Denne veiledningen hjelper deg med å forberede bedriften din på en smidig og effektiv registreringsprosess i Google Merchant Center. Ved å fokusere på disse viktige områdene kan du vise legitimiteten til og kvaliteten på nettbedriften din, skape tillit hos kundene og sørge for raskere tilgang til Google Merchant Center.
Det endelige målet er å skape en positiv handleopplevelse for forbrukerne. Vi vil hjelpe deg med å forstå de grunnleggende prinsippene vi bruker for å evaluere bedriften din, og sikre at nettstedet og produktene dine er i tråd med retningslinjene våre. Finn ut mer om retningslinjene for Merchant Center for å sikre at kontoen din forblir godkjent.
På denne siden
Bygg tillit og sørg for åpenhet
Det er viktig å bygge tillit for å sikre vellykket registrering og langsiktig suksess i Google Merchant Center. En konsekvent og pålitelig tilstedeværelse på nettet bidrar til å forhindre problemer som kan forvirre eller skuffe kundene. Finn ut mer om hvordan du kan bygge opp tillit hos kundene.
Tenk på hvordan du kan skape en opplevelse på nettet som er tydelig, profesjonell og pålitelig for kundene dine. Bruk sjekklisten for å sikre at bedriften din og nettstedet ditt proaktivt fokuserer på områder som hjelper Google med å forstå bedriften din bedre.
Prinsipper for et trygt og blomstrende økosystem
Googles sikkerhetstiltak er utviklet for å skape et pålitelig handlemiljø. Tiltakene fokuserer på å forhindre praksiser hos selgere eller annonsører som kan forvirre eller skuffe forbrukerne, selv om det er utilsiktet.
For å overholde disse prinsippene bør du fokusere på å bygge opp en konsekvent og åpen tilstedeværelse på nettet. Hvis du for eksempel har flere nettsteder som spesialiserer seg på ett produkt, men med ulike midlertidige merkenavn og priser – og inkonsekvent kvalitet – kan dette oppfattes negativt av forbrukerne. Hvis bedriften din administrerer flere nettsteder, bør du i stedet sjekke om hvert nettsted har et tydelig formål og en konsekvent merkevareidentitet.
Vi oppfordrer deg til å vurdere den langsiktige investeringen i hver merkevare og hvordan dette gjenspeiles for forbrukerne. Ved å fokusere på en tydelig og konsekvent merkevare kan du gjøre handleopplevelsen bedre for kundene og øke sjansene for langsiktig suksess på Googles plattformer.
Sjekkliste
Bruk denne sjekklisten for å sikre at bedriften din og nettstedet ditt overholder standardene våre. Hvis du proaktivt går gjennom disse punktene, kan gjennomgangen gå raskere, og registreringsprosessen blir smidigere.
Kvalitet på nettstedFor å bygge opp tillit hos forbrukerne må du sørge for at nettstedet ditt er profesjonelt og gir en handleopplevelse av høy kvalitet. Det betyr at du må fokusere på å lage et funksjonelt og troverdig nettsted med godt design. Det innebærer å bruke originale, autentiske bilder og å unngå å bruke innhold som ser ut til å være kopiert fra andre kilder.
- Tilby en unik og engasjerende opplevelse. Kunder setter pris på distinktive nettsteder som har en tydelig merkeidentitet. For å få til dette må du prioritere følgende:
- Originalt og autentisk innhold: Bruk visuelle elementer av høy kvalitet som viser frem produktene dine og merket ditt på en genuin måte.
- Unikt og engasjerende innhold: Unngå kopiert materiale, og skriv unike produktbeskrivelser og tekst på nettstedet som fremhever verdien du tilbyr.
- Egendefinert design: Skreddersy designelementer som fargevalg, skrifttyper og layout i henhold til merket ditt.
- Unngå å bruke vanlige, ikke-tilpassede maler og duplisert innhold, siden dette kan føre til at nettsteder ser mindre pålitelige og troverdige ut for kundene.
- Hvis du trenger hjelp med nettstedsmaler av høy kvalitet og anbefalte fremgangsmåter for design, kan du gå til kravene til landingssider og artikkelen om hvordan du sjekker om nettbutikken din fungerer som den skal.
Forbrukerne setter stor pris på en tydelig og fokusert handleopplevelse. Vi anbefaler at bedrifter har nettsteder med et tydelig formål, og at de opplyser om eventuelle tilknytninger på en åpen måte.
- Skill mellom nettstedet ditt og merkevaren din: Hvis bedriften din driver og vedlikeholder flere nettsteder, er det nyttig å sørge for at hvert nettsted har et tydelig formål og en tydelig verdi. Denne forståelsen og åpenheten skaper tillit og hjelper kundene med å skille mellom produkter og merkevarer, og i tillegg gir det en bedre handleopplevelse.
- Oppgi tilknytninger: Hvis nettstedene dine har spesielle tilknytninger (f.eks. at de er datterselskaper av den samme merkeeieren), må du være åpen om dette. Vurder å uttrykkelig oppgi dette forholdet på hvert nettsted, for eksempel på en «Om oss»-side.
Eksempel
Dette nettstedet er et datterselskap av [navn på morselskap]. - Administrer byråkontoer: Hvis byråer oppretter og administrerer kontoer på vegne av deg, må du sørge for tydelig og åpen kommunikasjon med kontoadministratoren din om byråets rolle og ditt endelige ansvar. Husk at det er bedriften din som til syvende og sist er ansvarlig for å sikre at alle retningslinjene overholdes.
