Informatie over het afkeuren van artikelen en accounts wegens schendingen van productgegevens

We willen gebruikers van Google Shopping de best mogelijke gebruikerservaring bieden. Daarom vragen we u de vereisten in de feedspecificatie voor producten te volgen. Als uw gegevens niet aan de vereisten voldoen, kunnen we een artikel of uw gehele Merchant Center-account afkeuren. Het is van belang dat u begrijpt hoe dit in zijn werk gaat en wat u eraan kunt doen, omdat u voor een afgekeurd artikel geen reclame kunt maken op Google Shopping.

In dit artikel wordt uitgelegd om welke redenen productgegevens kunnen worden afgekeurd en wat u kunt doen als uw account afgekeurde artikelen bevat.

Tijdelijke afkeuring van artikelen

We controleren regelmatig individuele artikelen die zijn ingediend via datafeeds en de Content API. Als we vaststellen dat de door u verstrekte gegevens niet overeenkomen met de productinformatie op uw website, kunnen we deze artikelen tijdelijk afkeuren. Hiermee wordt voorkomen dat deze artikelen op Google Shopping worden weergegeven. We verzoeken u de afgekeurde artikelen te controleren en erop toe te zien dat de productgegevens die u indient correct zijn.

Heeft u geldige microdata van schema.org opgenomen in uw website, dan kunt u ervoor kiezen de functie voor automatische artikelupdates in te schakelen. Hiermee vermindert u het risico van accountopschorting als gevolg van niet-overeenkomende prijs- en beschikbaarheidsinformatie en voorkomt u dat artikelen tijdelijk worden afgekeurd.

Wat u moet doen

  1. Breng de correcties aan in uw productgegevens en zorg ervoor dat u een langetermijnoplossing heeft geïmplementeerd om toekomstige overtredingen te voorkomen.
  2. Nadat een afgekeurd artikel is geüpdatet met de juiste informatie en opnieuw is geüpload, wordt het opnieuw door ons gecontroleerd. Het kan 12 uur duren voordat we hebben geverifieerd of de artikelen zijn gecorrigeerd. Houd er rekening mee dat tijdelijk afgekeurde aanbiedingen automatisch binnen vier dagen opnieuw worden goedgekeurd. Artikelen die automatisch opnieuw zijn goedgekeurd, kunnen nog steeds op een later tijdstip worden afgekeurd.

Een uitzondering aanvragen voor de vereisten voor het kenmerk 'gtin' [gtin]

Als u een product zonder 'gtin' heeft ingediend terwijl een 'gtin' normaliter vereist is, wordt uw product afgekeurd. U kunt via uw Merchant Center-account een handmatige beoordeling aanvragen om voor uw product een uitzondering te krijgen voor de 'gtin'-vereiste. U kunt alleen een handmatige beoordeling aanvragen als u Australië, Brazilië, Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Italië, Japan, Nederland, Spanje, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten target.

Volg onderstaande stappen om een handmatige beoordeling aan te vragen:

  1. Klik op het tabblad Producten op de titel van het artikel om de pagina van het individuele artikel weer te geven.
  2. Klik op de link 'Waarom is dit artikel afgekeurd?'
  3. Lees het vereisten voor het kenmerk 'gtin' [gtin] op grond waarvan het artikel is afgekeurd, en vink vervolgens het vakje aan om aan te geven dat u de informatie heeft doorgelezen.
  4. Selecteer 'Handmatige beoordeling aanvragen'.

Het kan drie werkdagen duren voordat de handmatige beoordeling is voltooid. Artikelen die naar aanleiding van de beoordeling worden goedgekeurd, komen binnen 24 uur in aanmerking voor weergave op Google Shopping.

Opschorting van account

U ontvangt van ons de volgende e-mails die alle relevante informatie bevatten over accountopschortingen als gevolg van problemen met de gegevenskwaliteit.

Waarschuwingen: verkopers worden door Google Shopping voortdurend gecontroleerd. Als we vaststellen dat uw gegevens niet voldoen aan ons beleid, sturen we u een e-mail met een waarschuwing en een termijn om de problemen met de gegevenskwaliteit op te lossen. Gedurende de waarschuwingsperiode worden uw artikelen gewoon weergegeven op Google Shopping. Houd er rekening mee dat deze waarschuwingsperiode niet wordt weergegeven in uw Merchant Center-account.

Accountopschortingen: na de waarschuwingsperiode die in onze e-mail staat vermeld, controleren we uw gegevens opnieuw. Als u het probleem niet heeft verholpen, wordt uw account opgeschort en worden alle artikelen dus verwijderd uit Google Shopping. De opschortingsstatus wordt ook weergegeven op de tabbladen Dashboard en Diagnostische gegevens in uw Google Merchant Center-account.

Belangrijk: Accountopschortingen hebben alleen betrekking op de verwijdering van uw artikelen uit Google Shopping. Uw artikelen zijn nog steeds beschikbaar voor andere bestemmingen en u heeft nog steeds toegang tot andere Google-producten via uw Google-account.

Wat u moet doen als uw account is opgeschort wegens een andere reden dan een schending van het beleid voor btw of verzendkosten

  1. Breng de correcties aan in uw productvermeldingen en zorg ervoor dat u een langetermijnoplossing heeft geïmplementeerd om toekomstige overtredingen te voorkomen.
  2. Dien uw productvermeldingen opnieuw in.
  3. Controleer uw gegevens op het tabblad Producten. Hier ziet u informatie die het laatst is ingediend bij het Google Merchant Center. U kunt deze gegevens vergelijken met uw live website.
  4. Nadat u de problemen heeft opgelost, neemt u contact met ons op via dit formulier of uw toegewezen accountvertegenwoordiger.

Wat u moet doen als uw account is opgeschort wegens een schending van het beleid voor btw of verzendkosten

Als uw account is opgeschort wegens schendingen van het beleid voor btw of verzendkosten, raden we u aan de volgende stappen te volgen om een snelle beoordeling aan te vragen.

  1. Bekijk de fouten op het tabblad Diagnostische gegevens om erachter te komen waarom uw account is opgeschort.
  2. Update uw productgegevens of account zodat deze aan de vereisten voldoet. U kunt dit op twee manieren doen:
  3. Vraag een accountbeoordeling aan vanuit de melding op het Dashboard of het tabblad Diagnostische gegevens van uw Merchant Center-account. U kunt deze melding maximaal drie keer gebruiken om een beoordeling aan te vragen. Als u al drie keer een beoordeling heeft aangevraagd, kunt u contact met ons opnemen via het formulier 'Afgekeurde datafeeds of artikelen' of via uw toegewezen accountvertegenwoordiger.
Was dit artikel nuttig?