فهم إجراءات التنفيذ على مستوى الحساب في حال حدوث مخالفات لجودة بيانات المنتجات

لإنشاء إعلانات ناجحة لمنتجاتك وتوفير تجربة إيجابية للمتسوّقين، يجب اتّباع مواصفات بيانات المنتج ومتطلبات جودة البيانات عند إرسال بيانات منتجاتك إلى Google. وإذا كانت بياناتك لا تستوفي متطلبات جودة البيانات، سيتم رفض سلعك أو حسابك بالكامل على Merchant Center. لا يمكن نشر إعلانات عن السلع المرفوضة في "إعلانات Shopping"، لذا من المهم تحديد سبب الرفض واتّخاذ الخطوات اللازمة لحلّ المشكلة والحصول على الموافقة على هذه السلع.

تتضمّن هذه المقالة معلومات عن الأنواع المختلفة لحالات رفض السلع وكيفية تأثيرها في حسابك والخطوات التي يمكنك اتّخاذها إذا تمّ رفض بعض السلع في حسابك أو إذا تمّ تعليق حسابك. مزيد من المعلومات حول حالات رفض السلع بسبب مخالفات بيانات المنتجات

التحذيرات

تتمّ مراجعة حسابات Merchant Center بشكل منتظم. وإذا تبيّن أنّ بيانات منتجاتك لا تتوافق مع متطلّبات مواصفات المنتجات، سيصلك تحذير في رسالة إلكترونية تتضمّن أمثلة عن المشاكل التي يجب إصلاحها، وسيكون أمامك فترة زمنية محدّدة لإجراء هذه الإصلاحات. وخلال فترة التحذير، ستظلّ السلع معروضة في إعلانات Shopping. (سيتمّ أيضًا عرض فترة التحذير في حسابك على Merchant Center في الصفحة "بيانات التشخيص" ضمن القسم "مشاكل الحساب"). خلال فترة التحذير، يحقّ لك طلب إجراء مراجعة مجانية واحدة باستخدام نموذج طلب المراجعة أو الزر "طلب مراجعة" (إذا توفّر).

تعليق الحساب

إذا تمّ تعليق حسابك، ستصلك سلسلة من الرسائل الإلكترونية تتضمّن كل المعلومات ذات الصلة حول المشاكل في جودة البيانات وتعليق الحساب.

إذا لم تطلب إجراء مراجعة خلال فترة التحذير، ستتمّ مراجعة بياناتك مرة أخرى في نهاية هذه الفترة. وفي حال إصلاح كل المشاكل، ستتمّ إزالة التحذير وسيستمرّ عرض إعلاناتك كالمعتاد. أمّا إذا لم يتمّ إصلاح إحدى المشاكل، فسيتمّ تعليق حسابك وإزالة كل سلعك من "إعلانات Shopping" لهذه الخلاصة. ستتلقّى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني لإعلامك بتعليق حسابك. وسترى أيضًا حالة تعليق الحساب في الصفحة "الرئيسية" وفي صفحة "بيانات التشخيص" في حسابك على Merchant Center.

  • ملاحظة مهمّة: إذا تم تعليق حسابك، لن تظهر سلعك في "إعلانات Shopping"، ولكن ستبقى هذه السلع متوفرة في وجهات أخرى. لن يتأثّر حساب Google الذي تستخدمه للوصول إلى Merchant Center وسيظلّ بإمكانك استخدامه للوصول إلى منتجات Google الأخرى.

ملاحظة: يتمّ أيضًا تخزين الرسائل المتعلقة بجودة البيانات وتعليق الحساب مؤقتًا في أرشيف الرسائل ضمن حساب Merchant Center المعنيّ.

يختلف تعليق الحسابات باختلاف بلد البيع. إذا كنت تستهدف بلدان بيع متعددة، سيستمرّ عرض المنتجات والخلاصات غير المتأثّرة بالمشكلة. 

