فهم إجراءات التنفيذ على مستوى الحساب في حال حدوث مخالفات جودة بيانات المنتجات

لضمان نجاح منتجاتك وتوفير تجربة إيجابية للمتسوّقين، عليك اتّباع مواصفات بيانات المنتج ومتطلبات جودة البيانات عند إرسال بيانات منتجاتك إلى Google. وإذا كانت بياناتك لا تستوفي متطلّبات جودة البيانات، ستكون السلع أو حسابك بالكامل على Merchant Center عرضةً للرفض. ولا يمكن عرض السلع المرفوضة في إعلانات Shopping أو البيانات المجانية، لذا من المهم معرفة سبب الرفض واتّخاذ الخطوات اللازمة لحلّ المشكلة والحصول على الموافقة لهذه السلع.

توضّح هذه المقالة الأنواع المختلفة لحالات الرفض على مستوى الحساب وكيفية تأثيرها في حسابك والخطوات التي يجب اتّخاذها في حال تم رفض سلع في حسابك أو تم تعليق حسابك. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن حالات الرفض على مستوى السلعة في حال حدوث مخالفات لبيانات المنتج.

التحذيرات

تتمّ مراجعة حسابات Merchant Center بشكل منتظم. إذا تبيّن لنا أن بيانات المنتج لا تلتزم بمتطلّبات مواصفات المنتجات، ستصلك رسالة إلكترونية تحذيرية تتضمّن أمثلة عن المشاكل التي يجب حلّها، بالإضافة إلى فترة زمنية لإجراء هذه الإصلاحات. وستظهر الفترة التحذيرية أيضًا في حسابك على Merchant Center في صفحة "بيانات التشخيص"، ضمن قسم "مشاكل الحساب". وتكون مؤهَّلاً لطلب مراجعة مجانية واحدة بالنقر على الزر "طلب مراجعة". وخلال الفترة التحذيرية، ستظل السلع معروضة في إعلانات Shopping والبيانات المجانية.

تعليق الحساب

إذا لم تطلب مراجعة خلال الفترة التحذيرية، ستتم مراجعة بياناتك مرة أخرى في نهاية الفترة التحذيرية. وفي حال إصلاح كل المشاكل، سيتم رفع التحذير وسيستمر عرض إعلاناتك وبياناتك المجانية على النحو المعتاد. وفي حال عدم إصلاح أيٍّ من المشاكل، سيتم تعليق حسابك وإيقاف ظهور كل سلعك في إعلانات Shopping وبياناتك المجانية لهذه الخلاصة. وستتلقّى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يفيد بتعليق حسابك ويتضمّن كل المعلومات ذات الصلة بمشاكل جودة البيانات والخطوات التالية. وستظهر حالة التعليق على الصفحة الرئيسية وصفحة "بيانات التشخيص" في حسابك على Merchant Center.

ملاحظة مهمة: في حال تم تعليق حسابك، لن يتأثّر حساب Google المستخدَم للوصول إلى Merchant Center وسيبقى بإمكانك استخدامه للوصول إلى منتجات Google الأخرى.
ملاحظة: يتمّ تخزين الرسائل المتعلقة بجودة البيانات وتعليق الحساب مؤقتًا في أرشيف الرسائل ضمن حساب Merchant Center المعني.

تجدر الإشارة إلى أن حالات تعليق الحسابات تختلف حسب بلد البيع. وإذا كنت تستهدف بلدان بيع متعدّدة، سيستمر عرض المنتجات والخلاصات غير المتأثّرة بالمشكلة.

الرفض الاستباقي للسلع

تؤدّي التحذيرات بشأن عدم تطابق السعر ومدى التوفّر بين الخلاصة والصفحات المقصودة إلى رفض استباقي للسلع بدلاً من تعليق الحساب. ولا يزال الرفض الاستباقي للسلع يُعتبر أحد إجراءات التنفيذ على مستوى الحساب، ويجب مراجعة الحساب لحلّ المشاكل بالكامل. ويُسمّى الرفض الاستباقي للسلع لأنّ Google تتوخّى الحذر وترفض السلع التي يُرجّح أن تكون مخالفة للمتطلّبات (مثلاً، السلع التي يختلف سعرها على الصفحة المقصودة وفي مختلف مراحل عملية الدفع مقارنةً بسعرها في الخلاصة). وبينما تعمل على حلّ المشاكل في جودة بيانات المنتجات التي لا تستوفي المتطلّبات، يمكنك عرض منتجات أخرى في حسابك تستوفي المتطلّبات.

