El agente comercial es una experiencia de conversación en la Búsqueda de Google que permite a los compradores chatear con tu marca. Actúa como un socio virtual que puede responder preguntas sobre los productos con la voz de tu marca y se conecta con los clientes en momentos críticos de compra para ayudar a impulsar las ventas.
A partir de 2025, se puso a disposición una función de conversación en los perfiles de marca de los comercios en Australia, Canadá, EE.UU. y la India que proporciona respuestas a las preguntas de los clientes en función de la información de la marca y los productos almacenada en Merchant Center.
El agente comercial es una evolución de esta experiencia y comienza su lanzamiento en EE.UU. Está diseñado para fomentar relaciones más sólidas con los clientes a través de una mayor personalización y la integración de datos.
Explora las funciones clave del agente comercial
- Experiencia personalizada: Elige los colores de tu marca, diferentes mensajes de bienvenida y también instrucciones para preguntas para iniciar conversaciones que se adapten mejor a tu marca.
- Respuestas más útiles: El agente comercial usa información del sitio web de tu empresa, lo que permite que este asistente virtual proporcione respuestas más útiles además de tus datos de compras en Merchant Center.
Próximamente: El agente comercial te permitirá capacitar aún más a tu agente con los datos de tu empresa, como los lineamientos de la marca, los servicios y las guías de tamaño, lo que puede mejorar las respuestas y la utilidad de este asistente virtual. Las estadísticas de rendimiento y la confirmación de compra con agente también estarán disponibles próximamente.
Elegibilidad y personalización del agente comercial
Para poder personalizar tu agente comercial, tu empresa debe cumplir con estos criterios:
- Estar en EE.UU.
- Tener una cuenta de Google Merchant Center verificada
- Tener al menos 50 ofertas aprobadas
- Tener un perfil de marca reclamado. Obtén información para reclamar tu perfil de marca
Cómo personalizar tu agente comercial
- Ve a tu cuenta de Merchant Center.
- A la izquierda, en "Marketing", selecciona Agente comercial (Business Agent).
- En "Cómo aparece tu agente comercial" (How your Business Agent appears), selecciona Personalizar.
- En la ventana emergente, actualiza la identidad de tu agente comercial:
- Tono de voz (Tone of voice): Esta opción ayudará a definir la personalidad de tu agente. Duplicaremos automáticamente el tono que se usa en tu sitio web si se detecta uno. Puedes usar el tono de voz de tu marca o el tono de voz predeterminado de Google, que es neutral y útil.
- Mensaje de bienvenida (Welcome message): Escribe el saludo que deseas mostrar a tus clientes cuando abran el chat.
- Preguntas para iniciar la conversación (Conversation starters): Elige instrucciones sugeridas para iniciar la conversación.
- Apariencia: Elige los colores del encabezado y del fondo que se adapten a la identidad de tu marca.
- Transferencia de asistencia: Agrega información de contacto de asistencia para que tus clientes puedan comunicarse con el equipo de asistencia al cliente si es necesario.
- Selecciona Guardar.
- En la ventana emergente, selecciona Guardar y activar el agente personalizado.
Los clientes verán una versión estándar del agente comercial con la marca de Google hasta que completes la personalización.
Sugerencias:
- Puedes obtener una vista previa de los cambios durante el proceso de personalización.
- Puedes desactivar la personalización y el desarrollo de la marca en cualquier momento.
Comprende cómo funciona el agente comercial
Una vez que hayas personalizado tu agente comercial, los consumidores podrán interactuar con él cuando busquen tu marca en la Búsqueda de Google. Pueden hacer clic en "Chat" para obtener respuestas a sus preguntas.
El agente comercial usa modelos de Gemini para analizar la información de tu cuenta de Merchant Center y los datos de la empresa adicionales que proporcionas, incluido tu sitio web. Luego, proporciona respuestas conversacionales a las preguntas de los clientes sobre tus productos, como "¿De qué está hecha esta alfombra?", "¿Este calzado es del tamaño habitual?" o "¿Cuántas cajas de azulejos necesito para un salpicadero de 6 metros cuadrados?"
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