Betrrouwbaarheidswaarden voor verzending zijn scores die Google berekent om de nauwkeurigheid weer te geven van de verzendsnelheden en -kosten die Google aan gebruikers toont in vergelijking met de verzendsnelheden en -kosten die beschikbaar zijn op uw website, in de trackinggeschiedenis van bestellingen en in andere bronnen.
De invloed van betrouwbaarheidswaarden op uw productvermeldingen
Positie: Betrouwbaarheidswaarden kunnen van invloed zijn op uw plaatsing op Google Zoeken en Google Ads door rangschikkingsmodellen te beïnvloeden. Als u een snelle levering belooft die een hoge betrouwbaarheidswaarde heeft voor kopers, worden uw producten mogelijk prominenter getoond dan producten met een lagere snelheid, met een lagere betrouwbaarheidswaarde, of zonder verzendsnelheid.
Activering van gebruikerservaring: Met een hoge betrouwbaarheidwaarde kunt u bepaalde op gebruikers gerichte annotaties activeren, zoals 'Gratis verzending binnen X dagen' en de badge Winkel van topkwaliteit, en deelnemen aan op snelheid gerichte gebruikerservaringen, zoals Snel kopen.
Gegevens onderdrukken: Een lage betrouwbaarheidswaarde kan ertoe leiden dat gegevens over de verzendsnelheid of -kosten uit uw productvermeldingen worden verwijderd of worden vervangen door andere beschikbare gegevens met een hogere betrouwbaarheidswaarde. Dit is om te voorkomen dat kopers op Google drastisch andere verzendsnelheden en -kosten zien dan op uw website.
Hoe het werkt
Google verzamelt eerst informatie over uw beloften en prestaties op het gebied van verzending om betrouwbaarheidswaarden voor verzending te genereren. We doen dit voornamelijk door de snelheden en kosten te crawlen die op uw website beschikbaar zijn, zoals op uw betaalpagina's, productdetailpagina's en beleidspagina's. Voor bepaalde verkopers verzamelen we ook gegevens van signalen voor bestellingstracking, rechtstreeks via de Merchant API of via partners zoals ShipStation, Manhattan Associates, Simprosys en CedCommerce. We kunnen ook gegevens uit andere bronnen verzamelen.
Vervolgens, om te bepalen wat aan onze gebruikers wordt getoond, vergelijkt Google de verschillende verzendsnelheden en -kosten die we op basis van uw account- en aanbiedingsinstellingen, gecrawlde gegevens en gemodelleerde schattingen kunnen tonen met het beeld dat we hebben gekregen van uw beloften en prestaties op het gebied van verzending. Voor elke snelheidswaarde en elke kostenwaarde wijzen we een betrouwbaarheidswaarde tussen 0% en 100% toe, waarbij 0% betekent dat de snelheid of kosten totaal niet overeenkomen met dat ontwikkelde inzicht en 100% betekent dat deze volledig overeenkomen. Voor alle duidelijkheid: hoe dichter een betrouwbaarheidswaarde bij 100% ligt, hoe hoger de verzendkosten zijn die Google genereert.
Detailniveau
Uw verzendsnelheden en -kosten zijn echter misschien niet hetzelfde voor een bepaald land, voor hun catalogus met artikelen of voor hun verzendserviceniveaus. Naarmate Google meer gegevens verzamelt over uw verzendbeloften en -prestaties, worden meer gedetailleerde betrouwbaarheidswaarden per regio, per verzendkosten en per verzendsnelheid gemaakt.
Stel dat u de artikelen van de klant vanuit Irvine, Californië verstuurt met UPS Ground. Verder staat in de Google-configuratie dat een specifiek artikel een gebruiker in Utah binnen 2 dagen bereikt. Vanuit het perspectief van het hele land wordt maar 40% van de bestellingen binnen 2 dagen of korter bezorgd. Google wijst die snelheid dus een lage betrouwbaarheidswaarde toe.
Maar als Google voldoende gegevens over uw verzendprestaties kan verzamelen, kunnen we het land opsplitsen in regio's. In de regio Zuidwest, waar zowel Irvine als Utah onder vallen, wordt meer dan 90% van de pakketten binnen 2 dagen bezorgd. Diezelfde belofte heeft dus een hoge betrouwbaarheidswaarde.
Uw betrouwbaardheidswaarden voor verzendkosten verbeteren
U kunt de volgende stappen nemen om uw betrouwbaarheidswaarden voor verzendkosten te verbeteren:
- Verstrek gedetailleerde verzendconfiguraties op Google, inclusief snelheden en kosten die per regio verschillen.
- Vergelijk de verzendsnelheden en -kosten op Google regelmatig met die op uw site en zorg dat deze zo dicht mogelijk bij elkaar liggen. Geef Google toestemming om uw website te crawlen door StoreBot-crawling aan te zetten en zo veel verkeersbeperkingen voor de StoreBot-user-agent te verwijderen als u prettig vindt. Meer informatie over hoe u StoreBot deblokkeert.
- Geef signalen voor bestellingstracking door een ondersteund partneraccount te koppelen of rechtstreeks via de Merchant API.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen de betrouwbaarheidswaarden voor verzending en het Winkelkwaliteit-programma?
De betrouwbaarheidswaarden voor verzending zijn gericht op de consistentie van uw ingestelde verzendsnelheden en -kosten met de snelheden en kosten die op uw website of vanuit de trackinggeschiedenis van bestellingen worden getoond, of beide. Het Winkelkwaliteit-programma beoordeelt de service die u als verkoper biedt op verschillende vlakken, waarvan verzending er een is. Het rapport richt zich op hoe concurrerend uw winkelbeleving is in vergelijking met vergelijkbare verkopers. Meer informatie over het Winkelkwaliteit-programma.
Hoe kan ik mijn eigen betrouwbaarheidswaarde controleren?
U kunt op dit moment uw eigen betrouwbaarheidswaarden niet controleren.
Worden betrouwbaarheidswaarden alleen gebruikt voor kosteloze vermeldingen of Shopping-advertenties?
Wat gebeurt er als ik een lage betrouwbaarheidswaarde heb?
Een lage betrouwbaarheidswaarde betekent dat gebruikers andere informatie op Google raadplegen dan op uw website of wat ze in het echt beleven, of beide. Als u een lage betrouwbaarheidswaarde heeft, activeert u waarschijnlijk geen prestatiegerichte gebruikerservaringen en krijgt u geen positievoordelen. Bij lage betrouwbaarheidswaarden kan Google uw verzendsnelheden en -kosten zelfs actief onderdrukken.