Tính năng đến lấy hàng được cung cấp trong quảng cáo kho hàng tại địa phương ở tất cả quốc gia được hỗ trợ. Tính năng này cũng được trang thông tin miễn phí tại địa phương hỗ trợ ở Argentina, Úc, Brazil, Canada, Chile, Colombia, Hong Kong, Ấn Độ, Indonesia, Israel, Nhật Bản, Malaysia, Mexico, New Zealand, Philippines, Ả Rập Xê Út, Singapore, Hàn Quốc, Thuỵ Sĩ, Đài Loan, Thái Lan, Ukraina, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ và Việt Nam.
Hiện tại, tính năng đến lấy hàng không được hỗ trợ cho trang thông tin miễn phí tại địa phương ở Áo, Bỉ, Bulgaria, Croatia, Síp, Cộng hoà Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Hà Lan, Na Uy, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Romania, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha và Thuỵ Điển. Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ nếu bạn muốn thay đổi trải nghiệm trên trang sản phẩm bằng cách chọn "Chuyển sang giá và tình trạng còn hàng của sản phẩm tại cửa hàng được lưu trữ trên Google" khi bạn điền vào biểu mẫu liên hệ với chúng tôi.
Tính năng đến lấy hàng giúp bạn phục vụ khách hàng từ trên mạng cho đến ngoài đời. Đối với các mặt hàng mà khách có thể đến lấy tại cửa hàng theo một ngày dự kiến có thể đến lấy (SLA) cụ thể dù cửa hàng có còn hàng hay không, tính năng đến lấy hàng cũng cho phép bạn sử dụng các cửa hàng của mình như một tài sản đa kênh và là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Không giống như trang sản phẩm cho biết tình trạng còn hàng tại cửa hàng, tính năng đến lấy hàng không yêu cầu toàn bộ thông tin kho hàng.
Chế độ thiết lập tính năng đến lấy hàng cũng có thể yêu cầu bạn chỉ định phí đến lấy hàng hoặc giá trị đơn hàng tối thiểu. Hãy tham khảo các trung tâm trợ giúp chuyên biệt của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Để triển khai tính năng đến lấy hàng, bạn phải đáp ứng các yêu cầu sau:
- Bạn phải có khả năng xác định những vị trí cửa hàng thực tế đủ điều kiện thực hiện đơn đặt hàng trực tuyến.
- Bạn phải có khả năng thực hiện các đơn đặt trước hoặc đơn đặt hàng đến lấy tại cửa hàng nếu sản phẩm hiện còn hàng tại cửa hàng hoặc sẽ được cung cấp trong ngày dự kiến có thể đến lấy đã xác định. Ngày dự kiến có thể đến lấy đề cập đến khung thời gian mà khách hàng có thể đến nhận mặt hàng tại cửa hàng.
Nội dung trong bài viết này
- Yêu cầu về trang web
- Yêu cầu về dữ liệu
- Chọn những vị trí tham gia trên Trang doanh nghiệp
- Chọn sử dụng tính năng đến lấy hàng
- Câu hỏi thường gặp
Yêu cầu về trang web
Để đủ điều kiện sử dụng tính năng đến lấy hàng, trang web của bạn phải đáp ứng các yêu cầu sau trên cả máy tính và thiết bị di động, bao gồm cả máy tính bảng:
- Cung cấp lựa chọn đến lấy hàng: Trang đích hoặc quy trình thanh toán phải hiển thị lựa chọn đến lấy hàng trong cùng ngày hoặc vào một ngày sau đó. Khách hàng phải có thể mua hoặc đặt trước sản phẩm để đến lấy hàng.
- Trang sản phẩm hoặc quy trình thanh toán phải hiển thị rõ ngày dự kiến có thể đến lấy. Ngày dự kiến có thể đến lấy đề cập đến khung thời gian mà khách hàng có thể đến nhận mặt hàng tại cửa hàng.
- Cho phép khách hàng chọn cửa hàng nơi họ có thể đến lấy đơn đặt hàng.
- Hiển thị phí đến lấy hàng (nếu có tính phí): Bạn phải nêu rõ nếu tính thêm các khoản phí khi đến lấy hàng (bao gồm cả giá trị đơn hàng tối thiểu). Khoản phí này có thể xuất hiện trong quy trình thanh toán. Để biết thông tin tổng quan chi tiết hơn về những yếu tố cấu thành hành vi trình bày sai, hãy tham khảo chính sách trình bày sai.
