La página de detalles del problema es una nueva sección de Merchant Center que le ayudará a resolver los problemas relacionados con los productos y la cuenta de forma más eficaz. La página de detalles del problema (IDP) consolida toda la información relevante que necesita para solucionar los problemas en una sola interfaz, lo que le permite entender y resolver eficazmente cualquier problema que tengan sus productos.
En este artículo se describen las funciones del IDP y cómo puede usarlo para solucionar problemas relacionados con productos y cuentas.
Cómo funciona
Se puede acceder al IDP directamente desde las tarjetas de problemas de la pestaña "Requiere atención" de Merchant Center. Haga clic en un problema para que aparezca la interfaz de IDP. La página del IDP es una página específica que reúne toda la información que necesita para comprender y resolver un problema. Se incluye lo siguiente:
- Resumen del problema: el IDP le ofrece un resumen del problema, que incluye un título y una descripción detallados que explican el problema, su causa y cómo solucionarlo.
- Acciones sugeridas: la página proporciona acciones directas para resolver el problema. En el caso de los problemas que se pueden resolver automáticamente (como los precios, la disponibilidad, el estado y las superposiciones de imágenes que no coinciden), verá un botón "Activar" para activar la automatización sin salir de la página. Una vez activada, la tarjeta desaparecerá. También encontrará opciones para apelar las decisiones, si procede.
- Impacto en la empresa: el IDP también ofrecerá datos sobre el impacto previsto en la empresa . Se indica cómo afecta el problema a su rendimiento, el número de productos afectados y el potencial de clics.
- Productos de muestra: la página también muestra una lista de productos de ejemplo afectados por el problema para ayudarle a depurarlo. Puede descargar una lista completa en un solo archivo de todos los productos afectados directamente desde esta tabla. Este informe de descarga incluye todas las gravedades de los problemas (incluidas las advertencias) y consolida las entradas de productos para facilitar el análisis.
Solicitar reseñas
En el caso de las infracciones aplicables, tendrá la opción de solicitar una revisión directamente en esta página, con todo el contexto que necesite para entender la decisión. Consulte cómo solicitar una revisión de sus problemas.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo encontrar la página de detalles de los problemas?
Vaya a la página Productos de Merchant Center. Seleccione un problema en la pestaña "Requiere atención" para abrir la página de detalles del problema. Más información sobre la pestaña "Requiere atención"
¿Puedo solucionar el problema directamente desde esta página?
Sí. En la página se ofrecen opciones para abordar directamente los problemas cuando sea posible.
¿Cómo se calcula el impacto empresarial?
El impacto en la empresa se estima en función del potencial de clics agregado de los productos afectados por el problema. El potencial de clics indica la probabilidad de que se haga clic en un producto en función del tráfico anterior, los datos de producto y la demanda.
¿Cómo puedo descargar una lista de todos los productos afectados por un problema?
Puede descargar una lista completa en un solo archivo de todos los productos afectados directamente desde la tabla de ejemplos del proveedor de identidad. También puede hacer clic para ver todos los productos afectados en la página "Requiere atención".
¿Puedo corregir automáticamente problemas como precios o imágenes que no coinciden?
Sí. Con las tarjetas de acción "Activar automatización", podrá resolver automáticamente los problemas aptos sin salir del cuadro de diálogo de corrección.