Generell oversikt over funksjonene for konfigurering av frakt og retur
Når du sender inn produktene dine til Merchant Center, må du også oppgi informasjon om hvor mye du tar betalt for frakt, og hvor lang tid det tar før kundene mottar bestillingene sine. Fraktinnstillingene dine brukes i forskjellige Google-funksjoner, inkludert Shopping-annonser og kostnadsfrie produktoppføringer. Leveringstiden og fraktkostnaden er to av de vanligste grunnene til at kunder ikke gjennomfører kjøp. Derfor er det viktig at fraktinnstillingene dine er korrekte og oppdaterte. Når du sender inn produktinformasjon for å vise Shopping-annonser eller kostnadsfrie oppføringer, kan du også velge å oppgi informasjon om retningslinjene dine for retur og refusjon. Retningslinjene for retur er en viktig faktor for alle som tar kjøpsavgjørelser, og ved å vise retningslinjene dine i annonser, oppføringer og Gmail kan du oppnå bedre produktresultater.
I denne artikkelen skal vi se på anbefalte fremgangsmåter for å konfigurere frakt og retur. Artikkelen omhandler alt fra fraktkostnader og leveringstider basert på transportør til terskler for fri frakt og retningslinjer for retur.
På denne siden
- Fordelene med optimaliserte innstillinger for frakt og retur
- Anbefalte fremgangsmåter for konfigurering av frakt
- Når skal fraktkonfigurasjonen brukes, og av hvem?
- Anbefalte fremgangsmåter for konfigurering av retur
- De vanligste fellene ved konfigurering av frakt og retur
Fordelene med optimaliserte innstillinger for frakt og retur
- Få færre vareavvisninger: Ved å vise nøyaktige kostnader forhindrer du at tilbud blir avvist.
- Få færre forlatte handlekurver: Med rask og nøyaktig fraktinformasjon kan du minske sjansen for at kundene forlater handlekurven sin som følge av uventede kostnader og lang leveringstid.
- Få høyere klikkfrekvens: Kundene vektlegger informasjon om frakt når de handler på nettet. Ved å vise fraktinformasjonen tydelig kan du oppnå høyere klikkfrekvenser.
Bedre produktsynlighet: Ved å bruke merknader som «Rask og fri frakt» og «Levering samme dag» kan du få produktene dine til å skille seg ut på søkeresultatsidene.
Anbefalte fremgangsmåter for konfigurering av frakt
For fraktinnstillinger på tilbudsnivå
- Bruk fraktattributtet til å angi leveringstiden og fraktkostnaden for enkeltprodukter. Du kan bruke dette attributtet hvis du trenger å overstyre fraktinnstillingene på kontonivå, for eksempel for store eller skjøre produkter.
- Ta med alle relevante fraktkostnader. Dette inkluderer kostnader knyttet til frakt, levering, ekspedering, logistikk og transportør.
For fraktinnstillinger på kontonivå
- Først må du konfigurere fraktinnstillingene på kontonivå. Da opprettes det basisdata om fraktkostnad og leveringstid for alle produktene.
- Sørg for at fraktsatsene i Merchant Center samsvarer med satsene på nettstedet ditt. Da unngår du å få varsler om unøyaktige fraktkostnader eller avviste varer.
- Bruk en ekstrafeed for å legge til attributtet for fraktetikett
[shipping_label]
, slik at du kan gruppere produkter for hvert oppføringsland hvis du bruker frakttjenester for flere oppføringsland. Vare-ID-ene må være helt like som i hovedfeeden. - Hvis du bruker vektbaserte frakttjenester, må du legge til attributtet for pakkevekt
[shipping_weight]
for hvert produkt i feeden. - Hvis vekten på et produkt overstiger den støttede verdien for en bestemt frakttjeneste, kan du bruke attributtet for fraktetikett
[shipping_label]
til å konfigurere alternative fraktsatser. - Oppgi et høyere anslag hvis du ikke kan angi nøyaktige fraktkostnader. Vi anbefaler at du oppgir den faktiske kostnaden eller et høyere anslag. Men hvis du oppgir et altfor høyt anslag, kan dette ha negativ innvirkning på produktresultatene.
