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Información sobre el rechazo de productos y cuentas por infracciones en los datos de producto

Para ofrecer la mejor experiencia a los usuarios de Google Shopping, debe cumplir los requisitos de la Especificación del Feed de Productos. Si sus datos no cumplen los requisitos, es posible que tengamos que rechazar un producto o toda su cuenta de Merchant Center. Puesto que un producto rechazado no puede anunciarse en Google Shopping, es muy importante que comprenda cómo funcionan los rechazos y qué se puede hacer al respecto.

En este artículo se explican los diferentes tipos de rechazos relacionados con los datos de producto y qué puede hacer si se ha rechazado algún producto de su cuenta.

Rechazo temporal de productos

Revisamos regularmente los productos enviados a Shopping mediante feeds de datos y la API Content. Si detectamos que los datos proporcionados no coinciden con la información del producto de su sitio web, es posible que rechacemos estos artículos de forma temporal. De este modo, el producto dejará de aparecer en Google Shopping. Revise todos los productos rechazados y asegúrese de que nos está enviando datos de producto correctos.

Si tiene microdatos de schema.org válidos en su sitio web, puede habilitar las actualizaciones automáticas de productos, función que reduce el riesgo de suspensión de cuentas debido a discrepancias de precios y disponibilidad, y que evita los rechazos temporales de productos.

Qué se debe hacer

  1. Realice las correcciones necesarias en sus datos de producto y asegúrese de haber aplicado una solución a largo plazo para evitar futuras infracciones.
  2. Cuando los productos rechazados se actualicen con información precisa y se vuelvan a subir, los revisaremos de nuevo. Podríamos tardar hasta 12 horas en verificar que se han corregido los productos. Tenga en cuenta que las ofertas rechazadas temporalmente volverán a aprobarse automáticamente en cuatro días. Los artículos que se hayan vuelto a aprobar automáticamente no son inmunes a futuros rechazos.

Solicitar una excepción en los requisitos del atributo 'gtin' [gtin]

Si ha enviado un producto sin el atributo 'gtin' [gtin] cuando, en condiciones normales, sería necesario, rechazaremos ese producto. Para que se le conceda una excepción de los requisitos del atributo 'gtin' [gtin] en su producto, puede solicitar una revisión manual a través de la cuenta de Merchant Center. Solo se podrá solicitar una revisión manual cuando el producto se oriente a Alemania, Australia, Brasil, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Japón, Países Bajos, Reino Unido, República Checa y Suiza.

Siga estos pasos para solicitar una revisión manual:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Merchant Center.
  2. En el panel de navegación, haga clic en Productos.
  3. Haga clic en Lista en el menú de páginas. 
  4. Haga clic en el título del artículo en la página Productos para ver la página del producto individual.
  5. Haga clic en el enlace "¿Por qué se ha rechazado este producto?".
  6. Revise los requisitos del atributo gtin [gtin] relacionados con el rechazo del producto y luego marque la casilla que indica que ha revisado la información.
  7. Seleccione Solicitar revisión manual.

La revisión manual puede tardar hasta 7 días laborables. Los productos que se aprueben después de una revisión pueden publicarse en Google Shopping en un plazo de 24 horas.

Rechazo preventivo de productos

Además de rechazar productos automáticamente, revisamos los datos de los productos manualmente. Si durante una revisión manual encontramos productos que no cumplan los requisitos de la Especificación del Feed de Productos, le enviaremos un correo electrónico para pedirle que los retire o los corrija, al igual que aquellos productos que no cumplan los requisitos de datos de producto. Si no los retira o corrige en el plazo establecido, empezaremos a rechazar otros artículos de sus datos de producto que no cumplan los requisitos de Especificación del Feed de Productos.

Llamamos a esto "rechazo preventivo de productos" porque preferimos pecar de cautelosos y rechazar productos que puedan infringir nuestros requisitos (por ejemplo, aquellos que contengan marcas de agua). Esto le permite seguir anunciando otros productos de su cuenta, al tiempo que evita que los usuarios vean artículos que quizás no cumplan nuestros requisitos.

Ejemplo

Si encontramos varias imágenes con marcas de agua o textos promocionales, le enviaremos un correo electrónico con varios ejemplos de imágenes que deberá actualizar en el plazo que le indiquemos. Si no realiza las modificaciones necesarias en el plazo establecido, rechazaremos los productos en los que aparezcan dichas imágenes, además de otros productos de su cuenta que no cumplan los requisitos (por ejemplo, cualquier imagen que contenga texto o determinadas anotaciones). Si hace clic en el enlace que le proporcionamos en el correo, podrá acceder a la lista de todos los productos afectados.


