حدث خطأ أثناء معالجة فيديو المنتج.
في هذه الصفحة
أسباب حدوث المشكلة
عندما ترسل رابط فيديو، نعالجه ونتحقّق منه للتأكّد من استيفائه متطلباتنا. وإذا ظهرت رسالة الخطأ "لم تتم معالجة الفيديو"، قد يكون السبب أيًا مما يلي:
- رابط معطّل أو يتعذّر الوصول إليه: قد لا ينقل عنوان URL المقدَّم إلى ملف فيديو صالح، أو قد يتم حظر وصولنا إليه (مثلاً، من خلال ملف robots.txt)، أو قد يكون الخادم الذي يستضيف الفيديو بطيئًا جدًا في الاستجابة.
- في انتظار الزحف: الفيديو حاليًا في قائمة الانتظار ليتم الزحف إليه ومعالجته. وهذه الحالة تكون مؤقتة عادةً.
- مشكلة في حجم الملف: يُحتمَل أنّ حجم ملف الفيديو الذي تم العثور عليه في الرابط أكبر من الحد الأقصى لحجم التنزيل أو أصغر من الحد الأدنى المطلوب.
- خطأ في فك الترميز أو المعالجة: لم نتمكّن من فك ترميز تنسيق الفيديو، أو حدث خطأ فنّي من جهتنا أثناء المعالجة.
- المدة غير صالحة: يُحتمَل أنّ الفيديو أقصر من الحد الأدنى المطلوب للمدة أو أطول من الحد الأقصى المسموح به.
- الدقة منخفضة جدًا: لا تستوفي دقة الفيديو الحدّ الأدنى لمعايير الجودة.
- نسبة العرض إلى الارتفاع غير صالحة: نسبة عرض الفيديو إلى ارتفاعه ليست ضمن النطاق المقبول.
- ملف الفيديو كبير جدًا: يتجاوز حجم ملف الفيديو نفسه الحدّ المسموح به.
كيفية حلّ المشكلة
راجِع تنسيق عنوان URL ومتطلبات الفيديو لسمة رابط الفيديو [video_link] وعدِّل الرابط لضمان أنّ الفيديو يستوفي جميع المتطلبات.
إذا كنت لا تستخدم عنوان URL على YouTube، تأكَّد من أنّ عنوان URL للفيديو يشير مباشرةً إلى ملف فيديو أولي. ويجب ألا يكون رابطًا يؤدي إلى صفحة مقصودة تحتوي على مشغّل الفيديو. بعد تعديل الروابط، قد تستغرق معالجتها ما يصل إلى 3 أيام.
ملاحظة: إذا كنت بحاجة إلى تغيير الفيديو، ننصحك بتغيير اسم ملف الفيديو وعنوان URL الخاص به.
تصحيح بيانات منتجات متعددة في آنٍ معًا
- انتقِل إلى المنتجات في Merchant Center، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
- استخدِم رمز الفلتر فوق الجدول للعثور على كل المنتجات المتأثّرة بمشكلتك.
- انقر على رمز التنزيل لتنزيل قائمة (بتنسيق .csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة بكل المشاكل أو بهذه المشكلة بالتحديد.
- قارِن بين القائمة التي نزّلتها وبيانات المنتج التي حمّلتها، وتأكَّد من أنّ المنتجات المتأثرة بالمشكلة تحتوي على روابط تنقل إلى فيديوهات المنتجات المعدَّلة (باستخدام السمة رابط الفيديو
[video_link]). - بعد تصحيح بيانات المنتجات، أعِد تحميلها إلى Merchant Center باستخدام طريقة التحميل التي اخترتها.
الخطوات التالية
بعد إجراء التغييرات المطلوبة، تحقَّق مما إذا تم حلّ المشكلة من خلال التأكّد من أنّها لم تعُد مُدرَجة في صفحة المنتجات التي تستدعي الانتباه.
ملاحظة: قد يستغرق ظهور التغيير مدة تتراوح بين 24 و72 ساعة.