Ürün veri kalitesi ihlalleri için hesap düzeyindeki yaptırımı anlama

Ürünlerinizin başarılı olmasını sağlamak ve alışveriş yapan kullanıcılara iyi bir deneyim sunmak için ürün verilerinizi Google'a gönderirken ürün verileri spesifikasyonu ve veri kalitesi koşullarına uyun. Verileriniz veri kalitesi koşullarına uymuyorsa öğeleriniz veya Merchant Center hesabınızın tamamı reddedilebilir. Reddedilen öğeler Alışveriş reklamlarında veya ücretsiz listelemelerde gösterilmediğinden, reddedilme nedenini bulmanız ve sorunu giderip bu öğeleri onaylatmak için gereken adımları uygulamanız önemlidir.

Bu makalede, hesap düzeyindeki farklı ret türleri, bunların hesabınızı nasıl etkileyebileceği ve hesabınızda reddedilen öğeler olduğunda veya hesabınız askıya alındığında uygulamanız gereken adımlar açıklanmaktadır. Ürün verileri ihlalleri nedeniyle öğe düzeyindeki retler hakkında daha fazla bilgi edinin

Uyarılar

Merchant Center hesapları düzenli olarak incelenir. Ürün verilerinizin ürün spesifikasyonu koşullarına uymadığı tespit edilirse gidermeniz gereken sorunlarla ilgili örneklerin ve bu sorunları giderebileceğiniz zaman aralığının belirtildiği bir uyarı e-postası alırsınız. Uyarı süresi ayrıca Merchant Center hesabınızın Teşhis sayfasındaki "Hesap sorunları" bölümünde de gösterilir. "İnceleme iste" düğmesini kullanarak bir adet telafi incelemesi talep edebilirsiniz. Uyarı süresi boyunca öğeleriniz Alışveriş reklamlarında ve ücretsiz listelemelerde gösterilmeye devam eder.

Hesabın askıya alınması

Uyarı süresi boyunca inceleme isteğinde bulunmazsanız uyarı süresinin sonunda verileriniz bir kez daha incelenir. Tüm sorunlarınız giderilmişse uyarı kaldırılır, reklamlarınız ve ücretsiz girişleriniz normal şekilde gösterilmeye devam eder. Sorunlardan herhangi biri giderilmemişse hesabınız askıya alınır ve ilgili feed'in Alışveriş reklamlarında ve ücretsiz listelemelerinde tüm öğelerinizin gösterimi devre dışı bırakılır. Hesabınızın askıya alındığını belirten ve veri kalitesi sorunları ve atılması gereken sonraki adımlar hakkındaki tüm bilgileri içeren bir e-posta bildirimi alırsınız. Askıya alınma durumunuz, Merchant Center hesabınızın ana sayfasında ve Teşhis sayfasında gösterilir.

Önemli: Hesabınızın askıya alınması durumunda Merchant Center'a erişmek için kullandığınız Google Hesabı etkilenmez. Diğer Google ürünlerine erişmek için bu hesabı kullanmaya devam edebilirsiniz.
Not: Veri kalitesi ve hesabın askıya alınması ile ilgili mesajlar, etkilenen hesabın Merchant Center mesaj arşivinde geçici süreyle depolanır.

Hesap askıya alma işlemlerinin hedef ülkeye özgü olduğunu unutmayın. Birden fazla ülke hedefliyorsanız etkilenmeyen ürün ve feed'leriniz gösterilmeye devam eder.

Önleme amaçlı öğe reddi

Feed ile açılış sayfaları arasındaki fiyat ve stok durumu uyuşmazlığıyla ilgili uyarılar, hesabın askıya alınması yerine önleme amaçlı öğe reddine neden olur. Önleme amaçlı öğe reddi (PID) hesap düzeyinde yaptırım olarak kabul edilir ve sorunları tamamen çözmek için hesap incelemesi gerekir. Google'ın riske girmeyip, gereksinimleri ihlal etme olasılığı bulunan öğeleri (örneğin, açılış sayfasında ve ödeme işlemi boyunca gösterilen fiyat ile feed'deki fiyatı farklı olan öğeler) reddetmesi nedeniyle "önleme amaçlı öğe reddi" olarak adlandırılmıştır. Koşullara uymayan öğelerle ilgili ürün veri kalitesi sorunlarını giderirken hesabınızda yer alan ve koşullara uyan diğer ürünleri göstermeye devam edebilirsiniz.

