Den här guiden hjälper dig att förbereda ditt företag för en smidig och effektiv onboardingprocess i Google Merchant Center. Genom att fokusera på dessa viktiga områden kan du visa att ditt onlineföretag är legitimt och av hög kvalitet, skapa förtroende hos kunderna och få snabbare åtkomst till Google Merchant Center.
Det slutliga målet är att skapa en positiv shoppingupplevelse för konsumenterna. Vi vill hjälpa dig att förstå de grundläggande principerna vi använder för att utvärdera ditt företag och se till att din webbplats och dina produkter följer våra policyer. Läs mer om riktlinjerna för Merchant Center för att hålla kontot godkänt.
På den här sidan
Skapa förtroende och insyn
Att skapa förtroende är avgörande för en lyckad onboarding och långsiktiga framgångar i Google Merchant Center. En konsekvent och tillförlitlig onlinenärvaro hjälper till att förhindra problem som kan förvirra eller göra kunderna besvikna. Läs mer om hur du skapar förtroende hos dina kunder.
Tänk på hur du kan skapa en onlineupplevelse som är tydlig, professionell och tillförlitlig för dina kunder. Använd checklistan för att se till att ditt företag och din webbplats proaktivt tar upp områden som hjälper Google att förstå ditt företag bättre.
Principer för ett säkert och aktivt ekosystem
Googles säkerhetsåtgärder är utformade för att skapa en tillförlitlig shoppingmiljö. Dessa skydd fokuserar på att förhindra säljar- eller annonsörspraxis som kan förvirra eller göra konsumenter besvikna, även om det inte är avsiktligt.
För att följa dessa principer bör du fokusera på att skapa en konsekvent och transparent onlinenärvaro. Om du till exempel har flera webbplatser som specialiserar sig på en produkt med olika tillfälliga varumärkesnamn och priser och inkonsekvent kvalitet kan det uppfattas negativt av konsumenterna. Tänk i stället på om ditt företag hanterar flera webbplatser. Det är viktigt att varje webbplats har ett tydligt syfte och en konsekvent varumärkesidentitet.
Vi uppmuntrar dig att tänka på den långsiktiga investering du gör i varje varumärke och hur det återspeglas för konsumenterna. Genom att visa upp ett tydligt och konsekvent varumärke kan du förbättra kundernas shoppingupplevelse och öka dina chanser till långsiktig framgång på Googles plattformar.
Checklista
Använd den här checklistan för att se till att ditt företag och din webbplats uppfyller våra standarder. Genom att ta itu med dessa områden proaktivt kan du få en snabbare granskning och en smidigare onboardingprocess.
WebbplatskvalitetSkapa förtroende hos kunderna genom att se till att webbplatsen är professionell och erbjuder en högkvalitativ shoppingupplevelse. Det innebär att du behöver fokusera på att skapa en webbplats som är välutformad, funktionell och pålitlig. Du behöver bland annat använda originalbilder och undvika innehåll som verkar kopierat från andra källor.
- Erbjud en unik och engagerande upplevelse. Kunderna vill ha webbplatser som har en tydlig varumärkesidentitet. Det uppnår du genom att prioritera
- Originalinnehåll: Använd högkvalitativa bilder som visar upp dina produkter och ditt varumärke på ett genuint sätt.
- Unikt och övertygande innehåll: Undvik kopierat material och utveckla unika produktbeskrivningar och en webbplats som framhäver värdet du erbjuder.
- Anpassad design: Anpassa designelement som färgschema, teckensnitt och layout så att de speglar ditt varumärke.
- Undvik att använda vanliga mallar som inte har anpassats och duplicerat innehåll, eftersom det kan få en webbplats att verka mindre trovärdig och tillförlitlig för kunder.
- Om du behöver hjälp med högkvalitativa webbplatsmallar och rekommenderade metoder för design kan du läsa kraven för målsidor och hur du kontrollerar att onlinebutiken fungerar.
Kunderna värdesätter en tydlig och fokuserad shoppingupplevelse. Vi rekommenderar att företag har webbplatser med ett tydligt syfte och öppet anger eventuella samarbeten.
- Särskilj din webbplats och ditt varumärke: Om ditt företag driver och underhåller flera webbplatser är det bra att se till att varje webbplats har ett tydligt syfte och värde. Denna förståelse och transparens skapar förtroende och hjälper kunderna att skilja mellan produkter och varumärken och förbättrar shoppingupplevelsen.
- Informera om samarbeten: Om dina webbplatser är kopplade till varandra (till exempel dotterbolag till samma varumärkesägare) ska du vara transparent. Överväg att uttryckligen ange denna relation på varje webbplats, till exempel på en Om oss-sida.
Exempel
Den här webbplatsen är ett dotterbolag till [moderbolagets namn]. - Hantera byråkonton: Om byråer skapar och hanterar konton för din räkning ska du se till att du har tydlig och transparent kommunikation med din kontoansvariga om byråns roll och ditt yttersta ansvar. Tänk på att ditt företag i slutändan ansvarar för att alla policyer följs.
