Bedriftsagenten er en samtalebasert funksjon på Google Søk som gjør at kunder kan chatte direkte med merkevarer. Den er som en virtuell medarbeider som kan svare på produktspørsmål i tråd med merkevarens tone og kommunisere med kunder på viktige tidspunkter i handleprosessen for å stimulere til flere salg.
I 2025 lanserte vi en samtalebasert funksjon i merkevareprofiler for selgere i Australia, Canada, India og USA. Den svarer på kunders spørsmål basert på produkt- og merkevareinformasjon som er lagret i Merchant Center.
Bedriftsagenten er en videreutvikling av den funksjonen, og vi har startet lanseringen i USA. Hensikten med denne agenten er å fostre sterkere kundeforhold gjennom bedre tilpasning og dataintegrering.
Utforsk viktige funksjoner i bedriftsagenten
- Tilpasset opplevelse: Velg fargene knyttet til merkevaren din, ulike velkomstmeldinger og innledende forespørsler – alt tilpasset merkevaren.
- Nyttigere svar: Bedriftsagenten bruker informasjon fra nettstedet til bedriften din, og dermed kan denne virtuelle assistenten gi nyttigere svar enn om den kun leser produktinformasjonen du har lagret i Merchant Center.
Kommer snart: Du kan «videreutdanne» bedriftsagenten ved hjelp av bedriftsdataene dine, som kan være relatert til tjenester, merkevarens retningslinjer og informasjon om størrelser, og slik forbedre den virtuelle medarbeiderens svar og nyttighet. Snart kommer også resultatstatistikk og en agentisk betalingsprosess.
Krav til bruk og tilpasning av bedriftsagenten
For å tilpasse bedriftsagenten må bedriften din oppfylle disse kriteriene:
- Den er i USA.
- Den har en bekreftet Google Merchant Center-konto.
- Den har minst 50 godkjente tilbud.
- Den har en merkevareprofil som er gjort krav på. Slik gjør du krav på merkevareprofiler.
Tilpass bedriftsagenten
- Gå til Merchant Center-kontoen din.
- Velg Bedriftsagent under «Markedsføring» til venstre.
- Velg Tilpass under «Slik ser bedriftsagenten din ut».
- Oppdater bedriftsagentens identitet i forgrunnsvinduet:
- Tone: Dette bidrar til å forme agentens personlighet. Vi gjenspeiler automatisk tonen som brukes på nettstedet ditt, hvis vi registrerer en. Du kan velge å bruke merkevarens tone eller Googles standardtone, som er både nøytral og hjelpsom.
- Velkomstmelding: Velg hilsenen du vil vise kundene når de åpner chatten.
- Innledning: Velg forslag til forespørsler som kan innlede samtalen.
- Utseende: Velg overskrifts- og bakgrunnsfarger som passer til merkevareidentiteten.
- Overføring til brukerstøtten: Legg til brukerstøttens kontaktinformasjon, så kundene kan kontakte dem ved behov.
- Velg Lagre.
- Velg Lagre og slå på tilpasset agent i forgrunnsvinduet.
Kundene får se en standardversjon av bedriftsagenten (med Google-merkevaren) frem til du fullfører tilpasningen.
Tips:
- Du kan se en forhåndsvisning av endringene mens du tilpasser agenten.
- Du kan når som helst slå av tilpasningene og merkevarebyggingen.
Slik fungerer bedriftsagenten
Når du har tilpasset bedriftsagenten, kan forbrukere samhandle med den når de søker etter merkevaren din på Google Søk. De kan klikke på «Chat» for å få svar på spørsmålene de måtte ha.
Bedriftsagenten bruker Gemini-modeller til å analysere informasjon fra Merchant Center-kontoen din og andre bedriftsdata du oppgir, inkludert nettstedet ditt. Deretter svarer den på kundespørsmål om produktene dine, for eksempel: «Hva er dette teppet laget av?», «Er disse skoene normale i størrelsen?» eller «Hvor mange esker med fliser trenger jeg til en skvettplate på 2 kvm?».
Gi tilbakemeldinger om bedriftsagenten
Du kan bidra til å forbedre denne funksjonen ved å gi oss tilbakemeldinger om resultatene du oppnår med bedriftsagenten, ved å velge «liker» eller «liker ikke»
i chatten.