تحديد المشاكل في الخلاصة وحلّها

Troubleshoot your feed [hero image]

قد تلزمك أحيانًا مساعدة لتحديد المشاكل في الخلاصة وحلّها. وهدفنا هو توفير حلول لمشاكل معيّنة قد تواجهها عند استخدام الخلاصات وGoogle Merchant Center.

مراجعة نتائج معالجة الخلاصة

يمكنك مراجعة نتائج معالجة جميع الخلاصات المستندة إلى الملفات أو إلى "جدول بيانات Google". للعثور على النتائج، يمكنك اتّباع الخطوات التالية:

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك على Merchant Center.
  2. من قائمة التنقّل، انقر على المنتجات ثم على الخلاصات.
  3. انقر على اسم الخلاصة الأساسية أو التكميلية التي تريد مراجعتها.
  4. راجِع النتائج:
    • الخصائص: تشمل خصائص الخلاصة الرئيسية، وتختلف هذه الخصائص حسب طريقة إرسال بيانات الخلاصة. يمكنك في هذا القسم العثور على سمات متعددة، مثل طريقة إرسال البيانات والمنطقة الزمنية وحجم الملف والمُحدِّد الذي تم اكتشافه (في حال توفّره) وغيرها.
    • السمات: يجب أن تلتزم خلاصاتك بمواصفات بيانات المنتج للبرامج التي فعّلتها. في هذا القسم، يمكنك مراجعة جميع السمات التي عثرنا عليها في خلاصتك، بما في ذلك السمات التي تم التعرف عليها وربطها بمواصفات الخلاصة. ويمكنك أيضًا مراجعة السمات غير المعروفة التي لا تتطابق مع أي سمة من السمات المُدرجة في مواصفات بيانات المنتج. يمكنك مراجعة القائمة واستخدام أدوات مثل قواعد الخلاصة لإعلام Merchant Center بالسمة غير المعروفة التي تريد استخدامها لتعبئة سمة Google. على سبيل المثال، ننصحك باستخدام القيمة "اسم المنتج" في السمة "title (العنوان)".
    • بيانات المعالجة: في هذا القسم، يمكنك مراجعة عدد السلع التي تم العثور عليها في خلاصتك، بالإضافة إلى السلع التي تم رصد مشاكل فيها. يُرجى مراجعة قائمة مشاكل السلع لفهم عدد السلع المضمنة في الخلاصة والمتأثرة بالمشاكل، بما في ذلك الأمثلة والروابط التي تؤدي إلى مستندات لحلّ المشكلة.

إذا تم رفض حسابك ولم تظهر في خلاصاتك أي مشاكل، يُرجى الاطّلاع على تقرير المشاكل المجمّعة المتعلقة ببيانات المنتجات في Shopping، وذلك لكلٍّ من حسابك والخلاصات والسلع في صفحة "بيانات التشخيص" ضمن قسم "المنتجات".

ملاحظة: إنّ عملية المعالجة تتحقّق فقط من عدم حدوث مشاكل أساسية في الملفات والبيانات. للاطّلاع على كلّ المشاكل، يجب الانتقال إلى "بيانات التشخيص".

Troubleshoot your feed | Feed creation issues [icon] مشاكل في إنشاء الخلاصة

Troubleshoot your feed | Feed registration issues [icon]مشاكل في تسجيل الخلاصة
  • بلد البيع: حدِّد الموقع الجغرافي الأساسي الذي يتمّ بيع سلعك فيه. على سبيل المثال، إذا حدّدت "الأردن" كبلد البيع، هذا يشير إلى أنّ سلعك متوفرة للشراء في الأردن. يجب أن تستوفي بيانات المنتج التي تمّ تحميلها إلى بلد مختار متطلبات هذا البلد، بما في ذلك مواصفات الخلاصة والسياسات.
  • بلدان متعدّدة: يمكنك تحديد بلدان بيع متعدّدة إذا كنت تبيع المنتج نفسه في عدّة بلدان. ويجب أن تستوفي بيانات المنتج التي تمّ تحميلها إلى بلد محدّد متطلبات هذا البلد، بما في ذلك مواصفات الخلاصة والسياسات.
  • اسم ملف خلاصة البيانات: إنّ أسماء الملفات بتنسيق RSS وAtom يجب أن تنتهي بإضافة ‎.xml. أما أسماء الملفات التي لا تنتهي بأي إضافة، ستتم معالجتها تلقائيًا باعتبارها ملفات محددة بعلامات جدولة ويجب أن تنتهي بـ txt. تذكر أننا لا نقبل الملفات بتنسيق Excel. راجِع مقالة تحويل جداول البيانات للحصول على مساعدة.
  • عند استخدام إضافات أسماء ملفات، مثل ‎.zip أو ‎.gz، يجب أن تتأكّد من أنّه تمّ ضغط الملف، لأنّ نظامنا يفترض أنّ الملف مضغوط. وقد يؤدي تحميل ملف غير مضغوط في هذه الحالة إلى حدوث خلل في الخلاصة. تأكد من أن الأرشيف المضغوط يحتوي على ملف واحد فقط.

