Panduan ini akan membantu mempersiapkan bisnis Anda untuk proses orientasi yang lancar dan efisien di Google Merchant Center. Dengan berfokus pada aspek penting ini, Anda dapat menunjukkan legitimasi dan kualitas bisnis online Anda, membangun kepercayaan pelanggan, dan membantu mempercepat akses Anda ke Google Merchant Center.
Tujuan utamanya adalah menciptakan pengalaman berbelanja yang positif bagi konsumen. Kami ingin membantu Anda memahami prinsip utama yang kami gunakan untuk mengevaluasi bisnis Anda serta memastikan situs dan produk Anda selaras dengan kebijakan kami. Pelajari lebih lanjut pedoman Merchant Center agar akun Anda selalu disetujui.
Pada halaman ini
- Membangun kepercayaan dan transparansi
- Prinsip untuk menciptakan ekosistem yang aman dan sukses
- Checklist
Membangun kepercayaan dan transparansi
Membangun kepercayaan sangat penting untuk keberhasilan orientasi dan kesuksesan jangka panjang di Google Merchant Center. Kehadiran di internet yang konsisten dan tepercaya akan membantu mencegah masalah yang dapat membingungkan atau mengecewakan pembeli. Pelajari lebih lanjut cara membangun kepercayaan pelanggan.
Pikirkan cara untuk menciptakan pengalaman online yang jelas, profesional, dan andal bagi pelanggan Anda. Gunakan checklist untuk memastikan bisnis dan situs Anda secara proaktif menangani aspek yang akan membantu Google lebih memahami bisnis Anda.
Prinsip untuk menciptakan ekosistem yang aman dan sukses
Prosedur keamanan Google dirancang untuk menciptakan lingkungan belanja yang tepercaya. Perlindungan ini berfokus pada pencegahan praktik penjual atau pengiklan yang dapat membingungkan atau mengecewakan konsumen, meskipun tidak disengaja.
Agar selaras dengan prinsip-prinsip ini, Anda harus berfokus pada pembangunan kehadiran di internet yang konsisten dan transparan. Misalnya, kepemilikan atas beberapa situs yang menjual satu produk dengan harga dan nama merek sementara yang berbeda-beda, serta kualitas yang tidak konsisten, dapat dipandang negatif oleh konsumen. Jika bisnis Anda mengelola beberapa situs, pastikan setiap situs memiliki tujuan yang jelas dan identitas merek yang konsisten.
Sebaiknya pertimbangkan investasi jangka panjang yang Anda lakukan pada setiap merek dan penyajiannya kepada konsumen. Dengan menampilkan merek yang jelas dan konsisten, Anda dapat meningkatkan pengalaman berbelanja konsumen dan peluang kesuksesan jangka panjang di platform Google.
Checklist
Gunakan checklist ini untuk memastikan bisnis dan situs Anda memenuhi standar kami. Penanganan aspek ini secara proaktif dapat mempercepat ulasan dan memperlancar proses orientasi.
Kualitas situsUntuk membangun keyakinan konsumen, pastikan situs terlihat profesional dan menghadirkan pengalaman belanja berkualitas tinggi. Artinya, Anda harus berfokus pada pembuatan situs yang fungsional, tepercaya, dan didesain dengan baik. Caranya antara lain dengan menampilkan gambar yang asli dan autentik, serta menghindari penggunaan konten yang terlihat disalin dari sumber lain.
- Tawarkan pengalaman unik dan menarik. Pelanggan menghargai situs yang unik dan memiliki ciri khas merek yang jelas. Untuk mewujudkannya, prioritaskan:
- Konten yang asli dan autentik: Gunakan visual berkualitas tinggi yang menampilkan produk dan merek Anda secara autentik.
- Konten yang unik dan menarik: Hindari materi hasil salinan. Buat deskripsi produk dan konten situs yang unik serta menyoroti nilai yang Anda tawarkan.
- Desain yang disesuaikan: Sesuaikan elemen desain seperti skema warna, font, dan tata letak agar mencerminkan merek Anda.
