Страница "Диагностика"

На странице "Диагностика" представлены отчеты о проблемах на уровне аккаунта, фидов и товаров. Они группируются с учетом того, где показываются данные о ваших позициях. Кроме того, здесь собраны предупреждения, касающиеся сведений о товарах и их несоответствия требованиям, а также приводится информация о настройках аккаунта, качестве фидов и нарушениях правил. Благодаря разделу "Диагностика" вам будет проще анализировать качество добавленных данных, а также выявлять и устранять нарушения.

Из этой статьи вы узнаете больше о том, какая информация есть на странице "Диагностика" и как ее использовать.

Примечание

Если вы управляете мультиаккаунтом, то также можете просматривать отчеты о проблемах. Подробнее…

Возможности

В разделе "Диагностика" собраны инструменты отчетов, в том числе следующие:

  • история статусов товаров, которая позволяет анализировать причины изменений трафика;
  • контекстный фильтр, позволяющий вывести на экран информацию о статусе сведений о товарах в зависимости от типа использования;
  • общий отчет о проблемах и отчеты со списками товаров, затронутых какой-либо общей проблемой, с указанием причин отклонения;
  • статистика по кликам, где можно определить, на какое количество товаров повлияли проблемы и ошибки.

Главная страница раздела "Диагностика"

Чтобы перейти в этот раздел, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
  2. Нажмите Товары в меню навигации и выберите Диагностика.

На этой странице есть три вкладки: "Проблемы с товарами", "Проблемы с фидами" и "Проблемы с аккаунтом". На вкладке проблем с товарами есть линейчатая диаграмма с накоплением, где показаны сведения о товарах и их статусах. В каждом подразделе можно найти список проблем.

  • Диаграмма содержит информацию о ваших товарах из онлайн- и местного ассортимента, для которых задан таргетинг на определенные местоположения, а также сведения об их прежнем и текущем статусе. Если вы предлагаете товары в нескольких странах, то на диаграмме будет представлена статистика для каждого региона. Например, если у вас есть по пять активных товаров в трех странах, то на диаграмме будут показаны статусы 15 позиций. Кроме того, над диаграммой будет указано актуальное количество отклоненных, активных и ожидающих подтверждения товаров, а также позиций, срок действия которых скоро закончится. Вы можете выбирать цветные элементы над диаграммой или отменять выбор, нажимая на них, чтобы просматривать наиболее важные для вас данные. Вы также можете нажать на диаграмму и выбрать другую дату в прошлом – тогда на странице отобразятся данные для этой даты.
  • Список проблем находится под диаграммой. В нем вы найдете подробную информацию о проблемах по степени важности. Если вы хотите узнать больше о конкретной проблеме, наведите на нее указатель мыши. Появятся ссылки на справочные статьи.
По умолчанию на странице "Диагностика" показана информация о ваших товарных объявлениях. Если вы используете рекламу разного типа или размещаете объявления в нескольких странах, применяйте фильтры, чтобы быстрее находить нужную информацию. Например, можно вывести сведения только о товарах, которые вы продаете или продвигаете с помощью бесплатных ссылок.

Подробная информация об ошибках на уровне аккаунта, фида и товара

Чтобы посмотреть подробные сведения о проблемах, перечисленных в разделе Диагностика, используйте вкладки "Проблемы с аккаунтом", "Проблемы с фидами" и "Проблемы с товарами".

Проблемы с аккаунтом. На этой вкладке перечислены проблемы, которые затрагивают весь аккаунт или страну сбыта. Например, это может быть отсутствие связанного аккаунта Google Рекламы или неподтвержденная главная страница. Здесь также приводятся предупреждения на уровне аккаунта о нарушениях правил и качестве данных, а также сведения об отклоненных товарах. Для предупреждений указывается, к какому сроку необходимо устранить проблему.

Проблемы с фидами. Сведения о существенных проблемах с фидами данных, которые не позволяют обработать фид, например сбои при загрузке, ошибки при получении и окончание срока действия фидов. Полный список проблем с обработкой фидов можно найти в отчетах в разделе "Фиды".

Проблемы с товарами. На этой вкладке содержатся ошибки разного рода, влияющие на отдельные товары. Это могут быть такие проблемы, как ошибки обработки фида, несоответствие качества данных или нарушение правил Если у вас несколько проблем с одним товаром, данные о нем появятся в каждом соответствующем отчете. Нажмите на число рядом с проблемой, чтобы просмотреть частичный список товаров (до 50 шт.), которые она затрагивает. Вы можете скачать отчет обо всех затронутых позициях на главной странице раздела "Проблемы с товарами". Там будут собраны сведения по всему аккаунту и по всем целевым странам. Также вы можете скачать отчет о любой отдельно взятой проблеме.

