Informazioni sull'applicazione a livello di account in caso di violazioni relative alla qualità dei dati di prodotto

Per creare annunci efficaci per i tuoi prodotti e offrire un'esperienza positiva agli acquirenti, rispetta i requisiti della Specifica dei dati di prodotto e della qualità dei dati quando invii i tuoi dati di prodotto a Google. Se i dati non soddisfano i requisiti di qualità, ciò potrebbe comportare la disapprovazione dei tuoi articoli o del tuo intero account Merchant Center. Poiché gli articoli disapprovati non possono essere pubblicizzati negli annunci Shopping, è importante identificare il motivo della mancata approvazione, così da poter adottare le misure necessarie per risolvere il problema e ottenere l'approvazione degli articoli interessati.

In questo articolo vengono descritti i diversi tipi di disapprovazione, l'impatto che tali disapprovazioni possono avere sul tuo account e la procedura da seguire nel caso in cui siano presenti articoli disapprovati nel tuo account oppure il tuo account sia stato sospeso. Ulteriori informazioni sulla disapprovazione degli articoli per violazioni dei dati di prodotto

Avvisi

Gli account Merchant Center sono sottoposti regolarmente a verifica. Se i tuoi dati di prodotto risultano essere non conformi ai requisiti delle corrispondenti specifiche, riceverai un'email con un avviso contenente esempi dei problemi da correggere e i tempi concessi per risolvere tali problemi. Durante il periodo di avviso, i tuoi articoli continueranno a comparire negli annunci Shopping. Il periodo di avviso verrà visualizzato anche nella pagina Diagnostica del tuo account Merchant Center, nella sezione "Problemi correlati all'account". Durante questo periodo avrai la possibilità di richiedere un esame di cortesia, utilizzando il modulo per richiedere una revisione oppure tramite il pulsante Richiedi una revisione (se applicabile).

Sospensione dell'account

In caso di sospensione dell'account, riceverai una serie di email contenenti tutte le necessarie informazioni sui problemi di qualità dei dati e sulla sospensione dell'account.

Se non richiedi un riesame durante il periodo di avviso, i tuoi dati verranno sottoposti nuovamente a verifica alla fine di tale periodo. Se tutti i problemi sono stati risolti, l'avviso verrà rimosso e gli annunci continueranno a essere pubblicati come di consueto. Se uno qualsiasi dei problemi non è stato risolto, il tuo account verrà sospeso e la pubblicazione degli annunci Shopping verrà disattivata per tutti gli articoli del feed interessato. La sospensione dell'account ti verrà comunicata con una notifica via email. Lo stato di sospensione sarà inoltre visibile nella Home page e nella pagina Diagnostica del tuo account Merchant Center.

  • Importante: in caso di sospensione dell'account, i tuoi articoli non compariranno più negli annunci Shopping. Tuttavia, continueranno a essere disponibili per altre destinazioni. L'Account Google usato per accedere a Merchant Center non sarà interessato e potrai continuare a utilizzarlo per accedere ad altri prodotti Google.

Nota: i messaggi relativi alla qualità dei dati e alla sospensione dell'account vengono memorizzati temporaneamente anche nell'archivio messaggi di Merchant Center dell'account interessato.

Tieni presente che le sospensioni dell'account sono specifiche per ogni paese di vendita. Se scegli come target più paesi di vendita, i prodotti e i feed non interessati continueranno a essere pubblicati. 

Disapprovazione preventiva degli articoli

Gli avvisi riguardanti la mancata corrispondenza di prezzo e disponibilità, come pure quelli riguardanti incoerenze nelle immagini, potrebbero comportare una disapprovazione preventiva degli articoli. La disapprovazione preventiva degli articoli (PID) è tuttora considerata un'applicazione a livello di account. È definita "preventiva" in quanto Google preferisce tutelarsi disapprovando gli articoli che potrebbero violare i requisiti (ad es. gli articoli contenenti watermark). Mentre risolvi i problemi di qualità dei dati per gli articoli che non soddisfano i requisiti, potrai comunque continuare a pubblicizzare gli altri prodotti del tuo account che sono conformi ai requisiti.

Esempio

Supponiamo che, nell'ambito di una revisione manuale dei tuoi dati di prodotto, risulti che hai inviato più immagini che contengono watermark. In questo caso, riceverai un'email di avviso con esempi delle immagini da aggiornare e il termine entro il quale apportare le modifiche. Se non provvederai a modificare quanto richiesto entro il periodo di tempo specificato, gli articoli con immagini contenenti watermark verranno disapprovati insieme a eventuali altri articoli del tuo account che probabilmente non soddisfano i requisiti. Potrai visualizzare un elenco di tutti gli articoli interessati selezionando il link fornito nell'email iniziale.

La disapprovazione preventiva degli articoli è disponibile solo per le seguenti violazioni dei dati di prodotto: prezzo, disponibilità e immagini. Tuttavia, anche altre violazioni della qualità dei dati potrebbero comportare la sospensione dell'account nel caso in cui non si provveda a risolvere i problemi entro i 28 giorni del periodo di avviso.

