Poziomy ufności dostawy (CVs) to obliczane przez Google oceny odzwierciedlające dokładność szybkości i kosztów dostawy, które wyświetlamy użytkownikom, w porównaniu z szybkością i kosztami dostawy dostępnymi w Twojej witrynie, historii śledzenia zamówień i innych źródłach.
Wpływ poziomów ufności dostawy na informacje o produkcie
Ranking: oddziałując na modele rankingowe, poziomy ufności dostawy mogą wpływać na Twoją pozycję w wyszukiwarce Google i reklamach. Jeśli składasz kupującym obietnice szybkiej dostawy, które mają wysokie poziomy ufności, Twoje produkty mogą być lepiej widoczne niż produkty o dłuższym czasie dostawy, z niższym poziomem ufności lub bez informacji o szybkości dostawy.
Wpływ na wygodę użytkownika: wysoki poziom ufności dostawy pomaga aktywować pewne adnotacje dla użytkownika związane z szybkością dostawy, takie jak „Bezpłatna dostawa w ciągu X dni”, odznaka Sklep najwyższej jakości czy „Szybka dostawa”, co poprawia wrażenia klientów.
Ograniczenie danych: niski poziom ufności dostawy może prowadzić do usunięcia danych dotyczących szybkości lub kosztów dostawy z informacji o produkcie lub zastąpienia ich innymi dostępnymi danymi, które mają wyższy poziom ufności dostawy. Ma to na celu ochronę kupujących przed wyświetlaniem drastycznie różnych szybkości i kosztów dostawy w Google w porównaniu z informacjami w witrynie.
Jak to działa
Aby wygenerować poziom ufności dostawy, najpierw zbieramy informacje o obietnicach i skuteczności dostawy. Robimy to głównie przez indeksowanie prędkości i kosztów dostępnych w Twojej witrynie, takich jak moment płatności, strony z informacjami o produkcie i strony dotyczące zasad. W przypadku niektórych sprzedawców gromadzimy również dane dotyczące sygnałów śledzenia zamówienia bezpośrednio przez Content API for Shopping lub przy pomocy partnerów takich jak ShipStation, Manhattan Associates, Simprosys i CedCommerce. Możemy również zbierać dane z innych źródeł.
Następnie decydujemy, co wyświetlić użytkownikom. Na tym etapie porównujemy różne szybkości i koszty dostawy, które moglibyśmy wyświetlić na podstawie konfiguracji konta i na poziomie oferty, zindeksowane dane oraz modelowe dane szacunkowe z naszą wiedzą na temat obietnic i skuteczności dostawy. Każdej wartości szybkości i kosztu przypisujemy poziom ufności o wartości od 0% do 100%, gdzie 0% oznacza, że szybkość lub koszt są całkowicie niezgodne z naszą wiedzą, a 100% oznacza, że są całkowicie zgodne. W celu uniknięcia wątpliwości, im poziom ufności jest bliższy 100%, tym „wyższy” poziom ufności dostawy jest generowany przez Google.
Szczegóły
Szybkość i koszty dostawy mogą jednak nie być takie same w danym kraju, katalogu produktów lub na różnych poziomach usług dostawy. W miarę jak Google gromadzi coraz więcej danych na temat obietnic i skuteczności dostawy, tworzymy bardziej szczegółowe poziomy ufności według regionu oraz kosztów i szybkości dostawy.
Wyobraź sobie na przykład, że wysyłasz produkty z Irvine w Kalifornii, korzystając z firmy UPS Ground. Ponadto z ich konfiguracji Google wynika, że określony produkt dotrze do użytkownika w stanie Utah w ciągu 2 dni. Z perspektywy całego kraju tylko 40% zamówień jest dostarczanych w ciągu 2 dni lub szybciej. W takiej sytuacji przypisalibyśmy tej szybkości niski poziom ufności.
Jeśli jednak Google może zebrać wystarczającą ilość danych na temat skuteczności dostawy, możemy podzielić kraj na regiony. W regionie południowo-zachodnim, który obejmuje zarówno Irvine, jak i Utah, ponad 90% przesyłek jest dostarczanych w ciągu 2 dni. Ta sama obietnica miałaby więc wysoki poziom ufności.
Zwiększanie poziomów ufności dostawy
Aby zwiększyć poziom ufności dostawy, możesz wykonać te czynności:
- Zapewnij szczegółowe konfiguracje dostawy w Google, w tym szybkość i koszty różniące się w zależności od regionu.
- Okresowo porównuj szybkość i koszty dostawy w Google z tymi w Twojej witrynie, aby upewnić się, że są one jak najbardziej zbliżone. Zezwól Google na indeksowanie Twojej witryny, włączając indeksowanie za pomocą robota StoreBot i usuwając jak najwięcej ograniczeń ruchu dla klienta użytkownika robota StoreBot. Instrukcje dotyczące odblokowywania robota StoreBot znajdziesz tutaj.
- Dostarczaj sygnały śledzenia zamówień przez połączenie z obsługiwanym kontem partnera świadczącego usługi pomocy lub bezpośrednio za pomocą interfejsu Content API for Shopping.
Najczęstsze pytania
Jaka jest różnica pomiędzy poziomami ufności dostawy a programem Jakość sklepu?
Poziom ufności dostawy koncentruje się na spójności skonfigurowanych szybkości i kosztów dostawy z danymi wyświetlanymi w witrynie, tymi z historii śledzenia zamówień, lub w obu tych miejscach. Program Jakość sklepu ocenia wrażenia klienta z zakupów w sklepie w kilku aspektach, z których jednym jest dostawa. Program koncentruje się na tym, jak konkurencyjny jest poziom zadowolenia z zakupów w porównaniu do podobnych sprzedawców. Dowiedz się więcej o programie Jakość sklepu.
Jak mogę sprawdzić mój poziom ufności?
Obecnie nie możesz sprawdzić swoich poziomów ufności.
Czy poziom ufności jest używany tylko w przypadku bezpłatnych informacji lub reklam produktowych?
Co się stanie, jeśli otrzymam niski poziom ufności dostawy?
Niski poziom ufności dostawy oznacza, że użytkownicy widzą w Google informacje inne od tych w Twojej witrynie lub niezgodne z faktycznym stanem usługi (lub obydwie te rzeczy). Jeśli masz niski poziom ufności dostawy, prawdopodobnie nie aktywujesz adnotacji o dostawie ani nie poprawisz swojej pozycji w rankingu. Ponadto przy niskim poziomie ufności Google może nawet aktywnie ograniczać szybkość i koszty dostawy.