Zet YouTube-ondertiteling aan voor ondertiteling in uw eigen taal. Selecteer het icoon Instellingen onderaan de videospeler, selecteer Ondertiteling en kies dan uw taal.
Algemeen overzicht van de functies voor het instellen van verzending en retourzending
Als u uw producten bij Merchant Center indient, geeft u ook informatie op over de verzendkosten die u in rekening brengt en hoelang het duurt voordat klanten hun bestellingen ontvangen. Uw verzendinstellingen worden gebruikt voor verschillende Google-functies, waaronder Shopping-advertenties en gratis productvermeldingen. De verzendsnelheid en -kosten zijn 2 van de vaakst voorkomende redenen waarom klanten hun aankoop afbreken. Het is dus belangrijk dat uw verzendinstellingen correct en up-to-date zijn. Als u uw productgegevens aanlevert voor Shopping-advertenties of gratis vermeldingen, kunt u ook informatie over uw beleid voor retourzendingen en terugbetalingen geven. Het retourbeleid is een belangrijke factor voor mensen die een aankoopbeslissing nemen. Als u het beleid bij uw advertenties, vermeldingen en Gmail toont, kan dat de prestaties van uw producten verbeteren.
In dit artikel vindt u best practices voor het instellen van verzending en retourzendingen In dit artikel beschrijven we alles van verzendkosten en -snelheden op basis van bezorgdiensten tot drempelwaarden voor gratis verzending en retourbeleidsregels.
Op deze pagina
- Voordelen van het optimaliseren van verzendkosten en retourinstellingen
- Best practices voor het instellen van verzending
- Wie wanneer de verzendinstellingen moet gebruiken
- Best practices voor het instellen van retourzendingen
- Valkuilen om te vermijden bij het instellen van verzending en retourzendingen
Voordelen van het optimaliseren van verzendkosten en retourinstellingen
- Minder afgekeurde artikelen: Door de juiste kosten tonen, kunt u voorkomen dat aanbiedingen worden afgekeurd.
- Minder verlaten winkelwagens: Snelle en nauwkeurige verzendinformatie verkleint de kans dat kopers hun winkelwagen verlaten vanwege onverwachte kosten of lange levertijden.
- Hogere klikfrequenties: Kopers vinden verzendinformatie belangrijk als ze online aankopen doen. Als u duidelijke verzendgegevens toont, kunt u de klikfrequentie verhogen.
Verbeterde productzichtbaarheid: Met annotaties zoals Snelle en gratis verzending en Levering op dezelfde dag kunt u uw producten laten opvallen op pagina's met zoekresultaten.
Best practices voor het instellen van verzending
Voor verzendinstellingen op aanbiedingsniveau
- Gebruik het kenmerk verzending om de verzendsnelheid en verzendkosten voor afzonderlijke producten op te geven. Dit kenmerk is handig om als dat nodig is verzendinstellingen op accountniveau te overschrijven, bijvoorbeeld voor grote of breekbare producten.
- Vermeld alle relevante verzendkosten. Hieronder vallen kosten voor verzending, levering, verwerking, logistiek en bezorgdiensten.
Voor verzendinstellingen op accountniveau
- Stel eerst de verzendinstellingen in op accountniveau. Zo ontstaat er een basis voor de verzendkosten en -snelheden voor alle producten.
- Zorg ervoor dat de verzendkosten in Merchant Center overeenkomen met die op uw website. Zo voorkomt u waarschuwingen voor onjuiste verzendkosten of afkeuringen van artikelen.
- Gebruik een aanvullende feed om het kenmerk verzendlabel
[shipping_label]toe te voegen om producten voor elk doelland te groeperen als u verzendservices voor meerdere doellanden gebruikt. De artikel-ID's moeten identiek zijn aan de primaire feed. - Als u op gewicht gebaseerde verzendservices gebruikt, voegt u het kenmerk Verzendgewicht
[shipping_weight]toe aan elk product in de feed. - Als het gewicht van een product de ondersteunde waarde voor een bepaalde verzendservice overschrijdt, gebruikt u het kenmerk Verzendlabel
[shipping_label]om alternatieve verzendtarieven in te stellen. - Schat de verzendkosten hoger in als u geen nauwkeurige kosten kunt opgeven. We raden u aan een correcte of te hoge schatting te maken van de kosten die gebruikers moeten betalen. Een te hoge schatting kan echter een negatieve invloed hebben op de productprestaties.
- Geef verzendkosten op in de valuta van het doelland volgens ISO 4217. Voer bijvoorbeeld EUR 1,01 in en niet EUR 1,0012 .