Örnek

Ürün verilerinize uygulanan manuel inceleme sonucunda, açılış sayfasında belirtilen fiyatın feed'deki fiyatla eşleşmediği birden fazla öğe gönderdiğinizi varsayalım. İncelemenin yapıldığı sırada fiyata ait özellik değerlerinin açılış sayfalarında sağlanan değerlerle eşleşmediği durumlara ait örnekler ile bunların ve etkilenmiş olabilecek diğer öğelerin güncelleneceği bir zaman aralığının yer aldığı bir uyarı e-postası alırsınız. Belirtilen zaman aralığı içinde değişiklik yapmazsanız eşleşmeyen fiyatlandırmaya sahip öğelerin yanı sıra hesabınızda koşulları karşılamama olasılığı bulunan diğer öğeler de reddedilir. İlk e-postada verilen bağlantıya giderek etkilenen öğelerin listesini görebilirsiniz.

Not: Önleme amaçlı öğe reddine yalnızca feed ve açılış sayfaları arasındaki fiyat ve stok durumu uyuşmazlığı, neden olabilir. Diğer veri kalitesi ihlallerinde, 28 günlük uyarı süresi içinde sorunlar giderilmezse hesap askıya alınabilir.

Veri kalitesiyle ilgili sorunlar nasıl giderilir?

  1. Ürün verileri spesifikasyonu gereksinimlerine uymayan tüm öğeleri kaldırın veya düzeltin. Zorunlu hizmet duyurusu e-posta bildirimlerine kaydolmuş kullanıcılara, ihlalle ilgili ayrıntıları ve örnekleri içeren bir e-posta gönderilir. Bu talimatları uygulayın ve ürün veri kalitesiyle ilgili aynı gereksinimleri ihlal eden ancak e-postada yer almayan öğeler varsa bunları da güncelleyin.
  2. Ürün verilerinizi yeniden göndermek için aşağıdaki adımları uygulayın:
    • Gezinme panelinden Ürünler'i ve ardından sayfa menüsünden Tüm Ürünler'i tıklayın.
    • Merchant Center'a gönderilen son bilgileri inceleyin ve bu verileri, yayında olan web sitenizle karşılaştırın.
    • Ürün verilerinizi tekrar gönderin.
  3. Sorunları giderdiğinizde:
    • Uyarı süresi: Merchant Center'daki "İnceleme iste" düğmesini kullanarak bir telafi incelemesi isteğinde bulunun veya incelemenin otomatik olarak gerçekleştirilmesi için uyarı süresinin sonuna kadar bekleyin. Uyarı süresi boyunca tek bir telafi incelemesi isteyebilirsiniz.
    • Hesabın askıya alınması veya önleme amaçlı öğe reddi: Merchant Center'daki "İnceleme iste" düğmesini (varsa) kullanarak inceleme isteğinde bulunun.
  4. Retleri önlemek için ürün verilerinizin gereksinimleri karşıladığından emin olun. E-posta bildiriminde belirtilen ihlal kapsamındaki öğe örneklerini referans olarak kullanıp, gelecekte ürün verileriyle ilgili gereksinimleri ihlal etmekten kaçınmak için bir yaklaşım belirleyebilirsiniz.

