Como corrigir: Não é possível mostrar a imagem

A imagem do produto pode levar até três dias para aparecer

Neste artigo

Motivos para o problema ocorrer
Como corrigir o problema
Próximas etapas

Motivos para o problema ocorrer

Ainda não conseguimos recuperar a imagem especificada nos dados do produto. Veja alguns motivos comuns para isso. Os produtos afetados vão ser reprovados até que uma imagem válida seja recuperada.

Como corrigir o problema

Determine qual problema se aplica à sua conta:

A taxa de rastreamento de imagens é muito lenta

Pode levar até três dias para que uma imagem de produto seja rastreada e recuperada. É possível aumentar a taxa de rastreamento no Google Search Console ou mover suas imagens para um servidor mais rápido. Também é possível que as imagens que você enviou para os produtos estejam aguardando o rastreamento.

Você enviou seus produtos recentemente para o Google

Se esse é o caso, pode levar um tempo até que o servidor busque e rastreie as imagens. Seus itens não serão exibidos em anúncios do Shopping ou nas listagens gratuitas até que as imagens sejam rastreadas.
Caso o rastreamento esteja lento, verifique se os servidores não estão retornando mensagens de erro 500 ou similares. Você também pode ajustar a taxa de rastreamento no Google Search Console.
Se você precisar atualizar muitas imagens de uma vez, envie uma parte delas (10%, por exemplo) a cada dia para que o Google possa rastrear os novos URLs continuamente.

As imagens do produto ainda não foram publicadas ou elas foram atualizadas recentemente

Verifique se os URLs das imagens que você enviou no feed de dados estão ativos no sistema de veiculação e podem ser rastreados pelo Google.
Uma imagem nova poderá demorar até seis semanas para aparecer no seu anúncio ou nas listagens se o URL dela não for alterado.
Para que os sistemas identifiquem a mudança e rastreiem a nova imagem com rapidez (normalmente em até três dias), use e atualize um novo URL nos dados do produto sempre que você mudar uma imagem.

As imagens do seu produto não são compatíveis

Verifique se as imagens estão em um dos formatos compatíveis (GIF, JPG, JPEG, PNG, BMP ou TIF) e inclua as extensões adequadas para os nomes dos arquivos.
Verifique se as imagens estão de acordo com os requisitos de tamanho. Saiba mais sobre isso
Para que uma imagem seja processada, o URL associado dela precisa estar vinculado a um arquivo de imagem, e não a um script.

Os URLs das imagens dos produtos não estão funcionando corretamente

Se esse for o caso, não será possível exibir uma imagem para seu item nas listagens.
Verifique se todos os URLs das imagens estão funcionando corretamente.
Garanta que não haja espaços nos URLs das imagens. Cada espaço deve ser substituído pelos caracteres %20. Caso contrário, o servidor não vai poder rastrear sua imagem e ela não vai aparecer nos resultados.
O que você não deve fazer: http://www.example.com/my picture.jpg
Use: http://www.example.com/my%20picture.jpg
Um link de imagem precisa estar diretamente vinculado ao URL dela. Se o link da imagem no seu feed de dados redirecionar para outro URL, o servidor não poderá pegar uma cópia dela para usar na exibição do produto.
Os URLs das imagens que fazem o redirecionamento com scripts ASP, PHP ou ColdFusion também não serão buscados.

As imagens do seu produto têm cabeçalhos HTTP

Se as informações no cabeçalho de uma imagem forem diferentes do esperado, o processador não vai conseguir armazenar em cache uma cópia dela. Normalmente, os cabeçalhos só causam problemas em imagens geradas dinamicamente.
Os campos de cabeçalho "content-type" e "content-length" precisam ser transmitidos:
- O campo content-type descreve o tipo de arquivo que você está enviando. Dois valores comuns para imagens são imagem/gif e imagem/jpeg.
- O campo content-length informa o tamanho do arquivo de uma imagem.
Se você escolher adicionar campos de cabeçalho, verifique se eles são adequados à imagem. Não selecione "cache-control".

Um arquivo robots.txt no seu servidor está bloqueando o acesso

Um arquivo robots.txt no seu servidor está impedindo que o Google rastreie as imagens no site. Para que o servidor consiga acessar essas imagens, modifique o arquivo robots.txt para permitir que os user agents "Googlebot" e "Googlebot-Image" rastreiem o site. Saiba mais sobre o robots.txt
Para permitir que o Google rastreie seu site, adicione estas linhas ao arquivo robots.txt:

User-agent: Googlebot Disallow:

User-agent: Googlebot-Image Disallow:

Se o problema exige mudanças em um ou vários produtos, siga as instruções abaixo:

Corrigir produtos um por um diretamente no Merchant Center

Step 1 Acesse Produtos no Merchant Center e selecione a guia Requer atenção.

Step 2 Use o ícone de filtro acima da tabela para encontrar todos os produtos afetados pelo problema.

Step 3 Clique no título do item que você quer corrigir e depois em Editar produto.

Step 4 Determine qual problema se aplica à sua conta e faça as mudanças necessárias.

Step 5 Selecione Salvar.

Corrigir vários produtos de uma vez

Step 1 Acesse Produtos no Merchant Center e selecione a guia Requer atenção.

Step 2 Use o ícone de filtro acima da tabela para encontrar todos os produtos afetados pelo problema.

Step 3 Selecione o ícone Fazer download para salvar uma lista (.csv) dos produtos afetados por este ou todos os problemas.

Step 4 Compare a lista salva com os dados de produtos enviados, determine quais problemas se aplicam à sua conta e faça as mudanças necessárias.

Step 5 Envie novamente os dados de produtos corrigidos para o Merchant Center usando o método de upload escolhido.

Próximas etapas

Após fazer as mudanças necessárias, confira se o problema foi corrigido. Ele não vai mais estar listado na página Requer atenção.

Observação: talvez leve algum tempo para que as mudanças apareçam nessa página.

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