เอเจนต์ธุรกิจคือประสบการณ์การสนทนาใน Google Search ที่ช่วยให้ผู้เลือกซื้อแชทกับแบรนด์ของคุณได้ โดยจะทำหน้าที่คล้ายกับผู้ช่วยเสมือนที่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ด้วยน้ำเสียงของแบรนด์ และเชื่อมต่อกับลูกค้าในช่วงเวลาสำคัญของการช็อปปิ้งเพื่อช่วยกระตุ้นยอดขาย
ตั้งแต่ปี 2025 ฟีเจอร์การสนทนาได้เปิดให้ใช้งานในโปรไฟล์แบรนด์ของผู้ขายในสหรัฐอเมริกา แคนาดา ออสเตรเลีย และอินเดีย ซึ่งจะตอบคำถามของลูกค้าโดยอิงตามข้อมูลผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่จัดเก็บไว้ใน Merchant Center
เอเจนต์ธุรกิจคือวิวัฒนาการของประสบการณ์นี้ และจะเริ่มเปิดตัวในสหรัฐอเมริกา โดยออกแบบมาเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นผ่านการปรับแต่งและการผสานรวมข้อมูลที่มากขึ้น
สำรวจความสามารถหลักๆ ของเอเจนต์ธุรกิจ
- ประสบการณ์ที่ปรับแต่ง: เลือกสีของแบรนด์ ข้อความต้อนรับที่แตกต่างกัน และหัวข้อแนะนำสำหรับข้อความเริ่มต้นการสนทนาให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น
- คำตอบที่เป็นประโยชน์มากขึ้น: เอเจนต์ธุรกิจใช้ข้อมูลจากเว็บไซต์ของบริษัทคุณ ซึ่งช่วยให้ผู้ช่วยเสมือนนี้ให้คำตอบที่เป็นประโยชน์มากขึ้นนอกเหนือจากข้อมูลการช็อปปิ้งใน Merchant Center
เร็วๆ นี้: เอเจนต์ธุรกิจจะช่วยให้คุณสามารถฝึกเอเจนต์ของคุณเพิ่มเติมได้โดยใช้ข้อมูลธุรกิจของคุณเอง เช่น หลักเกณฑ์การใช้แบรนด์ บริการ และคำแนะนำเกี่ยวกับขนาด ซึ่งจะช่วยปรับปรุงคำตอบและความสามารถในการช่วยเหลือของผู้ช่วยเสมือนนี้ให้ดียิ่งขึ้นได้ นอกจากนี้ เราจะเปิดตัวข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพและการชำระเงินผ่านเอเจนต์ในเร็วๆ นี้
การมีสิทธิ์และการปรับแต่งเอเจนต์ธุรกิจ
ธุรกิจของคุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้จึงจะมีสิทธิ์ปรับแต่งเอเจนต์ธุรกิจได้
- มีร้านค้าอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา
- มีบัญชี Merchant Center ของ Google ที่ยืนยันแล้ว
- มีข้อมูลฟรีที่ได้รับอนุมัติอย่างน้อย 50 รายการ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่แสดงฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์
- มีโปรไฟล์แบรนด์ที่อ้างสิทธิ์แล้ว ดูวิธีอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์แบรนด์
ปรับแต่งตัวแทนธุรกิจใน Merchant Center และ Search
คุณปรับแต่งเอเจนต์ธุรกิจใน Merchant Center หรือ Search ได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
ใน Merchant Center
- ไปที่บัญชี Merchant Center
- ทางด้านซ้าย ในส่วน "การตลาด" ให้เลือกเอเจนต์ธุรกิจ
- ในส่วน "ลักษณะที่ปรากฏของเอเจนต์ธุรกิจ" ให้เลือกปรับแต่ง
- ในหน้าต่างป๊อปอัป ให้อัปเดตข้อมูลประจำตัวของเอเจนต์ธุรกิจ:
- น้ำเสียง: สิ่งนี้จะช่วยกำหนดบุคลิกของ Agent เราจะจำลองรูปแบบการเขียนที่ใช้ในเว็บไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติหากตรวจพบ คุณเลือกใช้น้ำเสียงของแบรนด์หรือใช้น้ำเสียงที่เป็นกลางและเป็นประโยชน์เริ่มต้นของ Google ก็ได้
- ข้อความต้อนรับ: เลือกคำทักทายที่คุณต้องการแสดงต่อลูกค้าเมื่อลูกค้าเปิดแชท