- Gửi thông báo xác nhận đến lấy hàng: Bạn phải gửi thông báo khi đơn đặt hàng đã sẵn sàng để khách đến lấy hàng (ví dụ: bằng cách gửi email hoặc SMS).
- Hiển thị lựa chọn thực hiện đơn hàng trước khi khách hàng nhập thông tin thanh toán: Cho phép khách hàng xem các lựa chọn thực hiện đơn hàng trước khi họ thanh toán. Để biết thông tin tổng quan chi tiết hơn về những yếu tố cấu thành hành vi trình bày sai, hãy tham khảo chính sách trình bày sai.
Đề xuất về trang web
Ngoài các yêu cầu nêu trên về trang web, chúng tôi khuyến nghị những điều sau:
- Đừng yêu cầu khách hàng tạo tài khoản trước khi bạn đưa ra các lựa chọn thực hiện đơn hàng.
- Ví dụ: Cung cấp lựa chọn "thanh toán với tư cách khách".
- Đừng yêu cầu khách hàng nhập thông tin địa chỉ đầy đủ trước khi bạn đưa ra các lựa chọn thực hiện đơn hàng.
Yêu cầu về dữ liệu
same_day và next_day.Ngoài dữ liệu sản phẩm, bạn phải thêm thuộc tính sau vào dữ liệu:
| Thuộc tính | Không bắt buộc hoặc bắt buộc | Giá trị có thể sử dụng | Nguồn dữ liệu | Lưu ý |
Ngày dự kiến có thể đến lấy [pickup_sla] |
Bắt buộc |
Ví dụ về tệp văn bản hoặc tệp phân tách bằng ký tự tab Ví dụ về tệp XML |
Dữ liệu sản phẩm hoặc dữ liệu kho hàng. Lưu ý: Nếu có thể, bạn nên thêm |
Gửi thời gian tối đa cần thiết để thực hiện đơn đặt hàng trực tuyến tại một trong các cửa hàng của bạn. Nếu một mặt hàng không hỗ trợ tính năng đến lấy hàng, hãy thiết lập giá trị "không được hỗ trợ" cho thuộc tính Lưu ý: Bạn có thể thiết lập ngày dự kiến có thể đến lấy Gửi giá trị cùng ngày |
[pickup_sla] để thiết lập lựa chọn đến lấy hàng. Bạn hiện không bắt buộc phải dùng thuộc tính phương pháp nhận hàng [pickup_method] nên không cần thêm thuộc tính này.Chọn những vị trí tham gia trên Trang doanh nghiệp
Theo mặc định, Google sẽ đăng quảng cáo kho hàng tại địa phương trong nhóm vị trí được liên kết của Trang doanh nghiệp.
Nếu tất cả vị trí cửa hàng thực tế của bạn đủ điều kiện thực hiện đơn đặt hàng trực tuyến, hãy chọn nhóm địa điểm kinh doanh của Trang doanh nghiệp chứa tất cả vị trí cửa hàng thực tế của bạn trong quá trình liên kết tài khoản.
Nếu chỉ một số vị trí cửa hàng thực tế đủ điều kiện để thực hiện đơn đặt hàng trực tuyến, hãy sắp xếp các cửa hàng này thành một nhóm địa điểm kinh doanh riêng biệt và đảm bảo rằng bạn đã chọn nhóm địa điểm kinh doanh đó trong quá trình liên kết tài khoản hoặc bằng cách cập nhật dịch vụ Trang doanh nghiệp trên Google trong mục "Quyền truy cập và dịch vụ" trên thẻ "Ứng dụng và dịch vụ".
Nếu bạn không thể sắp xếp lại các vị trí cửa hàng thực tế thành nhóm, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi:
- Điền vào biểu mẫu liên hệ với chúng tôi rồi chọn Tôi muốn loại trừ một số cửa hàng của mình khỏi việc cung cấp tính năng đến lấy hàng.
- Trong mục "Cung cấp danh sách các mã cửa hàng và địa chỉ của các vị trí không cung cấp cho người dùng lựa chọn đến lấy (các) sản phẩm", hãy nêu rõ mã cửa hàng và địa chỉ của những vị trí không đủ điều kiện cho phép người dùng có thể đến lấy sản phẩm.
Chọn sử dụng tính năng đến lấy hàng
Để bật tính năng đến lấy hàng cho các cửa hàng, hãy làm theo các bước sau:
- Chuyển đến Tiện ích bổ sung trong Merchant Center.