الرفض الاستباقي للسلع

قد تؤدي التحذيرات بشأن عدم تطابق السعر ومدى التوفّر وعدم اتّساق الصور إلى رفض السلع بصورة استباقية. والرفض الاستباقي للسلع هو أحد إجراءات التنفيذ على مستوى الحساب. ويُسمّى "الرفض الاستباقي للسلع" لأنّ Google تتوخّى الحذر مسبقًا وترفض السلع التي يُحتمل أنّها لا تستوفي المتطلّبات (مثلاً، السلع التي تحتوي على علامات مائية). وفيما تعمل على إصلاح المشاكل في جودة بيانات المنتجات الخاصة بسلع لا تستوفي المتطلّبات، يمكنك نشر إعلانات في حسابك حول منتجات أخرى تستوفي المتطلّبات.

مثال

فلنفترض أنّه بعد المراجعة اليدوية لبيانات منتجاتك، تبيّن أنّك أرسلت عدّة صور تحتوي على علامات مائية. ستتلقّى تحذيرًا في رسالة إلكترونية تتضمّن أمثلة عن الصور التي يجب تعديلها، بالإضافة إلى الفترة الزمنية المحدّدة لإجراء هذه التغييرات. وفي حال عدم إجراء التغييرات في الفترة الزمنية المحدّدة، سيتم رفض الصور التي تحتوي على علامات مائية ورفض أي سلع أخرى في حسابك من المحتمل أنّها لا تستوفي المتطلبات. وسيكون بإمكانك الاطّلاع على قائمة بكل السلع المتأثرة باستخدام الرابط المضمَّن في الرسالة الإلكترونية الأساسية.

تتوفّر عملية الرفض الاستباقي للسلع في حال مخالفة بيانات المنتجات التالية فقط: السعر ومدى التوفّر والصور. أمّا مخالفات جودة البيانات الأخرى، فقد تؤدّي إلى تعليق الحساب إذا لم يتم إصلاح المشاكل خلال فترة الإنذار التي تبلغ 28 يومًا.

كيفية إصلاح مشاكل جودة البيانات

  1. يجب إزالة أو إصلاح أي سلع لا تستوفي متطلّبات مواصفات بيانات المنتجات. وستصل رسالة إلكترونية تتضمّن تفاصيل المخالفة وأمثلة عنه للمستخدمين الذين فعّلوا إشعارات البريد الإلكتروني لإعلان الخدمة الإلزامي. وننصحك بتعديل أي سلع إضافية تخالف متطلّبات جودة بيانات المنتجات نفسها، حتى وإن لم تكن مذكورة في الرسالة الإلكترونية.
  2. يجب تنفيذ الخطوات التالية لإعادة إرسال بيانات المنتجات: من لوحة التنقّل، انقر على المنتجات ثم على القائمة من قائمة الصفحة. راجِع المعلومات التي تمّ إرسالها حديثًا إلى Google Merchant Center وقارِن هذه البيانات بتلك المعروضة لجميع المستخدمين على موقعك الإلكتروني. بعد ذلك، أرسِل بيانات منتجك مرة أخرى.
  3. بعد إصلاح المشاكل:
    • فترة التحذير: انتظِر حتى انتهاء فترة التحذير ليتمّ إجراء المراجعة أو لطلب مراجعة مجانية. ويحق لك طلب مراجعة مجانية واحدة خلال فترة التحذير.
    • تعليق الحساب أو الرفض الاستباقي للسلع: اطلب مراجعة الحساب من خلال التواصل مع Google أو مع ممثّل الحساب الذي تتعامل معه أو بالنقر على الزر "طلب مراجعة" في Merchant Center (إذا توفّر).
  4. يجب التأكّد من أنّ بيانات منتجك تستوفي المتطلبات تجنبًا لحدوث حالات الرفض. وبالاستناد إلى السلع التي لا تستوفي المتطلّبات والتي تم إدراجها ضمن الرسالة الإلكترونية، يمكنك وضع مخطّط لتجنّب مخالفة متطلّبات بيانات المنتجات في المستقبل.