- ข้อความเริ่มต้นการสนทนา: เลือกหัวข้อแนะนำเพื่อเริ่มต้นการสนทนา
- ลักษณะที่ปรากฏ: เลือกสีส่วนหัวและพื้นหลังที่เหมาะกับเอกลักษณ์ของแบรนด์
- การส่งต่อการสนับสนุน: เพิ่มข้อมูลติดต่อสำหรับการสนับสนุนเพื่อให้ลูกค้าของคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้หากต้องการ
- เลือกบันทึก
- ในหน้าต่างป๊อปอัป ให้เลือกบันทึกและเปิดใช้เอเจนต์ที่ปรับแต่ง
ลูกค้าจะเห็นเอเจนต์ธุรกิจเวอร์ชันมาตรฐานที่มีแบรนด์ Google จนกว่าคุณจะทำการปรับแต่งจนเสร็จสมบูรณ์
เคล็ดลับ
- คุณสามารถแสดงตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงในระหว่างกระบวนการปรับแต่งได้
- คุณปิดการปรับแต่งและการสร้างแบรนด์ได้ทุกเมื่อ
ใน Search
- เปิด Google Search
- ค้นหาโดยใช้ชื่อธุรกิจจริง
- โปรไฟล์แบรนด์จะปรากฏในผลการค้นหา
- ในการ์ดโปรไฟล์แบรนด์ ให้เลือกปุ่ม "เอเจนต์ธุรกิจ"
- หากปุ่ม "จัดการโปรไฟล์แบรนด์นี้" ไม่พร้อมใช้งาน แสดงว่าคุณไม่มีสิทธิ์ที่จะอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์แบรนด์ วิธีอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์แบรนด์
- ในหน้าต่างป๊อปอัป "ปรับแต่งเอเจนต์ธุรกิจ" คุณสามารถอัปเดตข้อมูลประจำตัวของเอเจนต์ธุรกิจได้โดยทำดังนี้
- สถานะ: เปิดเพื่อแสดงเอเจนต์ธุรกิจเวอร์ชันที่ปรับแต่งแล้ว
- น้ำเสียง: สิ่งนี้จะช่วยกำหนดบุคลิกของ Agent เราจะจำลองรูปแบบการเขียนที่ใช้ในเว็บไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติหากตรวจพบ คุณเลือกใช้น้ำเสียงของแบรนด์หรือใช้น้ำเสียงที่เป็นกลางและเป็นประโยชน์เริ่มต้นของ Google ก็ได้
- ข้อความต้อนรับ: เลือกคำทักทายที่คุณต้องการแสดงต่อลูกค้าเมื่อลูกค้าเปิดแชท
- ข้อความเริ่มต้นการสนทนา: เลือกหัวข้อแนะนำเพื่อเริ่มต้นการสนทนา
- ลักษณะที่ปรากฏ: เลือกสีส่วนหัวและพื้นหลังที่เหมาะกับเอกลักษณ์ของแบรนด์
- การส่งต่อการสนับสนุน: เพิ่มข้อมูลติดต่อสำหรับการสนับสนุนเพื่อให้ลูกค้าของคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้หากต้องการ
- เลือกบันทึก
- ในหน้าต่างป๊อปอัป ให้เลือกบันทึกและเปิดใช้เอเจนต์ที่ปรับแต่ง
ทำความเข้าใจวิธีการทำงานของเอเจนต์ธุรกิจ
เมื่อปรับแต่งเอเจนต์ธุรกิจแล้ว ผู้บริโภคจะมีส่วนร่วมกับเอเจนต์ธุรกิจได้เมื่อค้นหาแบรนด์ของคุณใน Google Search ผู้บริโภคสามารถคลิก "ถาม" เพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามของตน
เอเจนต์ธุรกิจใช้โมเดล Gemini เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลจากบัญชี Merchant Center และข้อมูลธุรกิจเพิ่มเติมที่คุณให้ไว้ ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นจะตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบของการสนทนา เช่น "พรมผืนนี้ทำมาจากวัสดุอะไร" "รองเท้าคู่นี้ไซส์มาตรฐานไหม" หรือ "ฉันต้องใช้กระเบื้องกี่กล่องสำหรับพื้นที่ผนังกันเปื้อนขนาด 20 ตารางฟุต"
แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเอเจนต์ธุรกิจ
คุณสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเอเจนต์ธุรกิจเพื่อช่วยเราปรับปรุงฟีเจอร์นี้ได้โดยเลือกชอบ หรือไม่ชอบ
ในแชท