İnceleme iste düğmesi

Hesabınız uyarı aldıysa, askıya alındıysa veya öğelerinizden herhangi biri önleme amaçlı olarak reddedildiyse "İnceleme iste" düğmesini kullanarak inceleme isteğinde bulunabilirsiniz. Her hedef ülke için, tüm açık ihlallere ilişkin tek bir "İnceleme iste düğmesi" görürsünüz. İlgili ülke için bekleyen başka bir istek varsa inceleme isteğinde bulunamazsınız. Hesabınızda aynı hedef ülke için birden fazla veri kalitesi sorunu varsa inceleme, söz konusu hedef ülkeyle ilgili tüm sorunlara uygulanır.

İnceleme isteğinde bulunma talimatları

  1. Merchant Center hesabınızın Teşhis sayfasına gidin.
  2. Gezinme panelinde Ürünler'i tıklayın ve Teşhis'i seçin.
  3. Teşhis sayfasında "Hesap sorunları"na gidin.
  4. İncelenmesini istediğiniz, hesap düzeyindeki sorunu bulun.
  5. Stoktaki ürünlerin yüklendiğinden ve sorunun etkilediği hedef ülke için tüm sorunların giderildiğinden emin olun.
  6. İnceleme iste'yi tıklayın.
  7. İnceleme sürecini, sürecin gereksinimlerini ve sınırlamalarını anladığınızdan emin olmak için açılır penceredeki bilgileri okuyun.
  8. Kutuyu işaretleyin ve İnceleme iste'yi tıklayın.

İnceleme isteğinde bulunduğunuzda, ilgili sorunun durumu "İnceleniyor" olarak değişir. İnceleme isteklerinin tamamlanması 7 günü bulabilir. İnceleme tamamlandığında e-posta bildirimi alırsınız.

Not: Uyarı süresi boyunca, dilediğiniz zaman hesabınız için bir adet telafi incelemesi isteyebilirsiniz. Tüm sorunlarınız giderilmişse uyarı kaldırılır, reklamlarınız ve ücretsiz listelemeleriniz normal şekilde gösterilmeye devam eder. Sorunlardan herhangi biri giderilmemişse hesap uyarılmış olarak kalır ve reklamlarınız ile ücretsiz listelemeleriniz uyarı süresi boyunca gösterilmeye devam eder. Hesabınız, uyarı süresinin sonunda tekrar incelenir. Hesabınız, uyarı süresinin sonunda tekrar incelenir.

Bekleme süresi

Hesabınız zaten askıya alındıysa veya hesabınızda önleme amaçlı öğe reddi (PID) mevcutsa daha ayrıntılı incelemeler için bekleme süresi başlatılmadan önce 2 kez hesap incelemesi isteğinde bulunabilirsiniz.

Sürecin işleyiş şekli şöyledir:

  • Sorunlarınız ikinci incelemede çözülmezse bir haftalık bekleme süresi başlatılır. Bu süre boyunca inceleme düğmesi devre dışı bırakılır.
  • Bundan sonraki her başarısız incelemenin ardından, ileriye dönük olarak bir haftalık bekleme süresi uygulanabilir.
  • Bu bekleme süresi boyunca hesabınız askıya alınmış olarak kalır ve önleme amaçlı öğe reddi durumu kaldırılmaz. Bu süre zarfında başka bir inceleme isteğinde bulunamazsınız.
  • Bu bekleme süresinde hesabınız, verileriniz ve web sitenizde yaşadığınız sorunları gözden geçirmeniz ve düzeltmenizi tavsiye ederiz. Bu sorunlar çözülene kadar alabileceğiniz destek sınırlı olabilir.
  • Bekleme süresi dolduktan sonra "İnceleme iste" düğmesi tekrar kullanılabilir hâle gelir.
  • Bekleme sürenizin bitiş tarihini Merchant Center'da "Teşhis" sayfasına gidip "Hesap sorunları" sekmesini tıklayarak öğrenebilirsiniz.
Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sorununuzu hızla çözmek için oturum açarak ek destek seçeneklerinden yararlanın

Arama
Aramayı temizle
Aramayı kapat
Google uygulamaları
Ana menü
Yardım Merkezinde Arayın
false
false
true
true
71525
false
false