- Hindari penggunaan template umum dan tanpa penyesuaian serta konten duplikat, karena hal ini dapat membuat situs terlihat kurang kredibel dan tepercaya bagi pelanggan.
- Jika memerlukan panduan tentang template situs berkualitas tinggi dan praktik terbaik desain, Anda dapat membaca persyaratan halaman landing dan cara memeriksa apakah toko online Anda berfungsi sepenuhnya.
Pengalaman berbelanja yang jelas dan terfokus sangat dihargai oleh konsumen. Kami mengimbau setiap bisnis untuk mengelola situs yang memiliki tujuan yang jelas dan secara transparan mengungkapkan afiliasi apa pun.
- Bedakan situs dan merek Anda: Jika bisnis Anda mengoperasikan dan mengelola beberapa situs, pastikan setiap situs memiliki tujuan dan nilai yang berbeda. Pemahaman dan transparansi ini akan membangun kepercayaan serta membantu pembeli membedakan produk dan merek, juga meningkatkan pengalaman berbelanja.
- Ungkapkan afiliasi: Jika situs Anda berafiliasi (seperti anak perusahaan dari pemilik merek yang sama), sampaikan hal ini secara transparan. Pertimbangkan untuk menyatakan hubungan ini secara eksplisit di setiap situs, misalnya, di halaman "Tentang Kami".
Contoh
Situs ini adalah anak perusahaan dari [Nama perusahaan induk]. - Kelola akun agensi: Jika agensi membuat dan mengelola akun atas nama Anda, pastikan komunikasi yang jelas dan transparan dengan pengelola akun Anda terkait peran agensi dan tanggung jawab utama Anda. Perlu diingat bahwa bisnis Anda memiliki tanggung jawab utama untuk memastikan semua kebijakan dipatuhi.
Untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lancar dan andal, pastikan semua akun Google yang terhubung ke bisnis Anda, termasuk akun yang digunakan oleh agensi partner, aktif dan bereputasi baik.
- Pastikan akun aktif dan bereputasi baik: Tinjau dan selesaikan masalah pada semua akun Google yang terhubung ke bisnis Anda, termasuk akun yang digunakan agensi partner, agar semua akun tersebut aktif dan tidak memiliki masalah yang belum terselesaikan.
- Cegah gangguan: Atasi masalah yang ada saat ini untuk menyederhanakan proses orientasi dan mencegah gangguan yang dapat berdampak negatif terhadap konsumen.
- Akun terkait: Perlu diketahui bahwa masalah pada akun Anda dapat memengaruhi status akun terkait lainnya.
Pelanggan sering kali mencari sumber pihak ketiga untuk memvalidasi kredibilitas suatu bisnis. Membangun serta mempertahankan kehadiran yang kuat dan positif di platform ini sangat penting untuk menghadirkan kredibilitas serta meningkatkan keyakinan pelanggan.
- Bangun reputasi Anda: Pertahankan kehadiran yang kuat dan aktif di platform pihak ketiga seperti listingan bisnis, situs ulasan, direktori industri, dan media sosial.
- Hubungkan platform pembayaran: Untuk lebih meningkatkan kepercayaan dan memperlancar transaksi bagi pelanggan, Anda dapat mempelajari opsi untuk menghubungkan akun pemrosesan pembayaran Anda dengan aman ke platform pembayaran lain yang Anda tawarkan.
- Tampilkan masukan: Berfokuslah pada pembangunan reputasi positif dengan secara aktif mencari dan merespons ulasan. Meskipun masukan negatif pada masa lalu tidak boleh diubah, berfokus pada pembangunan reputasi yang kuat di aspek lain dapat bermanfaat.
Kehadiran yang aktif dan profesional di media sosial dapat menjadi alat yang efektif untuk membangun kepercayaan dan terhubung dengan pelanggan.
- Tingkatkan kredibilitas: Pertahankan profil yang selalu aktual untuk menunjukkan bahwa bisnis Anda aktif dan berinteraksi dengan komunitasnya.
