Diagnostyka

Jeśli szukasz informacji o karcie Wymaga uwagi w Merchant Center Next, kliknij tutaj.

Diagnostyka umożliwia przeglądanie raportów dotyczących konta, plików danych i produktów pogrupowanych według kontekstu, w którym mogą pojawić się Twoje dane produktów. Na tej stronie wyświetlane są również problemy dotyczące kryteriów kwalifikacji produktów, ostrzeżenia związane z danymi produktów oraz informacje o zakładaniu konta, jakości danych i naruszeniach zasad. Dzięki ujednoliconym raportom na stronie Diagnostyka masz lepszy wgląd w jakość danych swoich produktów, co pozwala łatwiej zidentyfikować i rozwiązać potencjalne problemy.

Z tego artykułu dowiesz się, jakie funkcje są dostępne na stronie Diagnostyka i jak ich używać.

Wskazówka

Raporty na stronie Diagnostyka są również dostępne w przypadku multikont klientów (MCA). Więcej informacji o raportowaniu na multikontach klientów

Zalety

Na stronie Diagnostyka wśród narzędzi do zgłaszania naruszeń znajdziesz m.in.:

• historyczny przegląd stanu każdego z produktów, który pomaga znaleźć przyczyny problemów powodujących spadek ruchu w przeszłości;
• filtr kontekstowy, który pozwala poznać szczegółowe informacje o stanie danych produktów uporządkowane według celu ich wykorzystania;
• raport do pobrania obejmujący wszystkie produkty, których dotyczy problem, lub raporty związane z pojedynczym problemem oraz przyczyny odrzucenia;
• przegląd danych na temat kliknięć produktów, w przypadku których wystąpiły błędy i problemy, pozwający poznać liczbę takich produktów.

Strona główna

Aby wyświetlić stronę Diagnostyka:

1. Zaloguj się na konto Merchant Center.
2. Kliknij Produkty w menu nawigacyjnym, a następnie wybierz Diagnostyka.

Na stronie Diagnostyka znajdują się 3 karty: Problemy z związane produktami, Problemy związane z plikiem danych i Problemy związane z kontem. Na karcie Problemy związane z produktami możesz zobaczyć wykres skumulowany produktów i ich stanu. Wszystkie strony zawierają listę problemów.

• Wykres skumulowany: obejmuje produkty dostępne lokalnie i online na Twoim koncie, które są kierowane na wybrane miejsce docelowe, oraz ich stan (aktualny i historyczny). Jeśli kierujesz reklamy na wiele krajów, wykres przedstawia stan produktów ze wszystkich krajów docelowych, na które kierujesz reklamy.
  • Jeśli na przykład masz 5 aktywnych ofert kierowanych na 3 kraje, na wykresie pojawi się informacja o stanie 15 produktów – osobno dla każdego kraju, w którym oferta będzie wyświetlana. Nad wykresem zobaczysz liczbę produktów, które w ostatnim czasie zostały odrzucone lub wygasły albo są aktywne po załadowaniu strony bądź oczekujące.
  • Możesz kliknąć lub odznaczyć kolorowe kafelki nad wykresem, by wyświetlić informacje, które najbardziej Cię interesują. Jeśli klikniesz wykres i wybierzesz wcześniejszą datę, wszystkie dane na stronie zostaną odpowiednio zaktualizowane.
• Lista problemów: pod wykresem znajdziesz bardziej szczegółowe informacje o problemach posortowane według ważności. Najedź kursorem na problemy, o których chcesz dowiedzieć się więcej, aby wyświetlić linki do odpowiednich artykułów.

Na stronie Diagnostyka domyślnie wyświetlane są informacje o Twoich reklamach produktowych. Jeśli przesyłasz dane produktów do różnych celów, takich jak sprzedawanie, wyświetlanie i promowanie produktów, albo jeśli wyświetlasz lub promujesz je w wielu krajach, możesz użyć filtrów, by wyświetlić więcej szczegółowych informacji diagnostycznych.

Szczegółowe informacje na temat problemów na poziomie konta, pliku danych i produktu

Aby dowiedzieć się więcej o problemach opisanych na stronie Diagnostyka, możesz kliknąć karty z problemami dotyczącymi konta, plików danych lub produktów.

Problemy związane z kontem: w tej sekcji zobaczysz problemy mające wpływ na całe konto lub cały kraj, np. „brak połączonego konta Google Ads” i „brak zweryfikowanej/zgłoszonej strony głównej”. Zawiera ona także wydane na poziomie konta ostrzeżenia oraz komunikaty o odrzuceniu z powodu naruszenia zasad i warunków dotyczących jakości danych. Przy ostrzeżeniach wyświetla się termin, w którym należy naprawić błędy.

