تحديد مشاكل الخلاصة وحلّها

هدفنا هو تقديم إجابات بشأن أيّ مشاكل قد تواجهها عند استخدام الخلاصات وGoogle Merchant Center. تشرح هذه المقالة كيفية تحديد وحلّ المشاكل المتعلقة بإنشاء خلاصتك وتنسيقها وتحميلها.

إذا تم رفض منتجاتك، اقرأ المقالة بعنوان لمحة عن رفض السلع بسبب انتهاك السياسات.

إذا تم رفض حسابك، اقرأ المقالة بعنوان فهم إجراءات التنفيذ على مستوى الحساب في حال حدوث مخالفات متعلّقة بجودة بيانات المنتجات.

مراجعة نتائج معالجة الخلاصة

يمكنك مراجعة نتائج معالجة جميع الخلاصات المستندة إلى الملفات أو إلى "جدول بيانات Google". للعثور على النتائج، يمكنك اتّباع الخطوات التالية:

1. سجِّل الدخول إلى حسابك على Merchant Center.
2. من قائمة التنقّل، انقر على المنتجات ثم على الخلاصات.
3. انقر على اسم الخلاصة الأساسية أو التكميلية التي تريد مراجعتها.
4. راجِع النتائج:
   • الخصائص: تشمل خصائص الخلاصة الرئيسية، وتختلف هذه الخصائص حسب أسلوب إدخال بيانات الخلاصة. يمكنك في هذا القسم العثور على سمات متعددة، مثل طريقة إرسال البيانات والمنطقة الزمنية وحجم الملف والمُحدِّد الذي تم اكتشافه (في حال توفّره) وغيرها.
   • السمات: يجب أن تكون خلاصاتك متوافقة مع مواصفات بيانات المنتج للبرامج التي فعّلتها. في هذا القسم، يمكنك مراجعة جميع السمات التي عثرنا عليها في خلاصتك، بما في ذلك السمات التي تم التعرف عليها وربطها بمواصفات الخلاصة. ويمكنك أيضًا مراجعة السمات غير المعروفة التي لا تتطابق مع أي سمة من السمات المُدرجة في مواصفات بيانات المنتج. يمكنك مراجعة القائمة واستخدام أدوات مثل قواعد الخلاصة لإعلام Merchant Center بالسمة غير المعروفة التي تريد استخدامها من أجل تعبئة سمة Google. على سبيل المثال، ننصحك باستخدام القيمة "product name" (اسم المنتج) في سمة العنوان [title].
   • بيانات المعالجة: في هذا القسم، يمكنك مراجعة عدد السلع التي تم العثور عليها في خلاصتك، بالإضافة إلى السلع التي تم رصد مشاكل فيها. يُرجى مراجعة قائمة المشاكل في السلع لفهم عدد السلع المضمّنة في الخلاصة والمتأثرة بالمشاكل، والاطّلاع على الأمثلة والروابط التي تؤدي إلى مستندات لحلّ المشكلة.

إذا تم رفض حسابك ولم تظهر في خلاصاتك أي مشاكل، يمكنك الاطّلاع على تقرير المشاكل المجمّعة المتعلقة ببيانات المنتجات في Shopping، وذلك لكلٍّ من حسابك والخلاصات والسلع في صفحة "بيانات التشخيص" ضمن قسم "المنتجات".

ملاحظة: إنّ عملية المعالجة تتحقّق فقط من عدم حدوث مشاكل أساسية في الملفات والبيانات. للاطّلاع على كل المشاكل، يجب الانتقال إلى "بيانات التشخيص".

مشاكل في إنشاء الخلاصة

• سمة منسية: يُحتمَل أنّ خلاصتك لا تتضمّن سمة مطلوبة. وغالبًا ما يتمّ نسيان السمة المعرّف [id]، لذا ننصحك بالتحقّق منها أولاً.
• تنسيق غير صحيح: انقر على أيٍّ من هذه الروابط للاطّلاع على ملفّات تتضمّن أمثلة على الشكل المتوقَّع للخلاصة في هذه التنسيقات.
  • ملفّ محدّد بعلامات جدولة (‎.txt)
  • RSS 2.0
  • Atom 1.0
• في الوقت الحالي، لا نسمح باستخدام خلاصات بتنسيق (‎.xls). وعند إنشاء خلاصة بتنسيق (‎.xls)، يمكنك الاطّلاع على كيفية تحويلها إلى ملف بتنسيق (‎.txt).