- Tingkatkan interaksi: Gunakan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan menampilkan kepribadian merek Anda, yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Sediakan saluran komunikasi: Kelola profil media sosial dengan baik untuk menawarkan cara lain bagi pelanggan agar dapat terhubung dengan merek Anda dan merasa yakin dengan pembelian mereka.
Pelanggan harus merasa yakin dengan pembelian mereka. Dengan memberikan persyaratan, ketentuan, dan kebijakan yang jelas serta mudah dipahami, terutama terkait pengembalian barang dan pengembalian dana, Anda dapat membangun kepercayaan dan menciptakan pengalaman belanja yang positif.
- Bersikap transparan: Sampaikan semua persyaratan dan kebijakan dengan jelas di situs Anda.
- Bangun kepercayaan: Pastikan kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana Anda mudah dipahami dan dipenuhi secara konsisten.
- Berikan kejelasan: Penuhi ekspektasi pelanggan yang melakukan pembelian berdasarkan deskripsi yang Anda berikan untuk membangun kepercayaan dan mendorong pembelian di masa mendatang.
Untuk memastikan setiap pembelian internasional terasa aman dan adil, Anda harus memberikan pengalaman pelanggan yang transparan dan positif. Waktu pengiriman internasional yang lama sering kali menimbulkan kebingungan terkait periode pengembalian barang. Jadi, Anda harus proaktif dan jelas dalam menyampaikan hal yang akan terjadi.
- Sampaikan asal produk dengan jelas: Nyatakan secara eksplisit dari mana produk akan dikirim untuk menetapkan ekspektasi yang akurat.
- Identifikasi partner pemenuhan pesanan: Identifikasi dengan jelas setiap partner yang terlibat dalam proses pemenuhan pesanan.
- Berikan perkiraan yang realistis: Berikan perkiraan waktu pengiriman yang realistis dan terbuka di halaman produk dan checkout.
- Tawarkan pengembalian barang tanpa kekhawatiran: Rekomendasikan periode pengembalian barang yang dimulai setelah perkiraan tanggal pengantaran, dengan memperhitungkan potensi keterlambatan. Hal ini memastikan pelanggan memiliki cukup waktu untuk mengajukan pengembalian barang.
- Komunikasi proaktif: Untuk waktu pengiriman yang lebih lama, berikan pemberitahuan awal dan soroti periode pengembalian barang yang diperpanjang agar pelanggan dapat membeli produk tanpa tekanan.
Anda harus bersikap terbuka dan transparan dalam menyampaikan kualitas produk, sumber, dan branding untuk membangun kepercayaan pelanggan serta mempertahankan ekosistem belanja yang aman dan berkembang. Sebaiknya prioritaskan praktik ini untuk memastikan pelanggan menerima barang yang mereka inginkan.
- Seleksi partner Anda: Kenali partner pihak ketiga Anda dan pastikan mereka mematuhi standar kualitas yang jelas.
- Terapkan kendali mutu: Tetapkan proses kendali mutu yang kuat untuk menjamin produk memenuhi ekspektasi yang dicantumkan dan diiklankan.
- Perangi barang palsu: Pastikan secara proaktif bahwa tidak ada satu pun partner Anda yang menyediakan barang palsu. Hal ini penting untuk menjaga kepercayaan dan melindungi pelanggan.
- Sampaikan branding secara langsung: Sampaikan branding setiap produk secara langsung dan terbuka.
- Identifikasi produk alternatif dengan jelas: Jika Anda menawarkan produk yang serupa dengan merek terkenal, Anda harus menyatakan dengan jelas bahwa produk tersebut bukan dari merek resmi terkait dan selalu mengidentifikasi produsen yang sebenarnya.
Dengan berfokus pada beberapa aspek ini, Anda akan lebih mudah dalam mempersiapkan proses orientasi Merchant Center, sehingga ulasan dapat berjalan lebih lancar.