عند تعديل إعدادات خلاصة البيانات، ننصحك بإبقاء خيار "الرصد التلقائي" محدّدًا ما لم يلزم حلّ مشكلة معيّنة.

Troubleshoot your feed | Formatting issues مشاكل في التنسيق
  • نص أو ملف محدّد بعلامات جدولة
    • إذا كنت تستخدم نصًا سبق تنسيقه (يحتوي على فواصل أسطر أو علامات اقتباس)، تأكَّد من تفعيل السمات المقتبسة في خلاصتك.
    • تأكَّد من تطابق الأعمدة (علامات التبويب) المزوّدة بالسمات المطلوبة بشكل صحيح مع جميع السلع، لأنه غالبًا ما تكون إحدى علامات التبويب ناقصة أو زائدة.
    • إذا كنت تستخدم "جداول بيانات Google"، يمكنك الاستفادة من إضافة Google Merchant Center لإثبات صحة بياناتك.
  • XML
    • لا يمكنك تضمين رموز خاصة غير مستبعَدة مثل "&".
    • قد تحتوي أسماء السمات على أحرف كبيرة، ولكن يجب إزالة أي حرف كبيرة في أسماء السمات. على سبيل المثال يجب إدخال السمة title (العنوان) على النحو التالي <title>، وليس على النحو التالي <Title>.
    • قد تحدث أحيانًا أخطاء في الترميز. لهذا السبب، احرص على ترميز الملف باستخدام تنسيقات مقبولة.
Troubleshoot your feed | Upload issues [icon] مشاكل في تحميل الملفات
  • قد تكون الخلاصة كبيرة جدًا بالنسبة إلى طريقة التحميل التي تستخدمها.
    • يجب أن يكون حجم الملفات المحمَّلة بشكل مباشر أقل من 4 غيغابايت (في حال كنت تستخدم هذه الطريقة وظهرت رسالة خطأ، يُرجى الانتظار لبضع ساعات، ثم إعادة المحاولة).
    • يجب أن يكون حجم الملفات التي يتمّ نقلها عبر بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP) وبروتوكول نقل الملفات (FTP) أقل من 4 غيغابايت.
    • يجب أن يكون حجم الملفات أقل من 4 غيغابايت لضبط خيار الحصول على الخلاصات وفق جدول زمني محدّد.
  • بشكل عام، يتعذّر إكمال عمليات التحميل التلقائية للأسباب التالية:
    • إنّ عنوان URL المستخدَم للحصول على الخلاصات وفق جدول زمني محدّد يعمل بشكل آلي أو لا يحتوي على إعدادات لمنح الأذونات بحيث يتمكّن Merchant Center من تنزيل خلاصة البيانات.
    • عنوان URL المستخدَم للجدولة لا يعمل أو يعيد التوجيه إلى صفحة لا تحتوي على خلاصة البيانات.
  • يجب ألا يزيد حجم الملفات المضغوطة عن 500 ميغابايت.

في ما يلي بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي تحدث عند استخدام بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP) وبروتوكول نقل الملفات (FTP).

المشكلة الحل
ظهور رسالة خطأ مفادها أنه تعذّر العثور على الخادم

بالنسبة إلى بروتوكول FTP، تأكَّد من تسجيل الدخول إلى ftp://uploads.google.com. وإذا كنت تستخدم حساب عميل FTP، عليك إزالة ftp://‎ واستخدام uploads.google.com.

