قيم الثقة في الشحن (CV) هي علامات تحتسبها Google لتمثيل دقة سرعات الشحن وتكاليفه التي تعرِضها Google للمستخدمين مقارنةً بسرعات الشحن وتكاليفه المتوفّرة على موقعك الإلكتروني وسجلّ تتبُّع الطلبات وغيرها من المصادر.
تأثير قيم CV في بيانات منتجاتك
الترتيب: يمكن أن تؤثر قيم CV في موضع إعلاناتك على "بحث Google" و"إعلانات Google" من خلال التأثير في نماذج الترتيب. إذا كنت تقدّم للمتسوّقين التزامًا بالتسليم السريع يحقّق قيم CV عالية، قد تظهر منتجاتك بشكل بارز أكثر من المنتجات التي تكون فيها سرعات الشحن أبطأ أو تلك التي تكون لها قيم CV أقل أو تلك التي لا تعرض سرعة الشحن.
التأثير في تجربة المستخدم: تساعدك قيم CV المرتفعة في عرض تعليقات توضيحية معيّنة موجّهة للمستخدمين، مثل "شحن مجاني خلال X يوم" وشارة "متجر عالي الجودة"، والمشاركة في تجارب المستخدمين المستندة إلى السرعة، مثل "استلام المنتج بسرعة".
إخفاء البيانات: قد تؤدي قيم CV المنخفضة إلى إزالة بيانات سرعة الشحن أو التكلفة من بيانات منتجاتك أو استبدالها ببيانات أخرى متاحة ذات قيم أعلى. ويهدف ذلك إلى حماية المتسوّقين من الاطّلاع على سرعات شحن وتكاليف مختلفة تمامًا على Google مقارنةً بموقعك الإلكتروني.
آلية العمل
لإنشاء قيم CV، تجمع Google أولاً معلومات عن التزاماتك بشأن الشحن وأدائك. ننفّذ ذلك بشكل أساسي من خلال الزحف إلى سرعات الشحن والتكاليف المتاحة على موقعك الإلكتروني، مثل صفحة الدفع وصفحات تفاصيل المنتجات وصفحات السياسات. بالنسبة إلى التجّار المحدّدين، نجمع أيضًا بيانات إشارات تتبُّع الطلبات، إما مباشرةً من خلال Shopping Content API أو من خلال شركاء مثل ShipStation وManhattan Associates وSimprosys وCedCommerce. وقد نجمع أيضًا بيانات من مصادر أخرى.
بعد ذلك، عند تحديد ما يجب عرضه للمستخدمين، تقارن Google سرعات الشحن وتكاليفه المختلفة التي يمكننا عرضها من إعداداتك على مستوى حسابك والعرض، والبيانات التي يتم الزحف إليها، والتقديرات المستندة إلى النماذج، مع المعلومات التي توصلنا إليها بشأن التزامات الشحن ومستوى أدائها. لكل قيمة سرعة وكل قيمة تكلفة، نحدّد قيمة CV بين 0% و100%، حيث تعني القيمة 0% أنّ السرعة أو التكلفة غير متّسقة تمامًا مع هذا الفهم المطوّر، وتعني القيمة 100% أنّها متّسقة تمامًا. للتوضيح، كلما اقترب معدّل التسليم من %100، زادت قيمة CV التي تنشئها Google.
التفاصيل
قد تختلف سرعات الشحن وتكاليفه في بلد معيّن أو في كتالوج السلع أو في مستويات خدمة الشحن. وبالتالي، عندما تجمع Google المزيد من البيانات عن التزامات الشحن ومستوى أدائها، ننشئ قيم CV أكثر تفصيلاً حسب المنطقة وحسب تكلفة الشحن وسرعته.
على سبيل المثال، لنفترض أنّك تشحن السلع من "إرفاين" بولاية كاليفورنيا باستخدام UPS Ground. بالإضافة إلى ذلك، تشير إعدادات Google إلى أنّ سلعة معيّنة ستصل إلى مستخدم في ولاية "يوتا" خلال يومَين. من منظور البلد بأكمله، يتم تسليم 40% فقط من الطلبات في يومَين أو أقل. وبالتالي، ستمنح Google هذه السرعة قيمة CV منخفضة.
ومع ذلك، إذا تمكّنت Google من جمع بيانات كافية عن أداء الشحن، يمكننا تقسيم البلد إلى مناطق. في المنطقة الجنوبية الغربية التي تضمّ كلاً من "إرفاين" و"يوتا"، يتم تسليم أكثر من %90 من الطرود خلال يومَين. وبالتالي، سيكون لهذا الالتزام نفسه قيمة CV عالية.
تحسين قيم CV الخاصة بالشحن
يمكنك اتّخاذ الخطوات التالية لتحسين قيم CV الخاصة بالشحن:
- قدِّم إعدادات شحن مفصّلة على Google، بما في ذلك السرعات والتكاليف التي تختلف حسب المنطقة.
- قارِن بصفة دورية بين سرعات الشحن وتكاليفه على Google وتلك الظاهرة على موقعك الإلكتروني، وتأكَّد من أنّها متقاربة قدر الإمكان. اسمح لـ Google بالزحف إلى موقعك الإلكتروني من خلال تفعيل الزحف باستخدام StoreBot وإزالة أكبر عدد ممكن من قيود الزيارات لوكيل مستخدم StoreBot. يمكنك الاطّلاع على تعليمات لإزالة حظر StoreBot هنا.
- تقديم إشارات تتبُّع الطلبات، إما من خلال ربط حساب شريك متوافق أو مباشرةً من خلال Content API for Shopping
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين قيم الثقة في الشحن وبرنامج "جودة المتجر"؟
تركّز قيم الثقة في الشحن على اتساق سرعات الشحن وتكاليفه التي تم ضبطها مع تلك المعروضة على موقعك الإلكتروني أو من سجلّ تتبُّع الطلبات أو كليهما. يُقيّم برنامج "جودة المتجر" التجربة التي تقدّمها بصفتك بائع تجزئة على مستوى عدة سمات، ومن بينها الشحن. ويركّز هذا النموذج على مدى تنافسية تجربة التسوّق التي تقدّمها مقارنةً ببائعي التجزئة المشابهين. مزيد من المعلومات حول برنامج "جودة المتجر"
كيف يمكنني التحقّق من قيمة الثقة الخاصة بي؟
في الوقت الحالي، لا يمكنك التحقّق من قيم الثقة الخاصة بك.
هل يتم استخدام قيمة CV في البيانات المجانية أو إعلانات Shopping فقط؟
ماذا يحدث إذا كانت قيمة CV منخفضة؟
تعني القيم المنخفضة لمقياس CV أنّ المستخدِمين يشاهدون معلومات مختلفة على Google عن تلك المتوفّرة على موقعك الإلكتروني أو التي يشاهدونها في الحياة الواقعية، أو كليهما. إذا كانت لديك قيم CV منخفضة، من غير المرجّح أن تحقّق تجارب مستخدمين تعزّز الأداء أو تحصل على أي مزايا في الترتيب. بالإضافة إلى ذلك، قد تخفض Google بشكل نشط سرعات الشحن وتكاليفه في حال انخفاض قيم CV.