Panoramica generale delle funzionalità della configurazione di spedizione e resi
Quando specifichi i tuoi prodotti in Merchant Center, devi anche fornire informazioni sul relativo costo di spedizione e sul tempo necessario affinché l'ordine venga recapitato ai clienti. Le tue impostazioni di spedizione vengono utilizzate in diverse funzionalità di Google, inclusi gli annunci Shopping e le schede di prodotto gratuite. La velocità e il costo della spedizione sono due tra i motivi più frequenti per cui i clienti rinunciano ad acquistare i prodotti, perciò è assolutamente necessario che le impostazioni di spedizione siano accurate e aggiornate. Quando invii i tuoi dati di prodotto per mostrare gli annunci Shopping o le schede gratuite, hai anche la possibilità di fornire informazioni sulle tue norme su resi e rimborsi. Le norme sui resi sono un fattore determinante per le decisioni di acquisto degli utenti, pertanto mostrare le tue norme negli annunci, nelle schede e in Gmail può favorire il rendimento dei prodotti.
Questo articolo fornisce le best practice per configurare le impostazioni di spedizione e reso. Questo articolo tratta tutti gli aspetti, da costi e velocità di spedizione in base al corriere alle soglie di spedizione gratuita e alle norme sui resi.
In questa pagina
- Vantaggi dell'ottimizzazione delle impostazioni di spedizione e reso
- Best practice per la configurazione della spedizione
- Quando si dovrebbe utilizzare la configurazione di spedizione e chi dovrebbe farlo
- Best practice per la configurazione del reso
- Insidie da evitare quando si imposta la spedizione e il reso
Vantaggi dell'ottimizzazione delle impostazioni di spedizione e reso
- Riduci la disapprovazione degli articoli: un costo mostrato in modo accurato può impedire la disapprovazione delle offerte.
- Riduzione dell'abbandono del carrello: informazioni di spedizione rapide e accurate possono ridurre le possibilità che gli acquirenti abbandonino il carrello a causa di costi imprevisti o tempi di consegna lunghi.
- Aumento delle percentuali di clic: gli acquirenti danno la priorità alle informazioni di spedizione quando effettuano acquisti online. La visualizzazione di dettagli di spedizione chiari può aumentare le percentuali di clic.
Maggiore visibilità dei prodotti: annotazioni come "Spedizione rapida e gratuita" e "Consegna in giornata" possono mettere in risalto i tuoi prodotti nelle pagine dei risultati di ricerca.
Best practice per la configurazione della spedizione
Per le impostazioni di spedizione a livello di offerta
- Utilizza l'attributo spedizione per specificare la velocità e il costo di spedizione dei singoli prodotti. Questo attributo è utile per sostituire le impostazioni di spedizione a livello di account, se necessario, ad esempio per prodotti ingombranti o fragili.
- Includi tutte le spese pertinenti addebitate per la spedizione. Sono incluse le spese di spedizione, consegna, elaborazione, logistica o corriere.
Per le impostazioni di spedizione a livello di account
- Configura prima le impostazioni di spedizione a livello di account. In questo modo viene creata una base di riferimento per i costi e le velocità di spedizione di tutti i prodotti.
- Assicurati che le tariffe di spedizione specificate in Merchant Center corrispondano a quelle indicate sul tuo sito web. In questo modo, eviterai avvisi imprecisi sui costi di spedizione o disapprovazioni degli articoli.
- Utilizza un feed supplementare per aggiungere l'attributo Etichetta spedizione
[shipping_label]per raggruppare i prodotti per ogni paese di destinazione se utilizzi servizi di spedizione per più paesi di destinazione. Gli ID articolo devono essere identici a quelli del feed principale. - Se utilizzi i servizi di spedizione basati sul peso, aggiungi l'attributo peso del pacco
[shipping_weight]a ogni prodotto nel feed. - Se il peso di un prodotto supera il valore supportato per un determinato servizio di spedizione, utilizza l'attributo Etichetta spedizione
[shipping_label]per configurare tariffe di spedizione alternative. - Sovrastima i costi di spedizione se non è possibile fornire un costo preciso. Si consiglia di adeguare o sovrastimare il costo che gli utenti pagherebbero. Tuttavia, una sovrastima eccessiva potrebbe influire negativamente sul rendimento del prodotto.
- Specifica un prezzo della spedizione nella valuta del paese di destinazione secondo lo standard ISO 4217. Ad esempio, specifica 1,01 $USD anziché 1,0012 $USD.
