Cách khắc phục: Không lấy được hình ảnh (tốc độ thu thập dữ liệu quá chậm) hoặc (đang chờ thu thập dữ liệu)

Một hoặc nhiều sản phẩm của bạn bị từ chối, nên hình ảnh sản phẩm không xuất hiện trên Quảng cáo mua sắm hoặc trang thông tin miễn phí. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến lỗi này, bao gồm cả việc thu thập thông tin.

Có thể tốc độ thu thập dữ liệu đối với hình ảnh của bạn quá chậm. Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể tăng tốc độ thu thập dữ liệu trong Google Search Console hoặc chuyển hình ảnh sang một máy chủ có tốc độ nhanh hơn. Cũng có khả năng hình ảnh mà bạn đã gửi cho những sản phẩm này đang chờ Google thu thập dữ liệu. Quá trình thu thập và lấy hình ảnh sản phẩm có thể mất tối đa 3 ngày.

Ngoài ra, hình ảnh sản phẩm của bạn không hiển thị có thể là vì những nguyên nhân khác. Bạn có thể xem phần hướng dẫn này để tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết vấn đề.

Trước khi bắt đầu

Xác định vấn đề xảy ra với tài khoản của bạn:

Bạn gửi mặt hàng trong thời gian gần đây

• Nếu bạn mới gửi mặt hàng trong thời gian gần đây, có thể có sự chậm trễ trước khi máy chủ tìm nạp và thu thập hình ảnh. Máy chủ phải thu thập xong dữ liệu hình ảnh thì mặt hàng của bạn mới có thể xuất hiện trên Quảng cáo mua sắm hoặc trang thông tin miễn phí.
• Nếu bạn thấy tốc độ thu thập dữ liệu thấp, hãy đảm bảo các máy chủ của bạn không gặp lỗi 500 hoặc các lỗi tương tự. Bạn cũng có thể điều chỉnh tốc độ thu thập dữ liệu trong Google Search Console.
• Nếu bạn cần cập nhật một số lượng lớn hình ảnh cùng lúc, mỗi ngày hãy gửi một phần trong số các hình ảnh mới, chẳng hạn như 10%, để Google có thể liên tục thu thập URL mới.

Hình ảnh chưa hiển thị

• Hãy đảm bảo các URL của hình ảnh mà bạn gửi trong nguồn cấp dữ liệu đang hoạt động trong hệ thống phân phát để Google có thể thu thập hình ảnh.

Bạn thay đổi hoặc cập nhật hình ảnh gần đây.

• Nếu URL hình ảnh không thay đổi, thì để hình ảnh mới xuất hiện trong quảng cáo hoặc trang thông tin, có thể phải mất tối đa 6 tuần.
• Để hệ thống có thể xác định sự thay đổi và nhanh chóng thu thập hình ảnh mới (thường là trong vòng 3 ngày), bạn hãy sử dụng URL của hình ảnh mới và cập nhật URL đó trong dữ liệu sản phẩm mỗi khi thay đổi hình ảnh.

Hình ảnh có định dạng không được hỗ trợ

• Hãy đảm bảo bạn dùng một trong những định dạng được hỗ trợ (GIF, JPG, JPEG, PNG, BMP hoặc TIF) cho hình ảnh của mình và dùng phần mở rộng phù hợp trong tên tệp.
• Để hệ thống xử lý được hình ảnh, URL liên kết với hình ảnh phải kết nối đến tệp hình ảnh, chứ không phải tập lệnh. Tìm hiểu thêm về các yêu cầu đối với hình ảnh

URL hình ảnh của bạn không hoạt động

• Nếu URL hình ảnh không hoạt động, hình ảnh sản phẩm của bạn sẽ không hiển thị trong trang thông tin của chúng tôi.
• Hãy kiểm tra để đảm bảo tất cả URL hình ảnh của bạn đều đang hoạt động một cách chính xác.

Bạn đã thêm dấu cách trong URL hình ảnh

• Hãy đảm bảo rằng URL hình ảnh của bạn không có dấu cách. Mỗi dấu cách phải được thay thế bằng các ký tự %20. Nếu không, máy chủ sẽ không thể thu thập hình ảnh của bạn và bức ảnh đó sẽ không xuất hiện trong các kết quả.
• Ví dụ:
  • Tránh: http://www.example.com/my picture.jpg
  • Sử dụng: http://www.example.com/my%20picture.jpg

Tệp robots.txt trên máy chủ của bạn đang chặn quyền truy cập

• Tệp robots.txt trên máy chủ của bạn không cho phép Google thu thập hình ảnh trên trang web. Để máy chủ có thể truy cập vào những hình ảnh này, hãy chỉnh sửa tệp robots.txt để cho phép cả tác nhân người dùng "Googlebot" và "Googlebot-Image" thu thập dữ liệu trên trang web của bạn. Tìm hiểu thêm về tệp robots.txt
• Thêm các dòng sau vào tệp robots.txt:
  
  User-agent: Googlebot
Disallow:

User-agent: Googlebot-Image
Disallow:

Chuyển hướng đường liên kết của hình ảnh

• Đường liên kết của hình ảnh phải dẫn trực tiếp đến URL của bức ảnh đó. Nếu đường liên kết của hình ảnh trong nguồn cấp dữ liệu của bạn chuyển hướng đến một URL khác, máy chủ sẽ không thể lấy bản sao hình ảnh để sử dụng khi hiển thị sản phẩm.
• Chúng tôi cũng không thể tìm nạp những URL hình ảnh chuyển hướng thông qua các tệp lệnh viết bằng ngôn ngữ ASP, PHP hoặc ColdFusion.

Hình ảnh có tiêu đề HTTP

• Nếu thông tin tiêu đề của hình ảnh khác với thông tin dự kiến, bộ xử lý hình ảnh sẽ không thể lưu lại bản sao hình ảnh sản phẩm của bạn vào bộ nhớ đệm. Thông thường, bạn chỉ gặp sự cố về tiêu đề khi dùng những hình ảnh được tạo một cách linh động.
• Hai trường tiêu đề phải được thông qua là content-type (loại nội dung) và content-length (độ dài nội dung):
  • Content-type mô tả loại tệp mà bạn đang gửi. Hai giá trị phổ biến dành cho hình ảnh là "image/gif" và "image/jpeg".
  • Content-length cung cấp thông tin về kích thước tệp của hình ảnh.
• Nếu bạn chọn thêm trường tiêu đề, hãy đảm bảo các trường này phù hợp với hình ảnh. Không chọn "cache-control" (kiểm soát bộ nhớ đệm).

Kích thước hình ảnh quá lớn

• Hãy đảm bảo hình ảnh của bạn đáp ứng yêu cầu về kích thước. Tìm hiểu thêm về yêu cầu liên quan đến kích thước ảnh

Hướng dẫn

Để áp dụng những giải pháp chỉnh sửa nêu trên cho tất cả sản phẩm gặp phải lỗi này, bạn có thể làm theo các bước sau đây:

Bước 1: Xem các sản phẩm bị ảnh hưởng

1. Đăng nhập vào tài khoản Merchant Center.
2. Chọn mục Sản phẩm trên trình đơn điều hướng, sau đó nhấp vào phần Chẩn đoán.
3. Nhấp vào thẻ Vấn đề về mặt hàng để xem các vấn đề hiện đang ảnh hưởng đến sản phẩm của bạn.

Để tải danh sách (.csv) tất cả các sản phẩm bị ảnh hưởng thuộc tất cả các vấn đề:

• Nhấp vào nút tải xuống bên cạnh nút bộ lọc , ở dưới biểu đồ và trên danh sách các vấn đề.

Để tải danh sách (.csv) tất cả các sản phẩm bị ảnh hưởng thuộc một vấn đề cụ thể:

• Tìm vấn đề trong cột "Vấn đề", sau đó nhấp vào nút tải xuống ở cuối hàng.

Để xem danh sách tối đa 50 sản phẩm gặp phải vấn đề cụ thể này:

• Tìm vấn đề trong cột "Vấn đề", sau đó nhấp vào Xem ví dụ trong cột "Mặt hàng chịu ảnh hưởng".

Bước 2: Kiểm tra và cập nhật đường liên kết của hình ảnh

1. Lọc báo cáo đã tải xuống để bạn chỉ thấy những sản phẩm có:
   “Tên vấn đề” = Hình ảnh không truy xuất được (tốc độ thu thập dữ liệu quá chậm) hoặc
   "Tên vấn đề = Hình ảnh không truy xuất được (đang chờ thu thập thông tin)
2. Tìm dữ liệu của các sản phẩm đó trong dữ liệu sản phẩm (bằng mã nhận dạng) và đảm bảo mỗi sản phẩm đều có một bức ảnh chất lượng cao không có lớp phủ.
3. Thay đổi URL mà bạn đã gửi cho thuộc tính đường liên kết của hình ảnh [image_link] để URL này dẫn đến đúng hình ảnh sản phẩm. Hãy gửi URL mới thay vì cập nhật URL hiện có bằng nội dung mới. Việc này giúp đẩy nhanh quá trình tìm nạp bức ảnh mới.

Bước 3: Gửi lại dữ liệu sản phẩm

1. Sau khi bạn cập nhật dữ liệu sản phẩm, hãy gửi lại dữ liệu này bằng một trong các phương thức sau:
   • Tải nguồn cấp dữ liệu lên
   • Gửi dữ liệu sản phẩm qua Content API
   • Nhập nội dung từ một nền tảng thương mại điện tử
2. Tiếp theo, hãy kiểm tra trang Chẩn đoán, nếu không thấy vấn đề này xuất hiện nữa nghĩa là bạn đã khắc phục xong.
   
   Lưu ý: Nội dung thay đổi có thể mất một thời gian mới xuất hiện trên trang Chẩn đoán.

Đường liên kết có liên quan

• Đường liên kết của hình ảnh [image_link]
• Đường liên kết của hình ảnh bổ sung [additional_image_link]
• Giới thiệu về tệp robots.txt
• Công cụ kiểm tra URL