مشاكل في تسجيل الخلاصة

• البلد المستهدف: حدّد الموقع الجغرافي الذي يتمّ بيع السلع فيه. على سبيل المثال، إذا حدّدت "الأردن" كبلد مستهدف، يشير ذلك إلى أنّ سلعك متوفّرة للشراء في الأردن. يجب أن تستوفي بيانات المنتج التي يتم تحميلها إلى بلد تم اختياره متطلبات هذا البلد، بما في ذلك مواصفات الخلاصة والسياسات.
• بلدان متعدّدة: حدِّد بلدانًا مستهدفة متعدّدة إذا كنت تبيع المنتج نفسه في عدّة بلدان. يجب أن تستوفي منتجاتك متطلبات كل بلد من هذه البلدان، بما في ذلك مواصفات الخلاصة والسياسات.
• اسم ملف خلاصة البيانات: إنّ أسماء الملفات بتنسيق RSS وAtom يجب أن تنتهي بإضافة ‎.xml. أما أسماء الملفات التي لا تنتهي بأي إضافة، فستتم معالجتها تلقائيًا باعتبارها ملفات محددة بعلامات جدولة ويجب أن تنتهي بالإضافة (‎.txt). يُرجى العِلم أنّنا لا نقبل الملفات بتنسيق Excel. للحصول على مساعدة، يمكنك مراجعة المقالة تحويل جداول البيانات.
• عند استخدام إضافات أسماء ملفات، مثل ‎.zip أو ‎.gz، يجب أن تتأكّد من أنّه تمّ ضغط الملف، لأنّ نظامنا يفترض أنّ الملف مضغوط. وقد يؤدي تحميل ملف غير مضغوط في هذه الحالة إلى حدوث خلل في الخلاصة. تأكَّد من أنّ الأرشيف المضغوط يحتوي على ملف واحد فقط.

عند تعديل إعدادات خلاصة البيانات، ننصحك بإبقاء خيار "الرصد التلقائي" مفعّلاً، ما لم تكن هناك مشكلة يجب حلّها.

مشاكل في التنسيق

• ملف نصي أو ملف محدّد بعلامات تبويب
  • إذا كنت تستخدم نصًا سبق تنسيقه (يحتوي على فواصل أسطر أو علامات اقتباس)، تأكَّد من تفعيل السمات المقتبسة في خلاصتك.
  • تأكَّد من تطابق الأعمدة (علامات التبويب) المزوّدة بالسمات المطلوبة بشكل صحيح مع جميع السلع، لأنه غالبًا ما تكون إحدى علامات التبويب ناقصة أو زائدة.
  • إذا كنت تستخدم "جداول بيانات Google"، يمكنك الاستفادة من إضافة Google Merchant Center لإثبات صحة بياناتك.

• تنسيق XML
  • لا يمكنك تضمين رموز خاصة غير رموز الإلغاء، مثل "&".
  • لا تحتوي أسماء السمات على أحرف كبيرة، لذا يجب إزالة أيّ حرف كبير في أسماء السمات. على سبيل المثال، يجب إدخال سمة العنوان [title] على النحو التالي <title>، وليس بهذا الشكل <Title>.
  • قد تحدث أحيانًا أخطاء في الترميز. ولذلك تأكّد من ترميز الملف باستخدام تنسيقات مقبولة.

مشاكل التحميل

• قد تكون الخلاصة كبيرة جدًا بالنسبة إلى طريقة التحميل التي تستخدمها.
  • يجب أن يكون حجم الملفات المحمَّلة بشكل مباشر أقل من 4 غيغابايت (في حال كنت تستخدم هذه الطريقة وظهرت رسالة خطأ، يُرجى الانتظار لبضع ساعات ثم المحاولة مرة أخرى).
  • يجب أن يكون حجم الملفات التي يتمّ نقلها عبر بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP) أقل من 4 غيغابايت.
  • يجب أن يكون حجم الملفات أقل من 4 غيغابايت لضبط خيار الحصول على الخلاصات وفق جدول زمني محدّد.

• بشكل عام، يتعذّر إكمال عمليات التحميل التلقائية للأسباب التالية:
  • عنوان URL المستخدَم للحصول على الخلاصات وفق جدول زمني محدّد يعمل بشكل آلي أو لا يحتوي على إعدادات للأذونات بحيث يمكن لخدمة Merchant Center تنزيل خلاصة البيانات.
  • عنوان URL المستخدَم في الجدولة لا يعمل، أو يعيد التوجيه إلى صفحة لا تحتوي على خلاصة البيانات.
• يجب أن يكون حجم الملفات المضغوطة أقل من 500 ميغابايت.

