Agen Bisnis adalah pengalaman percakapan di Google Penelusuran yang memungkinkan pembeli melakukan chat dengan brand Anda. Agen Bisnis berfungsi seperti asisten virtual yang dapat menjawab pertanyaan terkait produk dengan gaya bahasa brand Anda dan berinteraksi dengan pelanggan pada momen penting saat berbelanja untuk membantu meningkatkan penjualan.
Mulai tahun 2025, fitur percakapan tersedia di profil brand penjual di Amerika Serikat, Kanada, Australia, dan India yang memberikan respons atas pertanyaan pelanggan berdasarkan informasi produk dan merek yang disimpan di Merchant Center.
Agen Bisnis adalah evolusi dari pengalaman ini, dan mulai diluncurkan di Amerika Serikat. Agen Bisnis dirancang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui penyesuaian dan integrasi data yang lebih baik.
Mempelajari kemampuan utama Agen Bisnis
- Pengalaman yang disesuaikan: Pilih warna brand Anda, berbagai pesan selamat datang, dan perintah untuk pemicu percakapan agar lebih sesuai dengan brand Anda.
- Jawaban yang lebih bermanfaat: Agen Bisnis menggunakan informasi dari situs perusahaan Anda, sehingga memungkinkan asisten virtual ini memberikan jawaban yang lebih bermanfaat selain data belanja Anda di Merchant Center.
Segera hadir: Agen Bisnis akan memungkinkan Anda melatih agen lebih lanjut menggunakan data bisnis Anda, seperti pedoman merek, layanan, dan panduan ukuran, yang dapat meningkatkan kualitas jawaban dan kegunaan asisten virtual ini. Insight performa dan checkout agentic juga akan segera hadir.
Kelayakan dan penyesuaian Agen Bisnis
Agar memenuhi syarat untuk menyesuaikan Agen Bisnis, bisnis Anda harus memenuhi kriteria berikut:
- Memiliki toko e-commerce yang berbasis di Amerika Serikat.
- Memiliki akun Google Merchant Center yang terverifikasi.
- Memiliki minimal 50 penawaran yang disetujui.
- Memiliki profil brand yang diklaim. Pelajari cara mengklaim profil brand.
Menyesuaikan Agen Bisnis
- Buka akun Merchant Center.
- Di sebelah kiri, di bagian "Pemasaran", pilih Agen Bisnis.
- Di bagian "Tampilan Agen Bisnis Anda", pilih Sesuaikan.
- Di jendela pop-up, perbarui identitas Agen Bisnis Anda:
- Gaya bahasa: Fitur ini akan membantu membentuk kepribadian Agen Anda. Kami akan secara otomatis menyesuaikan gaya bahasa yang digunakan di situs web Anda jika terdeteksi. Anda dapat memilih untuk menggunakan gaya bahasa merek Anda atau menggunakan gaya bahasa default Google yang netral dan ramah.
- Pesan selamat datang: Pilih sapaan yang ingin Anda tunjukkan kepada pelanggan saat mereka membuka chat dengan brand Anda.
- Pemicu percakapan: Pilih saran perintah untuk memulai percakapan.
- Tampilan: Pilih warna header dan latar belakang yang sesuai dengan identitas brand Anda.
- Pengalihan dukungan: Tambahkan informasi kontak dukungan agar pelanggan dapat menghubungi dukungan pelanggan Anda jika diperlukan.
- Pilih Simpan.
- Di jendela pop-up, pilih Simpan dan aktifkan agen yang disesuaikan.
Agen Bisnis versi standar bermerek Google ditampilkan kepada pelanggan hingga Anda menyelesaikan penyesuaian.
Tips:
- Anda dapat melihat pratinjau perubahan selama proses penyesuaian.
- Anda dapat menonaktifkan penyesuaian dan branding kapan saja.
Memahami cara kerja Agen Bisnis
Setelah Anda menyesuaikan Agen Bisnis, konsumen dapat berinteraksi dengan Agen Bisnis saat mereka menelusuri brand Anda di Google Penelusuran. Konsumen dapat mengklik “Chat” untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka.
Agen Bisnis menggunakan model Gemini untuk menganalisis informasi dari akun Merchant Center Anda dan data bisnis tambahan yang Anda berikan, termasuk situs Anda. Kemudian, fitur ini memberikan respons percakapan terhadap pertanyaan pelanggan tentang produk Anda, seperti "Terbuat dari apa karpet ini?", "Apakah ukuran sepatu ini sesuai dengan ukuran kaki?", atau “Berapa banyak kotak ubin yang saya butuhkan untuk melapisi dinding dapur seluas 2 meter persegi?“
Memberikan masukan terkait Agen Bisnis
Untuk membantu meningkatkan kualitas fitur ini, Anda dapat memberikan masukan tentang performa Agen Bisnis dengan memilih ikon suka atau tidak suka
dalam chat.