Οι Τιμές εμπιστοσύνης αποστολής (CV) είναι βαθμολογίες που υπολογίζει η Google και εκπροσωπούν την ακρίβεια των ταχυτήτων και του κόστους αποστολής που παρέχει η Google στους χρήστες σε σχέση με τις ταχύτητες και το κόστος αποστολής που διατίθενται στον ιστότοπό σας, στο ιστορικό παρακολούθησης παραγγελιών και σε άλλες πηγές.
Πώς επηρεάζουν οι Τιμές εμπιστοσύνης τις καταχωρίσεις προϊόντων σας
Κατάταξη: Οι Τιμές εμπιστοσύνης μπορούν να επηρεάσουν την τοποθέτησή σας στη Αναζήτηση Google και στις Διαφημίσεις, επηρεάζοντας τα μοντέλα κατάταξης. Αν υπόσχεστε γρήγορους χρόνους παράδοσης που έχουν υψηλές Τιμές εμπιστοσύνης στους αγοραστές, τα προϊόντα σας μπορεί να εμφανίζονται σε πιο ορατά σημεία συγκριτικά με τα προϊόντα με πιο αργές ταχύτητες, με χαμηλότερες Τιμές εμπιστοσύνης ή χωρίς ταχύτητα αποστολής.
Ενεργοποίηση εμπειρίας χρήστη: Οι υψηλές Τιμές εμπιστοσύνης σάς βοηθούν να ενεργοποιήσετε ορισμένους σχολιασμούς που απευθύνονται στους χρήστες, όπως "Χωρίς χρέωση X ημέρα" και το σήμα Κατάστημα υψηλής ποιότητας, καθώς και να συμμετάσχετε σε εμπειρίες χρήστη με γνώμονα την ταχύτητα, όπως στην εμπειρία "Αποκτήστε το γρήγορα".
Καταστολή δεδομένων: Οι χαμηλές Τιμές εμπιστοσύνης μπορεί να οδηγήσουν στην κατάργηση δεδομένων σχετικά με την ταχύτητα αποστολής ή το κόστος από τις καταχωρίσεις προϊόντων σας ή στην αντικατάστασή τους από άλλα διαθέσιμα δεδομένα που έχουν υψηλότερες Τιμές εμπιστοσύνης. Αυτό στοχεύει στην προστασία των αγοραστών από την προβολή ταχυτήτων και κόστους αποστολής που έχουν σημαντικές διαφορές στην Google συγκριτικά με τον ιστότοπό σας.
Πώς λειτουργεί
Για να δημιουργήσει Τιμές εμπιστοσύνης αποστολής, η Google αρχικά συγκεντρώνει στοιχεία για την κατανόηση των υποσχέσεων και της απόδοσής σας όσον αφορά την αποστολή. Αυτό το κάνουμε κυρίως μέσω της ανίχνευσης των ταχυτήτων και του κόστους που διατίθενται στον ιστότοπό σας, όπως στην ολοκλήρωση αγοράς, στις σελίδες λεπτομερειών προϊόντων και στις σελίδες της πολιτικής σας. Για επιλεγμένους εμπόρους, συλλέγουμε επίσης δεδομένα χαρακτηριστικών ταυτοποίησης για την παρακολούθηση παραγγελιών, είτε άμεσα μέσω του Merchant API ή μέσω συνεργατών όπως οι ShipStation, Manhattan Associates, Simprosys και CedCommerce. Ενδέχεται επίσης να συλλέξουμε δεδομένα από άλλες πηγές.
Στη συνέχεια, για να αποφασίσει τι θα δείξει στους χρήστες μας, η Google συγκρίνει τις διάφορες ταχύτητες και τα κόστη αποστολής που θα μπορούσαμε να δείξουμε από τις διαμορφώσεις σας σε επίπεδο λογαριασμού και προσφοράς, τα δεδομένα που ανιχνεύτηκαν και τις εκτιμήσεις βάσει υπολογιστικού μοντέλου με την κατανόηση που έχουμε αναπτύξει σχετικά με τις υποσχέσεις αποστολής και την απόδοσή σας. Για κάθε τιμή ταχύτητας και τιμή κόστους, εκχωρούμε μια Τιμή εμπιστοσύνης μεταξύ 0% και 100%, όπου το 0% σημαίνει ότι δεν υπάρχει καμία συνέπεια στην ταχύτητα ή στο κόστος με την κατανόηση που αναπτύχθηκε, ενώ το 100% σημαίνει ότι υπάρχει απόλυτη συνέπεια. Για λόγους σαφήνειας, όσο πιο κοντά βρίσκεται μια Τιμή εμπιστοσύνης στο 100% τόσο "υψηλότερη" είναι η Τιμή εμπιστοσύνης που δημιουργεί η Google.
Ευαισθησία
Ωστόσο, οι ταχύτητες και το κόστος αποστολής ενδέχεται να μην είναι τα ίδια σε μια δεδομένη χώρα, στον κατάλογο των στοιχείων της ή στα επίπεδα των υπηρεσιών αποστολής της. Έτσι, καθώς η Google συγκεντρώνει περισσότερα δεδομένα σχετικά με τις υποσχέσεις και την απόδοσή σας όσον αφορά την αποστολή, δημιουργούμε Τιμές εμπιστοσύνης με μεγαλύτερο βαθμό ευαισθησίας σύμφωνα με την περιοχή, το κόστος αποστολής και την ταχύτητα.
Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι αποστέλλετε προϊόντα από το Ιρβάιν της Καλιφόρνια χρησιμοποιώντας την υπηρεσία UPS Ground. Επιπλέον, η διαμόρφωση της πολιτείας στην Google ισχυρίζεται ότι ένα συγκεκριμένο προϊόν θα φτάσει σε έναν χρήστη στη Γιούτα σε 2 ημέρες. Σύμφωνα με τα δεδομένα που αφορούν ολόκληρη τη χώρα, μόνο το 40% των παραγγελιών παραδίδονται σε 2 ημέρες ή λιγότερο. Επομένως, η Google θα εκχωρούσε χαμηλή Τιμή εμπιστοσύνης στη συγκεκριμένη ταχύτητα.
Ωστόσο, αν η Google μπορεί να συγκεντρώσει αρκετά δεδομένα σχετικά με την απόδοση των αποστολών σας, μπορούμε να διαχωρίσουμε τη χώρα σε περιοχές. Στη νοτιοδυτική περιοχή που περιλαμβάνει τόσο το Ιρβάιν όσο και τη Γιούτα, πάνω από το 90% των πακέτων παραδίδονται σε 2 ημέρες. Έτσι, η ίδια υπόσχεση θα είχε υψηλότερη Τιμή εμπιστοσύνης.
Βελτίωση των Τιμών εμπιστοσύνης των αποστολών σας
Για να βελτιώσετε τις Τιμές εμπιστοσύνης των αποστολών σας μπορείτε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:
- Να παρέχετε αναλυτικές διαμορφώσεις αποστολών στην Google, συμπεριλαμβάνοντας ταχύτητες και κόστη που διαφέρουν ανά περιοχή.
- Να συγκρίνετε κατά διαστήματα τις ταχύτητες και το κόστος αποστολής σας στην Google με αυτά που υπάρχουν στον ιστότοπό σας και να διασφαλίζετε ότι είναι όσο το δυνατόν πιο κοντά. Να επιτρέπετε στην Google να ανιχνεύει τον ιστότοπό σας, ενεργοποιώντας την ανίχνευση μέσω StoreBot και καταργώντας όσους περισσότερους περιορισμούς στην επισκεψιμότητα για τον παράγοντα χρήστη StoreBot σάς κάνουν να νιώθετε άνετα. Μάθετε πώς μπορείτε να καταργήσετε τον αποκλεισμό του StoreBot.
- Να παρέχετε χαρακτηριστικά ταυτοποίησης της παρακολούθησης, είτε συνδέοντας έναν υποστηριζόμενο λογαριασμό συνεργάτη είτε άμεσα μέσω του Merchant API.
Συνήθεις ερωτήσεις
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ των Τιμών εμπιστοσύνης αποστολής και του προγράμματος Ποιότητα καταστήματος;
Οι Τιμές εμπιστοσύνης αποστολής εστιάζουν στη συνέπεια των ταχυτήτων και τους κόστους αποστολής που έχετε διαμορφώσει με αυτά που εμφανίζονται στον ιστότοπό σας ή από το ιστορικό παρακολούθησης παραγγελιών, ή και τα δύο. Το πρόγραμμα Ποιότητα καταστήματος αξιολογεί την εμπειρία που παρέχετε ως πωλητής λιανικής σε διάφορες υπηρεσίες, μεταξύ των οποίων είναι και η αποστολή. Εστιάζει στο πόσο ανταγωνιστική είναι η εμπειρία αγορών που προσφέρετε σε σύγκριση με παρόμοιους πωλητές λιανικής. Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πρόγραμμα Ποιότητα καταστήματος.
Πώς μπορώ να ελέγξω την τιμή εμπιστοσύνης μου;
Προς το παρόν, δεν μπορείτε να ελέγξετε τις δικές σας τιμές εμπιστοσύνης.
Η Τιμή εμπιστοσύνης χρησιμοποιείται μόνο για δωρεάν καταχωρίσεις ή διαφημίσεις Αγορών;
Τι θα συμβεί αν έχω χαμηλές Τιμές εμπιστοσύνης;
Οι χαμηλές Τιμές εμπιστοσύνης σημαίνουν ότι οι χρήστες βλέπουν διαφορετικές πληροφορίες στην Google από ό,τι στον ιστότοπό σας ή από την εμπειρία τους στην πραγματική ζωή, ή και τα δύο. Αν έχετε χαμηλές Τιμές εμπιστοσύνης, δεν θα ενεργοποιήσετε πιθανώς εμπειρίες χρηστών με γνώμονα την απόδοση ή δεν θα λάβετε οφέλη κατάταξης. Επίσης, αν έχετε χαμηλές Τιμές εμπιστοσύνης, η Google μπορεί ακόμη και να καταστείλει ενεργά τις ταχύτητες και το κόστος αποστολής σας.