مثال

لنفترض أنّه بعد المراجعة اليدوية لبيانات منتجاتك، تبيّن أنّك أرسلت عدّة سلع لا يتطابق سعرها المذكور في الصفحة المقصودة مع السعر الظاهر في الخلاصة. في هذه الحالة، ستتلقّى رسالة إلكترونية تحذيرية تتضمّن أمثلة عن السلع التي لا تتطابق قيم سمات السعر فيها مع القيم المذكورة في الصفحات المقصودة أثناء وقت إجراء المراجعة، بالإضافة إلى فترة زمنية لتعديل تلك السلع والمنتجات الأخرى التي قد تكون متأثّرة. وفي حال عدم إجراء التغييرات في الفترة الزمنية المحدّدة، سيتم رفض السلع التي تتضمّن أسعارًا غير متطابقة وأي سلع أخرى في حسابك من المحتمل أنّها لا تستوفي المتطلّبات. وستتمكّن من الاطّلاع على قائمة بكل السلع المتأثرة من خلال الرابط الوارد في الرسالة الإلكترونية الأولى.

ملاحظة: قد يؤدّي عدم تطابق الأسعار ومدى التوفّر بين الخلاصة والصفحات المقصودة إلى رفض استباقي للسلع. وقد تؤدّي مخالفات جودة البيانات الأخرى إلى تعليق الحساب إذا لم يتم حلّ المشاكل خلال الفترة التحذيرية البالغة 28 يومًا.

كيفية إصلاح مشاكل جودة البيانات

  1. يجب إزالة أي سلع لا تستوفي متطلّبات مواصفات بيانات المنتج أو إصلاحها. وسيتم إرسال رسالة إلكترونية تتضمّن تفاصيل المخالفة وأمثلة عنها إلى المستخدمين الذين وافقوا على تلقّي الإشعارات الإلزامية عن الخدمة عبر البريد الإلكتروني. وعليك اتّباع هذه التعليمات وتعديل أي سلع إضافية تخالف متطلّبات جودة بيانات المنتجات نفسها، حتى وإن لم تكن مذكورة ضمن الرسالة الإلكترونية.
  2. اتّبِع الخطوات التالية لإعادة إرسال بيانات المنتج:
    • انقر على زر المنتجات في لوحة التنقّل، ثم انقر على كل المنتجات من قائمة الصفحة.
    • راجِع المعلومات التي تم إرسالها مؤخرًا إلى Merchant Center، وقارِن هذه البيانات بالبيانات الحالية المتوفّرة على موقعك الإلكتروني.
    • أرسِل بيانات منتجك مرة أخرى.
  3. بعد إصلاح المشاكل:
    • الفترة التحذيرية: يمكنك طلب مراجعة مجانية باستخدام الزر "طلب مراجعة" في Merchant Center، أو الانتظار حتى انتهاء الفترة التحذيرية ليتم إجراء المراجعة تلقائيًا. ويحق لك طلب مراجعة مجانية واحدة خلال الفترة التحذيرية.
    • تعليق الحساب أو الرفض الاستباقي للسلع: يمكنك طلب مراجعة بالنقر على الزر "طلب مراجعة" في Merchant Center (إن كان متاحًا).
  4. يجب التأكّد من أنّ بيانات منتجك تستوفي المتطلبات تجنبًا لحالات الرفض. وبالاستناد إلى أمثلة السلع المُخالفة التي تم إدراجها ضمن الرسالة الإلكترونية، يمكنك وضع نهج لتجنّب مخالفة متطلّبات بيانات المنتجات في المستقبل.

