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Pourquoi ce problème se produit-il ?
Pour un ou plusieurs produits, l'attribut retours [returns] a été refusé, car il contient des informations contradictoires. Cela se produit lorsque des sous-attributs contradictoires sont envoyés en même temps.
Exemple : un conflit survient si une condition "aucun retour" ou "retours à vie" spécifie une période de retour (par exemple, si vous indiquez window_type = LIFETIME en même temps que window_days = 30). De même, ce problème se produit si une condition "aucun retour" inclut des frais de remise en stock ou de port.
Comment le résoudre ?
Vérifiez votre attribut returns [retours] pour vous assurer que vous envoyez des valeurs valides et non contradictoires pour chaque sous-attribut que vous incluez.
- Assurez-vous que les conditions "aucun retour" ou "retours à vie" ne spécifient pas de période de retour.
- Assurez-vous que les conditions "aucun retour" n'incluent pas de frais de remise en stock ni de frais de port.
- Si vous n'avez pas besoin de définir de sous-attributs facultatifs pour certains produits, vous pouvez simplement laisser la valeur correspondante vide.
Corriger plusieurs produits en même temps
- Accédez à Produits dans Merchant Center, puis sélectionnez l'onglet Attention requise.
- Utilisez l'icône Filtrer
au-dessus du tableau pour rechercher tous les produits concernés par le problème.
- Sélectionnez l'icône Télécharger
pour télécharger la liste de tous les produits concernés par des problèmes ou par ce problème spécifique (au format .csv).
- Comparez la liste téléchargée avec les données produit que vous avez importées et assurez-vous que chaque produit concerné comporte une valeur valide pour l'attribut retours
[returns]sans sous-attributs contradictoires. - Réimportez vos données produit corrigées dans Merchant Center à l'aide de la méthode de votre choix.
Étapes suivantes
Une fois que vous avez apporté les modifications demandées, assurez-vous d'avoir corrigé le problème en vérifiant qu'il n'apparaît plus sur la page "Attention requise".
À noter : L'actualisation de cette page peut prendre un peu de temps.