- Send inn fraktprisen i valutaen for oppføringslandet, i henhold til ISO 4217. Eksempel: Send inn 10,01 NOK i stedet for 10,0012 NOK.
Unngå å sende inn motstridende informasjon hvis fraktattributtet sendes inn flere ganger. Du må for eksempel ikke sende inn to forskjellige priser for samme region eller tjenesteklasse.
Bruk nyttige verktøy ved konfigurering av frakt
Fraktkostnader og leveringstider basert på transportør
Hvem bør bruke dette?
- Selgere som selger produkter i Australia, Storbritannia, Tyskland og USA, kan bruke fraktkostnader basert på transportør, og selgere som selger produkter i Frankrike, Tyskland og USA, kan bruke leveringstider og fraktkostnader basert på transportør.
- Hvis du samarbeider med transportører for å få fraktkostnader og leveringstider i sanntid basert på hvor kunden er, og på produktets vekt og størrelse.
Når bør dette brukes?
- Når du konfigurerer fraktinnstillingene på kontonivå i Merchant Center og vil at Google skal beregne leveringstidene basert på transportøren.
Finn ut mer om hvordan du konfigurerer fraktkostnader basert på transportør.
Finn ut mer om hvordan du konfigurerer leveringstider basert på transportør.
Angi terskler for fri frakt
Hvem bør bruke dette?
- Selgere som tilbyr fri frakt på visse produkter eller på bestillinger over et minimumsbeløp. Eksempel: Hvis du setter grensen til minst 1000 kroner, sendes bestillinger over 1000 kroner kostnadsfritt, mens bestillinger under 1000 kroner belastes med standard fraktsats.
-
Når bør dette brukes?
- Hvis du konfigurerer fraktinnstillingene på kontonivå, kan du konfigurere fri frakt over et visst beløp på kontonivå ved å konfigurere en fraktsatstabell.
- Hvis du bruker attributtet for frakt
[shipping]
til å vise fraktinformasjon på tilbudsnivå, kan du bruke attributtet for terskel for fri frakt[free_shipping_threshold]
til å angi den minste bestillingskostnaden som gir fri frakt.
Regional frakt
Hvem bør bruke dette?
- Regional frakt er tilgjengelig for selgere som selger produkter i Australia, Brasil, Canada, Frankrike, India, Japan, New Zealand, Storbritannia, Tyskland og USA.
- Hvis produktene har forskjellig fraktkostnad eller leveringstid basert på hvor kunden er.
Når bør dette brukes?
- Hvis du ikke ønsker å levere til visse delstater i USA, for eksempel Hawaii og Alaska.
- Selgere i Belgia, Bulgaria, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Hellas, Irland, Island, Italia, Kroatia, Kypros, Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Storbritannia, Sverige, Tsjekkia, Tyskland, Ungarn og Østerrike.
- Selgere som vil vise konkurrerende fraktalternativer til brukerne.
- Selgere som vil la kundene kunne hente pakken på et hentested, noe som gir lavere fraktkostnader.
Tilknytt en partnerkonto
Hvem bør bruke dette?
- Selgere i USA.
- Selgere som bruker ShipStation.
- Selgere som vil integreres med fraktpartnere for å kunne oppgi nøyaktige data om bestillingssporing, slik at det blir lettere å beregne leveringstiden og se hvilke varer som er kvalifisert for merknader om rask og fri frakt.
Alternativer for utleveringssted
Hvem bør bruke dette?
- Selgere i Belgia, Bulgaria, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Hellas, Irland, Island, Italia, Kroatia, Kypros, Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Storbritannia, Sverige, Tsjekkia, Tyskland, Ungarn og Østerrike.
- Selgere som vil vise konkurrerende fraktalternativer til brukerne.
- Selgere som vil la kundene kunne hente pakken på et hentested, noe som gir lavere fraktkostnader.
Tilknytt en partnerkonto
Hvem bør bruke dette?
- Selgere i USA.
- Selgere som bruker ShipStation.
- Selgere som vil integreres med fraktpartnere for å kunne oppgi nøyaktige data om bestillingssporing, slik at det blir lettere å beregne leveringstiden og se hvilke varer som er kvalifisert for merknader om rask og fri frakt.