بالنسبة إلى بروتوكول SFTP، تأكَّد من تسجيل الدخول إلى {sftp username}@partnerupload.google.com باستخدام منفذ خادم محدّد برقم 19321. في حال استخدام برنامج SFTP، قد تضطر إلى استخدام البروتوكول "sftp://" كبادئة لعنوان اسم المضيف (على سبيل المثال، sftp://partnerupload.google.com).

ظهور رسالة خطأ مفادها أنّ اسم المستخدم غير صحيح أو كلمة المرور غير صحيحة انقر هنا للحصول على مساعدة بشأن مشاكل تسجيل الدخول في SFTP وFTP.
"يتعذّر إنشاء اتصال البيانات" أو "حدث خطأ في مجلد FTP" عليك تحميل الخلاصة باستخدام FTP سلبي.
الخطأ "اسم الملف غير مسموح به" تأكد من أن اسم الملف لا يحتوي على أي مسافات. يجب أن يتطابق اسم الملف تطابقًا تامًا مع اسم الملف الذي سجّلته في حسابك.
لا تتوفّر لديك خلاصة بيانات مسجّلة بهذا الاسم تأكد من أن اسم الملف الذي أرسلته عبر SFTP أو FTP يتطابق تمامًا مع اسم الملف المحدّد عند تسجيل خلاصة بياناتك.
رسالة الخطأ "تمّت إعادة ضبط اتصال FTP بواسطة تطبيق مشابه" انقطع اتصال خادم FTP بالإنترنت. ويُرجى إعادة محاولة تحميل الملف. إذا كان حجم الملف لا يتجاوز 200 ميغابايت، يمكنك أيضًا تحميل ملفك مباشرةً من خلال صفحة خلاصات بيانات Google Merchant Center. وإذا كان حجم ملفك يتجاوز 200 ميغابايت، جرِّب تقسيم خلاصة البيانات إلى عدة ملفات لا يزيد حجم كل منها عن 200 ميغابايت. سيتيح لك الملف الصغير الحجم تحميل ملفاتك من خلال لوحة البيانات.

لحل مشاكل معيّنة في SFTP وFTP لم يرد حل لها في هذه الصفحة، يمكنك الاطلاع على هذه المقالة.

إذا أنشأت الخلاصة باستخدام إحدى طرق التحميل وكنت تريد مراجعتها أثناء النظر في المشكلة، يمكنك اتّباع الخطوات الواردة أدناه لتنزيل الخلاصة. تذكّر أنّه ما مِن ملف لتنزيل خلاصات Content API.

  1. تسجيل الدخول إلى حسابك على Merchant Center
  2. اختيار المنتجات من قائمة التنقّل اليمنى، ثمّ النقر على الخلاصات
  3. النقر على اسم الخلاصة في عمود "الخلاصة"
  4. النقر على رمز النقاط الثلاث 3 dot icon في أقصى يسار الشاشة ضمن علامة التبويب "جارٍ المعالجة"
  5. اختيار تنزيل الملف
يمكنك أيضًا محاولة تصدير خلاصتك بالكامل إلى Google Cloud باستخدام ميزة التصدير في Merchant Center (ميزة تجريبية).

تجدر الإشارة إلى أنه لن يحق سوى للمستخدمين الذين ينتمون إلى حساب التاجر في وقت تحميل الملف بالحصول على الامتيازات المناسبة لتنزيل الخلاصة.

ستتمكن من تنزيل تقرير CSV يستعرض تفاصيل أخطاء وتحذيرات المعالجة بعد تحميلك للخلاصة. وعندما يتوفر التقرير، سيظهر خيار لتنزيله في صفحة ملخّص الخلاصة بجانب الزر "تنزيل الملف". يعرض الجزء العلوي من التقرير معلومات مفصّلة عن الأخطاء، يتبعها جدول يحتوي على تفاصيل عن السلع الفردية وأخطاء وتحذيرات مرتبطة بالخلاصة. ملاحظة: سيكون التقرير متاحًا لمدة 14 يومًا فقط بعد تحميل الخلاصة، وسيتضمن تفاصيل لما يصل إلى 100 ألف خطأ وتحذير فقط.

يمكنك أيضًا استخدام قواعد الخلاصة لتصحيح السمات التي لم يتم تضمينها أو المنسّقة بشكلٍ غير صحيح في خلاصتك بدون تعديل محتوى الخلاصة.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
71525
false