة تحميل الملف. إذا كان حجم الملف لا يتجاوز 200 ميغابايت، يمكنك أيضًا تحميل ملفك مباشرة من خلال صفحة خلاصات بيانات Google Merchant Center. وإذا كان حجم ملفك يتجاوز 200 ميغابايت، جرّب تقسيم خلاصة البيانات إلى عدة ملفات لا يزيد حجمها عن 200 ميغابايت. يتيح لك الملف الصغير إمكانية تحميل الملفات من خلال لوحة التحكم.

 

لحل مشاكل معيّنة في SFTP وFTP لم يرد حل لها في هذه الصفحة، يمكنك الاطلاع على هذه المقالة.

إذا أردت مراجعة الخلاصة التي تم تحميلها أثناء النظر في المشكلة، يمكنك اتّباع الخطوات الواردة أدناه لتنزيل خلاصتك:

  1. تسجيل الدخول إلى حساب Merchant Center
  2. اختيار المنتجات من قائمة التنقّل اليمنى، ثمّ النقر على الخلاصات
  3. النقر على اسم الخلاصة في عمود "الخلاصة"
  4. النقر على رمز النقاط الثلاث 3 dot icon في أقصى يسار الشاشة ضمن علامة التبويب "المعالجة" 
  5. اختيار تنزيل الملف
يمكنك أيضًا محاولة تصدير خلاصتك بالكامل إلى Google Cloud باستخدام إصدار Merchant Center التجريبي

تجدر الإشارة إلى أنه لن يحق سوى للمستخدمين الذين ينتمون إلى حساب التاجر في وقت تحميل الملف بالحصول على الامتيازات المناسبة لتنزيل الخلاصة.

ستتمكن من تنزيل تقرير CSV يستعرض تفاصيل أخطاء وتحذيرات المعالجة بعد تحميلك للخلاصة. وعندما يتوفر التقرير، سيظهر لك خيار لتنزيل التقرير في صفحة ملخص الخلاصة بجوار زر "تنزيل الملف". يحتوي التقرير القابل للتنزيل على معلومات تفصيلية أعلى الملف لتحديد مصدر الأخطاء، يتبعها جدول يحتوي على معلومات تفصيلية حول السلع الفردية وأخطاء وتحذيرات خلاصتها. تجدر الإشارة إلى أن التقرير لن يكون متاحًا أكثر من 14 يومًا بعد تحميل الخلاصة ولن يسرد تفاصيل سوى لإجمالي 100 ألف خطأ وتحذير.

يمكنك أيضًا استخدام قواعد الخلاصة لتصحيح السمات المفقودة أو ذات التنسيق غير السليم في خلاصتك بدون تعديل محتوى الخلاصة. 

 

 

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة