إذا تم رفض منتجاتك، اطّلِع على قسم المشاكل في Merchant Center لمعرفة سبب الرفض.
مراجعة نتائج معالجة الخلاصة
يمكنك مراجعة نتائج معالجة جميع الخلاصات المستندة إلى الملفات أو إلى "جدول بيانات Google". للعثور على النتائج، يمكنك اتّباع الخطوات التالية:
- في حسابك على Merchant Center، انقر على المنتجات من قائمة التنقّل.
- انقر على الخلاصات.
- انقر على اسم الخلاصة الأساسية أو التكميلية التي تريد مراجعتها.
- راجِع النتائج:
- الخصائص: تشمل خصائص الخلاصة الرئيسية، وتختلف هذه الخصائص حسب أسلوب إدخال بيانات الخلاصة. يمكنك في هذا القسم العثور على سمات متعددة، مثل أسلوب إدخال البيانات والمنطقة الزمنية وحجم الملف والمُحدِّد الذي تم اكتشافه (في حال توفّره) وغيرها.
- السمات: يجب أن تكون خلاصاتك متوافقة مع مواصفات بيانات المنتج للبرامج التي فعّلتها. في هذا القسم، يمكنك مراجعة جميع السمات التي عثرنا عليها في خلاصتك، بما في ذلك السمات التي تم التعرّف عليها وربطها بمواصفات الخلاصة. ويمكنك أيضًا مراجعة السمات غير المعروفة التي لا تتطابق مع أيّ سمة من السمات المُدرَجة في مواصفات بيانات المنتج. يمكنك مراجعة القائمة واستخدام أدوات مثل قواعد الخلاصة لإعلام Merchant Center بالسمة غير المعروفة التي تريد استخدامها من أجل تعبئة سمة Google. على سبيل المثال، ننصحك باستخدام القيمة "product name" (اسم المنتج) في سمة العنوان
[title]. - بيانات المعالجة: في هذا القسم، يمكنك مراجعة عدد المنتجات التي تم العثور عليها في خلاصتك وأي مشاكل تم رصدها في البيانات المقدَّمة. يُرجى مراجعة قائمة مشاكل السلع لفهم عدد المنتجات المضمَّنة في الخلاصة والمتأثّرة بالمشاكل، بما في ذلك الأمثلة والروابط التي تؤدّي إلى مستندات لحلّ المشكلة.
إذا تم رفض حسابك ولم تظهر في خلاصاتك أي مشاكل، يمكنك الاطّلاع على تقرير المشاكل المجمّعة المتعلّقة ببيانات المنتجات في Shopping، وذلك لكلّ من حسابك والخلاصات والسلع في صفحة "بيانات التشخيص" ضمن قسم "المنتجات".
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية استخدام تصنيفات الخلاصات للإعلان عن منتجات من خلاصات معيّنة.
المشاكل المتعلّقة بإنشاء الخلاصة
- سمة منسية: يُحتمَل أنّ خلاصتك لا تتضمّن سمة مطلوبة. افحص سمة رقم التعريف [id] لأنّها من أكثر السمات التي يتم نسيانها.
- تنسيق غير صحيح: انقر على أيٍّ من هذه الروابط للاطّلاع على ملفّات تتضمّن أمثلة على الشكل المتوقَّع للخلاصة في هذه التنسيقات.
- في الوقت الحالي، لا نسمح باستخدام خلاصات بتنسيق (.xls). وعند إنشاء خلاصة بتنسيق (.xls)، يمكنك الاطّلاع على كيفية تحويل جدول البيانات إلى ملف نصي مفصول بمحدِّد علامة جدولة.
- البلد المستهدف: حدّد الموقع الجغرافي الذي يتمّ بيع السلع فيه. على سبيل المثال، إذا حدّدت "الأردن" كبلد مستهدف، يشير ذلك إلى أنّ سلعك متوفّرة للشراء في الأردن. يجب أن تستوفي بيانات المنتج التي يتمّ تحميلها إلى بلد تمّ اختياره متطلّبات هذا البلد، بما في ذلك مواصفات الخلاصة وإعلانات Shopping وسياساتها. ننصحك بإبقاء "الرصد التلقائي" على أنّه الإعداد المحدَّد لخلاصة البيانات، ما لم تكن هناك مشكلة يجب حلّها.