الزر "طلب مراجعة"

إذا تلقّى حسابك تحذيرًا أو تم تعليقه، أو إذا تم رفض أيٍّ من سلعك بصورة استباقية، يمكنك طلب مراجعة بالنقر على الزر "طلب مراجعة". وبالنسبة إلى كل بلد بيع، سترى زر "طلب مراجعة" واحد لكل المخالفات المفتوحة، ولن تتمكّن من طلب مراجعة إلا عندما لا يكون هناك طلبات معلّقة أخرى لذلك البلد. وإذا كان حسابك يحتوي على عدّة مشاكل متعلّقة بجودة البيانات في بلد البيع نفسه، ستسري عملية المراجعة على كل المشاكل المرتبطة بذلك البلد.

تعليمات لطلب مراجعة

  1. سجّل الدخول إلى حسابك على Merchant Center.
  2. في لوحة التنقّل، انقر على المنتجات واختَر بيانات التشخيص.
  3. في صفحة "بيانات التشخيص"، انتقِل إلى "مشاكل الحساب".
  4. حدِّد المشكلة على مستوى الحساب التي تريد أن تتمّ مراجعتها.
  5. تأكّد من تحميل منتجات متوفّرة وإصلاح كل المشاكل المرتبطة ببلد البيع المتأثّر.
  6. انقر على طلب مراجعة.
  7. اقرأ الرسالة التي تظهر في النافذة المنبثقة لتفهم جيدًا عملية المراجعة ومتطلباتها وقيودها.
  8. ضَع علامة في المربّع وانقر على طلب مراجعة.

وبعد طلب المراجعة، سيتم تغيير حالة المشكلة ذات الصلة إلى "قيد المراجعة"، وقد يستغرق اكتمال المراجعة مدة تصل إلى 7 أيام. وستتلقّى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني فور اكتمال المراجعة.

ملاحظة: خلال الفترة التحذيرية، يمكنك طلب مراجعة مجانية لحسابك في أي وقت. وفي حال إصلاح كل المشاكل، سيتم رفع التحذير وسيستمر عرض إعلاناتك وبياناتك المجانية على النحو المعتاد. وفي حال عدم إصلاح أيٍّ من المشاكل، سيبقى التحذير في حسابك، كما سيستمر عرض إعلاناتك وبياناتك المجانية طوال الفترة التحذيرية. وستتم مراجعة حسابك مرة أخرى في نهاية الفترة التحذيرية.

إذا كان حسابك معلّقًا أو خاضعًا لإجراء الرفض الاستباقي للسلع، ستُتاح لك فرصتان لطلب إجراء مراجعة قبل أن تبدأ فترة الانتظار لمراجعات إضافية. وبعد المحاولة الثانية، إذا استمرت المشاكل بدون حلّها، سيتم تفعيل فترة انتظار لمدة أسبوع واحد لن يكون الزر متوفّرًا خلالها.

فترة الانتظار

تسري فترة الانتظار على الحسابات التي سبق وأن تم تعليقها. وإذا لم يتم حلّ المشاكل بحلول محاولة المراجعة الثانية، ستبدأ فترة انتظار لمدة أسبوع واحد ويتم خلالها إيقاف زر المراجعة. وسيبقى حسابك معلّقًا أو في حالة رفض استباقي للسلع خلال هذه الفترة ولن تتمكّن من طلب مراجعة أخرى في تلك الأثناء. وستسري فترة الانتظار أيضًا على جميع طلبات المراجعة اللاحقة إلى أن يتم حلّ جميع المشاكل المفتوحة بشأن جودة بيانات الحساب. ويمكنك الاطّلاع على تاريخ انتهاء فترة الانتظار بالانتقال إلى صفحة "بيانات التشخيص" في Merchant Center والنقر على علامة التبويب "مشاكل الحساب". استخدِم فترة الانتظار لمدة أسبوع واحد لمراجعة البيانات وحل المشاكل. وبعد انقضاء فترة الأسبوع، سيتوفر الزر مرة أخرى وسيكون بإمكانك طلب مراجعة جديدة.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
71525
false