Información sobre las medidas que se toman a nivel de cuenta por infracciones relacionadas con la calidad de los datos de producto

Si quiere crear anuncios eficaces y ofrecer una buena experiencia a los compradores, siga la especificación de datos de producto y los requisitos de calidad de los datos cuando envíe datos de productos a Google. Si no se cumplen esos requisitos de calidad, es posible que rechacemos sus artículos o toda su cuenta de Merchant Center. Los artículos rechazados no se pueden mostrar en los anuncios de shopping ni en las fichas gratuitas. Por eso, es importante que identifique el motivo del rechazo y tome las medidas necesarias para solucionar el problema y conseguir la aprobación de esos artículos.

En este artículo se explican los distintos tipos de rechazo a nivel de cuenta, cómo pueden afectarle y los pasos que debe seguir si le han rechazado algún artículo o le han suspendido la cuenta. Más información sobre el rechazo de artículos debido a infracciones de calidad de los datos de producto

Advertencias

Revisamos periódicamente las cuentas de Merchant Center. Si consideramos que los datos de los productos incumplen los requisitos de la especificación correspondiente, le enviaremos un correo de advertencia con ejemplos de los problemas que debe solucionar y el plazo para hacerlo. Ese plazo también se mostrará en la sección "Problemas de la cuenta" de la página Diagnóstico de su cuenta de Merchant Center. Puede solicitar una revisión de cortesía mediante el botón "Solicitar revisión". Durante el periodo de advertencia, sus artículos seguirán mostrándose en los anuncios de shopping y en las fichas gratuitas.

Suspensión de cuentas

Si no solicita una revisión durante el periodo de advertencia, sus datos se revisarán igualmente una vez concluido. Si resuelve todos los problemas, se anulará la advertencia y sus anuncios y fichas gratuitas seguirán mostrándose como de costumbre. Sin embargo, si no resuelve todos los problemas, la cuenta se suspenderá y los artículos del feed correspondiente no podrán mostrarse en los anuncios de shopping ni en las fichas gratuitas. Recibirá una notificación por correo electrónico en la que se indicará que su cuenta se ha suspendido y que contendrá toda la información pertinente sobre los problemas de calidad de los datos, así como los pasos que debe seguir para solucionarlos. Podrá ver que la cuenta se ha suspendido en la página principal y en la página Diagnóstico de su cuenta de Merchant Center.

Importante: Si su cuenta se suspende, la cuenta de Google que utiliza para acceder a Merchant Center no se verá afectada, por lo que podrá seguir usándola en otros productos de Google.
Nota: Los mensajes relacionados con la calidad de los datos y la suspensión de la cuenta se almacenan temporalmente en el archivo de mensajes de Merchant Center de la cuenta afectada.

Las suspensiones de cuentas son específicas de cada país de destino. Si orienta sus productos a varios países, se seguirán mostrando los productos y feeds que no se hayan visto afectados.

Rechazo preventivo de artículos

Las advertencias sobre discrepancias en los precios y en la disponibilidad entre el feed y las páginas de destino provocan el rechazo preventivo de artículos, en lugar de la suspensión de una cuenta. El rechazo preventivo de artículos es una medida que se aplica a toda la cuenta. Para resolver los problemas por completo, es necesario someter la cuenta a revisión. Aplicamos el rechazo preventivo de artículos porque preferimos pecar de cautelosos y rechazar los artículos que parecen no cumplir los requisitos (por ejemplo, aquellos que tienen un precio en la página de destino y durante la tramitación de la compra diferente del que aparece en el feed). Mientras resuelve los problemas con la calidad de los datos de los artículos que no cumplen los requisitos, puede seguir mostrando los productos de su cuenta que sí los cumplan.

Ejemplo

En una revisión manual de los datos de sus productos, detectamos que ha enviado varios artículos cuyo precio en la página de destino no coincide con el que aparece en el feed. Si durante el proceso de revisión vemos que tiene artículos cuyo atributo de precio tiene un valor distinto del que aparece reflejado en las páginas de destino, recibirá un correo de advertencia con ejemplos de ello. En el correo también se indicará el plazo para modificar tanto estos productos como otros que puedan estar afectados. Si no hace los cambios necesarios en el plazo establecido, rechazaremos los artículos en los que se produzcan discrepancias en el precio, así como cualquier otro artículo de su cuenta que no cumpla los requisitos. Si hace clic en el enlace proporcionado en el correo inicial, verá una lista de todos los artículos afectados.

Nota: El único motivo de rechazo preventivo de artículos es que haya una discrepancia de precio y disponibilidad entre el feed y las páginas de destino. Otras infracciones relacionadas con la calidad de los datos pueden conllevar la suspensión de la cuenta si los problemas no se resuelven en el periodo de advertencia de 28 días.