Come risolvere i problemi relativi alla qualità dei dati

  1. Rimuovi o correggi gli articoli che non soddisfano i requisiti della Specifica dei data di prodotto. Gli utenti che hanno attivato le notifiche email degli annunci di servizio obbligatori riceveranno un'email con dettagli relativi alla violazione, inclusa una serie di esempi. Aggiorna gli eventuali altri articoli che violano gli stessi requisiti in materia di qualità dei dati di prodotto, anche se non sono inclusi nell'email.
  2. Segui la procedura riportata di seguito per inviare nuovamente i dati di prodotto: nel pannello di navigazione, fai clic su Prodotti, quindi su Elenco nel menu della pagina. Esamina le informazioni che sono state inviate a Google Merchant Center più di recente e confronta tali dati con il tuo sito web attivo. Invia di nuovo i dati di prodotto.
  3. Una volta corretti gli errori:
    • Periodo di avviso. Attendi la revisione che sarà condotta alla fine del periodo di avviso oppure richiedi un esame di cortesia. Hai diritto a un unico esame di cortesia durante il periodo di avviso.
    • Account sospeso o soggetto a disapprovazione preventiva degli articoli. Richiedi una revisione contattando Google o il rappresentante responsabile del tuo account oppure tramite il pulsante Richiedi una revisione in Merchant Center (se applicabile).
  4. Assicurati che i tuoi dati di prodotto soddisfino i requisiti per evitare disapprovazioni. Basandoti sugli articoli non in regola indicati nell'email, puoi pianificare un approccio che ti aiuti a non violare i requisiti dei dati di prodotto in futuro.

Pulsante Richiedi revisione (Australia, Canada, Germania e Paesi Bassi)

Nota: questa opzione è disponibile solo per i commercianti che hanno l'Australia, il Canada, la Germania o i Pesi Bassi come paese di vendita. Per risolvere i problemi in paesi di vendita diversi, consulta la sezione "Come risolvere i problemi relativi alla qualità dei dati" riportata in precedenza.

Se il tuo account ha ricevuto un avviso, è stato sospeso o alcuni dei tuoi articoli sono stati preventivamente disapprovati, puoi richiedere una revisione utilizzando il pulsante Richiedi una revisione. Per ogni paese di vendita verrà visualizzato un solo pulsante per la richiesta della revisione e quest'ultima potrà essere richiesta solo se non vi sono altre richieste in attesa per quel paese. Se il tuo account presenta più problemi di qualità dei dati nello stesso paese di vendita, nella revisione verranno presi in esame tutti i problemi relativi al paese di vendita in questione. 

Durante il periodo di avviso, puoi richiedere in qualsiasi momento un esame di cortesia del tuo account. Una volta presentata richiesta in tal senso, lo stato del problema associato passerà a "In corso di revisione". Se tutti i problemi sono stati risolti, l'avviso verrà rimosso e gli annunci continueranno a essere pubblicati come di consueto. Se uno qualsiasi dei problemi non è stato risolto, l'avviso non verrà rimosso dall'account e i tuoi annunci continueranno a essere pubblicati per tutto il periodo di avviso. 

Se il tuo account è già sospeso o soggetto a disapprovazione preventiva, potrai richiedere un esame ancora due volte. Una volta esauriti questi due tentativi, dovrai utilizzare il modulo per la richiesta di revisione oppure contattare il rappresentante responsabile del tuo account.

Periodo di raffreddamento

Se non risolvi i problemi relativi alla qualità dei dati dopo la prima richiesta di revisione, puoi richiedere una seconda revisione in qualsiasi momento. Se i problemi non vengono risolti nemmeno dopo la seconda richiesta, verrà attivato un cosiddetto periodo di raffreddamento di una settimana durante il quale il pulsante per la revisione sarà bloccato. Durante questo periodo, il tuo account rimarrà sospeso o in stato di disapprovazione preventiva degli articoli e non potrai richiedere un'altra revisione. Questa settimana di raffreddamento troverà applicazione anche in seguito a tutte le successive richieste di revisione. Per visualizzare la data di fine di un periodo di raffreddamento, vai alla pagina Diagnostica di Merchant Center e fai clic sulla scheda "Problemi correlati all'account".

Istruzioni per richiedere una revisione

  1. Accedi al tuo account Merchant Center.
  2. Nella pagina "Diagnostica", vai alla sezione Problemi correlati all'account.
  3. Individua il problema a livello di account che vorresti fosse verificato.
  4. Assicurati che vi siano prodotti disponibili caricati e che tutti i problemi riscontrati per il paese di vendita interessato siano stati risolti.
  5. Fai clic su Richiedi una revisione.
  6. Leggi il contenuto della finestra popup per assicurarti di aver compreso la procedura di revisione con i rispettivi requisiti e le limitazioni previste.
  7. Seleziona la casella e fai clic su Richiedi una revisione.

Nota: l'elaborazione delle richieste di revisione può richiedere fino a cinque giorni. Riceverai una notifica via email non appena la revisione sarà stata completata. 

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