Меры в отношении аккаунта в случае нарушений в данных о товарах

Чтобы создавать эффективную рекламу товаров, производящую на пользователей положительное впечатление, необходимо соблюдать спецификацию сведений о товарах и требования к качеству этих сведений. Если данные о товарах не соответствуют нашим правилам, мы отклоняем эти позиции и можем заблокировать аккаунт Merchant Center. Если товары отклонены, их нельзя показывать в объявлениях. В таком случае вам необходимо определить нарушение и устранить его.

Из этой статьи вы узнаете, по каким причинам мы отклоняем товары, как это может повлиять на ваш аккаунт и что вам нужно делать в каждом случае. Подробнее об отклонении из-за нарушений в сведениях о товарах

Предупреждения

Мы регулярно проверяем аккаунты Merchant Center. Если мы обнаружим, что сведения о ваших товарах не соответствуют требованиям, то отправим на ваш электронный адрес предупреждение. В нем будут указаны примеры нарушений и срок, за который требуется их устранить. Срок также будет указан в вашем аккаунте Merchant Center на странице "Диагностика" в разделе "Проблемы с аккаунтом". Если ваш аккаунт был заблокирован, вы можете нажать кнопку "Запросить проверку".В течение этого времени ваши товарные объявления продолжат показываться.

Блокировка аккаунта

Если мы заблокируем ваш аккаунт, то вы получите от нас несколько электронных писем со всей необходимой информацией о нарушениях качества фидов и блокировке аккаунта.

Если вы не запросите проверку, то мы проведем ее по окончании срока, отведенного на исправление проблем. Предупреждение будет аннулировано, а показ объявлений возобновится, если мы придем к выводу, что все нарушения устранены. В противном случае мы заблокируем аккаунт и отключим показ всех товаров из фида в объявлениях. После этого вы получите электронное письмо с уведомлением о блокировке. Информация о статусе блокировки также будет доступна в Merchant Center на главной странице и в разделе "Диагностика".

Важно! В случае блокировки аккаунта ваши товары перестанут показываться в товарных объявлениях. Однако вы по-прежнему сможете продвигать их в других наших сервисах: они все так же будут вам доступны, как и аккаунт Google.

Примечание. Сообщения о блокировке и проблемах с качеством фида временно хранятся в архиве аккаунта Merchant Center.

Имейте в виду, что блокировка аккаунта зависит от страны сбыта. Если вы продаете товары в нескольких странах, то товары и фиды без нарушений останутся активными.

Предупредительное отклонение товаров

После вынесения предупреждения, касающегося цен, изображений или сведений о наличии, мы можем отклонить другие ваши товары, если есть вероятность, что с ними связаны аналогичные нарушения. Например, если в изображениях присутствуют водяные знаки. Эта мера на уровне аккаунта, которая называется "предупредительное отклонение товаров". Пока вы исправляете сведения, к которым она применена, вы можете рекламировать остальные товары, соответствующие правилам.

Пример

Допустим, вы добавили к товарам изображения с водяными знаками. Мы обнаружили это, выполняя проверку вручную, и отправили вам уведомление с примерами нарушений. Вам необходимо устранить их в отведенный срок. Если вы этого не сделаете, мы отклоним товары, о которых шла речь, а также любые другие, которые также могут не соответствовать правилам. В письме будет ссылка на список всех отклоненных товаров.

Предупреждение об отклонении товара применяется, только если есть вероятность недостоверных данных о цене или наличии, а также подозрение на недопустимые изображения. Независимо от этого, аккаунт может быть заблокирован, если в нем имеют место другие проблемы, не устраненные в течение 28 дней.

Как устранить проблемы с качеством фида

  1. Измените или удалите товары, которые не соответствуют спецификации. Мы уведомляем рекламодателей о несоблюдении требований по электронной почте, предоставляя подробное описание и примеры (если в настройках аккаунта включены обязательные служебные уведомления от нашего сервиса). Необходимо исправить все случаи нарушений, а не только перечисленные в уведомлении.
  2. Для этого выполните следующие действия:
    • Откройте раздел Товары на панели навигации и в меню выбора страниц нажмите Список.
    • Проверьте, нет ли расхождений между последними отправленными в Merchant Center данными и информацией на вашем сайте.
    • Отправьте данные о товарах ещё раз.
  3. Дальнейшие действия зависят от того, какие меры были приняты в отношении вашего аккаунта.
    • Если вы получили предупреждение, дождитесь, пока истечет срок, отведенный на устранение проблем, или перейдите в аккаунт Merchant Center и нажмите кнопку "Запросить проверку". За время действия предупреждения это можно сделать один раз.
    • Если аккаунт был заблокирован или товары были отклонены в предупредительном порядке, запросите проверку. Сделать это можно, нажав кнопку Запросить проверку в аккаунте (при ее наличии).
  4. Убедитесь, что все сведения о ваших товарах соответствуют нашим требованиям, и позаботьтесь о том, чтобы избежать нарушений в будущем.

Кнопка "Запросить проверку"

Если вы получили предупреждение, ваш аккаунт был заблокирован или товары были отклонены в предупредительном порядке, вы можете подать запрос на проверку, нажав соответствующую кнопку. Для каждой из стран сбыта одновременно можно отправить только один запрос, при условии что по ней нет отправленных ранее запросов, ожидающих рассмотрения. Если в фиде с таргетингом на определенную страну обнаружено несколько нарушений, в ходе проверки мы будем оценивать, все ли они были ли исправлены.

Как запросить проверку

  1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
  2. Откройте страницу "Диагностика" и перейдите в раздел Проблемы с аккаунтом.
  3. Найдите проблему на уровне аккаунта, в связи с которой хотите запросить проверку.
  4. Убедитесь, что вы загрузили сведения о товарах, имеющихся у вас в наличии, и исправили все ошибки, связанные с данной страной сбыта.
  5. Нажмите Запросить проверку.
  6. Во всплывающем окне ознакомьтесь с информацией о процедуре проверки, связанными с ней требованиями и ограничениями.
  7. Установите флажок и нажмите Запросить проверку.

Когда вы отправите запрос, проблеме будет присвоен статус "На рассмотрении". Обычно проверка занимает до пяти дней. По ее завершении мы отправляем продавцу уведомление по электронной почте.

Примечание. В течение срока действия предупреждения запросить проверку можно только один раз. Предупреждение будет аннулировано, а показ объявлений возобновится, если мы придем к выводу, что все нарушения устранены. В противном случае предупреждение останется в силе, а объявления продолжат показываться до окончания его действия. По окончании срока, отведенного на исправление проблем, проверка будет проведена повторно.

Если ваш аккаунт заблокирован или в нем есть товары, отклоненные в предупредительном порядке, у вас есть возможность запросить проверку ещё три раза. После третьего запроса кнопка будет неактивна в течение недели.

Период ожидания

Если проверка покажет, что вам не удалось решить проблему, вы сможете в любой момент подать повторный запрос. Если не получится устранить нарушения с третьей попытки, кнопка "Запросить проверку" станет неактивна на неделю. В течение этого периода будут оставаться в силе блокировка аккаунта или предупредительное отклонение товаров. В случае отрицательных результатов проверки каждый следующий запрос о ее проведении будет также приниматься не ранее чем через неделю. Чтобы узнать, когда заканчивается период ожидания, перейдите на страницу "Диагностика" аккаунта Merchant Center и откройте вкладку "Проблемы с аккаунтом". В течение недели вы можете устранить нарушения. После окончания этого срока кнопка снова станет активной, а вы сможете ещё раз запросить проверку.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.