زر "طلب مراجعة" (أستراليا وكندا وألمانيا وهولندا)

ملاحظة: هذا الخيار متاح فقط للتجّار الذين يتخذون أستراليا أو كندا أو ألمانيا أو هولندا كبلدٍ للبيع. وإذا أردت إصلاح مشاكل متعلقة ببلدان بيع أخرى، يُرجى مراجعة قسم "كيفية إصلاح مشاكل جودة البيانات" أعلاه.

إذا تلقّى حسابك تحذيرًا أو تمّ تعليقه، أو إذا تمّ رفض أي من سلعك بصورة استباقية، يمكنك أن تطلب إجراء مراجعة بالنقر على الزرّ "طلب مراجعة". ولكل بلد بيع، سترى زرّ طلب مراجعة واحدًا فقط، ولن تتمكّن من طلب مراجعة إلا عندما لا يكون هناك طلبات أخرى معلّقة لذلك البلد. إذا كان حسابك يحتوي على عدّة مشاكل متعلّقة بجودة البيانات في بلد البيع نفسه، ستنطبق عملية المراجعة على كل المشاكل المرتبطة ببلد البيع هذا. 

خلال فترة التحذير، يمكنك أن تطلب إجراء مراجعة مجانية واحدة لحسابك في أي وقت. وبعد تقديم طلب المراجعة، سيتم تغيير حالة المشكلة المرتبطة إلى "قيد المراجعة". وفي حال إصلاح كل المشاكل، ستتمّ إزالة التحذير وسيستمرّ عرض إعلاناتك كالمعتاد. أمّا إذا لم يتمّ إصلاح إحدى المشاكل، فسيبقى التحذير في حسابك وسيستمرّ عرض إعلاناتك طيلة فترة التحذير. 

إذا كان حسابك معلّقًا أو خاضعًا لإجراء الرفض الاستباقي للسلع، يكون أمامك فرصتَين إضافيتَين لطلب مراجعة. وبعد استنفاد هاتين الفرصتَين، عليك استخدام نموذج طلب المراجعة أو التواصل مع ممثّل الحساب الذي تتعامل معه.

فترة توقّف الخدمة

إذا لم تتمكّن من إصلاح مشاكل جودة البيانات بعد طلب المراجعة الأولى، يمكنك طلب إجراء مراجعة ثانية في أي وقت. وإذا لم يتم إصلاح المشاكل بعد طلب المراجعة الثانية، سيتمّ تفعيل فترة توقّف الخدمة لمدّة أسبوع واحد وحظر زرّ المراجعة خلال هذه الفترة. وسيبقى حسابك معلّقًا أو في حالة الرفض الاستباقي للسلع خلال هذه الفترة ولن تتمكّن من إجراء مراجعة أخرى. تنطبق فترة توقّف الخدمة لأسبوع واحد على كل طلبات المراجعة اللاحقة. يمكنك الاطّلاع على تاريخ انتهاء فترة توقّف الخدمة من خلال الانتقال إلى صفحة "بيانات التشخيص" في حساب Merchant Center والنقر على علامة التبويب "مشاكل الحساب".

تعليمات كيفية تقديم طلب مراجعة

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك على Merchant Center.
  2. انتقِل إلى مشاكل الحساب في صفحة "بيانات التشخيص".
  3. حدِّد المشكلة على مستوى الحساب التي ترغب في أن تتمّ مراجعتها.
  4. احرص على تحميل منتجات متوفّرة وإصلاح كل المشاكل المرتبطة ببلد البيع المتأثّر.
  5. انقر على طلب مراجعة.
  6. اقرأ الرسالة التي تظهر في النافذة المنبثقة لتفهم جيدًا عملية المراجعة ومتطلباتها وقيودها.
  7. اختَر المربّع وانقر على طلب مراجعة.

ملاحظة: قد يتطلب اكتمال طلبات المراجعة مدّة تصل إلى 5 أيّام. وستتلقّى إشعارًا بالبريد الإلكتروني فور انتهاء المراجعة. 

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة