Acerca del acceso de los usuarios de Merchant Center

Si buscas información sobre el acceso de los usuarios en Merchant Center Next, haz clic aquí.

Para acceder a una cuenta de Google Merchant Center, un administrador de cuenta de Merchant Center debe agregarte como usuario. Varios usuarios pueden acceder a una misma cuenta de Merchant Center. También, existe la posibilidad de que los usuarios conecten sus Cuentas de Google individuales con varias cuentas de Merchant Center, según sea necesario.

En esta página, encontrarás lo siguiente:

• Invitar a un usuario nuevo
• Cambia los roles de los usuarios
• Solucionar problemas relacionados con la lista de preguntas frecuentes

Los administradores de cuentas pueden especificar diferentes niveles de acceso por usuario, y cada usuario puede recibir diferentes tipos de correos electrónicos.

• Estándar: Permite acceder a Google Merchant Center y a todo el contenido de la cuenta, salvo la pestaña “Programas” de Merchant Center.
• Administrador: Los usuarios con este rol pueden acceder a los datos de rendimiento, como tampoco crear y editar informes personalizados de rendimiento.
• Contactos con acceso solo a correos electrónicos: Aunque no pueden acceder a la cuenta, los usuarios recibirán correos electrónicos según sus preferencias.
• Rendimiento y estadísticas: Son usuarios con nivel de acceso al rendimiento y las estadísticas que pueden acceder a todos los informes de rendimiento.

Nota: Si recibes un mensaje de error que indica que no tienes acceso a Merchant Center, consulta Google Workspace para verificar si habilitaste el acceso. Además, te puedes comunicar con los administradores de Google Workspace de tu empresa y asegurarte de que el ID de correo electrónico esté habilitado para acceder a Merchant Center.

Cada tipo de usuario es apto para el atributo de usuario “Propietario verificado del sitio web”. Si esta etiqueta aparece junto al nombre de un usuario en la lista “Usuarios”, significa que verificó el sitio web de su cuenta y puede reclamarlo o ya lo reclamó.

Es posible que veas roles de usuarios adicionales según los servicios que estén habilitados en tu cuenta de Merchant Center.

Sugerencia: A continuación, te indicamos cómo solucionar problemas con tu cuenta si tienes dificultades para acceder a Merchant Center.

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Invita a un usuario nuevo

Los usuarios administradores pueden invitar a otras personas para que accedan a tu cuenta de Google Merchant Center desde la pestaña “Usuarios”, en el menú desplegable del ícono de herramientas . Estos usuarios invitados ingresan a tu cuenta con su propia información de acceso, de manera que la tuya queda protegida.

El usuario debe tener una Cuenta de Google para recibir la invitación. Si no tiene, puede crear una aquí.

Para conceder acceso a otros usuarios, siga estos pasos:

1. En tu cuenta de Merchant Center, haz clic en el ícono de herramientas  y, luego, selecciona Acceso a la cuenta en el menú “Configuración”.
2. Haz clic en el botón de signo más .
3. Ingresa la dirección de correo electrónico de la persona a quien deseas invitar.
4. Haz clic en Agregar usuario.
5. En la página siguiente, selecciona el nivel de acceso de usuario que deseas otorgar y las preferencias de correo electrónico que deseas asignar al usuario.
6. Haz clic en Guardar.

Luego, el usuario invitado recibirá un correo electrónico en el que se le solicitará que acepte la invitación. Ten en cuenta que su acceso se marcará como “pendiente” hasta que la acepte.

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Cómo cambiar los roles de los usuarios

Cómo revocar los roles de los usuarios

Si ya no deseas que uno o varios usuarios tengan acceso a tu cuenta de Google Merchant Center, un usuario administrador puede quitarlos de ella. Una vez que se quiten, esos usuarios no podrán volver a acceder a la cuenta de Merchant Center.

Antes de quitar a un usuario, asegúrate de que el estado de verificación de la URL de tu sitio web no esté asociado con ese usuario. Si lo está, y quitas a ese usuario de tu cuenta, perderás el estado de verificación. También perderás el estado del reclamo y deberás completar la verificación y el reclamo del sitio web con otro usuario.

Sigue estos pasos para quitar usuarios:

1. En tu cuenta de Merchant Center, haz clic en el ícono de herramientas y, luego, selecciona Acceso a la cuenta en el menú “Configuración”.
2. En "Usuarios", haz clic en el correo electrónico del usuario que deseas quitar.
3. En "Estado del usuario", haz clic en Quitar usuario.

Cómo editar roles de usuarios

Los usuarios administradores pueden editar el rol de un usuario siguiendo estos pasos:

1. En tu cuenta de Merchant Center, haz clic en el ícono de herramientas y, luego, selecciona Acceso a la cuenta en el menú “Configuración”.
2. En “Estado del usuario”, busca la dirección de correo electrónico cuyo rol quieres editar.

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Quita tu acceso a la cuenta de Merchant Center

Si ya no quieres tener vinculada tu Cuenta de Google a una de Merchant Center, puedes quitar tu acceso en la sección “Preferencias”.

Una vez que quites tu acceso a una cuenta de Merchant Center, este se revocará y no podrás ver la cuenta ni hacer cambios en ella. Si quieres volver a obtener acceso, debes comunicarte con un administrador de cuenta de Merchant Center.

Sigue estos pasos para quitar tu cuenta:

1. En tu cuenta de Merchant Center, haz clic en el ícono de herramientas y, luego, selecciona Preferencias en el menú “Configuración”.
2. Selecciona Preferencias.
3. Haz clic en Quitar acceso.
4. Vuelve a hacer clic en Quitar acceso para confirmar la eliminación de tu cuenta.

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Preguntas frecuentes

¿Qué sucede si pierdo el acceso a mi cuenta de Merchant Center?

Si perdiste el acceso a tu cuenta de Merchant Center, usa este formulario para comunicarte con el equipo de asistencia al cliente. Deberás incluir los siguientes detalles:

• IDs de todas las cuentas de Google Ads vinculadas a tu cuenta de Merchant Center
• Nombre y país objetivo de un feed de datos reciente
• 5 IDs de productos de muestra de un feed reciente
• Nombre de la tienda como aparece en la cuenta de Merchant Center
• La URL del sitio web reclamado en la cuenta

Además de los detalles anteriores, también deberás especificar la dirección de correo electrónico en la que deseas recibir una invitación para acceder a la cuenta. La dirección de correo electrónico que proporciones no puede estar asociada a ninguna otra cuenta de Merchant Center.

¿Qué sucede si recibo un mensaje de error cuando quiero agregar una dirección de correo electrónico?

Si ingresas una dirección de correo electrónico para otorgar acceso a un usuario adicional, podrías recibir el siguiente mensaje de error: "No pudimos agregar esta dirección de correo electrónico porque no está asociada a ninguna Cuenta de Google. Selecciona otra dirección de correo electrónico o crea una Cuenta de Google nueva".

Si recibes este mensaje de error, significa que la dirección de correo electrónico a la que intentas otorgar acceso a Merchant Center no está vinculada a una Cuenta de Google. Las direcciones de correo electrónico deben estar vinculadas a una Cuenta de Google para poder agregarlas a Merchant Center.

Siga estas instrucciones para vincular su correo electrónico a una Cuenta de Google:

1. Ve a la página de registro de las Cuentas de Google.
2. Haz clic en Prefiero usar mi dirección de correo electrónico actual.

¿Qué me recomiendan si utilizo Google Search Console para administrar mi sitio web?

Cada usuario administrador debe figurar como propietario de tu sitio web en Search Console. Obtén más información para verificar y reclamar el sitio web de tu tienda.

¿Qué sucede si el estado de "pendiente" de las invitaciones para los usuarios no se resuelve durante varios días?

Te recomendamos que confirmes de forma independiente con el usuario. Si la invitación permanece pendiente o si el correo electrónico que recibió el usuario invitado está en blanco, puedes borrar al usuario, o bien borrarlo y agregarlo nuevamente para enviarle una invitación nueva.

¿Puedo desvincular mi Cuenta de Google de mi cuenta de Merchant Center?

Si eres administrador de Merchant Center, no podrás quitar tu Cuenta de Google, a menos que ya haya otro usuario administrador asociado a la cuenta.

¿Qué sucede si un proveedor de servicios, como una agencia o un CSS, administra mi cuenta?

Si tienes acceso de administrador a la cuenta, puedes invitar a otros usuarios, quitarlos y editar sus niveles de acceso, todo de acuerdo con el modelo de servicio que acordaste con tu agencia o CSS. Si trabajas con un CSS, puedes seleccionar el nivel de acceso a la cuenta en la sección "Usuarios de CSS".

Ten presente que cualquier usuario con acceso de administrador a una cuenta podrá modificarla.