Geef geen tegenstrijdige informatie op als u het verzendingkenmerk meerdere keren opgeeft. Geef bijvoorbeeld nooit 2 verschillende prijzen op voor dezelfde regio of serviceklasse.
Gebruik handige tools om verzendkosten in te stellen
Verzendkosten en -snelheid op basis van bezorgdienst
Door wie te gebruiken
- Verkopers die producten verkopen in AU, DE, UK en US kunnen verzendkosten op basis van bezorgdienst gebruiken en verkopers die producten verkopen in de VS, DE en FR kunnen verzendkosten op basis van verzendsnelheid gebruiken.
- Als u samenwerkt met bezorgdiensten om realtime verzendkosten en levertijden te krijgen op basis van de locatie van de klant en het gewicht en de afmetingen van het product.
Wanneer te gebruiken
- Als ik verzendinstellingen op accountniveau instel in Merchant Center en Google mijn verzendsnelheden wil laten berekenen op basis van mijn bezorgdienst.
Meer informatie over hoe u verzendkosten op basis van de bezorgdienst instelt
Meer informatie over hoe u de verzendsnelheid op basis van de bezorgdienst instelt
Drempelwaarden voor gratis verzending instellen
Door wie te gebruiken
- Verkopers die gratis verzending aanbieden voor bepaalde producten of bestellingen boven een minimumbedrag. Als u de drempel bijvoorbeeld instelt op EUR 100, worden bestellingen van meer dan EUR 100 gratis verzonden en worden er voor bestellingen onder de EUR 100 de standaard verzendtarieven in rekening gebracht.
-
Wanneer te gebruiken
- Als u verzendinstellingen op accountniveau instelt, kunt u gratis verzending boven een bepaald bedrag instellen op accountniveau door een tabel met verzendtarieven in te stellen.
- Als u het kenmerk verzending
[shipping]gebruikt om verzendinformatie op aanbiedingsniveau weer te geven, gebruikt u het kenmerk drempelwaarde voor gratis verzending[free_shipping_threshold]om aan te geven boven welke bestelwaarde de verzending gratis is.
Regionale verzending
Door wie te gebruiken
- Regionale verzending is beschikbaar voor verkopers die producten verkopen in de VS, DE, FR, IN, JP, BR, CA, AU, NZ en GB.
- Als uw producten verschillende verzendkosten of -snelheden hebben op basis van de locatie van de klant.
Wanneer te gebruiken
- Ik wil verzending naar bepaalde staten in de VS, zoals Hawaï en Alaska, voorkomen.
- Verkopers die verkopen in België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk en Zweden.
- Verkopers die concurrerende verzendopties an gebruikers willen tonen.
- Verkopers die kopers hun bestelling willen laten ophalen op bepaalde locaties voor extra gemak en lagere verzendkosten.
Uw partneraccount koppelen
Door wie te gebruiken
- Verkopers die verkopen in de VS.
- Verkopers die ShipStation gebruiken.
- Verkopers die willen integreren met verzendpartners om nauwkeurige trackinggegevens voor bestellingen te verstrekken, waardoor de berekening van de verzendsnelheid kan worden verbeterd en ze in aanmerking kunnen komen voor annotaties voor snelle en gratis verzending.
Opties voor afhaalpunten
Door wie te gebruiken
- Verkopers die verkopen in België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk en Zweden.
- Verkopers die concurrerende verzendopties an gebruikers willen tonen.
- Verkopers die kopers hun bestelling willen laten ophalen op bepaalde locaties voor extra gemak en lagere verzendkosten.
Uw partneraccount koppelen
Door wie te gebruiken
- Verkopers die verkopen in de VS.
- Verkopers die ShipStation gebruiken.
- Verkopers die willen integreren met verzendpartners om nauwkeurige trackinggegevens voor bestellingen te verstrekken, waardoor de berekening van de verzendsnelheid kan worden verbeterd en ze in aanmerking kunnen komen voor annotaties voor snelle en gratis verzending.
Best practices voor het instellen van retourzendingen
Stel een duidelijk retourbeleid op
- Zorg dat het retourbeleid toegankelijk is voor alle gebruikers die uw online winkel bezoeken, zonder dat ze hoeven in te loggen, zich moeten aanmelden of persoonlijke informatie hoeven in te voeren.
- Controleer of het retourbeleid op Merchant Center hetzelfde is als op uw website en ook overal op uw website, zoals de voettekst, retourpagina en webbanner.
