Per far sì che i tuoi prodotti riscuotano successo e offrire un'esperienza positiva agli acquirenti, rispetta i requisiti della specifica dei dati di prodotto e di qualità dei dati quando invii i tuoi dati di prodotto a Google. Se i dati non soddisfano i requisiti di qualità, i tuoi articoli o l'intero account Merchant Center sono soggetti a disapprovazione. Poiché gli articoli disapprovati non possono essere mostrati negli annunci Shopping, nelle schede gratuite, nelle schede locali gratuite e negli annunci di inventario locale, è importante identificare il motivo della disapprovazione e adottare le misure necessarie per risolvere il problema e ottenere l'approvazione di questi articoli.
In questo articolo vengono descritti i diversi tipi di disapprovazione a livello di account, il modo in cui possono influire sul tuo account e la procedura da seguire nel caso in cui il tuo account sia stato sospeso o includa articoli disapprovati. Scopri di più sulle disapprovazioni a livello di articolo per violazioni delle norme sui dati di prodotto
Avvisi
Gli account Merchant Center sono sottoposti regolarmente a verifica. Se i tuoi dati di prodotto non risultano conformi ai requisiti delle specifiche, riceverai un'email con un avviso contenente esempi dei problemi da correggere e i tempi concessi per risolverli. Il periodo di avviso verrà visualizzato anche nella pagina Diagnostica del tuo account Merchant Center, nella sezione "Problemi correlati all'account". Avrai la possibilità di richiedere una revisione di cortesia utilizzando il pulsante "Richiedi revisione". Durante il periodo di avviso, i tuoi articoli continueranno a comparire negli annunci Shopping, nelle schede gratuite, nelle schede locali gratuite e negli annunci di inventario locale.
Sospensione dell'account
Se non richiedi una revisione durante il periodo di avviso, i tuoi dati verranno sottoposti nuovamente a verifica alla fine di questo periodo. Se tutti i problemi sono stati risolti, l'avviso verrà rimosso e gli annunci Shopping, le schede gratuite, le schede locali gratuite e gli annunci di inventario locale continueranno a essere pubblicati come di consueto. Se uno o più problemi non sono stati risolti, il tuo account verrà sospeso e la pubblicazione negli annunci Shopping, nelle schede gratuite, nelle schede locali gratuite e negli annunci di inventario locale verrà disattivata per tutti gli articoli del feed interessato. Riceverai una notifica via email indicante che il tuo account è stato sospeso e contenente tutte le informazioni necessarie sui problemi relativi alla qualità dei dati e sui passaggi successivi. Lo stato di sospensione sarà visibile nella home page e nella pagina Diagnostica del tuo account Merchant Center.
Tieni presente che le sospensioni dell'account sono specifiche per ogni paese di destinazione. Se scegli come destinazioni più paesi, i prodotti e i feed non interessati continueranno a essere pubblicati.
Disapprovazione preventiva degli articoli
Gli avvisi riguardanti la mancata corrispondenza di prezzo e disponibilità tra il feed e le pagine di destinazione comportano la disapprovazione preventiva degli articoli anziché la sospensione dell'account. La disapprovazione preventiva degli articoli è ancora considerata un'applicazione forzata a livello di account e, per risolvere completamente i problemi, è necessaria una revisione dell'account. È definita "disapprovazione preventiva degli articoli" in quanto Google preferisce adottare un approccio cautelativo non approvando gli articoli che potrebbero violare i requisiti (ad es. gli articoli il cui prezzo indicato sulla pagina di destinazione e durante la procedura di pagamento non corrisponde a quello fornito nel feed). Mentre risolvi i problemi di qualità dei dati per gli articoli che non soddisfano i requisiti, potrai comunque continuare a mostrare gli altri prodotti del tuo account che sono conformi ai requisiti.
Esempio
Supponiamo che nell'ambito di una revisione manuale dei tuoi dati di prodotto risulti che hai inviato più articoli il cui prezzo indicato sulla pagina di destinazione differisce da quello specificato nel feed. Riceverai un'email di avviso con esempi degli articoli i cui valori dell'attributo prezzo non corrispondevano ai valori forniti nelle pagine di destinazione durante il processo di revisione, oltre a un termine entro il quale aggiornare questi prodotti e altri che potrebbero essere interessati. Se non provvedi ad apportare le modifiche richieste entro il periodo di tempo specificato, gli articoli con prezzi non corrispondenti verranno disapprovati, insieme a eventuali altri articoli del tuo account che probabilmente non soddisfano i requisiti. Potrai visualizzare un elenco di tutti gli articoli interessati selezionando il link fornito nell'email iniziale.