في ما يلي بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي تظهر عند استخدام بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP).

المشكلة	الحل
لم يعثر الخادم على أخطاء	بالنسبة إلى بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP)، تأكّد من تسجيل الدخول إلى ‎{sftp username}@partnerupload.google.com باستخدام منفذ خادم محدّد برقم 19321. وفي حال استخدام برنامج بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP)، قد تضطر إلى استخدام البروتوكول "sftp://‎" بصفته بادئة لعنوان اسم المضيف (مثل sftp://partnerupload.google.com).
وجود خطأ في اسم المستخدم أو كلمة المرور	انقر هنا للحصول على المساعدة بشأن المشاكل في تسجيل الدخول باستخدام بروتوكول SFTP.
الخطأ "اسم الملف غير مسموح به"	تأكَّد من أنّ اسم الملف لا يحتوي على أيّ مسافات. يجب أن يتطابق اسم الملف بشكل تام مع اسم الملف الذي سجّلته في حسابك.
لا تتوفّر لديك خلاصة بيانات مسجّلة بهذا الاسم	تأكّد من أنّ اسم الملف الذي أرسلته عبر SFTP يتطابق تمامًا مع اسم الملف المحدّد عند تسجيل خلاصة بياناتك.
خطأ "تمّت إعادة ضبط اتصال SFTP بواسطة تطبيق مشابه"	انقطع اتصال خادم بروتوكول SFTP بالإنترنت. حاوِل تحميل ملفك مرة أخرى. إذا كان حجم الملف أقل من 200 ميغابايت، يمكنك أيضًا تحميل ملفك مباشرة من خلال صفحة خلاصات البيانات في Google Merchant Center. وإذا كان حجم ملفك يتجاوز 200 ميغابايت، جرِّب تقسيم خلاصة البيانات إلى عدّة ملفات لا يزيد حجم كل منها عن 200 ميغابايت. سيتيح لك الملف الصغير الحجم تحميل ملفاتك من خلال لوحة البيانات.

لحلّ مشاكل معيّنة في SFTP لم يرد حل لها في هذه الصفحة، يمكنك الاطّلاع على هذه المقالة.

إذا أنشأت الخلاصة باستخدام إحدى طرق التحميل وأردت مراجعتها أثناء النظر في المشكلة، يمكنك اتّباع الخطوات الواردة أدناه لتنزيل الخلاصة. تذكَّر أنّه ليس هناك ملف يمكن تنزيله لخلاصات Content API.

1. سجِّل الدخول إلى حسابك على Merchant Center.
2. اختر المنتجات من قائمة التنقّل اليمنى، ثمّ انقر على الخلاصات.
3. انقر على اسم الخلاصة في عمود "الخلاصة".
4. انقر على رمز النقاط الثلاث في أقصى يسار الشاشة ضمن علامة التبويب "جارٍ المعالجة".
5. اخترتنزيل الملف.

يمكنك أيضًا محاولة تصدير خلاصتك بالكامل إلى Google Cloud باستخدام ميزة التصدير في Merchant Center (ميزة تجريبية).

يُرجى العِلم أنّ الامتيازات المناسبة لتنزيل الخلاصة متاحة فقط للمستخدمين الذين ينتمون إلى حساب التاجر في وقت تحميل الملف.

ستتمكّن من تنزيل تقرير ملف CSV يستعرض تفاصيل أخطاء وتحذيرات المعالجة بعد تحميلك للخلاصة. وعندما يصبح التقرير متوفّرًا، سيظهر خيار لتنزيله في صفحة ملخّص الخلاصة بجانب الزرّ "تنزيل الملف". يعرض الجزء العلوي من التقرير معلومات مفصّلة عن الأخطاء، يتبعها جدول يحتوي على تفاصيل عن السلع الفردية وأخطاء وتحذيرات بشأن الخلاصة. سيكون التقرير متاحًا لمدة 14 يومًا فقط بعد تحميل الخلاصة، وسيتضمّن التفاصيل لمجموع 100,000 خطأ وتحذير فقط.

يمكنك أيضًا استخدام قواعد الخلاصة لتصحيح السمات التي لم يتمّ تضمينها أو المنسّقة بشكلٍ غير صحيح في خلاصتك بدون تعديل محتوى الخلاصة.