Es posible que el rechazo preventivo de productos no esté disponible para todas las infracciones de datos de producto. Los incumplimientos graves o reiterados pueden provocar la suspensión de la cuenta en lugar del rechazo preventivo de productos. 

Qué se debe hacer

  1. Actualice sus datos de producto. Si algún producto no cumple los requisitos de la Especificación del Feed de Productos, deberá eliminarlo de sus datos de producto o actualizarlo para que cumpla los requisitos. Los detalles de la infracción se incluyen en el correo electrónico que le enviamos a su punto de contacto para cuestiones técnicas, junto con ejemplos. Si ha añadido otros productos que incumplen los mismos requisitos de datos de producto pero que no están incluidos en el correo, también tendrá que actualizarlos.
  2. Verifique que sus datos de producto vuelven a aparecer como aprobados. Cuando haya actualizado los datos de producto, puede esperar a que finalice el periodo de advertencia o solicitar una revisión. Si en la página Diagnóstico aparecen rechazos preventivos de productos, debe solicitar una revisión de su cuenta. Si consideramos que su cuenta vuelve a cumplir los requisitos de datos de producto, los artículos que habíamos rechazado de forma preventiva volverán a aparecer como aprobados en un plazo de 3 días. De este proceso nos encargamos nosotros. 
  3. Compruebe que sus datos de producto cumplen los requisitos para evitar rechazos. Utilice como referencia los productos infractores que le indicamos en el correo electrónico y piense en cómo evitar incumplir los requisitos de datos de producto en el futuro.

Suspensión de la cuenta

Le enviaremos la siguiente serie de correos electrónicos con toda la información relevante para la suspensión de cuentas debida a problemas de calidad de los datos.

Nota: Los mensajes relacionados con la calidad de datos y la suspensión de la cuenta también se almacenan temporalmente en el archivo de mensajes del Merchant Center de la cuenta afectada.

Advertencias: Google Shopping revisa a los comerciantes de manera continua. Si vemos que sus datos no cumplen los requisitos de calidad, le enviaremos un mensaje de advertencia con un plazo para corregir los problemas de calidad. Esta notificación también se almacenará en el archivo de mensajes de Merchant Center. Durante el período de advertencia, sus productos seguirán apareciendo en Google Shopping. Tenga en cuenta que este periodo de advertencia no se mostrará en su cuenta de Merchant Center.

Suspensión de cuentas: una vez transcurrido el período de advertencia especificado en nuestro mensaje de correo electrónico, volveremos a revisar sus datos. Si no ha resuelto el problema, suspenderemos su cuenta y, por tanto, se retirarán todos sus productos de Google Shopping. También puede consultar el estado de la suspensión en la Página principal y en la página Diagnóstico de su cuenta de Google Merchant Center.

Importante: si se suspende su cuenta, sus productos se eliminarán de Google Shopping. Sus artículos seguirán disponibles para otros destinos y su cuenta de Google aún le permitirá acceder a otros productos de Google.

Qué se debe hacer después de la suspensión de una cuenta no relacionada con impuestos ni envíos

  1. Realice las correcciones necesarias en sus datos de producto y asegúrese de haber aplicado una solución a largo plazo para evitar futuras infracciones.
  2. Vuelva a enviar sus datos de producto.
  3. En el panel de navegación, haga clic en Productos y, a continuación, en Lista en el menú de páginas. En esta pestaña, puede ver la última información que se haya enviado a Google Merchant Center y compararla con la de su sitio web.
  4. Cuando haya solucionado los problemas, póngase en contacto con nosotros mediante este formulario o mediante uno de nuestros representantes de cuentas.

Qué se debe hacer después de la suspensión de una cuenta relacionada con impuestos o envíos

Si la cuenta se ha suspendido a causa de una infracción de impuestos o envíos, le recomendamos que siga estos pasos para solicitar una revisión rápida.

  1. Revise los errores indicados en la página Diagnóstico para saber por qué se ha suspendido la cuenta.
  2. Actualice los datos del producto o la cuenta para cumplir los requisitos. Hay dos maneras de realizar la actualización:
  3. Solicite la revisión de su cuenta mediante la notificación que encontrará en la Página principal y en la página Diagnóstico de su cuenta de Google Merchant Center. Puede solicitar una revisión a partir de esta notificación hasta 3 veces. Si ya ha alcanzado este límite, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario "Artículos o feeds de datos rechazados" o del representante de su cuenta dedicado.
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