Evita di fornire informazioni contrastanti se l'attributo spedizione viene inviato più volte. Ad esempio, evita di specificare due prezzi diversi per la stessa regione o per la stessa classe di servizio.
Utilizzare strumenti utili per la configurazione della spedizione
Costo e velocità di spedizione in base al corriere
Chi dovrebbe utilizzare
- I commercianti che vendono prodotti in Australia, Germania, Regno Unito e Stati Uniti possono utilizzare il costo di spedizione basato sul corriere, mentre i commercianti che vendono prodotti negli Stati Uniti, in Germania e in Francia possono utilizzare il costo della velocità di spedizione in base al corriere.
- Se collabori con corrieri per ottenere in tempo reale i costi di spedizione e i tempi di consegna in base alla località del cliente, al peso e alle dimensioni del prodotto.
Quando utilizzarlo
- Quando configuro le impostazioni di spedizione a livello di account in Merchant Center e voglio che Google calcoli le velocità di spedizione in base al corriere che uso.
Scopri di più su come configurare il costo di spedizione in base al corriere.
Scopri di più su come configurare la velocità di spedizione in base al corriere.
Impostare le soglie di spedizione gratuita
Chi dovrebbe utilizzare
- Commercianti che offrono la spedizione gratuita su determinati prodotti o per ordini superiori a un importo minimo. Ad esempio, se imposti la soglia su 100 USD, gli ordini superiori a 100 USD verranno spediti gratuitamente, mentre per gli ordini inferiori a 100 USD verrà addebitata la tariffa di spedizione standard.
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Quando utilizzarlo
- Se configuri le impostazioni di spedizione a livello di account, puoi configurare la spedizione gratuita al di sopra di un determinato importo a livello di account impostando una tabella delle tariffe di spedizione.
- Se utilizzi l'attributo spedizione
[shipping]per visualizzare le informazioni di spedizione a livello di offerta, utilizza l'attributo soglia di spedizione gratuita[free_shipping_threshold]per indicare un costo dell'ordine al di sopra del quale la spedizione è gratuita.
Spedizione regionale
Chi dovrebbe utilizzare
- La spedizione a livello regionale è disponibile per i commercianti che vendono prodotti nelle località di Stati Uniti, Germania, Francia, India, Giappone, Brasile, Canada, Australia, Nuova Zelanda e Regno Unito.
- Se i tuoi prodotti hanno costi o velocità di spedizione diversi in base alla località del cliente.
Quando utilizzarlo
- Voglio impedire la spedizione in determinati stati degli Stati Uniti, ad esempio Hawaii e Alaska.
- I commercianti che vendono in Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria.
- I commercianti che vogliono mostrare agli utenti opzioni di spedizione competitive.
- Commercianti che vogliono consentire agli acquirenti di ritirare i loro ordini da sedi designate per maggiore praticità e costi di spedizione inferiori.
Collegare l'account partner
Chi dovrebbe utilizzare
- Commercianti che vendono negli Stati Uniti.
- I commercianti che utilizzano ShipStation.
- Commercianti che vogliono effettuare l'integrazione con i partner di spedizione per fornire dati accurati sul monitoraggio degli ordini, in grado di migliorare i calcoli della velocità di spedizione e l'idoneità alle annotazioni relative alla spedizione rapida e gratuita.
Opzioni per i punti di ritiro
Chi dovrebbe utilizzare
- I commercianti che vendono in Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria.
- I commercianti che vogliono mostrare agli utenti opzioni di spedizione competitive.
- Commercianti che vogliono consentire agli acquirenti di ritirare i loro ordini da sedi designate per maggiore praticità e costi di spedizione inferiori.
Collegare l'account partner
Chi dovrebbe utilizzare
- Commercianti che vendono negli Stati Uniti.
- I commercianti che utilizzano ShipStation.
- Commercianti che vogliono effettuare l'integrazione con i partner di spedizione per fornire dati accurati sul monitoraggio degli ordini, in grado di migliorare i calcoli della velocità di spedizione e l'idoneità alle annotazioni relative alla spedizione rapida e gratuita.
Best practice per la configurazione del reso
Imposta norme sui resi chiare
- Assicurati che le norme sui resi siano accessibili a tutti gli utenti che visitano il tuo negozio online senza richiedere l'accesso, la registrazione o l'inserimento di informazioni personali.