Problemy związane z plikiem danych: ta sekcja określa pliki danych z nadrzędnym problemem uniemożliwiającym Google przetworzenie całego pliku (np. problemy z przesyłaniem, błędy pobierania i wygasłe pliki danych). Aby zobaczyć pełną listę problemów z przetwarzaniem pliku danych, przejrzyj raporty dostępne w sekcji Pliki danych.

Problemy związane z produktami: ta sekcja dotyczy problemów na poziomie konkretnych produktów, np. jakości danych, problemów z przetworzeniem pliku danych lub przypadków naruszenia zasad. Jeśli z produktami związanych jest wiele problemów, przy każdym produkcie wyświetlimy ich pełną listę. Kliknij liczbę produktów dotkniętych danym problemem, aby zobaczyć przykładowe produkty (do 50), których on dotyczy. Na stronie głównej w sekcji problemów z produktami możesz pobrać raport, który zawiera informacje o wszystkich produktach na Twoim koncie oraz związanych z nimi problemach dla wszystkich krajów docelowych, albo raport o konkretnym problemie z produktem.

Proponowane rozwiązania: oprócz informacji na stronie Diagnostyka szczegółowe instrukcje rozwiązywania problemów na poziomie produktu znajdziesz również na stronie „Wszystkie produkty” wymienionej poniżej sekcji Diagnostyka w menu nawigacyjnym po lewej stronie. Przewodniki te, dostępne również na kartach powiadomień na stronie Przegląd, mają nazwę „Proponowane rozwiązania”. Za pomocą filtra „Zawiera proponowane rozwiązanie” możesz filtrować listę produktów, aby pokazywała tylko produkty z proponowanymi rozwiązaniami. Następnie kliknij Wyświetl proponowane rozwiązania, aby rozpocząć rozwiązywanie problemów.

Uwaga: jeśli rozwiążesz problemy z danymi produktów i prześlesz nowy plik danych, sekcja Pliki danych zostanie zaktualizowana natychmiast, ale dane na stronie Diagnostyka zostaną zaktualizowane z opóźnieniem. Zaznacz wybraną datę i godzinę na stronie Diagnostyka, aby zobaczyć, kiedy dane zostały ostatni raz odświeżone.

Priorytety

Aby pomóc Ci określić priorytety w rozwiązywaniu problemów, strony „Problemy związane z kontem” i „Problemy związane z plikiem danych” są uporządkowane według wagi problemu. Na każdej stronie wyświetlane są problemy z ikonami wskazującymi ich wagę, na przykład czerwona ikona oznacza „błąd/odrzucenie”, a żółta – „ostrzeżenie”. Możesz też wyświetlić liczbę kliknięć produktów, których dotyczy problem, z ostatnich 30 dni podzieloną przez liczbę kliknięć wszystkich aktualnie przesłanych produktów w tym samym czasie. Odsetek ten pomoże Ci określić problemy, które mogły spowodować niedawny spadek natężenia ruchu.

Problemy są uporządkowane według liczby produktów, których dotyczą.

Zalecamy, aby w pierwszej kolejności rozwiązywać problemy na poziomie konta, bo uniemożliwiają one wyświetlanie w reklamach produktowych i bezpłatnych informacjach jakichkolwiek produktów z Twojego konta.

Błędy i odrzucenia: to najpoważniejsze problemy, które zwykle wskazują na zawieszenie konta lub odrzucenie produktu. Uniemożliwiają one wyświetlanie Twoich produktów użytkownikom. Jak najszybciej usuń wszystkie błędy, by Twoje produkty mogły znów być wyświetlane w wynikach.

Ostrzeżenia: to problemy, które mogą wpłynąć na skuteczność Twoich reklam i prawdopodobnie doprowadzą w przyszłości do zawieszenia produktu lub konta, jeśli ich nie rozwiążesz.

Uwaga: przy badaniu konkretnego problemu z produktem pomocne może być wyświetlenie próbki produktów, których dotyczy ten problem. Na stronie Diagnostyka możesz wyświetlić maksymalnie 50 przykładów produktów, których dotyczy problem, lub pobrać plik CSV zawierający listę wszystkich takich produktów. Jeśli produkty zostały przesłane z wartościami kategoria produktów Google [google_product_category], typ produktu [product_type] lub etykieta własna 0–4 [custom_label_0–4], pliki CSV zawierają te atrybuty, aby ułatwić grupowanie produktów.

Filtry

Dane na stronie Diagnostyka możesz filtrować według miejsca docelowego, kraju lub pliku danych.

Miejsce docelowe: filtruj według określonych kontekstów i programów, np. reklam lokalnego asortymentu produktów. Domyślne ustawienie to „Reklamy produktowe”.

Kraj: filtruj według produktów kierowanych na określony kraj.