Solucionar los problemas de calidad de los datos

  1. Retire o corrija los artículos que incumplen los requisitos de la especificación de datos de producto. Los usuarios que hayan habilitado las notificaciones por correo electrónico de avisos de servicio obligatorios recibirán un mensaje con los detalles de la infracción y ejemplos. Siga estas instrucciones y modifique todos los artículos que cometan la misma infracción relacionada con la calidad de los datos de producto, aunque no se incluyan en el correo electrónico.
  2. Para volver a subir los datos de los productos, siga estos pasos:
    • En el panel de navegación, haga clic en Productos y, a continuación, en el menú de páginas, en Todos los productos.
    • Consulte los datos más recientes que haya enviado a Merchant Center y compárelos con los de su sitio web.
    • Vuelva a enviar los datos de los productos.
  3. Una vez que resuelva los problemas, haga lo siguiente:
    • Periodo de advertencia: Puede usar el botón "Solicitar revisión" de Merchant Center para solicitar una revisión de cortesía, o bien esperar a que concluya el periodo de advertencia y se realice la revisión de forma automática. Durante este periodo, tiene derecho a una revisión.
    • Cuenta suspendida o rechazo preventivo de artículos: solicite una revisión mediante el botón "Solicitar revisión" de Merchant Center, si procede.
  4. Compruebe que sus datos de producto cumplen los requisitos para evitar rechazos. Utilice como referencia los ejemplos de artículos que no cumplen los requisitos que se incluyen en la notificación por correo electrónico para elaborar una estrategia que le permita evitar futuras infracciones.

Botón Solicitar revisión

Si su cuenta ha recibido una advertencia, se ha suspendido o si alguno de sus artículos se ha rechazado de manera preventiva, puede solicitar una revisión mediante el botón "Solicitar revisión". En todas las infracciones abiertas hay un botón de este tipo para cada país de destino. Solo podrá solicitar una revisión si no tiene otras solicitudes pendientes relacionadas con el país en cuestión. Si su cuenta tiene varios problemas de calidad de los datos en relación con un mismo país de destino, se comprobarán todos los problemas durante la revisión.

Instrucciones para solicitar una revisión

  1. Vaya a la página Diagnóstico de su cuenta de Merchant Center.
  2. En el panel de navegación, haga clic en Productos y, luego, en Diagnóstico.
  3. En la página Diagnóstico, vaya a "Problemas de la cuenta".
  4. Busque el problema a nivel de cuenta que quiera que revisemos.
  5. Compruebe que se han subido los productos en stock y que se han resuelto todos los problemas relacionados con el país de destino correspondiente.
  6. Haga clic en Solicitar revisión.
  7. Lea la ventana emergente para asegurarse de que comprende el proceso de revisión, así como sus requisitos y limitaciones.
  8. Marque la casilla y haga clic en Solicitar revisión.

Una vez que la haya solicitado, el estado del problema asociado cambiará a "En revisión". Las solicitudes de revisión pueden tardar hasta siete días en resolverse. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando la revisión haya terminado.

Nota: Durante el periodo de advertencia puede solicitar una revisión de cortesía de su cuenta. Si resuelve todos los problemas, se anulará la advertencia y sus anuncios y fichas gratuitas seguirán mostrándose como de costumbre. Si deja algún problema sin resolver, mantendremos la advertencia en su cuenta y sus anuncios y fichas gratuitas seguirán mostrándose durante el periodo de advertencia. Su cuenta se volverá a revisar al final de ese periodo. Su cuenta se volverá a revisar al final de ese periodo.

Periodo de bloqueo

Si ya hemos suspendido su cuenta o se ha llevado a cabo el rechazo preventivo de artículos, puede solicitar hasta dos revisiones antes de que se inicie el periodo de bloqueo.

El proceso continuará de la siguiente manera:

  • Si los problemas no se resuelven tras la segunda revisión, se iniciará un periodo de bloqueo de una semana durante el cual se inhabilitará el botón para solicitar revisiones.
  • Después de cada revisión con resultados negativos se puede aplicar un periodo de bloqueo de una semana.
  • Durante el periodo de bloqueo, su cuenta permanecerá suspendida o con el estado de rechazo preventivo de artículos. No podrá solicitar otra revisión durante ese periodo.
  • Utilice ese plazo para revisar y solucionar los problemas con su cuenta, sus datos y su sitio web, ya que es posible que le ofrezcamos un servicio de asistencia limitado hasta que solvente los problemas.
  • Cuando termine el periodo de bloqueo, el botón "Solicitar revisión" volverá a estar disponible.
  • Puede consultar la fecha de finalización de cualquier periodo de bloqueo accediendo a la página "Diagnóstico" de Merchant Center y haciendo clic en la pestaña "Problemas de la cuenta".
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