- بلدان متعدّدة: حدِّد بلدانًا مستهدفة متعدّدة إذا كنت تبيع المنتج نفسه في عدّة بلدان. يجب أن تستوفي منتجاتك متطلّبات كل بلد من هذه البلدان، بما في ذلك مواصفات الخلاصة وسياسات إعلانات Shopping.
- اسم ملف خلاصة البيانات: يجب أن ينتهي اسم ملفات RSS وAtom بهذا الامتداد (.xml). أما أسماء الملفات التي لا تنتهي بأي إضافة، ستتم معالجتها تلقائيًا باعتبارها ملفات محددة بعلامات جدولة ويجب أن تنتهي بالجزء (.txt). يُرجى العِلم أنّنا لا نقبل الملفات بتنسيق Excel. اطّلِع على تحويل جداول البيانات للحصول على مساعدة.
- عند استخدام امتدادات أسماء ملفات، مثل .zip أو .gz: يجب أن تتأكّد من أنّه تمّ ضغط الملف، لأنّ نظامنا يفترض أنّ الملف مضغوط. وقد يؤدّي تحميل ملف غير مضغوط في هذه الحالة إلى حدوث خلل في الخلاصة. تأكَّد من أنّ الأرشيف المضغوط يحتوي على ملف واحد فقط.
- ملف نصي أو ملف محدّد بعلامات تبويب
- إذا كنت تستخدم نصًّا سبق تنسيقه (كل النصوص التي تحتوي على فواصل أسطر أو علامات اقتباس)، تأكّد من تشغيل السمات المقتبسة في خلاصتك.
- تأكد من التوافق المناسب للأعمدة (علامات التبويب) المزوّدة بالسمات المطلوبة مع جميع السلع؛ لأنّه غالبًا ما تكون هناك علامة تبويب مفقودة أو زائدة.
- إذا كنت تستخدم "جداول بيانات Google"، يمكنك الاستفادة من إضافة Google Merchant Center للتحقّق من صحّة بياناتك.
- تنسيق XML.
- لا يمكنك تضمين رموز خاصة غير رموز الإلغاء، مثل "&".
- لا تحتوي أسماء السمات على أحرف كبيرة، لذا يجب إزالة أيّ حرف كبير في أسماء السمات. على سبيل المثال، يجب إدخال سمة العنوان
[title]على النحو التالي<title>، وليس بهذا الشكل<Title>. - تأكَّد من أنّ الملفات قد تم ترميزها بشكلٍ سليم وبتنسيقات مقبولة.
- قد تكون الخلاصة كبيرة جدًا بالنسبة إلى طريقة التحميل التي تستخدمها.
- يجب أن يكون حجم الملفات المحمَّلة بشكل مباشر أقلّ من 4 غيغابايت (في حال كنت تستخدِم هذه الطريقة وظهرت رسالة خطأ، انتظر لبضع ساعات، ثمّ حاول مرّة أخرى).
- يجب أن يكون حجم الملفات التي يتمّ نقلها عبر بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP) أقلّ من 4 غيغابايت.
- يجب أن يكون حجم الملفات أقل من 4 غيغابايت لضبط خيار الحصول على الخلاصات وفق جدول زمني محدّد.
- الأسباب الشائعة لتعذُّر إجراء عمليات التحميل التلقائية:
- عنوان URL المستخدَم لضبط خيار الحصول على الخلاصات وفق جدول زمني محدّد يعمل بشكل آلي أو لا يحتوي على إعدادات لمنح الأذونات التي تتيح لخدمة Merchant Center تنزيل خلاصة البيانات.
- عنوان URL المستخدَم في الجدولة لا يعمل، أو يُعيد التوجيه إلى صفحة لا تحتوي على خلاصة البيانات.
- يجب أن يكون حجم الملفات المضغوطة أقلّ من 500 ميغابايت.
في ما يلي بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي تظهر عند استخدام بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP).