- Trong thẻ "Khám phá", hãy chọn Thêm trong thẻ tiện ích bổ sung "Quảng cáo kho hàng tại địa phương" hoặc "Trang thông tin miễn phí tại địa phương".
- Nếu đã kích hoạt một hoặc cả hai tiện ích bổ sung này, bạn sẽ thấy chúng trong phần Tiện ích bổ sung của bạn.
- Trong thẻ "Quảng cáo kho hàng tại địa phương" hoặc "Trang thông tin miễn phí tại địa phương", hãy chọn Chuyển đến Quảng cáo kho hàng tại địa phương hoặc Chuyển đến Trang thông tin miễn phí tại địa phương.
- Chọn Thêm quốc gia để bắt đầu với một quốc gia mới mà bạn muốn hiển thị quảng cáo kho hàng tại địa phương hoặc trang thông tin miễn phí tại địa phương.
- Đối với một quốc gia hiện có trong danh sách, hãy chọn Kiểm tra trạng thái thiết lập bên cạnh tên quốc gia đó.
- Thêm cửa hàng.
- Nếu đã thực hiện bước này, bạn có thể bỏ qua.
- Mở rộng Trải nghiệm trên trang sản phẩm và đến lấy hàng.
- Đối với câu hỏi "Khách hàng có thể mua hoặc đặt trước sản phẩm trên mạng để đến lấy tại cửa hàng không?", hãy chọn Có.
- Thêm URL hiển thị sản phẩm cho phép đến lấy hàng.
- Đối với câu hỏi "Khách hàng có thể xem tình trạng còn hàng tại cửa hàng trên trang sản phẩm của bạn không?":
- Chọn Có nếu trang sản phẩm của bạn cho biết tình trạng còn hàng tại cửa hàng.
- Chọn Không nếu trang sản phẩm của bạn không cho biết tình trạng còn hàng tại cửa hàng.
- Chọn Lưu.
Câu hỏi thường gặp
Tính năng đến lấy hàng hoạt động như thế nào?
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi gửi ngày dự kiến có thể đến lấy [pickup_sla] trong dữ liệu sản phẩm hoặc trong mục Vận chuyển và thực hiện đơn hàng trong Merchant Center?
[pickup_sla] được cung cấp, Google sẽ tạo mục nhập kho hàng cho mọi cửa hàng trong nhóm địa điểm trên Trang doanh nghiệp của bạn. Xin lưu ý rằng những mục nhập kho hàng được tạo này sẽ không hoạt động nếu ngày dự kiến có thể đến lấy mà bạn thiết lập là cùng ngày [same_day].Tôi có thể quảng cáo những sản phẩm được đánh dấu là "hết hàng" trong nguồn dữ liệu chính của mình cho tính năng đến lấy hàng không?
[pickup_sla] trong dữ liệu sản phẩm hoặc trong chính sách đến lấy hàng tại cửa hàng địa phương, chúng tôi sẽ chỉ tạo kho hàng đủ điều kiện nếu bạn thiết lập tình trạng còn hàng của sản phẩm thành "còn hàng". Điều này sẽ giúp Google đảm bảo rằng đơn hàng cho sản phẩm có thể được thực hiện, vì ngày dự kiến có thể đến lấy mà bạn cung cấp trong dữ liệu sản phẩm hoặc trong chính sách đến lấy hàng tại cửa hàng địa phương thường cho biết rằng bạn cần mang sản phẩm đến cửa hàng để khách hàng đến lấy vào một ngày sau đó.Bằng cách dùng tính năng đến lấy hàng trong tài khoản Merchant Center, tôi cũng có thể quảng cáo các sản phẩm còn hàng trong kho hàng không?
[same_day], bạn cũng cần phải đáp ứng yêu cầu này.Tôi nên làm gì nếu không thể vận chuyển một vài sản phẩm đến tất cả các cửa hàng của mình?
[pickup_method] thành "không được hỗ trợ" cho các sản phẩm này trong dữ liệu kho hàng để thêm ngày dự kiến có thể đến lấy theo từng cửa hàng nhằm tăng tính linh hoạt.Tôi có thể gửi ngày dự kiến có thể đến lấy cụ thể cho từng cửa hàng không?
[pickup_sla], bạn có thể thêm ngày dự kiến có thể đến lấy theo từng cửa hàng vào dữ liệu kho hàng để tăng tính linh hoạt.Tôi có thể sử dụng tính năng đến lấy hàng và cung cấp thông tin về ngày dự kiến có thể đến lấy [pickup_sla] bằng nguồn dữ liệu kho hàng không?
