Los valores de confianza en el envío son puntuaciones que calcula Google para representar la precisión de los tiempos y los gastos de envío que Google ofrece a los usuarios en comparación con los tiempos y los gastos de envío que aparecen en su sitio web, en el historial de seguimiento de pedidos y en otras fuentes.
Cómo afectan los valores de confianza en el envío a sus fichas de producto
Posicionamiento: los valores de confianza en el envío pueden afectar a su posicionamiento en la Búsqueda de Google y en Google Ads, ya que influyen en los modelos de posicionamiento. Si hace promesas de entrega rápida que tienen un valor de confianza en el envío alto para los compradores, sus productos pueden mostrarse de forma más destacada que los productos con tiempos de entrega más lentos o sin tiempo de envío.
Activación de las experiencias de usuario: los valores de confianza en el envío altos le ayudan a activar ciertas anotaciones visibles para los usuarios, como "Envío gratuito en X días" y la insignia Tienda de Calidad Excelente, y a participar en experiencias de usuario basadas en el tiempo de envío, como "Reciba su pedido rápidamente".
Supresión de datos: si los valores de confianza en el envío son bajos, es posible que se retiren los datos sobre el tiempo o los gastos de envío de sus fichas de producto o que se sustituyan por otros datos disponibles con valores de confianza en el envío más altos. De esta forma, se evita que los compradores vean tiempos y gastos de envío muy diferentes en Google en comparación con los de su sitio web.
Cómo funciona
Para generar valores de confianza en el envío, Google primero recopila información sobre las promesas y el rendimiento de sus envíos. Para ello, rastrea los tiempos y los gastos disponibles en su sitio web, como en la página de tramitación de la compra, las páginas de detalles de los productos y las páginas de políticas. En el caso de determinados comerciantes, también recoge datos de señales de seguimiento de pedidos, ya sea directamente a través de la API Content for Shopping o mediante partners como ShipStation, Manhattan Associates, Simprosys y CedCommerce. También puede recoger datos de otras fuentes.
A continuación, cuando decide qué quiere mostrar a los usuarios, Google compara los tiempos y los gastos de envío que podría mostrar de las configuraciones de su cuenta y a nivel de producto, los datos rastreados y las estimaciones modelizadas con la información que ha recopilado sobre las promesas y el rendimiento de sus envíos. A cada valor de tiempo y de gastos le asigna un valor de confianza en el envío entre el 0 y el 100 %. El 0 % significa que el tiempo o los gastos no coinciden en absoluto con la información recopilada, mientras que el 100 % significa que sí coinciden. A modo de aclaración, cuanto más se acerque un valor de confianza en el envío al 100 %, más "alto" será el valor de confianza en el envío que genere Google.
Granularidad
Sin embargo, es posible que los tiempos y los gastos de envío no sean los mismos en todo el país, en todo el catálogo de artículos o en todos los niveles de servicio de envío. Por lo tanto, a medida que Google recoge más datos sobre las promesas y el rendimiento de sus envíos, crea valores de confianza en el envío más detallados por territorio, gastos y tiempos de envío.
Por ejemplo, supongamos que envía sus artículos desde Irvine (California) con UPS Ground. Además, su configuración de Google afirma que un artículo específico llegará a un usuario de Utah en 2 días. En todo el país, solo el 40 % de los pedidos se entregan en 2 días o menos. Por lo tanto, Google asignaría a esa velocidad un valor de confianza en el envío bajo.
Sin embargo, si Google puede recoger suficientes datos sobre el rendimiento de sus envíos, podemos dividir el país en territorios. En la zona suroeste, que incluye Irvine y Utah, más del 90 % de los paquetes se entregan en 2 días. Por lo tanto, esa misma promesa tendría un valor de confianza en el envío alto.
Mejorar los valores de confianza en el envío
Para mejorar sus valores de confianza en el envío, puedes hacer lo siguiente:
- Proporcione configuraciones de envío detalladas en Google, incluidos los tiempos y los gastos de envío que varían según el territorio.
- Compare periódicamente los tiempos y los gastos de envío que aparecen en Google con los que figuran en su sitio para asegurarse de que sean lo más parecidos posible. Para permitir que Google rastree su sitio web, habilite el rastreo de StoreBot y quite tantas restricciones de tráfico para el user-agent de StoreBot como considere oportuno. Puede consultar las instrucciones para desbloquear StoreBot aquí.
- Proporcione señales de seguimiento de pedidos, ya sea vinculando una cuenta de partner admitida o directamente a través de la API Content for Shopping.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre los valores de confianza en el envío y el programa Calidad de la tienda?
Los valores de confianza en el envío se centran en la coherencia entre los tiempos y los gastos de envío configurados y los que se muestran en su sitio web o en el historial de seguimiento de pedidos, o en ambos. El programa Calidad de la tienda evalúa la experiencia que ofrece como comercio en varias dimensiones, una de las cuales es el envío. Se centra en la competitividad de la experiencia de compra que ofrece en comparación con la de otros comercios similares. Más información sobre el programa Calidad de la tienda
¿Cómo puedo consultar mi propio valor de confianza?
Por el momento, no puede consultar sus valores de confianza.
¿El valor de confianza en el envío solo se usa para fichas gratuitas o para anuncios de shopping?
¿Qué ocurre si tengo valores de confianza en el envío bajos?
Si los valores de confianza en el envío son bajos, significa que los usuarios ven información diferente en Google de la que ven en su sitio web o de la que experimentan en la vida real, o ambas cosas. Si tiene valores de confianza en el envío bajos, es poco probable que active experiencias de usuario que mejoren el rendimiento o que le aporten ventajas de posicionamiento. Además, en estos casos, Google puede retirar de forma activa los tiempos y los gastos de envío que ofrece.