Cuando configures precios con descuento en tu tienda en línea para los descuentos automatizados, los precios optimizados por esos descuentos deben mostrarse en las páginas de destino de los productos, el carrito y durante la confirmación de compra de tu tienda en línea por un período mínimo. Después de que comiences a usar los descuentos automáticos, si cambia la configuración de tu tienda en línea, es posible que los precios con descuento no se muestren como deberían.
Problemas comunes
Recibirás una notificación en Merchant Center si tu tienda en línea tiene alguno de los siguientes problemas.
- Los precios con descuento dejan de mostrarse en tu tienda en línea: Por ejemplo, cuando un cliente hace clic en tu anuncio de Shopping, la dirección web de la página del producto incluye un token web JSON (JWT) para el precio con descuento. Si el cliente vuelve a visitar esa página de producto en un plazo de 30 minutos sin el JWT en la dirección web y no se muestra el precio con descuento, se debe corregir la configuración de la tienda en línea para que el precio con descuento se muestre durante al menos 30 minutos.
- Los precios con descuento no se muestran durante el tiempo requerido: Por ejemplo, si un cliente hace clic en tu anuncio de Shopping y el precio con descuento no se muestra en la página del producto durante al menos 30 minutos o en el carrito o el proceso de confirmación de compra del cliente durante al menos 48 horas, se debe corregir la configuración de la tienda en línea para que el precio con descuento se muestre durante el tiempo mínimo.
- Los precios con descuento se aplican al producto incorrecto: Por ejemplo, si alguien copia un token web JSON con un precio con descuento de un producto, lo agrega a la dirección web de otro producto y tu tienda en línea acepta el precio con descuento para el producto incorrecto, la configuración de la tienda en línea debe corregirse para que solo se acepten precios con descuento para los productos previstos.
- Los precios con descuento se muestran después de que vence un descuento: Por ejemplo, si tu tienda en línea muestra el precio con descuento de un producto después de la hora de vencimiento especificada en el campo exp del token web JSON, o si alguien puede comprar un producto después de esa hora de vencimiento, la configuración de la tienda en línea debe corregirse para que el precio con descuento no se muestre después de que venza.
Corregir problemas
- En tu cuenta de Merchant Center, busca la notificación sobre los precios que no se muestran como obligatorios, que estará en la pestaña Descuentos automáticos o en la pestaña Notificaciones, y selecciona Ver solución.
- En el diálogo Fix issue, revisa los problemas de configuración y sigue las instrucciones en pantalla para corregir los ajustes de tu tienda en línea de modo que cumpla con todos los requisitos, prueba tus precios con descuento con los vínculos de prueba proporcionados y solicita otra revisión de tu tienda en línea.
Nota: Si necesitas más vínculos de prueba, comunícate con el equipo de asistencia.
Para revisar los pasos y los requisitos para mostrar precios con descuento en tu tienda en línea, sigue los pasos que se indican en Configura descuentos automatizados.
Tu configuración se revisará en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Vínculos relacionados
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