Pliki danych: filtruj według produktów przesłanych w pliku danych lub przez interfejs Content API.

Jeśli na stronie Diagnostyka zostały ustawione filtry, raporty do pobrania będą zawierały tylko odfiltrowane produkty. Jeżeli na przykład filtr pliku danych jest ustawiony na Content API, wtedy wszystkie raporty do pobrania będą zawierały tylko produkty przesłane przez ten interfejs API.

Pobieranie informacji o problemach z produktami

Jeśli chcesz pobrać raport z informacjami o produktach, których dotyczy problem, masz 2 możliwości:

1. Pełne pobieranie: ten raport obejmuje wszystkie produkty, których dotyczą jakiekolwiek problemy. Aby pobrać pełny raport, kliknij przycisk pobierania po prawej stronie sygnatury czasowej znajdującej się bezpośrednio pod skumulowanym wykresem produktów.

   Możesz też spróbować wyeksportować go bezpośrednio do Google Cloud, korzystając z funkcji eksportu w Merchant Center (w wersji beta).

2. Pobieranie konkretnego problemu: ten raport obejmuje wszystkie produkty, których dotyczy dany problem. Aby pobrać raport o konkretnym problemie, kliknij przycisk pobierania po prawej stronie wybranego problemu z produktem.

Jeśli produkty zostały przesłane do Merchant Center z etykietami własnymi, raporty do pobrania mogą pomóc Ci znaleźć ważne produkty z problemami. Po pobraniu raportów możesz filtrować plik CSV pod kątem wartości etykiet własnych, np. „ważny”, „najbardziej popularny” lub „sezonowy”.

Jeśli produkty zostały przesłane z wartościami kategoria produktów Google [google_product_category] lub typ produktu [product_type], raport do pobrania będzie zawierał te atrybuty, umożliwiając Ci filtrowanie pod kątem wybranej kategorii odpowiednich produktów.

Wyniki przetwarzania pliku danych

Możesz przeglądać wyniki przetwarzania wszystkich plików danych opartych na plikach lub arkuszach Google. Aby znaleźć wyniki:

1. Zaloguj się na konto Merchant Center.
2. W panelu użytkownika kliknij Produkty, a następnie Pliki danych.
3. Kliknij nazwę podstawowego pliku danych, który chcesz sprawdzić.
4. Sprawdź wyniki:
   • Właściwości: zawiera najważniejsze właściwości plików danych, które różnią się w zależności od metody przesyłania pliku. Tutaj znajdziesz m.in. takie atrybuty jak metoda przesyłania, strefa czasowa, rozmiar pliku czy wykryty separator (w odpowiednich przypadkach).
   • Atrybuty: w zależności od programu Merchant Center, który dotyczy Twojego pliku danych, jego atrybuty muszą być zgodne ze specyfikacją danych produktów. W tej sekcji możesz sprawdzić wszystkie atrybuty znalezione w Twoim pliku danych, w tym te, które rozpoznano i zmapowano do specyfikacji pliku danych, a także nierozpoznane atrybuty niepasujące do żadnego z atrybutów wymienionych w specyfikacji danych produktów. Możesz zapoznać się z tą listą i użyć narzędzi, takich jak reguły pliku danych, aby przekazać do Merchant Center informacje o tym, których nierozpoznanych atrybutów chcesz użyć do wypełnienia atrybutu Google. Możesz na przykład użyć „nazwy produktu" w atrybucie tytuł [title].
   • Przetwarzanie danych: w tej sekcji możesz sprawdzić liczbę produktów w pliku danych, a także produkty, w przypadku których wykryto problemy. Przejrzyj listę problemów z produktami, aby sprawdzić, ilu produktów w pliku danych one dotyczą. Znajdziesz tu także przykłady i linki do dokumentacji, które pomogą Ci rozwiązać dany problem.

Uwaga: podczas przetwarzania sprawdzane są jedynie podstawowe problemy z plikami i danymi. Aby zobaczyć wszystkie problemy, przejdź do Diagnostyki.

Przeglądanie danych historycznych

Gdy klikniesz określony punkt na wykresie produktów, odświeżą się dane na stronie Diagnostyka i wyświetlą informacje historyczne dla wybranego dnia. W tym widoku wyświetlą się wszystkie problemy, które występowały na poziomie produktu w wybranym momencie.

Uwaga: jeśli pobierasz informacje lub wyświetlasz przykłady, przeglądając dane historyczne na stronie Diagnostyka, podczas pobierania wyświetlą się dane związane z punktem w czasie ustawionym w momencie rozpoczęcia pobierania.

Za pomocą tych danych historycznych możesz zidentyfikować najnowsze zmiany związane z produktami i możliwe przyczyny zmniejszonego ruchu na stronie docelowej.