Страница "Диагностика"

На странице Диагностика представлены отчеты о проблемах на уровне аккаунта, фидов и товаров. Они группируются с учетом того, где показываются данные о ваших позициях. Кроме того, здесь собраны предупреждения, касающиеся сведений о товарах и их несоответствия требованиям, а также приводится информация о настройках аккаунта, качестве фидов и нарушениях правил. Благодаря разделу "Диагностика" вам будет проще анализировать качество добавленных данных, а также выявлять и устранять нарушения.

Из этой статьи вы узнаете больше о том, какая информация есть на странице "Диагностика" и как ее использовать.

Совет

Если вы управляете мультиаккаунтом, то также можете просматривать отчеты о проблемах. Подробнее…

Возможности

На странице "Диагностика" собраны инструменты отчетов, в том числе следующие:

  • история статусов товаров, которая позволяет анализировать причины изменений трафика;
  • контекстный фильтр, в котором приводится подробная информация о статусе сведений о товарах на основе типа использования;
  • отчеты обо всех проблемах или об одной проблеме для всех затронутых товаров, в которых указаны причины отклонения;
  • статистика по кликам, где можно определить, на какое количество товаров повлияли проблемы и ошибки. 

Главная страница раздела "Диагностика"

Чтобы найти страницу "Диагностика", войдите в аккаунт Merchant Center и перейдите в раздел "Товары".

На этой странице есть три вкладки: проблемы с товарами, проблемы с фидом и проблемы в аккаунте. На странице проблем с товарами приводится столбчатая диаграмма со сведениями о товарах и их статусах. В каждом подразделе можно найти список проблем. 

  • Столбчатая диаграмма содержит информацию о товарах из онлайн- и офлайн-ассортимента в вашем аккаунте, для которых задан таргетинг на определенные местоположения, а также сведения об их прежнем и текущем статусе. Над диаграммой указано актуальное количество отклоненных, приостановленных и активных товаров, а также товаров, срок действия которых скоро закончится. Вы можете выбирать цветные элементы над диаграммой или отменять выбор, нажимая на них, чтобы просматривать наиболее важные для вас данные. Вы также можете нажать на диаграмму и выбрать другую дату в прошлом – тогда на странице отобразятся данные для этой даты. 
  • Список проблем находится под диаграммой. В нем вы найдете подробную информацию о проблемах по степени важности. Если вы хотите узнать больше о конкретной неполадке, наведите на нее указатель мыши. Появятся ссылки на справочные статьи. 
По умолчанию на странице Диагностика показана информация о ваших товарных объявлениях. Если вы размещаете рекламу разного типа, то можно применить фильтры, чтобы, например, вывести сведения только о рекламе местного ассортимента.

Подробная информация о проблемах на уровне аккаунта, фида и товара

Чтобы просмотреть подробные сведения о проблемах, перечисленных в разделе Диагностика, перейдите на отдельные страницы со сведениями по аккаунту, отдельным фидам или товарам.

Проблемы с аккаунтом. В этом разделе перечислены проблемы, которые затрагивают весь аккаунт или страну сбыта. Например, это может быть отсутствие связанного аккаунта Google Рекламы или неподтвержденная главная страница. Кроме того, здесь приводятся предупреждения на уровне аккаунта о нарушениях правил и качестве данных, а также сведения об отклоненных товарах. Для предупреждений указывается, к какому сроку необходимо устранить проблему.

Проблемы с фидом. Сведения о существенных проблемах с фидами данных, которые не позволяют обработать фид, например сбои при загрузке, ошибки при получении и окончание срока действия фидов. Полный список сбоев в фидах можно найти в отчетах на вкладке "Фиды".

Проблемы с товарами. В этом разделе содержатся ошибки разного характера (от связанных с обработкой фида до нарушений правил), влияющие на отдельные товары. Если в данных конкретного предложения допущено несколько ошибок, все они будут перечислены. Нажмите на число рядом с проблемой, чтобы просмотреть частичный список товаров (до 50 шт.), которые она затрагивает. Вы можете скачать отчет с данными обо всех проблемных товарах в вашем аккаунте независимо от целевых стран либо отчет об одной проблеме.

