Lorsque vous configurez des prix réduits dans votre boutique en ligne pour les remises automatiques, les prix optimisés par les remises automatiques doivent s'afficher sur les pages de destination des produits de votre boutique en ligne, dans le panier et lors du paiement pendant une durée minimale. Une fois que vous avez commencé à utiliser les remises automatiques, si la configuration de votre boutique en ligne change, il est possible que les prix réduits ne s'affichent pas comme prévu.
Problèmes courants
Si votre boutique en ligne présente l'un des problèmes suivants, vous recevrez une notification dans Merchant Center.
- Les prix réduits ne s'affichent plus dans votre boutique en ligne : par exemple, lorsqu'un client clique sur votre annonce Shopping, l'adresse Web de la page produit inclut un jeton Web JSON (JWT) pour le prix réduit. Si le client revient sur cette page produit dans un délai de 30 minutes sans le JWT dans l'adresse Web et que le prix réduit ne s'affiche pas, vous devez corriger votre boutique en ligne pour que le prix réduit s'affiche pendant au moins 30 minutes.
- Les prix réduits ne s'affichent pas pendant la durée requise : par exemple, si un client clique sur votre annonce Shopping et que le prix réduit ne s'affiche pas sur la page de votre produit pendant au moins 30 minutes, ni dans son panier ou lors du processus de paiement pendant au moins 48 heures, vous devez corriger votre boutique en ligne pour que le prix réduit s'affiche pendant la durée minimale.
- Les prix réduits sont appliqués au mauvais produit : par exemple, si un client copie un jeton Web JSON avec un prix réduit à partir d'un produit, l'ajoute à l'adresse Web d'un autre produit et que votre boutique en ligne accepte le prix réduit pour le mauvais produit, vous devez corriger votre boutique en ligne afin qu'elle n'accepte les prix réduits que pour les produits prévus.
- Les prix réduits s'affichent après l'expiration d'une remise : par exemple, si votre boutique en ligne affiche le prix réduit d'un produit après l'heure d'expiration spécifiée dans le champ exp du jeton Web JSON, ou si un client peut acheter un produit après cette heure d'expiration, vous devez corriger votre boutique en ligne afin que le prix réduit ne s'affiche pas une fois la remise arrivée à expiration.
Corriger les problèmes
- Dans votre compte Merchant Center, recherchez la notification indiquant que les prix ne s'affichent pas comme prévu (elle se trouve dans l'onglet "Remises automatiques" ou "Notifications"), puis sélectionnez Afficher la correction.
- Dans la boîte de dialogue "Résoudre le problème", examinez les problèmes de configuration et suivez les instructions à l'écran pour corriger votre boutique en ligne afin qu'elle réponde à toutes les exigences. Testez vos prix réduits à l'aide des liens de test fournis, puis demandez un nouvel examen de votre boutique en ligne.
Remarque : Si vous avez besoin d'autres liens de test, contactez l'assistance.
Pour connaître la procédure et les exigences à respecter pour afficher des prix réduits dans votre boutique en ligne, suivez la procédure décrite dans Configurer des remises automatiques.
Votre configuration sera examinée sous deux à trois jours ouvrés.