[same_day].Tôi có thể gửi các thuộc tính cần thiết cho tính năng đến lấy hàng bằng Merchant API của Google không?
[pickup_sla] ở cả cấp sản phẩm và cấp kho hàng của từng cửa hàng.[pickup_sla] trong nguồn dữ liệu sản phẩm:[pickup_sla] mặc định cho sản phẩm ở tất cả các địa điểm, bạn có thể thêm thuộc tính ngày dự kiến có thể đến lấy [pickup_sla] ngay ở cấp sản phẩm. Khi sử dụng Merchant API, điều này có nghĩa là bạn phải thêm trường ngày dự kiến có thể đến lấy [pickup_SLA] vào nội dung yêu cầu của bạn đối với phương pháp dịch vụ sản phẩm có liên quan (ví dụ: khi tạo hoặc cập nhật sản phẩm). Bạn có thể quản lý chương trình mà sản phẩm của bạn hướng đến bằng cách chọn các vị trí xuất hiện như "quảng cáo kho hàng tại địa phương" và/hoặc "trang thông tin miễn phí tại địa phương". Đối với hầu hết các giá trị (ngoại trừ same_day), Google cũng sẽ tự động tạo kho hàng đủ điều kiện đến lấy hàng cho các cửa hàng được liên kết. Tìm hiểu thêm về Cách sản phẩm tại cửa hàng có ngày dự kiến có thể đến lấy xuất hiện trên Google.[pickup_sla] trong nguồn dữ liệu kho hàng:[pickup_sla] cùng với trường "storeCode" bắt buộc. Điều này giúp bạn kiểm soát thật chi tiết, chẳng hạn như cho phép đến lấy hàng trong cùng ngày [same_day] tại những cửa hàng đang còn hàng, trong khi các cửa hàng khác có thể áp dụng ngày dự kiến có thể đến lấy khác. Bạn thực hiện việc này bằng các phương pháp được thiết kế để quản lý dữ liệu kho hàng của từng cửa hàng (ví dụ: accounts.products.localInventories.insert). Ngày dự kiến có thể đến lấy [pickup_sla] ở cấp kho hàng sẽ ghi đè mọi ngày dự kiến có thể đến lấy được thiết lập trong nguồn dữ liệu sản phẩm của cửa hàng cụ thể đó. Xin lưu ý rằng "storeCode" là trường bắt buộc. Bạn có thể thêm mã cửa hàng có liên quan trong tài khoản Trang doanh nghiệp hoặc thêm ngay trên Google Tìm kiếm.[pickup_sla] (ví dụ: same_day, 2-day, multi-week) và thông tin chi tiết về cách triển khai theo từng phương pháp.Có hạn mức về số lượng ưu đãi hoặc cửa hàng mà tôi có thể gửi để sử dụng tính năng đến lấy hàng kèm dữ liệu sản phẩm không?
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi vượt quá hạn mức?
Tôi nên làm gì nếu nghi ngờ rằng tôi đã vượt quá hạn mức?
Ngoài tính năng tình trạng còn hàng và giá theo khu vực, tôi có thể sử dụng tính năng đến lấy hàng không?
Có. Bạn có thể sử dụng tính năng tình trạng còn hàng và giá theo khu vực để chỉ định những khu vực mà sản phẩm của bạn còn hàng và kiểm soát việc định giá theo khu vực.
Tính năng tình trạng còn hàng và giá theo khu vực tương thích với tính năng đến lấy hàng trong quảng cáo kho hàng tại địa phương và trang thông tin miễn phí tại địa phương, đồng thời bạn có thể sử dụng cả hai. Bạn phải định cấu hình riêng cho tình trạng còn hàng và giá theo khu vực cũng như quảng cáo kho hàng tại địa phương.
[link_template] sẽ được chia sẻ giữa quảng cáo kho hàng tại địa phương và trang thông tin miễn phí tại địa phương nếu bạn sử dụng cùng một dữ liệu sản phẩm. Tính năng tự động tạo kho hàng cũng yêu cầu dữ liệu sản phẩm phải có tình trạng còn hàng là "còn hàng".Tài khoản Merchant Center của tôi đã kích hoạt nhiều quốc gia cho tính năng đến lấy hàng. Làm cách nào để đảm bảo sản phẩm chỉ được dùng tại quốc gia nhắm đến?
- Chỉ áp dụng chiến dịch bằng nhãn nguồn cấp dữ liệu.
- Chỉ áp dụng chiến dịch ở một quốc gia cụ thể.