Si è verificato un errore durante l'elaborazione del video del prodotto.
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Motivi per cui si verifica il problema
Quando fornisci un link video, lo elaboriamo e controlliamo il video per assicurarci che soddisfi i nostri requisiti. Se si verifica il problema "Video non elaborato", probabilmente è per uno dei seguenti motivi:
- Link non funzionante o inaccessibile: l'URL fornito potrebbe non indirizzare a un file video valido, il nostro accesso potrebbe essere bloccato (ad esempio da robots.txt) o il server che ospita il video ha risposto troppo lentamente.
- Scansione in attesa: il video è attualmente in coda per essere scansionato ed elaborato. In genere si tratta di una situazione temporanea.
- Problema con le dimensioni del file: il file video trovato nel link è più grande della dimensione massima di download o più piccolo di quella minima richiesta.
- Errore di decodifica o elaborazione: non è stato possibile decodificare il formato video o si è verificato un errore tecnico da parte nostra durante l'elaborazione.
- Durata non valida: il video è più corto della durata minima richiesta o più lungo di quella massima consentita.
- Risoluzione troppo bassa: la risoluzione visiva del video non soddisfa i nostri standard di qualità minimi.
- Proporzioni non valide: il rapporto larghezza/altezza del video non rientra nell'intervallo accettabile.
- File video troppo grande: le dimensioni del file video superano il limite consentito.
Come risolvere il problema
Esamina il formato dell'URL e i requisiti del video per l'attributo link video [video_link] e aggiorna il link per assicurarti che il video soddisfi tutti i requisiti.
Se non utilizzi un URL di YouTube, assicurati che l'URL del video rimandi direttamente a un file video non elaborato. Non deve essere un link a una pagina di destinazione che contiene il video player. Una volta aggiornati i link, l'elaborazione dell'aggiornamento potrebbe richiedere fino a tre giorni.
Correggere più prodotti contemporaneamente
- Vai a Prodotti in Merchant Center, quindi seleziona la scheda Richiede attenzione.
- Utilizza l'icona del filtro sopra la tabella per trovare tutti i prodotti interessati dal problema.
- Seleziona l'icona di download per scaricare un elenco (.csv) di tutti i prodotti interessati da tutti i problemi o da questo problema specifico.
- Esegui un controllo incrociato dell'elenco scaricato con i dati di prodotto caricati e assicurati che i prodotti interessati dispongano di link video che rimandino a video prodotto aggiornati (utilizzando l'attributo link video
[video_link]). - Ricarica i dati di prodotto corretti su Merchant Center utilizzando il metodo di caricamento scelto.
Passaggi successivi
Dopo aver apportato le modifiche richieste, accertati di aver risolto il problema controllando che non figuri più nel relativo elenco nella pagina Richiede attenzione.