- Verifica che le norme sui resi siano coerenti tra Merchant Center e il tuo sito web, nonché in tutto il sito web, inclusi il piè di pagina, la pagina dei resi e il banner web.
- L'URL delle norme sui resi deve essere un URL separato, non combinato con le domande frequenti o i termini e la privacy.
- Indica chiaramente come gestisci i resi e i rimborsi sul tuo sito web, incluso il periodo di tempo per l'accettazione dei resi, il metodo di reso, le commissioni sui resi e così via.
- Dopo aver aggiornato le norme sui resi in Merchant Center, attendi che il sistema esamini le nuove norme, il che può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Altri suggerimenti
Valuta la possibilità di offrire resi gratuiti per migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre il rischio di abbandono del carrello a causa di problemi con i resi. Estendi il periodo di reso oltre i 30 giorni standard per offrire agli acquirenti tutto il tempo necessario per prendere una decisione.
Insidie da evitare quando si imposta la spedizione e il reso
Problemi comuni relativi alla spedizione
- Costi di spedizione non accurati: quando i costi di spedizione indicati in Merchant Center sono inferiori a quelli indicati sul sito web al momento del pagamento, l'account potrebbe ricevere un avviso o una sospensione. I costi di spedizione indicati in Merchant Center potrebbero non corrispondere se le modifiche al sito web non vengono aggiornate nei dati di prodotto.
- Valuta di spedizione non corrispondente: se la valuta dei costi di spedizione non corrisponde a quella dei prodotti, questi ultimi potrebbero non essere approvati.
- Manca l'attributo peso del pacco: quando utilizzi un servizio di spedizione basato sul peso, l'attributo shipping_weight è obbligatorio nel feed per ogni prodotto. Se l'attributo shipping_weight non è presente, i prodotti potrebbero non essere approvati.
- Problemi di sincronizzazione delle spedizioni di Shopify: le modifiche alle impostazioni di spedizione in Shopify potrebbero non essere sempre sincronizzate correttamente con Google Merchant Center. Per scoprire di più, consulta l'articolo Best practice per la spedizione (per gli utenti di Shopify).
Problemi comuni relativi ai resi
- Assicurati che le norme sui resi in Merchant Center corrispondano a quelle sul sito web. Le discrepanze tra le informazioni sui resi fornite in Merchant Center e quelle del negozio online possono comportare il rifiuto delle norme sui resi. Ad esempio, se le norme sui resi del sito web prevedono una commissione di riassortimento del 25% per gli ordini annullati, anche le norme di Merchant Center devono riflettere questo aspetto.
- Crea un URL delle norme sui resi separato che non fa parte delle domande frequenti o dei termini e della privacy. Le norme sui resi devono essere accessibili a tutti gli utenti senza richiedere l'accesso, la registrazione o l'inserimento di informazioni personali. Deve essere una pagina di destinazione distinta per garantire il corretto riconoscimento da parte del sistema.
- Includi tutti i dettagli necessari per verificare le norme sui resi. Anche se le informazioni sulle norme sui resi in Merchant Center corrispondono a quelle del sito web, le norme sui resi potrebbero essere rifiutate se mancano dettagli cruciali. Il sito web deve descrivere chiaramente la gestione di resi e rimborsi, incluso il periodo di tempo per l'accettazione dei resi, i metodi di reso, le commissioni sui resi e altre informazioni pertinenti.
- Assicurati la coerenza delle norme sui resi in tutto il sito web. Le norme sui resi devono essere visualizzate in modo coerente in tutto il sito web, inclusi il piè di pagina, la pagina dei resi e i banner web.
- Configura correttamente il periodo di reso. È necessario stabilire un periodo di reso nelle norme sui resi in Merchant Center.
Opportunità di mostrare annotazioni pertinenti
- Annotazioni rapide e gratuite: mostra badge "rapido e gratuito" sui prodotti idonei che soddisfano i requisiti di Google relativi a velocità e costi di spedizione. Scopri di più sulla spedizione rapida e gratuita.
- Annotazioni per consegna in giornata/consegna il giorno successivo: mostra le opzioni di consegna in giornata per i commercianti locali e online configurando i servizi di spedizione con consegna in giornata in Merchant Center.
Nota: la consegna in giornata per le schede di prodotto online è disponibile solo nella versione classica di Merchant Center. Scopri di più sulla consegna in giornata per le schede di prodotto online e sulla consegna in giornata per le schede di prodotto locali.