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| لم يعثر الخادم على أخطاء |
بالنسبة إلى بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP)، تأكّد من تسجيل الدخول إلى {sftp username}@partnerupload.google.com باستخدام منفذ خادم محدّد برقم 19321. وفي حال استخدام برنامج بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP)، قد تضطر إلى استخدام البروتوكول "sftp://" بصفته بادئة لعنوان اسم المضيف (مثل sftp://partnerupload.google.com). |
| وجود خطأ في اسم المستخدم أو كلمة المرور | اطّلِع على مزيد من المعلومات عن أخطاء تسجيل الدخول عند تحميل الملفات عبر بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP). |
| الخطأ "اسم الملف غير مسموح به" | تأكَّد من أنّ اسم الملف لا يحتوي على أيّ مسافات. يجب أن يتطابق اسم الملف تطابقًا تامًا مع اسم الملف الذي سجّلته في حسابك. |
| لا تتوفّر لديك خلاصة بيانات مسجّلة بهذا الاسم | تأكّد من أنّ اسم الملف الذي أرسلته عبر SFTP يتطابق تمامًا مع اسم الملف المحدّد عند تسجيل خلاصة بياناتك. |
| خطأ "تمّت إعادة ضبط اتصال بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP) بواسطة تطبيق مشابه" | انقطع اتصال خادم بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP) بالإنترنت. حاوِل تحميل ملفك مرّة أخرى. إذا كان حجم الملف أقل من 200 ميغابايت، يمكنك أيضًا تحميل ملفك مباشرة من خلال صفحة خلاصات بيانات Google Merchant Center. وإذا كان حجم ملفك يتجاوز 200 ميغابايت، جرِّب تقسيم خلاصة البيانات إلى عدّة ملفات لا يزيد حجم كل منها عن 200 ميغابايت. سيتيح لك الملف الصغير الحجم تحميل ملفاتك من خلال لوحة البيانات. |
لحلّ مشاكل معيّنة في بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP) لم يرد حلّ لها في هذه الصفحة، يمكنك الاطّلاع على المقالة إرسال الخلاصات عبر بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP).
إذا أنشأت الخلاصة باستخدام إحدى طرق التحميل وأردت مراجعتها أثناء النظر في المشكلة، يمكنك اتّباع الخطوات الواردة أدناه لتنزيل الخلاصة. تذكَّر أنّه ليس هناك ملف يمكن تنزيله لخلاصات Content API.
- في حسابك على Merchant Center، انقر على "المنتجات" من قائمة التنقّل على يمين الصفحة.
- انقر على الخلاصات.
- انقر على اسم الخلاصة في عمود "الخلاصة".
- انقر على رمز النقاط الثلاث
في أقصى يسار الشاشة ضمن علامة التبويب "جارٍ المعالجة".
- اخترتنزيل الملف.
في أقصى يسار الشاشة ضمن علامة التبويب "جارٍ المعالجة".لاحظ أنّ الامتيازات المناسبة لتنزيل الخلاصة متاحة فقط للمستخدِمين ضمن حساب التاجر في وقت تحميل الملف.
ستتمكّن من تنزيل تقرير ملف CSV يستعرض تفاصيل أخطاء وتحذيرات المعالجة بعد تحميلك للخلاصة. وعندما يصبح التقرير متوفّرًا، سيظهر خيار لتنزيله في صفحة ملخّص الخلاصة بجانب الزرّ "تنزيل الملف". يعرض الجزء العلوي من التقرير معلومات مفصّلة عن الأخطاء، يتبعها جدول يحتوي على تفاصيل عن السلع الفردية وأخطاء وتحذيرات الخلاصة. تجدر الإشارة إلى أنّ التقرير لن يكون متاحًا أكثر من 14 يومًا بعد تحميل الخلاصة ولن يسرد تفاصيل سوى 100,000 خطأ وتحذير.
يمكنك أيضًا استخدام قواعد الخلاصة لتصحيح السمات التي لم يتمّ تضمينها أو المنسّقة بشكلٍ غير صحيح في خلاصتك بدون تعديل محتوى الخلاصة.