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Por que esse problema está acontecendo
Para um ou mais produtos, o atributo de devoluções [returns] foi reprovado porque contém informações conflitantes. Isso acontece quando subatributos contraditórios são enviados juntos.
Por exemplo, um conflito vai surgir se uma política "sem devoluções" ou de "devolução ilimitada" especificar um período de devolução (como enviar window_type = LIFETIME junto com window_days = 30). Da mesma forma, esse problema será acionado se uma política "sem devoluções" incluir taxas de reposição de estoque ou frete.
Como corrigir o problema
Revise o atributo de devoluções [returns] para garantir que você está enviando os valores corretos e não conflitantes para cada subatributo incluído.
- Confirme se as políticas "sem devoluções" ou de "devolução ilimitada" não têm um período de devolução especificado.
- Verifique se as políticas "sem devoluções" não incluem taxas de reposição de estoque ou frete.
- Se não quiser fornecer subatributos opcionais para alguns produtos, deixe o valor do subatributo correspondente em branco.
Corrigir vários produtos de uma vez
- Navegue até Produtos no Merchant Center e selecione a guia Requer atenção.
- Use o ícone de filtro
acima da tabela para encontrar todos os produtos afetados pelo problema.
- Selecione o ícone de download
para salvar uma lista (.csv) dos itens afetados por esse ou todos os problemas.
- Compare a lista baixada com os dados dos produtos enviados e verifique se cada item afetado tem um valor válido para o atributo de devoluções
[returns]sem subatributos conflitantes. - Reenvie as informações corrigidas para o Merchant Center usando o método de upload escolhido.
Próximas etapas
Após fazer as mudanças, confira se o problema foi corrigido. Ele não estará mais na página "Requer atenção".
Observação: talvez leve algum tempo para que as mudanças apareçam nessa página.