- De URL van het retourbeleid moet een afzonderlijke URL zijn en niet worden gecombineerd met veelgestelde vragen of de algemene of privacyvoorwaarden.
- Vermeld duidelijk hoe u op uw website omgaat met retourzendingen en terugbetalingen, waaronder de termijn waarbinnen u retourzendingen accepteert, de methode en de kosten voor retourzendingen enzovoort.
- Nadat u het retourbeleid in Merchant Center heeft geüpdatet, wacht u het nieuwe beleid binnen het systeem is beoordeeld. Dit kan tot 10 werkdagen duren.
Aanvullende tips
Overweeg om gratis retourzendingen aan te bieden om de klanttevredenheid te vergroten en het risico te verkleinen dat de winkelwagen wordt verlaten vanwege zorgen over de retourzending. Maak de retourperiode langer dan de standaardperiode van 30 dagen om kopers voldoende tijd te geven om een beslissing te nemen.
Valkuilen om te vermijden bij het instellen van verzending en retourzendingen
Veelvoorkomende verzendproblemen
- Onjuiste verzendkosten: Als de verzendkosten in Merchant Center lager zijn dan die op de website tijdens het betalen, kan er een accountwaarschuwing of -opschorting plaatsvinden. De verzendkosten in Merchant Center komen misschien niet overeen met de verzendkosten op uw website als u wijzigingen op de website niet doorvoert in de productgegevens.
- Niet-overeenkomende valuta's voor verzendkosten: Als de valuta van de verzendkosten niet overeenkomt met de valuta van de producten, kunnen producten worden afgekeurd.
- Het kenmerk verzendgewicht ontbreekt: Als u een verzendservice op basis van gewicht gebruikt, is het kenmerk shipping_weight vereist voor elk product in de feed. Als het kenmerk shipping_weight ontbreekt, kunnen producten worden afgekeurd.
- Synchronisatieproblemen met Shopify-verzending: Wijzigingen in de verzendinstellingen in Shopify worden misschien niet altijd correct gesynchroniseerd met Google Merchant Center. Ga naar Best practices voor verzending (voor Shopify-gebruikers) voor meer informatie.
Veelvoorkomende problemen met retourzendingen
- Zorg dat het retourbeleid in Merchant Center overeenkomt met het retourbeleid op de website. Verschillen tussen de retourinformatie in Merchant Center en de online winkel kunnen ertoe leiden dat het retourbeleid wordt afgewezen. Als in het retourbeleid van de website bijvoorbeeld staat dat er 25% herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht voor geannuleerde bestellingen, moet dit ook in het Merchant Center-beleid staan.
- Maak een afzonderlijke URL voor het retourbeleid die geen deel uitmaakt van de veelgestelde vragen of de algemene of privacyvoorwaarden. Het retourbeleid moet toegankelijk zijn voor alle gebruikers zonder dat ze hoeven in te loggen, zich hoeven aan te melden of persoonlijke informatie hoeven te verstrekken. Dit moet een afzonderlijke landingspagina zijn om ervoor te zorgen dat het systeem de pagina goed herkent.
- Neem alle vereiste gegevens op om het retourbeleid te verifiëren. Zelfs als de informatie over het retourbeleid in Merchant Center overeenkomt met dat op de website, kan het retourbeleid worden afgewezen als er essentiële details ontbreken. Op de website moet duidelijk worden beschreven hoe u omgaat met retourzendingen en terugbetalingen, waaronder de termijn waarbinnen u retourzendingen accepteert, de methode en de kosten voor retourzendingen, en andere relevante informatie.
- Zorg ervoor dat het retourbeleid op de hele website consistent is. Het retourbeleid moet consistent op de website worden getoond, waaronder in de voettekst, op de retourpagina en in webbanners.
- Stel de retourperiode correct in. U moet een retourperiode instellen in het retourbeleid in Merchant Center.
Mogelijkheden om relevante annotaties te tonen
- Snel en gratis annotaties: toon 'snel en gratis'-badges voor in aanmerking komende producten die voldoen aan de vereisten voor verzendsnelheid en -kosten van Google. Meer informatie over gratis en snelle verzending
- Annotaties voor levering op dezelfde dag/volgende dag: Toon opties voor levering op dezelfde dag voor lokale en online verkopers door verzendservices voor levering op dezelfde dag in te stellen in Merchant Center.
Let op: Levering op dezelfde dag voor online productvermeldingen is alleen beschikbaar in de klassieke versie van Merchant Center. Meer informatie over levering op dezelfde dag voor online productvermeldingen en over levering op dezelfde dag voor lokale productvermeldingen