For å tilby en smidig og pålitelig handleopplevelse må Google-kontoer som er tilknyttet bedriften din, inkludert kontoer som brukes av partnerbyråer, være aktive og ha god anseelse.
- Bekreft at kontoene er aktive og har god anseelse: Gjennomgå og løs eventuelle problemer med alle Google-kontoer som er tilknyttet bedriften din, inkludert kontoer som brukes av eventuelle partnerbyråer. Kontoene må være aktive og ikke ha noen utestående problemer.
- Forhindre forstyrrelser: Løs eventuelle problemer for å forenkle registreringsprosessen og forhindre forstyrrelser som kan gi forbrukere en negativ opplevelse.
- Tilknyttede kontoer: Vær oppmerksom på at problemer med kontoene dine kan påvirke statusen til andre relaterte kontoer.
Forbrukere oppsøker ofte tredjepartskilder for å bekrefte om bedrifter er pålitelige eller ikke. Det er viktig å bygge opp og opprettholde en sterk og positiv tilstedeværelse på slike plattformer for å skape troverdighet og bygge tillit hos kundene.
- Bygg et godt omdømme: Ha en sterk og aktiv tilstedeværelse på tredjepartsplattformer, for eksempel bedriftsoppføringer, nettsteder for anmeldelser, bransjekataloger og sosiale medier.
- Tilknytt betalingsplattformer: For å øke tilliten og forenkle transaksjoner for kundene kan du utforske alternativer for trygg tilknytning av kontoene for betalingsbehandling med andre betalingsplattformer du tilbyr.
- Vis frem tilbakemeldinger: Bygg et godt omdømme ved å aktivt be om og svare på anmeldelser. Tidligere negative tilbakemeldinger skal ikke endres, men du kan fokusere på å skape et godt omdømme andre steder.
En aktiv og profesjonell tilstedeværelse i sosiale medier kan være et effektivt verktøy for å bygge tillit og komme i kontakt med kunder.
- Øk troverdigheten: Ved å holde profilen oppdatert viser du at bedriften din er aktiv og engasjert i lokalsamfunnet.
- Øk engasjementet: Bruk sosiale medier til å samhandle med kunder, svare på spørsmål og vise frem merkevarens særpreg for å oppnå større kundelojalitet.
- Oppgi et kontaktpunkt: Med en velholdt profil på sosiale medier kan kundene føle tilhørighet til merkevaren din og kjenne seg trygge på kjøpene.
Kundene må kjenne seg trygge på kjøpene sine. Ved å oppgi tydelige og forståelige vilkår, betingelser og retningslinjer, spesielt for returer og refusjoner, skaper du tillit og en positiv handleopplevelse.
- Vær åpen: Kommuniser alle vilkår og retningslinjer tydelig på nettstedet ditt.
- Skap tillit: Sørg for at retningslinjene for retur og refusjon er enkle å forstå og konsekvent overholdes.
- Vær tydelig: Når kundene vet hva de kan forvente, og disse forventningene innfris, skaper det tillit og oppmuntrer til fremtidige kjøp.
For å sikre at alle internasjonale kjøp kjennes trygge og rettferdige, er det avgjørende at du tilbyr en åpen og positiv kundeopplevelse. Internasjonal frakt kan ofte skape forvirring rundt returfrister, så det er viktig at du er proaktiv og tydelig om hva kundene kan forvente seg.
- Oppgi tydelig avsendersted: Skriv hvor produktene sendes fra, slik at kundene får realistiske forventninger.
- Identifiser leveringspartnere: Identifiser eventuelle partnere tydelig i leveringsprosessen.
- Oppgi realistiske beregninger: Oppgi realistiske og ærlige beregninger av frakttider både på produkt- og betalingssiden.
- Tilby problemfrie returer: Gi returfrister som starter etter forventet leveringsdato, og ta høyde for potensielle forsinkelser. Dette sikrer at kundene har nok tid til å returnere varer.
- Proaktiv kommunikasjon: For lengre frakttider må du sende forhåndsvarsler og fremheve den forlengede returfristen, slik at kundene kan handle uten bekymringer.
Det er viktig å være åpen og ærlig om produktkvalitet, -kilder og -merker for å skape tillit hos kundene og opprettholde et trygt og blomstrende økosystem for handel. Vi anbefaler på det sterkeste at du prioriterer disse praksisene for å sikre at kundene får det de forventer.
- Sjekk partnerne dine: Kjenn tredjepartspartnerne dine, og sørg for at de overholder de tydelige standardene for kvalitet.
- Implementer kvalitetskontroll: Etabler robuste prosesser for kvalitetskontroll for å sikre at produktene innfrir forventningene som er annonsert og oppført.
- Bekjemp forfalskninger: Sørg for at ingen av partnerne dine selger forfalskede varer. Dette er avgjørende for å beskytte kundene og sikre tilliten deres.
- Vær tydelig om varemerket: Vær tydelig og ærlig om varemerket som brukes for hvert produkt.
- Identifiser alternativer tydelig: Hvis du tilbyr produkter som ligner på kjente merker, må du tydelig informere om at de ikke er fra det offisielle merket, og alltid identifisere den faktiske produsenten.
Ved å fokusere på disse punktene kan du forberede deg på registreringsprosessen i Merchant Center og oppnå smidigere gjennomganger.