Come risolvere i problemi relativi alla qualità dei dati
- Rimuovi o correggi gli articoli che non soddisfano i requisiti della specifica dei dati di prodotto. Gli utenti che hanno attivato le notifiche via email degli annunci di servizio obbligatori riceveranno un'email con dettagli relativi alla violazione, inclusa una serie di esempi. Segui queste istruzioni e aggiorna gli eventuali altri articoli che violano gli stessi requisiti in materia di qualità dei dati di prodotto, anche se non sono inclusi nell'email.
- Per reinviare i dati di prodotto:
- Nel pannello di navigazione, fai clic su Prodotti, quindi su Tutti i prodotti nel menu della pagina.
- Esamina le informazioni che sono state inviate a Merchant Center più di recente e confronta questi dati con il tuo sito web pubblicato.
- Invia di nuovo i dati di prodotto.
- Una volta risolti i problemi:
- Periodo di avviso: richiedi una revisione di cortesia utilizzando il pulsante "Richiedi revisione" in Merchant Center o attendi la fine del periodo di avviso affinché la revisione avvenga automaticamente. Durante il periodo di avviso hai diritto a una sola revisione di cortesia.
- Account sospeso o soggetto a disapprovazione preventiva degli articoli: richiedi una revisione utilizzando il pulsante "Richiedi revisione" in Merchant Center (se applicabile).
- Per evitare disapprovazioni, assicurati che i tuoi dati di prodotto soddisfino i requisiti. Basandoti sugli esempi di articoli non in regola indicati nella notifica via email, puoi pianificare un approccio che ti aiuti a non violare i requisiti dei dati di prodotto in futuro.
Pulsante Richiedi revisione
Se il tuo account ha ricevuto un avviso, è stato sospeso o alcuni dei tuoi articoli sono stati disapprovati preventivamente, puoi richiedere una revisione utilizzando il pulsante "Richiedi revisione". Per ogni paese di destinazione verrà visualizzato un pulsante "Richiedi revisione" per tutte le violazioni aperte e potrai richiedere una revisione solo se non sono presenti altre richieste in attesa per quel paese. Se per il tuo account sono stati rilevati vari problemi di qualità dei dati nello stesso paese di destinazione, nella revisione verranno presi in esame tutti i problemi relativi al paese di destinazione in questione.
Istruzioni per richiedere una revisione
- Accedi alla pagina Diagnostica del tuo account Merchant Center.
- Nel pannello di navigazione, fai clic su Prodotti e scegli Diagnostica.
- Nella pagina Diagnostica, vai a "Problemi correlati all'account".
- Individua il problema a livello di account che vorresti sottoporre a revisione.
- Assicurati che siano stati caricati prodotti disponibili e che tutti i problemi riscontrati per il paese di destinazione interessato siano stati risolti.
- Fai clic su Richiedi una revisione.
- Leggi il contenuto della finestra popup per assicurarti di aver compreso la procedura di revisione, inclusi i requisiti e le limitazioni relativi.
- Seleziona la casella e fai clic su Richiedi revisione.
Una volta presentata la richiesta, lo stato del problema associato passerà a "In corso di revisione". L'elaborazione delle richieste di revisione può richiedere fino a sette giorni. Riceverai una notifica via email non appena la revisione sarà stata completata.
Periodo di attesa
Se il tuo account è già sospeso o è soggetto a una disapprovazione preventiva degli articoli, avrai due opportunità per richiedere una revisione dell'account prima che inizi un periodo di attesa per ulteriori revisioni.
La procedura continuerà quindi come segue:
- Se i problemi non vengono risolti nemmeno dopo il secondo tentativo di revisione, inizierà un periodo di attesa di una settimana, durante il quale il pulsante per la revisione sarà disattivato.
- A ogni revisione successiva non riuscita può essere applicato un periodo di attesa progressivo di una settimana.
- Durante questo periodo di attesa, il tuo account rimarrà sospeso o in stato di disapprovazione preventiva degli articoli. Durante questo periodo non potrai richiedere un'altra revisione.
- Utilizza il periodo di attesa per esaminare e risolvere i problemi relativi all'account, ai dati e al sito web, poiché l'assistenza potrebbe essere limitata fino alla risoluzione dei problemi.
- Una volta trascorso il periodo di attesa, il pulsante "Richiedi una revisione" sarà di nuovo disponibile.
- Per visualizzare la data di fine di un periodo di attesa, vai alla pagina "Diagnostica" in Merchant Center e fai clic sulla scheda "Problemi correlati all'account".