Anbefalte fremgangsmåter for konfigurering av retur
Definer klare retningslinjer for retur
- Sørg for at alle brukere som besøker nettbutikken din, har tilgang til retningslinjene for retur uten å måtte logge på, registrere seg eller oppgi personopplysninger.
- Sjekk at retningslinjene for retur er konsekvente i Merchant Center og på nettstedet ditt, også i bunnteksten, på siden for returer og i bannerannonsene.
- Retningslinjene for retur må ha en egen nettadresse i stedet for en som deles med vilkår, personvernregler eller vanlige spørsmål.
- Oppgi tydelig på nettstedet hvordan returer og refusjoner håndteres, inkludert informasjon om returfristen, returmåter, returgebyrer og lignende.
- Når du har oppdatert retningslinjene for retur i Merchant Center, må du vente på at systemet gjennomgår de nye retningslinjene. Dette kan ta opptil 10 virkedager.
Flere tips
De vanligste fellene ved konfigurering av frakt og retur
Vanlige fraktproblemer
- Unøyaktige fraktkostnader: Når fraktkostnadene i Merchant Center er lavere enn kostnadene som vises på nettstedet under betalingsprosessen, kan kontoen få en advarsel eller bli sperret. Hvis du gjør endringer på nettstedet uten å oppdatere produktinformasjonen, kan det føre til at fraktkostnadene i Merchant Center ikke samsvarer med kostnadene på nettstedet.
- Valutaen i fraktinformasjonen samsvarer ikke: Hvis valutaen for fraktkostnadene ikke samsvarer med valutaen for produktprisene, kan produktene bli avvist.
- Manglende attributt for pakkevekt: Når du bruker vektbaserte frakttjenester, må du ta med attributtet for pakkevekt [shipping_weight] for hvert produkt i feeden. Hvis attributtet for pakkevekt [shipping_weight] mangler, kan produktene bli avvist.
- Problemer med synkronisering av frakten via Shopify: Hvis du endrer fraktinnstillingene i Shopify, er det ikke alltid sikkert at innstillingene synkroniseres med Google Merchant Center. Se anbefalte fremgangsmåter for frakt (for Shopify-brukere) for å finne ut mer.
Vanlige returproblemer
- Sørg for at retningslinjene for retur i Merchant Center samsvarer med retningslinjene på nettstedet. Hvis det er avvik mellom returinformasjonen som er angitt i Merchant Center og i nettbutikken, kan dette føre til at retningslinjene for retur blir avvist. Hvis det for eksempel står på nettstedet at retningslinjene for retur har et gebyr for lageretterfylling på 25 % for kansellerte bestillinger, må det samme være angitt i retningslinjene i Merchant Center.
- Lag en egen nettadresse for retningslinjene for retur i stedet for en som deles med vilkår, personvernregler eller vanlige spørsmål. Alle brukere skal ha tilgang til retningslinjene for retur uten å måtte logge på, registrere seg eller oppgi personopplysninger. Retningslinjene bør ha en egen landingsside som gjenkjennes av systemet.
- Ta med alle nødvendige opplysninger for å få bekreftet retningslinjene for retur. Selv om retningslinjene for retur i Merchant Center samsvarer med informasjonen som står på nettstedet, kan retningslinjene bli avvist dersom viktig informasjon mangler. Det må fremgå tydelig på nettstedet hvordan returer og refusjoner håndteres, inkludert informasjon om returfristen, returmåter, returgebyrer og annen relevant informasjon.
- Sjekk at retningslinjene for retur er konsekvente på nettstedet. Retningslinjene for retur skal være konsekvente på hele nettstedet, også i bunnteksten, på siden for returer og i bannerannonsene.
- Konfigurer returfristen. Returfristen må være angitt i retningslinjene for retur i Merchant Center.
Muligheter for å vise relevante merknader
- Merknader om «rask og fri» frakt: Vis «rask og fri»-merkene for kvalifiserte produkter som oppfyller Googles krav for leveringstid og fraktkostnad. Finn ut mer om rask og fri frakt.
- Merknader om levering samme dag / neste dag: Vis alternativene for levering samme dag for lokale og nettbaserte selgere ved å konfigurere frakttjenester med levering samme dag i Merchant Center.