Если вы устраните проблемы с данными о товарах и загрузите новый фид, в разделе "Фиды" изменения отобразятся сразу же, а для обновления всей информации на странице Диагностика потребуется какое-то время. Чтобы узнать, когда произошло последнее изменение, проверьте выбранную дату и время в разделе Диагностика.

Приоритетность проблем

Проблемы с аккаунтом и с фидом организованы по важности, чтобы вы могли в первую очередь устранять наиболее серьезные из них. Красный значок – "ошибка/отклонено", а желтый – "предупреждение". Кроме того, вы можете посмотреть долю кликов по затронутым на данный момент товарам, зарегистрированных за последние 30 дней, от общего числа кликов для всех товаров за тот же период. Это процентное соотношение показывает, какими проблемами может быть вызвано недавнее падение трафика.

В рамках каждого приоритета проблемы сортируются по числу затронутых товаров. 

Рекомендуется в первую очередь устранять проблемы с аккаунтом, так как в связи с ними может быть остановлен показ всех товарных объявлений с вашими предложениями.

Ошибки и отклоненные элементы. Это самые серьезные проблемы, которые, как правило, указывают на временную блокировку аккаунта или отклонение элемента, в результате чего пользователи не видят ваши товары. Устраните все ошибки как можно скорее, чтобы данные о товарах снова смогли появляться в результатах поиска.

Предупреждения. Эти проблемы отрицательно сказываются на эффективности товарных объявлений. Если их не устранить, товар может быть отклонен, а аккаунт – заблокирован.

Когда вы анализируете проблему, рекомендуем изучить выборочный список товаров, на которые она влияет. Вы можете просмотреть до 50 таких позиций на странице "Диагностика" или скачать файл CSV с полным перечнем затронутых элементов. Если вы указали для товаров значения атрибутов google_product_category [категория_товара_в_google], product_type [тип_товара] или custom_label_x [метка_продавца_x], эти данные будут включены в файл CSV, чтобы вы могли использовать фильтры. Подробнее о скачивании данных о проблемах с товарами…

Фильтры

Данные на странице "Диагностика" можно фильтровать по целевому сервису, стране или фиду. 

Целевой сервис. Фильтр по контексту или программе, например "реклама местного ассортимента". По умолчанию указаны "Товарные объявления".

Страна. Фильтр товаров, для которых настроен таргетинг на определенную страну.

Фиды. Фильтр элементов, загруженных через фид или с помощью Content API.

Если на странице "Диагностика" применены фильтры, в скачанных отчетах будут содержаться только элементы, соответствующие их условиям. Например, если выбран фильтр фида Content API, скачанный отчет будет включать только информацию о товарах, загруженных с помощью этого API.

Как скачать данные о проблемах с товарами

Вы можете скачать два вида отчетов о товарах, которые затрагивает определенная проблема.

  1. Полный отчет, в котором перечислены все товары, затронутые всеми проблемами. Чтобы скачать его, нажмите на значок скачивания справа от временной метки, которая находится под столбчатой диаграммой. 
  2. Отчет об одной проблеме, в котором приводятся все затронутые ею товары. Чтобы скачать его, нажмите на значок скачивания справа от конкретной проблемы. 

Если при загрузке товаров в Merchant Center вы использовали метки продавца, вам будет удобнее искать в скачанных отчетах необходимые товары. Файл CSV можно фильтровать по значениям меток, например "важно", "популярный товар" и "сезонный товар". 

Если вы указали значения атрибутов google_product_category [категория_товара_в_google] или product_type [тип_товара], эти данные также будут включены в скачанные отчеты и к ним можно будет применять фильтры.

Просмотр статистики

Если вы нажмете на определенную точку на диаграмме, в разделе "Диагностика" будут показаны данные за выбранный день, включая актуальные проблемы на уровне товаров.

Примечание. Если при просмотре статистики вы попробуете скачать данные или посмотреть выборку, то увидите сопоставление сведений за выбранный день и на момент начала скачивания.

Эта информация поможет проанализировать изменения в данных о товарах и выявить причины снижения трафика на целевых страницах.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?