För en smidig och tillförlitlig shoppingupplevelse ska du se till att alla Google-konton länkade till företaget är aktiva och har god status. Det innefattar konton som används av partnerbyråer.
- Verifiera att kontona är aktiva och har god status: Granska och åtgärda alla Google-konton som är länkade till ditt företag, inklusive konton som används av partnerbyråer, så att de är aktiva och inte har några olösta problem.
- Förhindra avbrott: Åtgärda eventuella aktuella problem för att förenkla onboardingprocessen och förhindra avbrott som kan påverka kunderna negativt.
- Kopplade konton: Tänk på att problem med dina konton kan påverka statusen för andra relaterade konton.
Kunderna letar ofta upp källor från tredje part för att validera företagets tillförlitlighet. Det är viktigt att bygga upp och upprätthålla en stark och positiv närvaro på dessa plattformar för att skapa trovärdighet och stärka kundernas förtroende.
- Bygg upp ditt rykte: Ha en stark och aktiv närvaro på tredjepartsplattformar som företagsuppgifter, recensionswebbplatser, branschkataloger och sociala medier.
- Länka betalningsplattformar: För att stärka förtroendet och standardisera kundernas transaktioner ännu mer kan du titta på alternativen för att länka dina konton för betalningshantering med andra betalningsplattformar du erbjuder.
- Visa upp feedback: Fokusera på att skapa ett gott rykte genom att aktivt söka efter och svara på recensioner. Tänk på att inte ändra tidigare negativ feedback. Fokusera i stället på att bygga ett starkt anseende på andra ställen.
En aktiv och professionell närvaro i sociala medier kan vara ett effektivt verktyg för att skapa förtroende och komma i kontakt med kunder.
- Öka trovärdigheten: Genom att ha en aktuell profil visar du att ditt företag är aktivt och engagerat i sin community.
- Öka engagemanget: Använd sociala medier för att interagera med kunder, svara på frågor och visa upp varumärkets personlighet. Det kan leda till högre kundlojalitet.
- Erbjud en kontaktpunkt: En välskött profil i sociala medier ger kunderna ett annat sätt att komma i kontakt med ditt varumärke och känna sig trygga med sina köp.
Kunderna måste känna sig trygga med sina köp. Genom att tillhandahålla tydliga och lättförståeliga villkor och policyer, särskilt gällande returer och återbetalningar, skapar du förtroende och en positiv shoppingupplevelse.
- Var transparent: Kommunicera tydligt alla dina villkor och policyer på din webbplats.
- Skapa förtroende: Se till att dina policyer för returer och återbetalningar är lätta att förstå och att de efterlevs konsekvent.
- Var tydlig: När kunderna vet vad de kan förvänta sig och förväntningarna infrias skapas förtroende och de uppmuntras att handla igen.
För att säkerställa att alla internationella köp känns säkra och rättvisa är det viktigt att du ger kunderna en transparent och positiv upplevelse. Tiden för internationell frakt kan ofta skapa förvirring kring returperioder, så det är viktigt att vara proaktiv och tydlig med vad kunderna kan förvänta sig.
- Var tydlig med ursprunget: Ange varifrån produkterna skickas för att skapa korrekta förväntningar.
- Identifiera distributionspartners: Identifiera tydligt eventuella partners som är inblandade i distributionsprocessen.
- Ange realistiska uppskattningar: Ange realistiska och tydliga uppskattningar av frakttider på produkt- och kassasidan.
- Erbjud smidiga returer: Rekommendera returperioder som börjar efter det förväntade leveransdatumet, med hänsyn till eventuella förseningar. Detta säkerställer att kunderna har tillräckligt med tid att göra en retur.
- Proaktiv kommunikation: Om frakttiderna är långa ska du varna på förhand och betona de förlängda returperioderna för att hjälpa kunderna att köpa produkter utan att känna press.
Det är viktigt att vara tydlig och transparent kring produktkvalitet, källa och varumärke för att skapa förtroende hos kunderna och upprätthålla ett säkert och aktivt ekosystem för shopping. Vi rekommenderar att du prioriterar dessa metoder för att säkerställa att kunderna får det de förväntar sig.
- Granska dina partners: Se till att du vet vilka dina tredjepartspartners är och att de följer de tydliga kvalitetsstandarderna.
- Implementera kvalitetskontroll: Fastställ robusta processer för kvalitetskontroll för att garantera att produkterna uppfyller de förväntningar som annonseras och anges.
- Bekämpa förfalskningar: Se proaktivt till att ingen av dina partners levererar förfalskade varor. Det är viktigt för att behålla förtroendet och skydda kunderna.
- Var tydlig med varumärket: Var direkt och tydlig med varumärket för varje produkt.
- Identifiera tydligt alternativ: Om du erbjuder produkter som liknar välkända varumärken måste du tydligt ange att de inte kommer från det officiella varumärket och alltid identifiera den faktiska tillverkaren.
Genom att fokusera på dessa områden kan du förbereda dig för onboardingen i Merchant Center, vilket potentiellt ger smidigare granskningar.