Если вы устраните проблемы с данными о товарах и загрузите новый фид, в разделе "Фиды" изменения отобразятся сразу же, а для обновления всей информации на странице "Диагностика" потребуется какое-то время. Чтобы узнать, когда произошло последнее изменение, проверьте выбранную на ней дату и время.

Приоритетность проблем

Проблемы с аккаунтом и фидами упорядочены по важности, чтобы вы могли в первую очередь устранить наиболее серьезные из них. Красный значок – "ошибка/отклонено", а желтый – "предупреждение". Кроме того, вы можете посмотреть долю кликов по затронутым на данный момент товарам, зарегистрированных за последние 30 дней, от общего числа кликов для всех товаров за тот же период. Это процентное соотношение показывает, какими проблемами может быть вызвано недавнее падение трафика.

В рамках каждого приоритета проблемы сортируются по числу затронутых товаров.

Рекомендуется в первую очередь устранять проблемы с аккаунтом, так как в связи с ними может быть остановлен показ всех товарных объявлений и информации с вашими предложениями, размещенной бесплатно.

Ошибки и отклоненные элементы. Это самые серьезные проблемы, которые, как правило, указывают на временную блокировку аккаунта или отклонение элемента, в результате чего пользователи не видят ваши товары. Устраните все ошибки как можно скорее, чтобы данные о товарах снова смогли появляться в результатах поиска.

Предупреждения. Эти проблемы отрицательно сказываются на эффективности товарных объявлений. Если их не устранить, товар может быть отклонен, а аккаунт – заблокирован.

Примечание. Когда вы анализируете проблему, рекомендуем изучить выборочный список товаров, на которые она влияет. Вы можете посмотреть до 50 таких позиций на странице "Диагностика" или скачать файл CSV с полным перечнем затронутых элементов. Если вы указали для товаров значения атрибутов google_product_category [категория_товара_в_google], product_type [тип_товара] или custom_label_x [метка_продавца_x], эти данные будут включены в файл CSV, чтобы вы могли использовать фильтры. О том, как скачать данные о проблемах с товарами, написано в этой статье.

Фильтры

Данные на странице "Диагностика" можно фильтровать по целевому сервису, стране или фиду.

Целевой сервис. Фильтр по контексту или программе, например "реклама местного ассортимента". По умолчанию указаны "Товарные объявления".

Страна. Фильтр товаров, для которых настроен таргетинг на определенную страну.

Фиды. Фильтр элементов, загруженных через фид или с помощью Content API.

Если в разделе "Диагностика" применены фильтры, в скачанных отчетах будут содержаться только элементы, соответствующие их условиям. Например, если выбран фильтр фида Content API, скачанный отчет будет включать только информацию о товарах, загруженных с помощью этого API.

Как скачать данные о проблемах с товарами

Вы можете скачать два вида отчетов о товарах, которые затрагивает определенная проблема.

  1. Полный отчет, в котором перечислены все товары, затронутые всеми проблемами. Чтобы скачать его, нажмите на значок скачивания справа от временной метки, которая находится под линейчатой диаграммой с накоплением.

    Также можно экспортировать отчет прямо в Google Cloud с помощью бета-версии функции экспорта в Merchant Center.

  2. Отчет об одной проблеме, в котором приводятся все затронутые ею товары. Чтобы скачать его, нажмите на значок скачивания справа от конкретной проблемы.

Если при загрузке товаров в Merchant Center вы использовали метки продавца, вам будет удобнее искать в скачанных отчетах необходимые товары. Файл CSV можно фильтровать по значениям меток, например "важно", "популярный товар" и "сезонный товар".

Если вы указали значения атрибутов google_product_category [категория_товара_в_google] или product_type [тип_товара], эти данные также будут включены в скачанные отчеты и к ним можно будет применять фильтры.

Просмотр статистики

Если вы нажмете на определенную точку на диаграмме, в разделе "Диагностика" будут показаны данные за выбранный день, включая актуальные проблемы на уровне товаров.

Примечание. Если при просмотре статистики вы попробуете скачать данные или посмотреть выборку, то увидите сопоставление сведений за выбранный день и на момент начала скачивания.

Эти сведения помогут проанализировать изменения в данных о товарах и выявить причины снижения трафика на целевых страницах.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.