Какие меры принимаются в отношении аккаунта из-за нарушений в сведениях о товарах

Для нас важно, чтобы покупателям показывалась подходящая реклама и было удобно пользоваться нашим сервисом. Именно поэтому мы строго следим за соблюдением требований, указанных в спецификации фида. Если данные о товарах не соответствуют нашим правилам, мы отклоняем эти позиции и можем заблокировать аккаунт Merchant Center. Чтобы восстановить товары, нужно найти причину отклонения и устранить проблему.

В этой статье мы расскажем о мерах, которые предпринимаем, когда обнаруживаем нарушение требований спецификации, и о том, как можно исправить ситуацию. Подробнее об отклонении из-за нарушений в данных о товарах…

Замечания

Мы регулярно проверяем аккаунты Merchant Center. Если мы обнаружим, что сведения о ваших товарах не соответствуют требованиям, то отправим на ваш электронный адрес письмо с предупреждением. В нем будут указаны проблемы, которые необходимо устранить, а также срок, за который требуется внести изменения. В течение этого времени ваши позиции продолжат показываться. Этот срок также будет отображаться в вашем аккаунте Merchant Center на странице "Диагностика" в разделе "Проблемы с аккаунтом". Вы также можете запросить одну проверку аккаунта, заполнив эту форму или нажав специальную кнопку, если она доступна.

Блокировка аккаунта

Если мы заблокируем ваш аккаунт, то вы получите от нас несколько электронных писем с уведомлениями, а также информацией о нарушениях.

Если в течение срока, отведенного на исправление нарушений, вы не запросите проверку, то по его окончании мы сами ещё раз просмотрим сведения о ваших товарах. Если при проверке подтвердится, что с данными все в порядке, предупреждение будет снято, а показ объявлений возобновится. Если же ошибки не будут устранены в указанный период, мы заблокируем аккаунт и удалим товарные объявления с вашими позициями. После этого вы получите от нас электронное письмо с уведомлением о блокировке. Информация о статусе аккаунта также будет доступна в Merchant Center на главной странице и в разделе "Диагностика".

  • Примечание. Если аккаунт будет заблокирован, ваши позиции перестанут показываться в товарных объявлениях. Однако вы по-прежнему сможете размещать рекламу в других сервисах Google. Кроме того, вы не утратите доступ к своему аккаунту Google.

Сообщения о блокировке и проблемах с качеством данных временно сохраняются в архиве аккаунта Merchant Center.

Имейте в виду, что блокировка аккаунта зависит от страны сбыта. Если вы продаете товары в нескольких странах, то в объявлениях по-прежнему будут показываться позиции, в которых нет нарушений. 

Предупредительные отклонения

Предупреждения, связанные с несовпадением изображений, а также информации о цене и наличии, могут привести к предупредительному отклонению товаров. Чтобы избежать окончательного отклонения и блокировки аккаунта, необходимо устранить нарушения в указанный срок. При этом вы сможете рекламировать остальные товары, которые соответствуют нашим правилам. Мы ввели такую меру, поскольку иногда из осторожности отклоняем товары по ошибке, например если они содержат водяные знаки. При этом вы можете рекламировать остальные товары, которые соответствуют нашим правилам.

Пример

Допустим, вы добавили к товарам изображения с водяными знаками. Мы обнаружили это и отправили вам уведомление с примерами нарушений. Теперь вы должны будете устранить их в отведенный срок. Если вы этого не сделаете, мы отклоним товары, о которых шла речь, а также позиции, которые скорее всего не отвечают требованиям спецификации. Список всех отклоненных товаров будет доступен по ссылке в письме.

В предупредительных целях мы отклоняем только товары с нарушениями, которые касаются цены, наличия и изображений. Помните, что к блокировке аккаунта могут привести другие ошибки, если не устранить их в течение 28 дней.

Как устранить проблемы с качеством фидов

  1. Измените или удалите позиции, которые не соответствуют нашим требованиям. Если у вас включены обязательные служебные уведомления о нашем сервисе, то в случае нарушений вам придет электронное письмо с подробным описанием проблемы и примерами ошибок. Обратите внимание, что исправить нужно все недочеты, а не только те, о которых говорится в нашем сообщении.
  2. Загрузите сведения о товарах заново. Для этого откройте страницу Товары на панели навигации и выберите Список. Проверьте, нет ли расхождений между сведениями в этом разделе и информацией, которая представлена на вашем сайте. При необходимости внесите в фид изменения и добавьте его ещё раз.
  3. Дальнейшие действия зависят от того, какие меры были приняты к вашему аккаунту.
    • Если вы получили предупреждение, дождитесь, пока истечет срок его действия и начнется проверка. Запросить проверку аккаунта, в котором действует предупреждение, можно только один раз.
    • Предупредительное отклонение товаров или блокировка аккаунта. Запросите проверку. Сделать это можно, заполнив форму в нашем Справочном центре, обратившись к менеджеру своего аккаунта или нажав кнопку Запросить проверку в аккаунте Merchant Center. Последний вариант доступен не всем продавцам.
  4. Проверьте, все ли ваши товары соответствуют спецификации. Ещё раз изучите примеры из нашего письма и подумайте, как избежать нарушений в будущем.

Кнопка "Запросить проверку" (только в Канаде и Нидерландах)

Примечание. Кнопка "Запросить проверку" доступна, только если вы продаете товары пользователям из Канады или Нидерландов. Если же у вас выбраны другие страны сбыта, изучите раздел Как устранить проблемы с качеством фида.

Если в отношении вашего аккаунта действует одна из трех указанных выше мер, вы можете подать заявку на его рассмотрение, нажав кнопку "Запросить проверку". Для каждой из стран сбыта одновременно можно отправить только один запрос. Если в фиде с таргетингом на определенную страну обнаружено несколько ошибок, все они будут учтены в заявке. 

За период действия предупреждения запросить проверку можно только один раз. Когда вы отправите запрос, это отразится на статусе проблемы. Если при проверке подтвердится, что с данными все в порядке, предупреждение будет снято и показ объявлений продолжится. Если же в сведениях будут найдены нарушения, предупреждение останется в силе, но на показ объявлений это не повлияет. 

Если ваш аккаунт заблокирован или в нем есть товары, отклоненные в предупредительных целях, у вас есть три попытки пройти проверку. Чтобы подать последний запрос, нужно заполнить эту форму или обратиться к менеджеру своего аккаунта.

Ограничение на количество проверок

Если первая проверка покажет, что вам не удалось устранить проблему, вы сможете подать запрос снова. Если не получится и со второй попытки, то на неделю кнопка "Запросить проверку" станет неактивна, а меры, принятые к вашему аккаунту, продолжат действовать. То же произойдет и в случае неудачи при последующих попытках пройти проверку. Чтобы узнать, когда кнопка снова станет доступна, перейдите на страницу "Диагностика" и откройте вкладку "Проблемы с аккаунтом".

Как запросить проверку

  1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
  2. Нажмите "Товары" на панели навигации, выберите "Диагностика" и откройте вкладку Проблемы с аккаунтом.
  3. Найдите проблему, в связи с которой хотите запросить проверку.
  4. Убедитесь, что загрузили сведения о товарах в наличии и исправили все ошибки, связанные с указанной в проблеме страной сбыта.
  5. Нажмите Запросить проверку.
  6. Откроется всплывающее окно с информацией о том, как проходит проверка и с какими требованиями и ограничениями она сопряжена.
  7. Установите флажок и ещё раз нажмите Запросить проверку.

Примечание. Обычно на проверку уходит до пяти дней. По ее завершении мы отправляем продавцу уведомление. 

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?